承曉燕

（常州工學(xué)院，江蘇 常州 213002）

商務(wù)英語(yǔ)課程是一門(mén)旨在培養(yǎng)能夠熟練運(yùn)用商務(wù)知識(shí)進(jìn)行國(guó)際商務(wù)談判、交易并且能夠熟練進(jìn)行單據(jù)制作、處理的合格涉外商務(wù)人才的專(zhuān)業(yè)課程。該課程專(zhuān)業(yè)理論性強(qiáng)、實(shí)踐性要求高，要想達(dá)到理想的教學(xué)效果，在課堂教學(xué)中，教師應(yīng)該注重對(duì)傳統(tǒng)理論講授的教學(xué)模式進(jìn)行必要的改革。在商務(wù)英語(yǔ)課中引入案例教學(xué)法，正確實(shí)施案例教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，處理好案例教學(xué)中的相關(guān)問(wèn)題，能使案例教學(xué)法有效地服務(wù)于該課程的教學(xué)，從而大大地提高商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的素質(zhì)。

一、案例教學(xué)法的概念

案例教學(xué)法是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法。案例本質(zhì)上是提出一種教育的兩難情境，沒(méi)有特定的解決之道，而教師于教學(xué)中扮演著設(shè)計(jì)者和激勵(lì)者的角色，鼓勵(lì)學(xué)生設(shè)身處地地進(jìn)行思考、分析、討論問(wèn)題，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)其創(chuàng)造能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

案例教學(xué)法起源于20世紀(jì)初期，由美國(guó)哈佛商學(xué)院所倡導(dǎo)，在教學(xué)中引入來(lái)自于商業(yè)管理的真實(shí)情境或事件，透過(guò)此種方式培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生主動(dòng)參與課堂討論，實(shí)施之后，頗具績(jī)效。美國(guó)卡內(nèi)基小組在《準(zhǔn)備就緒的國(guó)家：二十一世紀(jì)的教師》的報(bào)告書(shū)中，特別推薦案例教學(xué)法，將其視為一種相當(dāng)有效的教學(xué)模式。

二、案例教學(xué)法的特征

與傳統(tǒng)的純理論教學(xué)法相比，案例教學(xué)法具有以下特征：

一是明確的目的性。通過(guò)一個(gè)或幾個(gè)獨(dú)特而又具有代表性的典型事件，讓學(xué)生在案例的閱讀、思考、分析、討論中，建立起一套適合自己的完整而又嚴(yán)密的邏輯思維方法和思考問(wèn)題的方式，以提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，進(jìn)而提高素質(zhì)。

二是客觀真實(shí)性。案例所描述的事件是真實(shí)的，不加入編寫(xiě)者的評(píng)論和分析。案例的真實(shí)性決定了案例教學(xué)的真實(shí)性，學(xué)生根據(jù)自己所學(xué)的知識(shí)，得出自己的結(jié)論。

三是較強(qiáng)的綜合性。由于案例較之一般的舉例內(nèi)涵豐富，并且案例的分析、解決過(guò)程也較為復(fù)雜，因此案例教學(xué)的實(shí)施，需要學(xué)生綜合運(yùn)用各種知識(shí)和靈活的技巧來(lái)處理。

四是深刻的啟發(fā)性。案例教學(xué)中所提出的待解決問(wèn)題不存在絕對(duì)的、唯一的答案，其目的是為了啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立自主地去思考、探索，注重培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考能力，啟發(fā)學(xué)生建立一套分析、解決問(wèn)題的思維方式。

五是突出實(shí)踐性。通過(guò)案例教學(xué)法，學(xué)生在校園內(nèi)就能接觸并學(xué)習(xí)到大量的社會(huì)實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化。

六是學(xué)生主體性。學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，參與進(jìn)來(lái)、深入案例、體驗(yàn)案例角色。

七是過(guò)程動(dòng)態(tài)性。在教學(xué)過(guò)程中存在著老師個(gè)體與學(xué)生個(gè)體的交往，教師個(gè)體與學(xué)生群體、學(xué)生個(gè)體與學(xué)生個(gè)體、學(xué)生群體與學(xué)生群體交往，也就是師生互動(dòng)、生生互動(dòng)。

八是結(jié)果多元化。

三、案例教學(xué)法在商務(wù)英語(yǔ)課堂教學(xué)中的實(shí)施

案例教學(xué)法在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中的實(shí)施，主要是在課堂內(nèi)展開(kāi)。下面就案例教學(xué)法的具體實(shí)施階段進(jìn)行探討。

（一）案例準(zhǔn)備階段。在實(shí)施案例教學(xué)之前，教師應(yīng)該從商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)要求出發(fā)，收集、設(shè)計(jì)和編寫(xiě)相適應(yīng)的典型案例，為課堂教學(xué)做必要的準(zhǔn)備。一般而言，案例的收編可以從教材、報(bào)刊、雜志、圖書(shū)、企業(yè)商務(wù)文案或互聯(lián)網(wǎng)上下載，如果是中文案例，尚需將其譯為英文。

以“Brands”為例，筆者采用此案例：In the last two years，Caferoma’s share of the European quality ground coffee market has declined by almost 25%.The main reasons for this are：（1）Customers have become less loyal to the brand;（2）Supermarkets have been producing under their own label，similar products to Caferoma at much lower prices;（3）Consumer surveys show that the brand does not give the impression of being up-to-date and contemporary.

案例的中文意思：某知名品牌咖啡公司在過(guò)去兩年中，其歐洲市場(chǎng)份額下降了將近25%，主要原因是：顧客對(duì)該品牌忠誠(chéng)度的下降；超市生產(chǎn)類(lèi)似的自有品牌商品，且售價(jià)低很多；顧客認(rèn)為該品牌的形象不夠時(shí)尚。

在該案例分析中，學(xué)生所承擔(dān)的角色是該公司歐洲營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的成員，他們的任務(wù)是討論決策出必要的行動(dòng)方案以阻止市場(chǎng)份額的繼續(xù)下跌，并且增加公司的盈利。

（二）案例呈現(xiàn)階段。在該階段，教師就案例進(jìn)行情景描述，介紹案例。最簡(jiǎn)單的案例呈現(xiàn)方法是將編寫(xiě)的文字資料，輔以表格、圖片等，提供給學(xué)生閱讀。如果條件允許，可以配合使用幻燈、錄像等視聽(tīng)手段，以便加深學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)。

由于在校學(xué)生基本上沒(méi)有實(shí)際的商海經(jīng)驗(yàn)，因此在該階段，教師對(duì)有關(guān)的商務(wù)背景和目標(biāo)訓(xùn)練語(yǔ)言內(nèi)容應(yīng)加以解釋和說(shuō)明，以便學(xué)生能最大程度地了解案例、思考案例，未完成后續(xù)階段的任務(wù)做好必要的、充分的準(zhǔn)備。比如，在上述案例的呈現(xiàn)階段，教師必須對(duì)一些概念和術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋和說(shuō)明，如market share（市場(chǎng)份額），brand loyalty（品牌忠誠(chéng)），brand image（品牌形象）等等，這些都是本案例中的重要概念。

（三）案例分析階段。此階段分為三個(gè)環(huán)節(jié)，即：分組討論、小組代表發(fā)言和全班討論。分組討論，教師將全班學(xué)生分為若干小組，以小組為單位進(jìn)行分析、討論或者辯論。此時(shí)，教師應(yīng)鼓勵(lì)并督促每一位學(xué)生積極參與討論，要求學(xué)生用英語(yǔ)發(fā)表自己的觀點(diǎn)、見(jiàn)解。小組討論結(jié)束后最好能形成統(tǒng)一的意見(jiàn)或認(rèn)識(shí)。然后，每小組各推選一名代表向全班匯報(bào)，闡述本小組的觀點(diǎn)，并作小結(jié)發(fā)言。教師在此環(huán)節(jié)應(yīng)注意把握方向，避免偏題。最后，全班就各組的意見(jiàn)再進(jìn)行討論或辯論。在這個(gè)過(guò)程中，教師應(yīng)努力營(yíng)造自由討論的氣氛，鼓勵(lì)學(xué)生成為課堂討論的主角。而學(xué)生通過(guò)積極參與案例的分析和討論，能更為深刻地理解所學(xué)的知識(shí)，建立更加合理和全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)。同時(shí)，在這一過(guò)程中，學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力、思辯應(yīng)變能力以及靈活運(yùn)用知識(shí)的能力也得到進(jìn)一步的提高。

例如，在上述案例的分析過(guò)程中，學(xué)生運(yùn)用已有的知識(shí)和理論，進(jìn)行了熱烈的小組及全班討論，最后提出了多種解決方案，如：對(duì)品牌進(jìn)行全新定位；產(chǎn)品降價(jià)；設(shè)計(jì)并推出全新的廣告以改進(jìn)品牌形象；進(jìn)行品牌延伸；開(kāi)發(fā)全新產(chǎn)品系列。

（四）案例總結(jié)階段。在案例分析完成之后，教師應(yīng)該留出一定的時(shí)間讓學(xué)生自己進(jìn)行思考和總結(jié)。這種總結(jié)可以是總結(jié)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也可以是總結(jié)獲取這種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的方式。教師還可以布置學(xué)生以書(shū)面的形式作出總結(jié)，即學(xué)生以小組為單位，結(jié)合自己的認(rèn)識(shí)用英文撰寫(xiě)一份書(shū)面案例報(bào)告。撰寫(xiě)案例報(bào)告就是一個(gè)總結(jié)、系統(tǒng)化的過(guò)程，這樣不僅可以培養(yǎng)學(xué)生的書(shū)面表達(dá)能力，同時(shí)學(xué)生對(duì)該次案例分析討論的體會(huì)可能更深，對(duì)案例以及案例所反映出來(lái)各種問(wèn)題有一個(gè)更加深刻的認(rèn)識(shí)。

四、案例教學(xué)中需要注意的問(wèn)題

（一）案例的準(zhǔn)備。教師在準(zhǔn)備案例的過(guò)程中，應(yīng)注意所選編的案例必須與教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)相適宜。同時(shí)，案例不能過(guò)長(zhǎng)，語(yǔ)言不能復(fù)雜，以免學(xué)生花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間和精力在案例的閱讀和理解上，影響后續(xù)階段的質(zhì)量。

（二）教師角色的轉(zhuǎn)變。在案例教學(xué)中，教師更多地扮演引導(dǎo)者的角色，而學(xué)生是課堂討論的主角。

（三）案例教學(xué)法與其他教學(xué)法的關(guān)系。案例教學(xué)法只是眾多有效的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)方法之一。如果每堂課都是單純的案例教學(xué)，也會(huì)導(dǎo)致學(xué)生對(duì)該教學(xué)法的厭煩心理，那案例教學(xué)的效果便適得其反了。所以案例教學(xué)應(yīng)該與其他教學(xué)方式很好地兼容。任何教學(xué)方法獨(dú)立開(kāi)來(lái)、絕對(duì)化了，都是很難成功的。

總之，在商務(wù)英語(yǔ)的課堂教學(xué)中，我們應(yīng)恰當(dāng)運(yùn)用案例教學(xué)法，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，堅(jiān)持以學(xué)生為主體，以教師為導(dǎo)向，積極創(chuàng)新教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)生能充分發(fā)揮他們的自主性、自覺(jué)性和創(chuàng)造性，從而切實(shí)有效地培養(yǎng)學(xué)生在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)用語(yǔ)言的實(shí)際能力。

[1]郝雙魁.案例教學(xué)在國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課教學(xué)中的應(yīng)用 [J].遼寧高職學(xué)報(bào)，2006（3）.

[2]林菁.運(yùn)用案例促進(jìn)商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué) [J].湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2006（3）.

[3]孟令超.商務(wù)英語(yǔ)課程案例教學(xué)的探索與實(shí)踐 [J].漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（4）.

[4]阮績(jī)智.大學(xué)商務(wù)英語(yǔ)課程目標(biāo)及教學(xué)原則 [J].外語(yǔ)界，2005 （3）.

[5]孫志永.改進(jìn)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)，培養(yǎng)創(chuàng)新人才 [J].南陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（10）.