劉索靜

（河北師范大學(xué)，石家莊 050016）

地方重點高校近年來新校區(qū)的建設(shè)方興未艾，新校區(qū)圖書館無論是建筑布局還是服務(wù)條件都有了極大的改善與提升，硬件發(fā)展要素趨于統(tǒng)一，與之相匹配的圖書館員服務(wù)能力持續(xù)發(fā)展的課題也提上了日程。

地方重點高校以教學(xué)研究型大學(xué)為主，其圖書館現(xiàn)有人力資源總體上處于學(xué)歷層次配置比較合理，智力結(jié)構(gòu)趨于優(yōu)化的狀況。但從發(fā)展的眼光看，仍存在高端、復(fù)合、適用人才匱乏以及人員年齡與知識結(jié)構(gòu)老化的問題，短期內(nèi)要做到服務(wù)質(zhì)量飛躍，科研水平大幅提升，繼續(xù)引領(lǐng)區(qū)域內(nèi)高校圖書館服務(wù)發(fā)展，還存在相當(dāng)大的差距。在引進人才受到諸多因素制約的境況下，采取切實有效措施，挖掘現(xiàn)有人員的知識潛力，解決好現(xiàn)有人員核心服務(wù)能力持續(xù)發(fā)展的問題就成為急迫和具有現(xiàn)實意義的課題。

1 “專項內(nèi)容演練”的嘗試

圖書館事業(yè)發(fā)展到今天，以數(shù)字服務(wù)為內(nèi)容的服務(wù)形態(tài)在所有開放項目中所占的比重越來越大，不僅高端讀者對基于數(shù)字信息平臺的信息傳送和咨詢服務(wù)依賴性很強，普通本科生對電子信息的需求也大幅提升，而且越來越習(xí)慣于運用電子信息載體解決個性化需求。信息服務(wù)方式的變化與圖書館員服務(wù)能力特別是高年資、低學(xué)歷在編人員的平衡發(fā)展、如何發(fā)展成為問題所在，利用可取資源，選擇適當(dāng)方式，化解業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)投入與效果融合不佳的癥結(jié)，“專題內(nèi)容演練”規(guī)劃成為比較理想的選擇。這個規(guī)劃的總體目標明確，采取先內(nèi)后外的思路。內(nèi)是指館藏數(shù)字資源了解應(yīng)用，全體人員不分崗位全員參與，著重培養(yǎng)數(shù)字信息應(yīng)用意識和技能；近期目標是圍繞3個能力重點展開：館藏電子信息獲取技能；電子文獻傳遞路徑；IT綜合操作技能。每一項重點設(shè)計為具體的分解項，命名為單個數(shù)據(jù)庫、單個訪問友庫、單項操作技能，做到內(nèi)容規(guī)劃專題專練，指標單一，即練即考，簡練易行，看重累積功效。外是指掌握互聯(lián)網(wǎng)上信息獲取技能。因為早在2005年美國俄亥俄的OCLC（Online Computer Library Center）進行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，89%的大學(xué)生使用搜索引擎，而只有1%的學(xué)生使用圖書館網(wǎng)站進行信息搜索，這個數(shù)據(jù)說明用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的時間越來越多，國內(nèi)高校館讀者信息獲取方式也趨向于此，近年來單個館電子信息閱覽室讀者逐年增加的現(xiàn)象就支持這個結(jié)論。因此，“單項內(nèi)容演練”的遠期目標是圖書館員必須跟上用戶的發(fā)展需求，對互聯(lián)網(wǎng)任何一項開放的數(shù)字服務(wù)內(nèi)容，都可以自如獲取，或通過短暫的研究掌握，這成為核心服務(wù)能力基本的達標內(nèi)容。

初步地嘗試以館藏電子數(shù)據(jù)庫的使用和文獻傳遞為首個演練主題。選擇該主題作為專項演練切入口，是增強不同崗位履職人員的知識更新意識，掌握復(fù)合技能，從容應(yīng)對各類讀者動態(tài)的信息咨詢要求。在整個演練過程中，由信息咨詢專家做出規(guī)劃，一庫一課，通過大課講授、實題演練、上機考核、評獎總結(jié)等若干環(huán)節(jié)完成單元目標，內(nèi)容涉及所有數(shù)據(jù)庫的主題學(xué)科、構(gòu)成特點、檢索方法、特別技巧和常見問題，并且隨著電子數(shù)據(jù)庫的更新而設(shè)計新的訓(xùn)練主題。首個操作技能培訓(xùn)則以文字錄入競賽的方式進行，設(shè)統(tǒng)一的時間段，錄入多者優(yōu)先，緊張歡快的情緒使學(xué)習(xí)氣氛得以調(diào)節(jié)。

單項演練和單項達標的直觀與易行調(diào)動了參與人員的學(xué)習(xí)積極性，得到較高評價。通過持續(xù)的演練，不同知識背景、不同年齡層次和不同崗位人員的數(shù)據(jù)庫操作能力得到全面提升，初步達到演練的目的。一些擔(dān)負重要服務(wù)職能的群體，主要指學(xué)科館員和兼職學(xué)科館員的知識內(nèi)涵更加充實，服務(wù)資源的掌控水平得到提升，在學(xué)科常態(tài)服務(wù)過程中，面對不同層次的咨詢要求都可從容應(yīng)對。日常服務(wù)問題，基本做到問不倒，從圖書館在線平臺中的讀者留言可以看出，滿意和比較滿意的成為主流回饋。

2 “專項內(nèi)容演練”的主題設(shè)計展示（部分）

圖書館已經(jīng)進入Web2.0時代，圖書館員的核心服務(wù)能力尤其需要在檢索技能和IT技能方面大力拓展，以匹配學(xué)科情報能力以及信息素質(zhì)教育能力在讀者服務(wù)方面的需求，平衡青年讀者和圖書館員之間已經(jīng)出現(xiàn)的數(shù)字信息利用理念和實際技能方面的鴻溝。主題設(shè)計重點圍繞上述內(nèi)容展開，重點是網(wǎng)絡(luò)數(shù)字服務(wù)項目，包括最新動態(tài)（理論知識）、實際技能（動手能力）和理論實際結(jié)合三部分。這些內(nèi)容演練案例如下：

題目一：新一代圖書館界面的興起（理論）

方式：演講人報告（邀請嘉賓或本館專家）

要點：與傳統(tǒng)OPAC相比，利用開源軟件搭建的下一代圖書館界面的5個特點：一是簡單的檢索界面，二是可對檢索結(jié)果進行相關(guān)度排序，三是可對檢索結(jié)果進行分面導(dǎo)航，四是可從互聯(lián)網(wǎng)獲取不同來源的相應(yīng)內(nèi)容，五是支持用戶互動。

考核：學(xué)習(xí)報告（內(nèi)部在線交流園地張貼，專家組評審等次，結(jié)果計入年終崗位績效評議）。

題目二：在線翻譯詞典評價與應(yīng)用（理論）

方式：演講人報告（邀請嘉賓或本館專家）學(xué)習(xí)小組討論、經(jīng)驗介紹和上機體驗。

要點：結(jié)合翻譯樣本，對3-5個網(wǎng)站的翻譯特點進行評估。

考核：了解3-5個在線翻譯網(wǎng)站的特點，登陸與使用者達標。在較短的時間內(nèi)，登陸2-3個翻譯網(wǎng)站，完成50—100漢字的英譯，比較它們的特點，寫出簡短的評價者加分。激勵措施同上。

題目三：文稿Word直轉(zhuǎn)PPT（動手能力）

方式：本館計算機專家主講，利用PPT演示，課下組織上機演練。

目標：了解大綱模式觀念知識，正確使用大綱視圖，把文件轉(zhuǎn)為演示稿。

考核：在規(guī)定的時間段內(nèi)，運用Word大綱模式，直接將Word文件轉(zhuǎn)為演示文稿，自動制作成PPT演示文稿。激勵措施同上。

題目四：快速查找下載CCTV視屏（動手能力）

方式：本館計算機專家大課演示講解，上網(wǎng)演練。

目標：利用相關(guān)軟件，學(xué)會下載CCTV視頻，并舉一反三，熟練掌握視頻下載技能。

考核：運用下載程序快速完成者達標。能將視頻插入主題課件，形成新的演示作品加分。

題目五：真實網(wǎng)站與“釣魚網(wǎng)站”的區(qū)分（理論實際結(jié)合）

方式：本館信息咨詢專家大課講解，演示。上網(wǎng)體驗。

目標：通過直觀的方式，掌握識別欺詐網(wǎng)站即“釣魚網(wǎng)站”的方法。

考核：了解并掌握至少3種識別“釣魚網(wǎng)站”的方法者達標。通過上網(wǎng)實際觀察，能總結(jié)更多的識別方法或在較短時間內(nèi)辨別“釣魚網(wǎng)站”者加分。激勵措施同上。

題目六：微博和微博的寫作發(fā)表（理論實際結(jié)合）

方式：邀請嘉賓大課演講，利用PPT演示，課下組織上機演練。

目標：（1）了解微博客，知道興起的原因、作用，掌握國內(nèi)主要網(wǎng)站上注冊并發(fā)表博文的程序。（2）實際注冊并發(fā)表微博。

考核：通過討論實現(xiàn)目標（1）者達標。實際登陸網(wǎng)站并注冊，發(fā)表微博者加分，在微博里設(shè)置個性化域名、增加照片和視頻；將裝飾物嵌入到微博中累積加分。激勵措施同上。

3 組織參與的意義

對圖書館員而言，職業(yè)精神對促進崗位履行能力、縮短能力差距的努力具有較好的預(yù)期，但是由于個體差異，這種預(yù)期是不平衡的：脫產(chǎn)進修限于資源的匱乏；業(yè)余進修不能提供有效的和系統(tǒng)的效率保障；一些個人發(fā)展要素有所欠缺的館員，改善知識結(jié)構(gòu)的壓力更加繁重。因此，對各類資源擁有較高調(diào)控水平的組織作用就明顯地突出了，其一，可以制定學(xué)習(xí)發(fā)展的系統(tǒng)機制，保障各類學(xué)習(xí)要件的權(quán)威性配置，并從考核制度上體現(xiàn)促進措施，保證激勵條件的實現(xiàn)；其二，在制度的保障下，授權(quán)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)核心組能夠規(guī)劃長期的和階段性的學(xué)習(xí)目標，從操作層面上安排知識主題和培訓(xùn)的內(nèi)容事項，有系統(tǒng)、有步驟地進行。實踐證明，組織的參與對以“專項內(nèi)容演練”為形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的順利開展和持續(xù)進行，起到了督導(dǎo)和保障作用，形式和效果的統(tǒng)一，為提升地方高校圖書館員核心服務(wù)能力開辟了一條可行的路徑。

[1]朱本軍，聶 華.低成本實現(xiàn)一站式全文檢索[J].中國教育網(wǎng)絡(luò)，2009，（12）：56-57.

[2]黃鈺婷.速成演示文稿Word直轉(zhuǎn)PPT[J].學(xué)電腦，2009，（2）：144-145.

[3]徐星翀，王 裴.不玩微博，你Out啦！[J].學(xué)電腦2009，（12）：75-90.

（編輯：傅 正）