朱立平

224300 江蘇省射陽(yáng)縣人民醫(yī)院 (朱立平)

護(hù)理工作是醫(yī)院醫(yī)療工作的基礎(chǔ)，而護(hù)士長(zhǎng)又是護(hù)理管理的關(guān)鍵。如何有效發(fā)揮全體護(hù)理人員的聰明才智，充分調(diào)動(dòng)每位護(hù)理人員的積極性，關(guān)系到護(hù)理質(zhì)量?jī)?yōu)劣程度。而護(hù)理質(zhì)量的好壞在很大程度上取決于護(hù)士長(zhǎng)的個(gè)人素質(zhì)及其管理水平。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作發(fā)生了根本的變革。在護(hù)理服務(wù)上，提倡以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)、以護(hù)理程序?yàn)榭蚣?、以病人為中心的人性化整體護(hù)理。護(hù)理概念已從單純的護(hù)理疾病發(fā)展為保障人類健康，護(hù)理范圍逐漸由醫(yī)院擴(kuò)展到社區(qū)和家庭，擴(kuò)展到所有有人的地方。護(hù)理工作內(nèi)容從傳統(tǒng)的執(zhí)行醫(yī)囑、完成常規(guī)操作技術(shù)和病人身體疾病擴(kuò)大到醫(yī)院全面、系統(tǒng)、整體化護(hù)理。因此，我們的護(hù)理管理者也應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立與新時(shí)期相適應(yīng)的管理意識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)科學(xué)文化管理的內(nèi)涵，不斷尋求有效的管理方法。筆者就新形勢(shì)下護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具有的自身素質(zhì)淺談自己的體會(huì)。

1 良好的政治素質(zhì)

護(hù)士長(zhǎng)良好的政治素質(zhì)是實(shí)施管理工作的前提，其自身的品質(zhì)、威信、影響力與整個(gè)醫(yī)院護(hù)理人員的工作作風(fēng)息息相關(guān)。因此，護(hù)理管理工作應(yīng)從專業(yè)思想、工作責(zé)任感、榮譽(yù)感和事業(yè)心等方面為護(hù)士做表率?！耙匀藶楸尽保瑢⒁磺袨榱瞬∪说姆?wù)思想貫徹于實(shí)際行動(dòng)中。護(hù)士長(zhǎng)終日辛勞，為臨床第一線服務(wù)所付出的勞動(dòng)難以用指標(biāo)考核衡量。護(hù)士長(zhǎng)要不計(jì)較個(gè)人得失，甘當(dāng)無(wú)名英雄，把整個(gè)身心傾注于護(hù)理管理工作中，把管理的好壞同自己的榮辱結(jié)合起來(lái)，為護(hù)理人員樹(shù)立榜樣，為護(hù)理事業(yè)發(fā)展無(wú)私奉獻(xiàn)。

2 豐富的專業(yè)知識(shí)

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，護(hù)士長(zhǎng)不僅要有豐富的理論功底和嫻熟的護(hù)理技術(shù)操作技能，還應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，隨時(shí)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代的醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理專業(yè)知識(shí)，多觀察護(hù)理新動(dòng)態(tài)、新進(jìn)展，多讀專業(yè)書，多參加學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)，以開(kāi)闊眼界，豐富知識(shí)，增長(zhǎng)才干，從而提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)科內(nèi)護(hù)士的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和人員培訓(xùn)統(tǒng)籌計(jì)劃、合理安排，善于發(fā)現(xiàn)護(hù)士的創(chuàng)新性和進(jìn)取心，培養(yǎng)護(hù)士的創(chuàng)新性思維，積極領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展護(hù)理科研，不斷探討護(hù)理新知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐，做好護(hù)理管理工作。

3 優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)

護(hù)士長(zhǎng)的職業(yè)素質(zhì)，關(guān)系整個(gè)護(hù)理群體素質(zhì)。只有具備優(yōu)良的職業(yè)素質(zhì)，才能使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到保證。護(hù)士長(zhǎng)必須具有良好的形象，語(yǔ)言、行為符合職業(yè)要求，工作態(tài)度熱情、誠(chéng)懇、寬容，儀表端莊、得體，工作能力強(qiáng)，具備敏銳的觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力。心理健康，自控能力強(qiáng)。只有這樣，才能帶出一支優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

4 綜合的協(xié)調(diào)能力

協(xié)調(diào)工作是做好管理工作的核心。護(hù)士長(zhǎng)作為基層管理者，起著承上啟下、溝通左右的作用，既要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理、病房管理和藥品管理，又要參與行政和后勤管理。護(hù)士長(zhǎng)要掌握彈鋼琴藝術(shù)。我們知道，要彈出美妙的音樂(lè)，十個(gè)手指必須協(xié)調(diào)得在琴鍵上跳躍。護(hù)士長(zhǎng)的工作要像彈鋼琴一樣，把各種事務(wù)做好統(tǒng)籌安排、分清主次、協(xié)調(diào)平衡[1]。同時(shí)，工作中正確處理好人際關(guān)系，護(hù)士長(zhǎng)協(xié)調(diào)能力的大小同時(shí)也影響到了護(hù)理隊(duì)伍的整體水平。護(hù)士長(zhǎng)在處理方方面面的關(guān)系時(shí)，其效果是顯而易見(jiàn)的。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)待護(hù)士要具有熾熱的愛(ài)心，既要嚴(yán)格管理、從嚴(yán)要求，又要設(shè)身處地、推己及人地體諒、愛(ài)護(hù)她們，特別要尊重她們的人格，切忌簡(jiǎn)單粗暴；生活上要多予關(guān)愛(ài)，及時(shí)了解護(hù)士思想動(dòng)態(tài)，幫助她們排憂解難。只有真誠(chéng)地對(duì)待每一位同志，才能使上下關(guān)系和諧，科室護(hù)理隊(duì)伍的積極性、上進(jìn)心、團(tuán)結(jié)程度才會(huì)得到有效提升。

5 現(xiàn)代的管理理念

以“人”為本是現(xiàn)代管理對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的基本要求[2]，現(xiàn)代護(hù)理工作中，要求護(hù)理人員用其專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，根據(jù)病人的實(shí)際情況，進(jìn)行有針對(duì)性的整體護(hù)理，護(hù)理工作中的科學(xué)性和工作的特殊環(huán)境越來(lái)越需要對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行智力開(kāi)發(fā)，強(qiáng)調(diào)人的自覺(jué)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，這是現(xiàn)代管理發(fā)展趨勢(shì)的要求及護(hù)理工作的需要。護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性發(fā)揮的程度越高，護(hù)理管理效應(yīng)越大。當(dāng)今，護(hù)理人員學(xué)歷和文化知識(shí)層次都比較高，她們有思想、有創(chuàng)意、接受新鮮事物快，對(duì)各種事物反應(yīng)敏銳，適應(yīng)性強(qiáng)，如果護(hù)士長(zhǎng)的管理思路還停留在老觀念上，則無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的需要。

因此，護(hù)士長(zhǎng)的管理思路要以“人”為本，從一味地追求嚴(yán)厲、嚴(yán)肅甚至專治等片面的工作作風(fēng)中走出來(lái)，以適應(yīng)時(shí)代要求。

6 牢固的安全觀念

護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院的基層管理者，必須將護(hù)理安全管理放在管理工作的首位。護(hù)士長(zhǎng)必須合理排班，高低年資護(hù)士合理搭配，尤其是節(jié)假日。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)的督導(dǎo)，增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心，喚起注意力，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。應(yīng)用管理手段，合理分工，嚴(yán)格質(zhì)量控制，提高護(hù)理人員的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗(yàn)。要重點(diǎn)抓好科室成員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一方面要加強(qiáng)三基理論學(xué)習(xí)，根據(jù)不同年齡、學(xué)歷、職稱，制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相集合的方式，并分段加以考核。另一方面，要嚴(yán)格護(hù)理操作技能的訓(xùn)練，做到周周有重點(diǎn)、月月有考核，力爭(zhēng)使每人的技術(shù)達(dá)標(biāo)。護(hù)士長(zhǎng)要營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。護(hù)理工作是一個(gè)群體性工作，具有廣泛的聯(lián)系性[3]，護(hù)士之間應(yīng)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互相協(xié)作，相互督促，彌補(bǔ)漏洞。護(hù)士長(zhǎng)要在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善處理護(hù)士間的矛盾，使護(hù)士們能在一個(gè)良好的工作氛圍內(nèi)完成好各項(xiàng)工作。

總之，要成為一名合格的護(hù)理管理者就必須要有良好的政治素質(zhì)、豐富的專業(yè)知識(shí)、優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)、綜合的協(xié)調(diào)能力、現(xiàn)代的管理理念、牢固的安全觀念，只有這樣，才能把工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到護(hù)理知識(shí)價(jià)值的體現(xiàn)上。一切管理思路和方法圍繞患者的需求去開(kāi)拓創(chuàng)新，“以人為本”，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性，搞好科室建設(shè)，從而達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量、為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)的目的。

[1] 徐新娟.護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探討[J].中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理,1995,7(85):362-363.

[2] 宋麗萍.新形勢(shì)下如何當(dāng)好護(hù)士長(zhǎng)[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2007,4(25):46-47.

[3] 楊英華.護(hù)理管理學(xué)[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2002:145.