陳雁

（中鐵大橋局集團(tuán)第五工程有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷部，江西 九江332000）

持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中的新要求，所有參與質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的人們都認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的重要性，但是都對(duì)怎樣才能確保這一要求符合標(biāo)準(zhǔn)而心存疑慮，最常見(jiàn)的就是將糾正措施和預(yù)防措施完全代替了持續(xù)改進(jìn)，而大多數(shù)項(xiàng)目部的糾正措施和預(yù)防措施也都為應(yīng)付質(zhì)量審核和上級(jí)檢查而做，沒(méi)有充分利用現(xiàn)有的施工工藝、技術(shù)和“管理”，沒(méi)有在現(xiàn)有的施工工藝、技術(shù)和“管理”的實(shí)施中，充分地檢查和落實(shí)，從中驗(yàn)證和改進(jìn)工藝、技術(shù)和“管理”，使得質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)流于形式。下面就我公司質(zhì)量管理的實(shí)際情況從以下三個(gè)方面談?wù)劰こ藤|(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)。

1 持續(xù)改進(jìn)的含義

在質(zhì)量控制管理中尋找突破口，打破原有的平衡，采取進(jìn)攻戰(zhàn)術(shù)，將質(zhì)量水平提高到一個(gè)新的水平上來(lái)就是質(zhì)量改進(jìn)。將質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)往復(fù)地做下去，就是持續(xù)改進(jìn)的概念。

工程質(zhì)量管理中的糾正及糾正措施和預(yù)防措施都是針對(duì)不合格和潛在的不合格的情況。既然是不合格的情況，就包括有質(zhì)量管理體系的不合格、施工過(guò)程中的不合格控制和產(chǎn)品質(zhì)量的不合格。糾正及糾正措施、預(yù)防措施的區(qū)別是：糾正是對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的不合格就事論事地加以改正，典型的糾正就是對(duì)不合格品的返工或是返修。糾正措施是則必須是針對(duì)不合格發(fā)生的原因而采取的措施，目的是防止類似的不合格再次發(fā)生。預(yù)防措施則是為了防止?jié)撛诘牟缓细竦陌l(fā)生而采取的措施。

上述的工作都不能代替改進(jìn)，只能說(shuō)是改進(jìn)的一個(gè)方面，或是改進(jìn)的手段之一。就工程質(zhì)量管理而言，糾正措施、預(yù)防措施和質(zhì)量改進(jìn)都屬于對(duì)質(zhì)量的改善活動(dòng)。它們?nèi)叨加捎诟纳频钠瘘c(diǎn)、目標(biāo)和結(jié)果不同，構(gòu)成了三種不同類型的質(zhì)量改善活動(dòng)。糾正措施是出現(xiàn)不合格之后的被動(dòng)型活動(dòng)；預(yù)防措施是潛在不合格出現(xiàn)之前的主動(dòng)型活動(dòng)；質(zhì)量改進(jìn)則是不滿足現(xiàn)有合格水平的進(jìn)攻型活動(dòng)。詳見(jiàn)下表：

?

由于質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，有必要從質(zhì)量管理的角度對(duì)質(zhì)量改進(jìn)含義進(jìn)行更多的探討。我們公司以及每一個(gè)項(xiàng)目部基本都已建立了文件化的質(zhì)量管理體系，并且都會(huì)在質(zhì)量控制方面投入大量的精力進(jìn)行管理，但我們無(wú)論怎樣努力，工程質(zhì)量管理狀況的改善仍然不能完全令人滿意，而在施工過(guò)程中的質(zhì)量控制總是會(huì)有所波動(dòng)，其波動(dòng)的原因很多且不易消除，如果沒(méi)有出現(xiàn)大的質(zhì)量事故，就會(huì)司空見(jiàn)慣，習(xí)以為常，不予重視，不思改進(jìn)。

2 工程質(zhì)量管理的誤區(qū)

2.1 誤區(qū)之一：認(rèn)為工程質(zhì)量管理就是日常監(jiān)督檢查。

項(xiàng)目部在工程質(zhì)量管理中，從總體控制到過(guò)程控制都做了大量工作，同時(shí)也留下了大量質(zhì)量記錄，認(rèn)為只要做好日常管理工作，沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量事故就達(dá)到質(zhì)量控制的目的了。但極少有人會(huì)對(duì)這些質(zhì)量記錄進(jìn)行分析研究，更不用說(shuō)有什么改進(jìn)了。例如：砼試件強(qiáng)度數(shù)量隨施工完成情況不斷累積，如果強(qiáng)度均達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，大家只會(huì)在項(xiàng)目快完成時(shí)甚至在完成后才進(jìn)行強(qiáng)度評(píng)定，而未在施工中及時(shí)分析強(qiáng)度波動(dòng)情況，及時(shí)從相關(guān)方面查找原因和改進(jìn)。

2.2 誤區(qū)之二：認(rèn)為持續(xù)改進(jìn)就是糾正措施和預(yù)防措施。

施工中對(duì)出現(xiàn)不合格的事件，一般會(huì)進(jìn)行糾正并制定預(yù)防措施，認(rèn)為這樣已經(jīng)滿足了對(duì)不合格事件的處理要求，但是對(duì)采取的糾正和預(yù)防措施不去關(guān)心會(huì)對(duì)其它方面產(chǎn)生影響，會(huì)不會(huì)造成新的不合格。例如：某預(yù)制梁廠在進(jìn)行預(yù)應(yīng)力混凝土梁澆筑時(shí)，由于腹板較薄鋼筋很密出現(xiàn)混凝土漏振現(xiàn)象后，采取了在側(cè)模上增加附著式振搗器和插入式振搗棒補(bǔ)振的辦法，解決了梁體漏振的問(wèn)題。但不久又出現(xiàn)了梁體預(yù)應(yīng)力孔道漏漿堵塞的問(wèn)題。又如：某工地的挖孔樁在灌筑水下混凝土?xí)r，由于吊機(jī)在拆導(dǎo)管時(shí)操作失誤將導(dǎo)管提出混凝土面外，導(dǎo)致水下混凝土灌注失敗?？紤]到挖孔樁僅十幾米深，成孔后滲水量也較小，采取了抽水干灌的方法，避免了混凝土灌注失敗和可能出現(xiàn)的水下混凝土撥球失敗事故。但在成樁聲測(cè)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)幾乎所有干灌樁全部為Ⅱ、Ⅲ類樁。因此，在制定糾正和預(yù)防措施時(shí)，要充分考慮到它的有效性、充分性和適宜性，必要的時(shí)候還要對(duì)產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行分析，并進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)。

2.3 誤區(qū)之三：沒(méi)有改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

從各項(xiàng)目部的質(zhì)量小結(jié)和質(zhì)量總結(jié)中可以看出，對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量控制情況能夠長(zhǎng)篇大論地談出很多，但都沒(méi)有談到可能面臨影響質(zhì)量的情況，以及提高質(zhì)量管理方面的改進(jìn)。殊不知，沒(méi)有不斷的改進(jìn)怎能不斷的提高。

還有許多項(xiàng)目部認(rèn)為自己沒(méi)有不合格品，施工完成的不論是分項(xiàng)、分部、單位工程經(jīng)驗(yàn)收評(píng)定均達(dá)到了優(yōu)良。實(shí)際上，只是把不合格品退回到施工的中間過(guò)程進(jìn)行重新處理，而且重復(fù)的工作可能要做好多遍。例如：墩身混凝土灌注完成后，對(duì)外觀質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到要求的，重新進(jìn)行修補(bǔ)和處理，使之符合標(biāo)準(zhǔn)要求。產(chǎn)品確實(shí)都是合格的，但資源的浪費(fèi)和工期的拖延是顯而易見(jiàn)的。我們也在每月的工程質(zhì)量報(bào)表上要求各項(xiàng)目部填報(bào)一次驗(yàn)收合格率，基本上都沒(méi)對(duì)此項(xiàng)作出統(tǒng)計(jì)，或全部填為100%，自然也就沒(méi)有改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

3 持續(xù)改進(jìn)的方法

上述問(wèn)題的出現(xiàn)都是由于對(duì)數(shù)據(jù)分析不夠造成的，我們每天都產(chǎn)生大量的信息，但真正得到利用的信息鳳毛麟角。從信息的來(lái)源看，一般有這樣一些渠道：

顧客方面的信息。其收集方法為：定時(shí)填寫企業(yè)滿意評(píng)價(jià)表；在施工中同業(yè)主的往來(lái)函件；業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪記錄；會(huì)議記錄等。

施工過(guò)程和監(jiān)視測(cè)量信息。其收集方法為：對(duì)測(cè)量記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；對(duì)試驗(yàn)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；對(duì)施工工藝、臨時(shí)結(jié)構(gòu)的檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；對(duì)材料采購(gòu)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；對(duì)不合格品的處理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)等。

質(zhì)量成本信息。其收集方法為：定期進(jìn)行質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)，從成本分析中找到產(chǎn)生質(zhì)量損失的主要原因，從而發(fā)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。內(nèi)部、外部質(zhì)量審核報(bào)告信息。其收集方法：重視內(nèi)部、外部質(zhì)量審核信息，不僅對(duì)審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格采取糾正措施或預(yù)防措施，更要從審核結(jié)論中尋找薄弱環(huán)節(jié)，以發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)。

從施工人員中來(lái)的信息。其收集方法：開(kāi)展提合理化建議活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)提合理化建議的人員，從中獲得大量的有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)等。

廣泛的信息收集是質(zhì)量改進(jìn)成功的一半，而質(zhì)量改進(jìn)的工作一般可依據(jù)如下步驟：

提出項(xiàng)目。對(duì)收集的信息進(jìn)行可行性論證，論證內(nèi)容包括改進(jìn)的必要性、投入的資源、參加的人員、可能的風(fēng)險(xiǎn)等等。

立項(xiàng)與建組。改進(jìn)項(xiàng)目確定以后形成質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，可能對(duì)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行多次修改，然后將項(xiàng)目下達(dá)給組建的質(zhì)量改進(jìn)小組。根據(jù)項(xiàng)目的不同，小組可以是跨部門的攻關(guān)小組，也能是某一個(gè)部門內(nèi)的攻關(guān)小組，還可能是幾個(gè)人組成的技術(shù)革新小組。建議質(zhì)量改進(jìn)小組和QC小組掛鉤。

分析需改進(jìn)問(wèn)題的原因?？梢酝ㄟ^(guò)現(xiàn)象分析、原因設(shè)想、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用、模擬試驗(yàn)等方法來(lái)進(jìn)行原因分析，原因要分析到未端即能夠采取措施為止。

制定措施。針對(duì)問(wèn)題或需要改進(jìn)的方向可以制定糾正措施或預(yù)防措施。這時(shí)采取的糾正措施或預(yù)防措施可能不是某一個(gè)具體的不合格，而是一些需要改進(jìn)的問(wèn)題，但是糾正措施和預(yù)防措施制定的程序是沒(méi)有變化的，可以采用對(duì)策表的形式。

對(duì)質(zhì)量改進(jìn)成果進(jìn)行評(píng)審。一方面要評(píng)審改進(jìn)過(guò)程是否符合計(jì)劃的要求；另一方面要評(píng)審改進(jìn)是否達(dá)到了預(yù)期的要求；還要評(píng)審是否發(fā)現(xiàn)其他附帶的結(jié)果，無(wú)論這種附帶的結(jié)果是不是預(yù)期的都要如實(shí)記錄下來(lái)加以研究。

保持、再改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)的結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后，需保持下來(lái)。其中包括對(duì)規(guī)范和作業(yè)文件、管理程序進(jìn)行更改，還要進(jìn)行培訓(xùn)，以確保這些更改成為所有相關(guān)人員工作內(nèi)容的一個(gè)組成部分。對(duì)改進(jìn)后的過(guò)程則需要在新的作業(yè)水平上加以控制。

[1]王祖和.工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)—工程質(zhì)量管理的一種創(chuàng)新模式[J].山東科技大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2002-09-30.