蔣永祝

(四川省大竹縣人民醫(yī)院 四川 大竹 635100)

內(nèi)科患者人性化護理

蔣永祝

(四川省大竹縣人民醫(yī)院 四川 大竹 635100)

目的 對內(nèi)科患者的人性化護理進行探討。方法 選擇2006年5月至2009年5月在我院3年間收治的內(nèi)科患者125例,進行人性化護理。結果 25例腦梗死患者,經(jīng)過人性化護理,顯效119例(95.2%),有效113例(90.4%),無效12例(9.6%),總有效率為90.4%。結論 內(nèi)科患者的人性化護理效果良好。

內(nèi)科 老年患者 人性化護理

在科技引領時代的今天,從人出發(fā),替人著想,為人設計的觀點已經(jīng)成為不容置疑的成功理念,以人為本也成為最普遍的共識。因此,確立以人為本的護理理念,倡導以人為本的護理模式,營造人性化服務環(huán)境,開展人性化的管理,成為提高患者滿意度和服務質(zhì)量的一項重要因素[1]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2006年5月至2009年5月在我院3年間收治的內(nèi)科患者125例,男72例,女53例,其中60～69歲57例,70～74歲43例,75歲以上25例。病因依次有腦梗死56例,腦出血44例,其他25例?；橐鰻顩r:未婚15例,已婚110例,其中離異6例,喪偶7例。文化程度:小學85例,中學、中專或技校25例,大專及以上15例。經(jīng)濟狀況:月收入水平低于l000元者25例,1000～2000元者30例,2000～3000元者40例,3000元以上者30例。住院付費:公費者10例,自費者35例,醫(yī)保者45例,農(nóng)村合作醫(yī)療者35例[2]。

1.2 人性化護理方法

1.2.1 明確服務對象,感悟工作責任 首先要明確護理工作的對象是只有一次生命的人,珍視生命,尊重人的健康權利和尊嚴是護士的天職,護士與患者接觸的機會最多,是臨床工作的“哨兵”健康所系,生命相托,面對忍受疾病折磨的患者,職責容不得護士有半點馬虎。

1.2.2 重三前服務 護士應走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。堅持“五主動”和“五及時”:即護士站工作人員主動起立、主動接物、主動問候、主動自我介紹、主動入院介紹;巡視病房及時、發(fā)現(xiàn)病情及時、報告醫(yī)生及時、搶救患者及時、衛(wèi)生處置及時,做好院規(guī)的介紹。從細節(jié)服務上體現(xiàn)出對患者的關愛。工作中要做到“七聲”,即患者進科室有迎聲,進行治療有稱呼聲,操作失誤有道歉聲,與患者合作有謝聲,遇到患者詢問有應聲,接到電話有問候聲,患者出院有送聲。一切本著方便患者出發(fā),從細微之處入手。

1.2.3 有針對性提供護理服務 確立以人為本的護理理念,一切從老年患者的機要出發(fā),讓護士有足夠的時間貼近患者,使護理觀察變被動為主動。例如患者輸液時不需按鈴呼叫能做到心中有數(shù);對老年患者應腿跑勤一點、觀察細一點、關心多一點、行動不便時多幫一點。細化工作要求,根據(jù)工作情況值班人員少時酌情安排能力較強的實習生上助班,以確保單獨值班的護理質(zhì)量和安全,避免各類潛在護理隱患[5]。

1.2.4 營造溫馨環(huán)境 專業(yè)精湛的醫(yī)術和周到的護理一直是諸多患者來我院就診的不變理由,但為了適應不斷提高的生活水平,醫(yī)院對內(nèi)科病區(qū)進行了全新的裝修,裝修后的病區(qū)盡顯人性化的關懷:整潔、安靜、標志清晰的病區(qū)走廊,張貼的內(nèi)科健康知識圖文并茂由淺入深,讓內(nèi)科患者和家屬在不知不覺中得到知識和教育;色彩柔和的病房內(nèi)衛(wèi)生設施齊全,綠白相間的床單元之間配以淡綠色的隔簾,不但減輕內(nèi)科患者的緊張心理,也保護了內(nèi)科患者的隱私權;病區(qū)內(nèi)設立了家屬休息、娛樂、吸煙空間,并配有34寸的掛壁式電視;醫(yī)院食堂香噴噴的飯菜及微波爐的應用,使家屬免于在醫(yī)院與家之間的奔波勞累;病區(qū)內(nèi)還設立了便民措施:提供針、線、紙杯、筆、紙、剪刀、雨傘等,以方便家屬的需要。

1.2.5 溫馨的護理操作,使病人對護士操作不再感到恐懼 護理部在內(nèi)科病房開展了溫馨護理操作,建立溫馨輸液、溫馨操作流程。將人文關愛和護理操作緊密結合起來。護士在對病人進行的每一項護理技術操作時做到:操作前有問候、有告知。告知病人此項操作的目的和注意事項,需要病人如何配合等。操作中有鼓勵和安慰,操作后有注意事項的交待。通過護士對病人的溫馨護理操作,使病人對護理操作不在感到恐懼,而是感到溫馨和舒心。同時,為培養(yǎng)一批護理理論好,護理技術精湛的護士為病人提供優(yōu)質(zhì)服務,護理部注意加強對護士護理技能的培訓,開展全員崗位練兵活動,嚴格要求。做到人人參與,項項達標。同時,為激發(fā)護士崗位練兵的熱情,護理部多次舉行護理技術競賽,通過嚴格培訓和考核,培養(yǎng)出了一批護理理論好業(yè)務技術精湛的護理人才,為病人提供人性化的護理服務打下良好基礎。

表1 內(nèi)科患者的人性化護理療效[例(%)]

1.2.6 加強管理 (1)合理配備護理人力資源,建立合理的護患比例,病床與護士之比達到1∶0.4。根據(jù)工作量和病人的需求,實行彈性排班,合理配置護理人力資源,以緩解護理人員不足而造成的工作忙亂,保證臨床的護理安全,減少安全隱患。(2)建全護理風險管理制度,建立護理安全管理質(zhì)控體系,實行護士長—科室護理安全質(zhì)控員—值班護士三級護理質(zhì)控體系,采取護士長不定期抽查、質(zhì)控員每天檢查、值班護士每班自查等方式,實行層層把關、監(jiān)控,強注重環(huán)節(jié)質(zhì)控,防患于未然。(3)制定各項護理工作制度及職責健全的制度是有效防范護理不良事件的重要措施。建立各項護理工作制度及各班職責和護理技術操作規(guī)范,制約護士行為,使護士工作有章可循,保證患者生命安全行。

1.4 統(tǒng)計學分析

應用SPSS統(tǒng)計軟件處理,計量資料以均數(shù)±標準差表示,同期組間比較采用t檢驗,P<0.05表示有統(tǒng)計學意義。

2 結果(表1)

3 討論

56例腦梗死患者,經(jīng)過人性化護理,顯效52例(92.86%),有效50例(89.29%),無效6例(10.71%),總有效率為89.29%。44例心血管疾病患者,經(jīng)過人性化護理,顯效42例(95.45%),有效40例(90.91%),無效4例(9.09%),總有效率為90.91%。14例糖尿病患者,經(jīng)過人性化護理,顯效13例,有13例,無效1例,總有效率為92.86%。25例其他疾病患者,經(jīng)過人性化護理,顯效25例(100%),有效23例(92%),無效2例(8%),總有效率為92%。合計,125例腦梗死患者,經(jīng)過人性化護理,顯效119例(95.2%),有效113例(90.4%),無效12例(9.6%),總有效率為90.4%?？梢妰?nèi)科患者的人性化護理效果良好。

[1]米繼華.內(nèi)科患者的臨床護理措施淺析[J].中外醫(yī)療,2008,(25):105～107.

[2]林鳳陽,黃小萍,黃少珍.內(nèi)科老年住院患者的特點及臨床護理[J].實用醫(yī)技雜志,2006(3):15～18.

[3]冷桂敏.老年患者的臨床護理特點[J].河北醫(yī)學,1999(10):182～185.

[4]高靜,周茂榮.老年患者用藥的臨床護理[J].職業(yè)與健康,2005(2):25～28.

[5]吳其笙.內(nèi)科患者的護理[J].蚌埠醫(yī)學院學報,2009(1):16～19.

Objective The medical care of patients to explore human nature.Methods In May 2006～2009 May 3 years in our hospital medical patients admitted 125 patients for humanistic nursing.Results 25 patients with cerebral infarction after human care,effective in 119 cases(95.2%),effective in 113 cases (90.4%),12 cases (9.6%),total effective rate was 90.4%.Conclusion The medical care of patients with human good effect.

Internal Medicine;Elderly patients;Humanistic nursing

R473.5

A

1674-0742(2010)07(c)-0015-02

2010-05-14