劉 雯
(西安交通大學(xué)圖書館,陜西 西安 710049)
1931年,阮岡納贊在《圖書館學(xué)五定律》中指出:書是為了用的;每個(gè)讀者有其書;每本書有其讀者;節(jié)省讀者的時(shí)間;圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體。阮綱納贊的“五定律”集中體現(xiàn)了圖書館的“以讀者為中心”的觀點(diǎn)。而我國學(xué)者杜定友先生早在20世紀(jì)20年代就已經(jīng)提出了全面系統(tǒng)的圖書館讀者工作思想,其理論廣度和深度與阮綱納贊相比毫不遜色。杜定友先生讀者服務(wù)觀中的人文主義思想對(duì)現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)工作仍有一定的指導(dǎo)意義。遺憾的是,杜定友先生讀者服務(wù)觀中的人文主義思想在我國圖書館界很少有人提起。本文對(duì)此進(jìn)行了梳理并加以分析論述,以求彌補(bǔ)這一學(xué)術(shù)空白。
杜定友在1926年指出,能夠“活用圖書館,增進(jìn)人民的知識(shí)和修養(yǎng)”,是圖書館存在的最大目的[1]2。而“用”的對(duì)象是讀者,因此,讀者是圖書館存在的起點(diǎn)和終點(diǎn)。1931年,杜定友在圖書館“要素說”中就指出,圖書館事業(yè)是“書、人、法”的三位一體。隨著時(shí)代的發(fā)展,圖書館的工作重心要經(jīng)歷從書籍到管理方法,再到讀者的轉(zhuǎn)移,而“以人為目標(biāo)而辦理圖書館,則圖書館事業(yè)始能生動(dòng)而切合實(shí)際,且有繼續(xù)進(jìn)化作深潛研究之余地也”。[2]這些觀點(diǎn)說明了讀者是圖書館發(fā)展的根本動(dòng)力,圖書館一切工作都是圍繞著滿足讀者需求這一根本目的展開的。讀者是圖書館的核心,這是杜定友讀者服務(wù)觀的價(jià)值基礎(chǔ)。
杜定友指出:“閱書人就是我們的主人。辦理圖書館的人,便是社會(huì)的公仆。所以,對(duì)待閱覽人,要像店伙待主顧一樣,心存忠厚,和藹可親。 ”[1]25他還指出:“辦理圖書館最要有誠意。如果圖書館員雖有高深的學(xué)問,卻無圖書館服務(wù)精神為其背境,于人群也是沒有用的?!保?]阮岡納贊也曾對(duì)圖書館員說過:“你的責(zé)任是提供圖書館服務(wù),服務(wù)是你的天職,不為酬謝,也不要畏縮。 ”[4]“公仆”的提法使周到細(xì)致的服務(wù)不再是館員對(duì)讀者的一種分外的恩惠,而成了其應(yīng)盡的職責(zé)。館員工作的重點(diǎn)并不在于怎樣去防范和要求讀者,而在于怎樣讓讀者享受到更優(yōu)質(zhì)、更體貼的服務(wù),怎樣把讀者的所需所想放在首位,主動(dòng)提供讀者沒有提出的潛在需要。圖書館員是讀者的“公仆”,這是杜定友讀者服務(wù)觀的邏輯基礎(chǔ)。
20世紀(jì)二三十年代的中國圖書館普遍限制讀者借書,館員擔(dān)心讀者將書籍帶出館外會(huì)導(dǎo)致書籍遺失或損壞。對(duì)于這種做法,杜定友堅(jiān)決反對(duì),他說:“至于借出館外,于遺失一層,自然是在所不免的事。不過我們也決不可因噎廢食……一方面盡量地求他們的便利,一方面養(yǎng)成他們的公德、責(zé)任心、自尊心。書籍遺失的事情,自可減少。”[1]75如杜定友在南洋大學(xué)圖書館時(shí),曾采取“榮譽(yù)讀書制”等辦法,“尊重各同學(xué)人格及公德心”,將一些學(xué)生常用書籍和熱門書籍放于閱覽室,允許他們隨便翻閱,不加限制。他主張采用道德感化的方式,而非限制懲罰的方式來達(dá)到規(guī)范讀者行為的目的。正是基于充分尊重和信任讀者,圖書館才能面向所有人開放,實(shí)行開架借閱,館員才愿做讀者“公仆”,全心全意為讀者服務(wù)。對(duì)讀者的充分尊敬和信任,是杜定友讀者服務(wù)思想的出發(fā)點(diǎn)。
2.1.1 藏書公開
針對(duì)當(dāng)時(shí)許多人將書刊視為稀有神圣之物,不對(duì)外公開的做法,杜定友先生大加抨擊,指出:“夫書籍者,天下之公器也,自當(dāng)公諸同好,為社會(huì)公眾求利益?!保?]18“圖書館的功用,首在公開。若是藏而不用,何異藏石?!保?]同時(shí),他大力宣傳新式圖書館的做法,并指出:圖書館,是一社會(huì)教育機(jī)關(guān),它是公共的、開放的。早在17世紀(jì),法國圖書館學(xué)家諾德就已經(jīng)提出了藏書開放的觀點(diǎn)。雖然杜定友不是藏書開放這種觀念的始創(chuàng)者,但是他是中國系統(tǒng)、明確地向大眾宣傳這種觀念的第一人。從此,書是為了用的、不是為了藏的觀念逐漸深入人心。
2.1.2 藏書向所有人開放
雖然當(dāng)時(shí)我國開放式的圖書館普遍在各省建立起來,但由于封建等級(jí)觀念的根深蒂固,普通民眾還是被拒絕于圖書館之外。1921年,杜定友在主持廣東省圖書館工作期間,就主張藏書不能僅供穿長袍馬褂者利用,要向全體市民開放。這一主張?jiān)獾搅艘恍┤说姆磳?duì),他們以為藏書公開,乃“斯文掃地”,聯(lián)名狀告省長,要撤他的職[7]。面對(duì)傳統(tǒng)勢力的重重阻繞,杜定友大膽宣傳“市民圖書館既為公共之物,故斷無省界國界及人種之分”。[5]19也就是說,公共圖書館的服務(wù)對(duì)象乃為全社會(huì)人,不分地域與人種,皆有權(quán)利使用圖書館。以后,他進(jìn)一步闡述了圖書館對(duì)社會(huì)的作用:它是國民修養(yǎng)、游樂、普及教育的中心,因此,“無老無幼,無貴無賤”,只要“到圖書館的人”,“都一體歡迎,毫無歧視?!保?]3這體現(xiàn)了杜定友對(duì)讀者一視同仁平等利用圖書館的理念和鼓勵(lì)讀者充分利用圖書館的思想?!皥D書館為人民服務(wù),對(duì)于讀者,不分階級(jí),一視同仁?!保?]這顯示了他的“平等利用圖書館”思想的恒久價(jià)值。
2.1.3 協(xié)調(diào)各圖書館,共同向民眾開放
杜定友不但認(rèn)為一館藏書向市民開放,而且一個(gè)地區(qū)圖書館藏書應(yīng)全部面向市民開放。1924年,由杜定友組織的上海圖書館協(xié)會(huì)成立。之后,該協(xié)會(huì)立即辦理入會(huì)各圖書館面向公眾開放的事宜。第一步,先與入會(huì)各圖書館協(xié)商,凡經(jīng)本協(xié)會(huì)介紹的讀者,可以在入會(huì)的各圖書館自由閱覽。第二步,面向社會(huì)發(fā)放“介紹閱覽券”,凡持此券者,可以在協(xié)會(huì)成員館自由閱覽。他通過協(xié)會(huì)的聯(lián)絡(luò)作用,協(xié)調(diào)各圖書館,實(shí)行“通用借書證”制度,共同向讀者開放。這種先進(jìn)、靈活的讀者服務(wù)方法,無疑是一創(chuàng)舉。
2.2.1 想讀者之所想,急讀者之所急
杜定友先生熱愛圖書館事業(yè),始終牢記為一切讀者服務(wù)的宗旨。他說:“每一個(gè)讀者,他到圖書館來,不是為了分?jǐn)?shù),不是為了文憑。他們是自動(dòng)來的,他們?yōu)榱饲髮W(xué),為了進(jìn)修,為了正當(dāng)?shù)南?,才到圖書館的。他們都是奮發(fā)有為的人,我們怎不竭誠歡迎,忠實(shí)為他們服務(wù)呢?這二十年來,我為了這可愛的書,可愛的讀者,我不忍離開他們。 ”[9]33據(jù)資料記載,為了幫助讀者找到蘇聯(lián)有關(guān)利用外資問題的資料,杜定友先生晚上到圖書館查找有關(guān)資料,并向該讀者推薦其所需圖書[9]39。杜定友先生熱情服務(wù)讀者的精神值得當(dāng)今圖書館工作者學(xué)習(xí)。
2.2.2 推行圖書開架制度,便于讀者借閱圖書
1890年4月,美國克利夫蘭公共圖書館推行圖書開架制度。由于各種條件的制約,我國圖書館實(shí)行圖書開架制度卻遇到了重重阻力。盡管如此,杜定友先生一直大力提倡普通圖書實(shí)行開架制。他認(rèn)為:“公開藏書,可以引起讀者養(yǎng)成讀書習(xí)慣。若是每閱一書,要經(jīng)過許多手續(xù),要費(fèi)許多時(shí)間,對(duì)閱者的興趣和便利損失不少,大非設(shè)立圖書館本意?!保?0]杜定友先生在工作中大膽實(shí)踐,推行圖書開架制度。他在中山大學(xué)工作時(shí),試行過開架制。他說:“將新到的中外文圖書盡行陳列,自由取閱,閱畢留置臺(tái)上,由管理員放回原架。實(shí)行后每日到館閱覽者達(dá)五六百人以上?!保?1]而他在南洋大學(xué)圖書館工作時(shí)也試行過開架制。
2.2.3 營造寬松寧靜的閱讀氛圍,滿足讀者多種需要
杜定友先生認(rèn)為應(yīng)把為讀者創(chuàng)造寬松舒適的閱讀氛圍放在工作的第一位,建議在館內(nèi)適當(dāng)?shù)胤綇堎N圖畫、標(biāo)語、對(duì)聯(lián)等。他提出:“圖書館服務(wù)旅館化,力求舒適,設(shè)備要機(jī)械化、自動(dòng)化。希望讀者一進(jìn)圖書館門,就舍不得出去,內(nèi)容應(yīng)有盡有,服務(wù)力求周到,窗明幾凈,寒暑咸宜,有足令人留戀之處?!保?2]為了滿足讀者的多種需要,他主張?jiān)趫D書館設(shè)立研究室、自修室、會(huì)議室、談話室、音樂室、放映室、小食店等。
為了宣傳圖書館,吸引讀者利用圖書館,杜定友先生奔波于滬、粵各地,向廣大人民群眾宣講圖書館的作用。同時(shí),他還通過各種圖書展覽會(huì)、讀書會(huì)、報(bào)紙等方式進(jìn)行宣傳。在廣州市民大學(xué),他為學(xué)員們講解《圖書館與市民教育》。他還通過不同方式吸引讀者參與圖書館的工作,使讀者與圖書館之間形成良好的互動(dòng)關(guān)系。他在南洋大學(xué)任職期間,邀請(qǐng)有關(guān)學(xué)者或教師參與圖書館的購書活動(dòng),認(rèn)真聽取他們的建議,以確保購書的質(zhì)量。
綜上所述,藏書開放、平等對(duì)待讀者、滿足讀者的一切需求、尊重讀者的主人翁地位是杜定友先生讀者服務(wù)觀的主要內(nèi)容。杜定友先生認(rèn)為:閱書人是我們的主人。這是杜定友讀者服務(wù)觀的人文主義思想的簡明表達(dá)。
20世紀(jì)20年代,杜定友先生讀者服務(wù)觀中的人文主義思想,為轟轟烈烈的新圖書館運(yùn)動(dòng)的開展,起到了思想啟蒙和輿論準(zhǔn)備的作用。今天,我國圖書館界在重視現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用的前提下,更應(yīng)弘揚(yáng)人文精神,樹立“一切為了讀者,為了一切讀者”的服務(wù)理念。杜定友先生倡導(dǎo)的人文主義精神推動(dòng)了封閉式的藏書樓向近代圖書館的轉(zhuǎn)變,而今,我國圖書館界對(duì)人文精神的弘揚(yáng)必將推動(dòng)我國圖書館事業(yè)走向新的輝煌。
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