劉 雯

（西安交通大學(xué)圖書館，陜西 西安 710049）

1931年，阮岡納贊在《圖書館學(xué)五定律》中指出：書是為了用的；每個(gè)讀者有其書；每本書有其讀者；節(jié)省讀者的時(shí)間；圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體。阮綱納贊的“五定律”集中體現(xiàn)了圖書館的“以讀者為中心”的觀點(diǎn)。而我國(guó)學(xué)者杜定友先生早在20世紀(jì)20年代就已經(jīng)提出了全面系統(tǒng)的圖書館讀者工作思想，其理論廣度和深度與阮綱納贊相比毫不遜色。杜定友先生讀者服務(wù)觀中的人文主義思想對(duì)現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)工作仍有一定的指導(dǎo)意義。遺憾的是，杜定友先生讀者服務(wù)觀中的人文主義思想在我國(guó)圖書館界很少有人提起。本文對(duì)此進(jìn)行了梳理并加以分析論述，以求彌補(bǔ)這一學(xué)術(shù)空白。

1 杜定友讀者服務(wù)思想的內(nèi)涵

1.1 讀者是圖書館的核心

杜定友在1926年指出，能夠“活用圖書館，增進(jìn)人民的知識(shí)和修養(yǎng)”，是圖書館存在的最大目的［1］2。而“用”的對(duì)象是讀者，因此，讀者是圖書館存在的起點(diǎn)和終點(diǎn)。1931年，杜定友在圖書館“要素說”中就指出，圖書館事業(yè)是“書、人、法”的三位一體。隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書館的工作重心要經(jīng)歷從書籍到管理方法，再到讀者的轉(zhuǎn)移，而“以人為目標(biāo)而辦理圖書館，則圖書館事業(yè)始能生動(dòng)而切合實(shí)際，且有繼續(xù)進(jìn)化作深潛研究之余地也”。［2］這些觀點(diǎn)說明了讀者是圖書館發(fā)展的根本動(dòng)力，圖書館一切工作都是圍繞著滿足讀者需求這一根本目的展開的。讀者是圖書館的核心，這是杜定友讀者服務(wù)觀的價(jià)值基礎(chǔ)。

1.2 館員是讀者的“公仆”

杜定友指出：“閱書人就是我們的主人。辦理圖書館的人，便是社會(huì)的公仆。所以，對(duì)待閱覽人，要像店伙待主顧一樣，心存忠厚，和藹可親。 ”［1］25他還指出：“辦理圖書館最要有誠意。如果圖書館員雖有高深的學(xué)問，卻無圖書館服務(wù)精神為其背境，于人群也是沒有用的?！保?］阮岡納贊也曾對(duì)圖書館員說過：“你的責(zé)任是提供圖書館服務(wù)，服務(wù)是你的天職，不為酬謝，也不要畏縮。 ”［4］“公仆”的提法使周到細(xì)致的服務(wù)不再是館員對(duì)讀者的一種分外的恩惠，而成了其應(yīng)盡的職責(zé)。館員工作的重點(diǎn)并不在于怎樣去防范和要求讀者，而在于怎樣讓讀者享受到更優(yōu)質(zhì)、更體貼的服務(wù)，怎樣把讀者的所需所想放在首位，主動(dòng)提供讀者沒有提出的潛在需要。圖書館員是讀者的“公仆”，這是杜定友讀者服務(wù)觀的邏輯基礎(chǔ)。

1.3 尊重和信任讀者

20世紀(jì)二三十年代的中國(guó)圖書館普遍限制讀者借書，館員擔(dān)心讀者將書籍帶出館外會(huì)導(dǎo)致書籍遺失或損壞。對(duì)于這種做法，杜定友堅(jiān)決反對(duì)，他說：“至于借出館外，于遺失一層，自然是在所不免的事。不過我們也決不可因噎廢食……一方面盡量地求他們的便利，一方面養(yǎng)成他們的公德、責(zé)任心、自尊心。書籍遺失的事情，自可減少?！保?］75如杜定友在南洋大學(xué)圖書館時(shí)，曾采取“榮譽(yù)讀書制”等辦法，“尊重各同學(xué)人格及公德心”，將一些學(xué)生常用書籍和熱門書籍放于閱覽室，允許他們隨便翻閱，不加限制。他主張采用道德感化的方式，而非限制懲罰的方式來達(dá)到規(guī)范讀者行為的目的。正是基于充分尊重和信任讀者，圖書館才能面向所有人開放，實(shí)行開架借閱，館員才愿做讀者“公仆”，全心全意為讀者服務(wù)。對(duì)讀者的充分尊敬和信任，是杜定友讀者服務(wù)思想的出發(fā)點(diǎn)。

2 杜定友讀者服務(wù)思想的具體內(nèi)容

2.1 藏書開放

2.1.1 藏書公開

針對(duì)當(dāng)時(shí)許多人將書刊視為稀有神圣之物，不對(duì)外公開的做法，杜定友先生大加抨擊，指出：“夫書籍者，天下之公器也，自當(dāng)公諸同好，為社會(huì)公眾求利益?！保?］18“圖書館的功用，首在公開。若是藏而不用，何異藏石。”［6］同時(shí)，他大力宣傳新式圖書館的做法，并指出：圖書館，是一社會(huì)教育機(jī)關(guān)，它是公共的、開放的。早在17世紀(jì)，法國(guó)圖書館學(xué)家諾德就已經(jīng)提出了藏書開放的觀點(diǎn)。雖然杜定友不是藏書開放這種觀念的始創(chuàng)者，但是他是中國(guó)系統(tǒng)、明確地向大眾宣傳這種觀念的第一人。從此，書是為了用的、不是為了藏的觀念逐漸深入人心。

2.1.2 藏書向所有人開放

雖然當(dāng)時(shí)我國(guó)開放式的圖書館普遍在各省建立起來，但由于封建等級(jí)觀念的根深蒂固，普通民眾還是被拒絕于圖書館之外。1921年，杜定友在主持廣東省圖書館工作期間，就主張藏書不能僅供穿長(zhǎng)袍馬褂者利用，要向全體市民開放。這一主張?jiān)獾搅艘恍┤说姆磳?duì)，他們以為藏書公開，乃“斯文掃地”，聯(lián)名狀告省長(zhǎng)，要撤他的職［7］。面對(duì)傳統(tǒng)勢(shì)力的重重阻繞，杜定友大膽宣傳“市民圖書館既為公共之物，故斷無省界國(guó)界及人種之分”。［5］19也就是說，公共圖書館的服務(wù)對(duì)象乃為全社會(huì)人，不分地域與人種，皆有權(quán)利使用圖書館。以后，他進(jìn)一步闡述了圖書館對(duì)社會(huì)的作用：它是國(guó)民修養(yǎng)、游樂、普及教育的中心，因此，“無老無幼，無貴無賤”，只要“到圖書館的人”，“都一體歡迎，毫無歧視。”［1］3這體現(xiàn)了杜定友對(duì)讀者一視同仁平等利用圖書館的理念和鼓勵(lì)讀者充分利用圖書館的思想。“圖書館為人民服務(wù)，對(duì)于讀者，不分階級(jí)，一視同仁?！保?］這顯示了他的“平等利用圖書館”思想的恒久價(jià)值。

2.1.3 協(xié)調(diào)各圖書館，共同向民眾開放

杜定友不但認(rèn)為一館藏書向市民開放，而且一個(gè)地區(qū)圖書館藏書應(yīng)全部面向市民開放。1924年，由杜定友組織的上海圖書館協(xié)會(huì)成立。之后，該協(xié)會(huì)立即辦理入會(huì)各圖書館面向公眾開放的事宜。第一步，先與入會(huì)各圖書館協(xié)商，凡經(jīng)本協(xié)會(huì)介紹的讀者，可以在入會(huì)的各圖書館自由閱覽。第二步，面向社會(huì)發(fā)放“介紹閱覽券”，凡持此券者，可以在協(xié)會(huì)成員館自由閱覽。他通過協(xié)會(huì)的聯(lián)絡(luò)作用，協(xié)調(diào)各圖書館，實(shí)行“通用借書證”制度，共同向讀者開放。這種先進(jìn)、靈活的讀者服務(wù)方法，無疑是一創(chuàng)舉。

2.2 讀者的需要高于一切

2.2.1 想讀者之所想，急讀者之所急

杜定友先生熱愛圖書館事業(yè)，始終牢記為一切讀者服務(wù)的宗旨。他說：“每一個(gè)讀者，他到圖書館來，不是為了分?jǐn)?shù)，不是為了文憑。他們是自動(dòng)來的，他們?yōu)榱饲髮W(xué)，為了進(jìn)修，為了正當(dāng)?shù)南?，才到圖書館的。他們都是奮發(fā)有為的人，我們?cè)醪唤哒\歡迎，忠實(shí)為他們服務(wù)呢?這二十年來，我為了這可愛的書，可愛的讀者，我不忍離開他們。 ”［9］33據(jù)資料記載，為了幫助讀者找到蘇聯(lián)有關(guān)利用外資問題的資料，杜定友先生晚上到圖書館查找有關(guān)資料，并向該讀者推薦其所需圖書［9］39。杜定友先生熱情服務(wù)讀者的精神值得當(dāng)今圖書館工作者學(xué)習(xí)。

2.2.2 推行圖書開架制度，便于讀者借閱圖書

1890年4月，美國(guó)克利夫蘭公共圖書館推行圖書開架制度。由于各種條件的制約，我國(guó)圖書館實(shí)行圖書開架制度卻遇到了重重阻力。盡管如此，杜定友先生一直大力提倡普通圖書實(shí)行開架制。他認(rèn)為：“公開藏書，可以引起讀者養(yǎng)成讀書習(xí)慣。若是每閱一書，要經(jīng)過許多手續(xù)，要費(fèi)許多時(shí)間，對(duì)閱者的興趣和便利損失不少，大非設(shè)立圖書館本意?！保?0］杜定友先生在工作中大膽實(shí)踐，推行圖書開架制度。他在中山大學(xué)工作時(shí)，試行過開架制。他說：“將新到的中外文圖書盡行陳列，自由取閱，閱畢留置臺(tái)上，由管理員放回原架。實(shí)行后每日到館閱覽者達(dá)五六百人以上?！保?1］而他在南洋大學(xué)圖書館工作時(shí)也試行過開架制。

2.2.3 營(yíng)造寬松寧靜的閱讀氛圍，滿足讀者多種需要

杜定友先生認(rèn)為應(yīng)把為讀者創(chuàng)造寬松舒適的閱讀氛圍放在工作的第一位，建議在館內(nèi)適當(dāng)?shù)胤綇堎N圖畫、標(biāo)語、對(duì)聯(lián)等。他提出:“圖書館服務(wù)旅館化，力求舒適，設(shè)備要機(jī)械化、自動(dòng)化。希望讀者一進(jìn)圖書館門，就舍不得出去，內(nèi)容應(yīng)有盡有，服務(wù)力求周到，窗明幾凈，寒暑咸宜，有足令人留戀之處?！保?2］為了滿足讀者的多種需要，他主張?jiān)趫D書館設(shè)立研究室、自修室、會(huì)議室、談話室、音樂室、放映室、小食店等。

2.3 宣傳圖書館，吸引讀者參與圖書館工作

為了宣傳圖書館，吸引讀者利用圖書館，杜定友先生奔波于滬、粵各地，向廣大人民群眾宣講圖書館的作用。同時(shí)，他還通過各種圖書展覽會(huì)、讀書會(huì)、報(bào)紙等方式進(jìn)行宣傳。在廣州市民大學(xué)，他為學(xué)員們講解《圖書館與市民教育》。他還通過不同方式吸引讀者參與圖書館的工作，使讀者與圖書館之間形成良好的互動(dòng)關(guān)系。他在南洋大學(xué)任職期間，邀請(qǐng)有關(guān)學(xué)者或教師參與圖書館的購書活動(dòng)，認(rèn)真聽取他們的建議，以確保購書的質(zhì)量。

3 結(jié)束語

綜上所述，藏書開放、平等對(duì)待讀者、滿足讀者的一切需求、尊重讀者的主人翁地位是杜定友先生讀者服務(wù)觀的主要內(nèi)容。杜定友先生認(rèn)為：閱書人是我們的主人。這是杜定友讀者服務(wù)觀的人文主義思想的簡(jiǎn)明表達(dá)。

20世紀(jì)20年代，杜定友先生讀者服務(wù)觀中的人文主義思想，為轟轟烈烈的新圖書館運(yùn)動(dòng)的開展，起到了思想啟蒙和輿論準(zhǔn)備的作用。今天，我國(guó)圖書館界在重視現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用的前提下，更應(yīng)弘揚(yáng)人文精神，樹立“一切為了讀者，為了一切讀者”的服務(wù)理念。杜定友先生倡導(dǎo)的人文主義精神推動(dòng)了封閉式的藏書樓向近代圖書館的轉(zhuǎn)變，而今，我國(guó)圖書館界對(duì)人文精神的弘揚(yáng)必將推動(dòng)我國(guó)圖書館事業(yè)走向新的輝煌。

[1] 杜定友.圖書館學(xué)概論[M].上海:上海書店,1989.

[2] 杜定友.圖書館管理法上之新觀點(diǎn)[M]//王子舟.杜定友和中國(guó)圖書館學(xué).北京:北京圖書館出版社，2002:28-29.

[3] 杜定友.圖書館學(xué)的內(nèi)容與方法[M]//錢亞新,白國(guó)應(yīng).杜定友圖書館學(xué)論文選集.北京:北京圖書館出版社,1988:18.

[4] 阮岡納贊.圖書館學(xué)五定律[M].北京:書目文獻(xiàn)出版社,1988:64.

[5］ 杜定友.圖書館與市民教育（市民大學(xué)第一期講義錄）[M]//王子舟.杜定友與中國(guó)圖書館學(xué).北京：北京圖書館出版社,2002.

[6] 杜定友.我與圖書館[J].新世紀(jì)圖書館,1986(2):5.

[7] 杜定友.我與省館[J].廣東圖書館學(xué)刊,1986(1):10.

[8] 杜定友.新圖書館手冊(cè)[M].北京:中華書局,1952:5.

[9] 杜定友.我為什么辦圖書館？[M]//杜定友.杜定友先生遺稿文集（初集）.南京:江蘇省圖書館學(xué)會(huì)，1987.

[10] 杜定友.新中華圖書管理學(xué)[M].上海:新國(guó)民圖書社,1932:255.

[11] 陳衛(wèi)紅.著名圖書館學(xué)家杜定友先生與廣州國(guó)立中山大學(xué)圖書館[J].圖書館論壇,2002(1):109-112.

[12] 杜定友.民眾圖書館問題[M]//王子舟．杜定友與中國(guó)圖書館學(xué)．北京：北京圖書館出版社,2002:314.