白小燕 ，吳 懌

(1.景德鎮(zhèn)市圖書館，江西 景德鎮(zhèn) 333000；2.九江市圖書館，江西 九江 332000）

和諧是指構(gòu)成整體的各要素的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相互促進(jìn)、合作互利，以達(dá)到整體的最佳發(fā)展。和諧是中國(guó)傳統(tǒng)文化的根本精神和核心理念之一，而構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是我們黨從全面建設(shè)小康社會(huì)、開創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面的全局出發(fā)提出的一項(xiàng)重大任務(wù)。胡錦濤總書記指出：“我們所要建設(shè)的社會(huì)主義和諧社會(huì)，應(yīng)該是民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)?！比缃?，和諧意識(shí)已深入人心，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧是廣大人民共同的理想。實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，不僅政府有責(zé)，而且各個(gè)職能部門都有責(zé)，人人有責(zé)。圖書館作為公益性科學(xué)教育文化機(jī)構(gòu)，構(gòu)建圖書館的和諧氛圍，既有益于圖書館的健康發(fā)展，也有益于社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。

1 圖書館和諧氛圍的基本特征

筆者認(rèn)為，圖書館和諧氛圍的基本特征主要包括三個(gè)方面：人與環(huán)境的和諧；圖書館員與讀者的和諧；圖書館員之間的和諧。

1.1 人與環(huán)境和諧

圖書館的環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。圖書館的外部環(huán)境主要指圖書館建筑物的外在造型及周圍環(huán)境。圖書館的內(nèi)部環(huán)境是指室內(nèi)空間設(shè)計(jì)、空氣質(zhì)量、溫度、濕度等因素，以及視覺環(huán)境、聽覺環(huán)境、心理環(huán)境及室內(nèi)裝飾美化、室內(nèi)功能設(shè)計(jì)等。圖書館的外部環(huán)境要與大自然和諧統(tǒng)一，內(nèi)部環(huán)境要與人文氛圍和諧統(tǒng)一。圖書館布局要合理并體現(xiàn)人文關(guān)懷。館內(nèi)標(biāo)志應(yīng)清晰，使讀者能最快找到所需，室內(nèi)應(yīng)有良好的光照和通風(fēng)。館內(nèi)設(shè)備如書架、書柜、書桌、座椅等都要堅(jiān)固實(shí)用、造型新穎、色彩和諧。在空間環(huán)境方面，可在走廊和閱覽室內(nèi)用盆景花卉等加以點(diǎn)綴，墻上可以用本地名人字畫進(jìn)行裝飾，營(yíng)造出一種和諧、幽雅、整潔的環(huán)境。圖書館外部和內(nèi)部環(huán)境的和諧優(yōu)美，既有利于讀者閱讀、思考，同時(shí)也有利于圖書館員開展服務(wù)，讀者和圖書館員都應(yīng)該珍惜、愛護(hù)和努力營(yíng)造和諧的環(huán)境。和諧的環(huán)境是圖書館和諧氛圍的基礎(chǔ)。

1.2 圖書館員與讀者的和諧

從服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系來說，館員與讀者之間的關(guān)系是最密切的。因此，館員與讀者之間的和諧也是最重要的，它直接反映著圖書館的和諧程度。以誠(chéng)待人是圖書館員必備的素質(zhì)，誠(chéng)則生信，信則感人。圖書館員要從心理上接納各種層次、各種類型的讀者，給他們以真摯的愛，在思想上、行動(dòng)上切實(shí)把服務(wù)讀者放在第一位，堅(jiān)持與人為善，熱心助人，做到平等、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)讀者，設(shè)身處地為讀者著想，把讀者的需求當(dāng)做自己的需求，真正做到“一切為了讀者，為了一切讀者”。讀者也應(yīng)該自覺遵守圖書館的各項(xiàng)規(guī)定，尊重、體諒圖書館員。只有圖書館員與讀者的共同努力，才能形成雙方的和諧。

1.3 圖書館員之間的和諧

全體館員都應(yīng)認(rèn)識(shí)到，每一個(gè)人都是圖書館這個(gè)大集體中的成員，無論從事什么崗位的工作，都是從事著同一種職業(yè)，都是為了向讀者提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，都是為圖書館事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。因此，圖書館員之間應(yīng)和睦相處，同心協(xié)力；多一份合作，少一些牢騷；多一份信任，少一些猜疑；多一份奉獻(xiàn)，少一些索??；多一份包容，少一些指責(zé)。對(duì)老同志要多一些體貼、多一些照顧；對(duì)年輕同志要多一些關(guān)懷、多提供一些機(jī)會(huì)；對(duì)中年同志要多一些激勵(lì)，多一分理解，多一份信任。

2 構(gòu)建圖書館和諧氛圍的重要意義

圖書館作為人類文化知識(shí)存貯與服務(wù)的集散地，是社會(huì)文化生活中心之一。圖書館將人類文化知識(shí)高度聚集和擴(kuò)散的功能，以及其教育、引導(dǎo)、陶冶、娛樂、休閑等服務(wù)方式，決定了構(gòu)建圖書館和諧氛圍在社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建工程中具有非常重要的意義。

2.1 更好地保障人們平等獲得知識(shí)和信息的權(quán)利

平等是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求。社會(huì)成員之間的平等，既包括經(jīng)濟(jì)生活的平等，也包括文化生活的平等。在現(xiàn)代社會(huì)中，知識(shí)和信息已經(jīng)成為一種競(jìng)爭(zhēng)性資源。知識(shí)與信息積累程度的高低直接關(guān)系到個(gè)人的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的大小。平等獲得知識(shí)和信息，可以使每個(gè)人都能獲得公平發(fā)展的機(jī)會(huì)。圖書館的和諧氛圍有利于樹立平等服務(wù)的目標(biāo)，對(duì)所有人開放，消除對(duì)讀者身份、年齡、學(xué)歷、行業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況等方面的限制，實(shí)行無區(qū)別服務(wù)，讓每位讀者得到平等的服務(wù)，獲得平等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。任何讀者都不應(yīng)享受特權(quán)或受到歧視。圖書館對(duì)弱勢(shì)群體讀者應(yīng)給予充分的重視，主動(dòng)熱情地提供服務(wù)，滿足他們精神文化生活的需求，通過文獻(xiàn)借閱、指導(dǎo)閱讀和讀書宣傳活動(dòng)等各種方式引導(dǎo)他們多讀書，讀好書，使他們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)，提高素質(zhì)。圖書館關(guān)注和服務(wù)普通百姓、弱勢(shì)群體，為他們平等獲得知識(shí)和信息提供重要渠道。圖書館和諧氛圍的構(gòu)建，能夠?yàn)榧訌?qiáng)精神文明建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)起到積極的推動(dòng)作用。

2.2 更好地為構(gòu)建和諧社會(huì)提供文化資源支持

胡錦濤總書記指出：“要更好地構(gòu)建和諧社會(huì)，就必須在社會(huì)主義先進(jìn)文化引領(lǐng)下，大力建設(shè)和諧文化?！薄敖ㄔO(shè)和諧文化，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要任務(wù)，也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要條件?！睒?gòu)建和諧社會(huì)，離不開先進(jìn)文化的建設(shè)和傳播，只有堅(jiān)持先進(jìn)文化的發(fā)展方向，構(gòu)建和諧社會(huì)才能有強(qiáng)大的動(dòng)力。圖書館在傳播先進(jìn)文化，推動(dòng)先進(jìn)文化的發(fā)展方面，能夠發(fā)揮巨大的作用。

圖書館全面、系統(tǒng)地收藏著人類創(chuàng)造和積累的各種文獻(xiàn)和信息資源，能滿足不同專業(yè)、不同職業(yè)、不同文化程度的讀者的需要。圖書館作為搜集、整理、存儲(chǔ)、開發(fā)、傳遞與利用文獻(xiàn)信息資源的機(jī)構(gòu)，能夠?yàn)閺V大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。圖書館的信息服務(wù)，具有弘揚(yáng)民族精神，傳播先進(jìn)文化等多種功能。傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)方式主要是利用館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)開展借閱、復(fù)制服務(wù)，利用書目、索引、文摘等向到館的讀者提供實(shí)體的參考咨詢服務(wù)。然而信息時(shí)代的讀者已不滿足以上一般性的服務(wù)，而是由文獻(xiàn)需求向知識(shí)、信息需求演變，這就要求圖書館的信息服務(wù)方式要在堅(jiān)持做好傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，拓展新的信息服務(wù)空間，把圖書館的查詢、外借、互借、新書報(bào)道、科普知識(shí)信息傳遞、公民道德知識(shí)教育和衛(wèi)生防疫知識(shí)宣傳、學(xué)術(shù)論文匯編、發(fā)展預(yù)測(cè)、現(xiàn)狀評(píng)述等都通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給予實(shí)現(xiàn)，并積極開展網(wǎng)絡(luò)信息參考咨詢服務(wù)，提升服務(wù)工作的技術(shù)含量，幫助讀者方便、快捷地利用文獻(xiàn)信息資源。圖書館把豐富而優(yōu)秀的文化成果推薦給讀者，能夠培養(yǎng)讀者新文化、新道德觀念；通過信息服務(wù)，能夠提高讀者的信息接收和整理能力；圖書館還可以通過及時(shí)、快速的解決用戶和讀者不斷提出的新課題，加快先進(jìn)文化的傳播，促進(jìn)先進(jìn)文化的建設(shè)。構(gòu)建圖書館和諧氛圍，有利于更好地為構(gòu)建和諧社會(huì)提供文化資源支持。

2.3 更好地發(fā)揮圖書館宣傳教育職能

社會(huì)的和諧與人的發(fā)展、人的綜合素質(zhì)的提高密不可分。構(gòu)建和諧社會(huì)，需要社會(huì)成員具備較高的綜合素質(zhì)。只有創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)，提倡人人學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，傳播先進(jìn)文化，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，塑造美好心靈，才能達(dá)到構(gòu)建和諧社會(huì)的目標(biāo)。圖書館作為廣受公眾歡迎的公共文化設(shè)施，具有很強(qiáng)的社會(huì)宣傳教育功能，是人們終身學(xué)習(xí)的最佳場(chǎng)所。在圖書館，讀者可以自由地獲取知識(shí)，接受教育。圖書館的宣傳教育職能應(yīng)其施教對(duì)象的廣泛性、年齡的終身性、層次的多元性、時(shí)空的隨意性和形式的靈活性等諸多優(yōu)勢(shì)而顯得越來越重要。人的一生應(yīng)該是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷進(jìn)行自我完善的過程。圖書館能夠?yàn)樗星笾咛峁┏瑫r(shí)空的學(xué)習(xí)環(huán)境，使每位社會(huì)成員都能得到均等的接受教育的機(jī)會(huì)，幫助人們提高受教育程度，增強(qiáng)社會(huì)技能。圖書館可以利用場(chǎng)地、資源優(yōu)勢(shì)，開展形式多樣的讀書交流活動(dòng)和各種免費(fèi)的讀者培訓(xùn)活動(dòng)，舉辦各種講座，讓自己成為全體社會(huì)成員接受和諧文化教育的理想場(chǎng)所，充分發(fā)揮自身在構(gòu)建和諧社會(huì)中的宣傳教育作用。

建立管理民主、公平閱讀、誠(chéng)信友愛、充滿活力、安定有序的圖書館和諧氛圍，是每一位圖書館人的理想。作為社會(huì)信息化的重要基地，只有堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，提供人性化服務(wù)，使圖書館的各項(xiàng)工作不斷創(chuàng)新，才能使圖書館事業(yè)發(fā)展充滿生機(jī)和活力,從而更好地為構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮積極作用。

3 構(gòu)建圖書館和諧氛圍的途徑

3.1 構(gòu)建和諧的圖書館環(huán)境

構(gòu)建圖書館和諧氛圍首先要構(gòu)建和諧的圖書館環(huán)境，圖書館對(duì)讀者的需求要有充分的了解，對(duì)館舍的位置、朝向、采光、綠化、設(shè)備等要有人性化的設(shè)計(jì)與要求，要為讀者創(chuàng)建一個(gè)寬松自由、幽雅舒適的環(huán)境，使任何讀者都能方便、快捷、舒適地使用圖書館。

3.2 構(gòu)建和諧的館讀關(guān)系

首先，圖書館可以采取進(jìn)行思想教育、制定獎(jiǎng)懲制度等方式，幫助館員樹立“讀者至上”的服務(wù)理念，明確圖書館工作必須以讀者為中心，以滿足讀者需要為目的，要求館員把愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德、甘為人梯的奉獻(xiàn)精神落到實(shí)處，以積極主動(dòng)的姿態(tài)感染讀者、化解矛盾，在服務(wù)中傳遞愛與關(guān)照，創(chuàng)造和諧氣氛。

其次，圖書館可以通過培訓(xùn)或者鼓勵(lì)館員自學(xué)，提高館員的服務(wù)技能。隨著時(shí)代的發(fā)展，讀者對(duì)圖書館的要求越來越高，這就要求圖書館員要不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高服務(wù)技能，注重讀者的差異性和層次性，使自己有能力為讀者提供有針對(duì)性的服務(wù)。只有這樣，才能提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足讀者多方面的信息需求。

構(gòu)建和諧的館讀關(guān)系，讀者的因素也很重要。圖書館應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆绞剑瑢?duì)讀者進(jìn)行相關(guān)的教育，提高讀者素質(zhì)。圖書館可以在顯眼處張貼圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，提醒讀者自覺遵守。同時(shí)，圖書館還可以挑選不同層次的讀者，聘請(qǐng)他們?yōu)榱x務(wù)圖書管理員，讓他們利用周末空閑時(shí)間到圖書館參與圖書管理活動(dòng)，從圖書管理員的角度體驗(yàn)圖書館工作。這樣，既可以增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館工作的了解，也有助于建立和諧的館讀關(guān)系。

3.3 構(gòu)建和諧的館員關(guān)系

圖書館采取有效的激勵(lì)，實(shí)行人性化管理，有助于構(gòu)建和諧的館員關(guān)系。人性化管理要求尊重和理解，這是穩(wěn)定圖書館人才隊(duì)伍的根本。在工作實(shí)踐中，人性化管理體現(xiàn)為人與人之間的平等與尊重。無論是上下級(jí)，還是平級(jí)之間都應(yīng)相互尊重、理解與寬容。人性化管理有利于形成和諧的人際關(guān)系，有利于圖書館的和諧發(fā)展。采取有效的激勵(lì)方法，有助于增強(qiáng)圖書館內(nèi)部凝聚力和提高工作效率。圖書館可以對(duì)館員采取目標(biāo)激勵(lì)法、榮譽(yù)激勵(lì)法、自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)法、尊重激勵(lì)法、情感激勵(lì)法、公平激勵(lì)法、危機(jī)激勵(lì)法等，樹立以人為本的思想，采取尊重人、關(guān)心人、理解人、信任人的激勵(lì)原則，振奮館員的精神，把館員的積極性、創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)起來，做到互趕互幫，形成良性競(jìng)爭(zhēng)的工作局面。

3.4 構(gòu)建和諧的文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)

文獻(xiàn)資源是圖書館進(jìn)行讀者服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)是否合理，直接關(guān)系到讀者服務(wù)質(zhì)量的高低。圖書館應(yīng)正確處理不同文獻(xiàn)資源之間的結(jié)構(gòu)比例關(guān)系，既要考慮圖書、期刊、報(bào)紙、光盤、磁帶等不同存儲(chǔ)介質(zhì)文獻(xiàn)比重的和諧，也要考慮不同學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)比重的和諧，進(jìn)而構(gòu)建一個(gè)和諧的文獻(xiàn)資源體系，全面均衡地提供文獻(xiàn)信息，走和諧發(fā)展之路。要使文獻(xiàn)資源符合讀者的需求，圖書館應(yīng)采取各種措施加強(qiáng)與讀者之間的溝通，要盡可能地了解讀者的需求，使圖書館的資源建設(shè)與讀者需求之間達(dá)到和諧統(tǒng)一。此外，館際互借、資源共享也是圖書館構(gòu)建合理文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)的重要手段?，F(xiàn)代科技的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)館際互借、資源共享創(chuàng)造了條件，利用數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，也使每一個(gè)圖書館成為整個(gè)圖書館資源共享體系中一部分，使他們能夠很好地實(shí)現(xiàn)為讀者快捷地提供所需資料的目標(biāo)。

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