楊 錯(cuò) 蔣若冰 熊 麗

（沈陽藥科大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110016）

1950年美國最先開始試行的學(xué)科館員制度，目前在發(fā)達(dá)國家大學(xué)圖書館中得到了廣泛應(yīng)用。1998年，清華大學(xué)率先實(shí)行學(xué)科館員制度，它標(biāo)志著這一國際圖書館界公認(rèn)的先進(jìn)的工作方式正式被引入我國的大學(xué)圖書館，北京大學(xué)、南開大學(xué)、上海交通大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、北京師范大學(xué)、西安交通大學(xué)等一批國家重點(diǎn)大學(xué)相繼實(shí)施了學(xué)科館員制度。學(xué)科館員制度在短短的7年內(nèi)得到了迅速發(fā)展，受到了廣大讀者的歡迎并得到了圖書館界的認(rèn)同，該制度的實(shí)施是大學(xué)圖書館為讀者提供學(xué)科專業(yè)化服務(wù)的重要舉措，它有力地促進(jìn)了圖書館業(yè)務(wù)工作的深化和讀者服務(wù)質(zhì)量的提高。

1 兩代學(xué)科館員的形成背景與角色

中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館博士生導(dǎo)師初景利教授曾指出，第一代學(xué)科館員的特點(diǎn)是圖書館與用戶之間關(guān)系松散，缺乏溝通。服務(wù)內(nèi)容僅限于文獻(xiàn)查詢、用戶培訓(xùn)及用戶的信息素質(zhì)教育。學(xué)科館員的角色是圖書館與用戶的聯(lián)絡(luò)人、信息素質(zhì)培訓(xùn)者及參考咨詢館員。第二代學(xué)科館員的形成背景是用戶信息需求的綜合性、深層次和復(fù)雜性。以用戶為中心的信息服務(wù)，其內(nèi)在要求是服務(wù)的個(gè)性化、學(xué)科化、知識化。學(xué)科館員所充當(dāng)?shù)慕巧珣?yīng)是整體信息環(huán)境的戰(zhàn)略顧問、社區(qū)民警、家庭醫(yī)生、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣教授、市場推銷員、長征路上的紅軍、圖書館館長。兩代學(xué)科館員在完成學(xué)科館員基本職責(zé)的同時(shí)，在服務(wù)開展的地點(diǎn)、內(nèi)容及方法上有著顯著的區(qū)別，主要如下：

·服務(wù)地點(diǎn)：從用戶到圖書館發(fā)展為學(xué)科館員到用戶中；

·服務(wù)邏輯起點(diǎn)：從基于圖書館到基于用戶（需求）；

·服務(wù)深度：從文獻(xiàn)服務(wù)到知識服務(wù)；

·服務(wù)內(nèi)容：從咨詢、培訓(xùn)到用戶信息環(huán)境設(shè)計(jì)；

·服務(wù)特點(diǎn)：從通用服務(wù)到個(gè)性化服務(wù)；

·服務(wù)手段：從人工服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)平臺。

由些可見，第二代學(xué)科館員在工作開展過程中，已完全擺脫傳統(tǒng)的被動服務(wù)局面，以多重身份成為圖書與用戶的信息橋梁，其服務(wù)的個(gè)性化、學(xué)科化亦被提上了日程。

2 第二代學(xué)科館員的學(xué)科化服務(wù)

學(xué)科化服務(wù)是一種新的服務(wù)模式和新的服務(wù)機(jī)制。它以用戶為中心，以學(xué)科館員服務(wù)為基本模式，以個(gè)性化、學(xué)科化、知識化服務(wù)為手段，以提升用戶信息獲取與利用能力為目標(biāo)，為科學(xué)研究的自主創(chuàng)新提供有力的信息保障。學(xué)科化服務(wù)作為未來圖書館主要的服務(wù)模式，有如下幾個(gè)特點(diǎn)：①學(xué)科館員將形成未來專業(yè)館員的主體。學(xué)科館員是用戶與圖書館交互的樞紐，學(xué)科館員是廣泛用戶服務(wù)的主體提供者，學(xué)科館員的服務(wù)延伸到用戶的每一個(gè)角落。②學(xué)科化服務(wù)將以知識服務(wù)為主要特征。建立在知識基礎(chǔ)上的知識組織、集成、分析、重組、再創(chuàng)造。其為用戶提供的不是知識碎片，而是知識化的解決方案，具體表現(xiàn)為服務(wù)過程的知識化和服務(wù)產(chǎn)品的知識化。③學(xué)科館員將不完全依賴圖書館開展服務(wù)。圖書館是學(xué)科館員的基地和后方，學(xué)科館員不是宣傳推廣圖書館，而是主動為用戶提供所需要的信息和服務(wù)。

學(xué)科化服務(wù)工作的開展，可圍繞宣傳推廣資源與服務(wù)、資源保障與信息需求分析、個(gè)性化信息服務(wù)及學(xué)科情報(bào)研究4個(gè)方面。

2.1 宣傳推廣資源與服務(wù)

學(xué)科館員是圖書館與用戶之間的橋梁紐帶。要對本校的館藏資源和可用網(wǎng)絡(luò)資源的訂購、建設(shè)以及使用情況了如指掌，要對用戶的研究方向、研究重點(diǎn)、創(chuàng)新課題、人員結(jié)構(gòu)、研究所覆蓋的學(xué)科領(lǐng)域的最新進(jìn)展、信息需求等相關(guān)情況非常熟悉，從而有的放矢地向用戶宣傳推廣圖書館的信息資源與學(xué)科服務(wù)。要加強(qiáng)對館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源、信息工具的對外宣傳力度，充分利用各種可用的方法與途徑，及時(shí)發(fā)布圖書館的各種信息資源。樹立學(xué)科館員品牌，宣傳推廣學(xué)科化信息服務(wù)理念，逐步讓每個(gè)用戶形成“需要信息問學(xué)科館員”的共識。通過多種形式的咨詢服務(wù)及培訓(xùn)服務(wù)，培養(yǎng)用戶的信息素質(zhì)，改善用戶信息獲取觀念，激發(fā)用戶潛在信息需求，激發(fā)信息與情報(bào)用戶的潛在需求。

在宣傳推廣過程中，學(xué)科館員需要與研究人員保持經(jīng)常性的聯(lián)系，主動與用戶進(jìn)行有效的溝通與交流，使用戶與圖書館的信息資源建設(shè)、學(xué)科信息服務(wù)之間建立起暢通的信息需求與供應(yīng)渠道，提高圖書館的信息服務(wù)能力，從而幫助提高研究人員的工作效率。

2.2 資源保障與信息需求分析

通過發(fā)放和回收信息資源與需求調(diào)查表、與課題組成員進(jìn)行座談、參加相關(guān)的業(yè)務(wù)會議及其他非正式場合的交流等方式與用戶進(jìn)行溝通接觸，分析把握現(xiàn)階段的資源保障情況和用戶的信息需求，調(diào)研內(nèi)容可以從以下兩方面進(jìn)行：①學(xué)科資源建設(shè)與使用意見調(diào)研。內(nèi)容包括圖書館現(xiàn)有資源配置的合理性，在多大程度上滿足了用戶的需求，資源分布是否能夠有效覆蓋用戶的需求，用戶對哪些方面的信息資源最感興趣，用戶對全文傳遞的利用情況，對非英文資源的利用情況，用戶資源獲取的渠道，用戶缺少或者急需的信息資源，在資源利用過程中出現(xiàn)的問題，用戶對數(shù)據(jù)庫的了解及利用情況等等。②研究人員信息需求情況調(diào)研。內(nèi)容包括用戶目前與未來的研究方向及其重點(diǎn)，圖書館已經(jīng)為其提供的信息服務(wù)及效果，希望圖書館為其繼續(xù)提供的相關(guān)服務(wù)及方式，了解用戶的各種顯性需求、隱性需求等等。

學(xué)科館員將針對調(diào)研結(jié)果，利用現(xiàn)代信息軟件、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及其他可用工具，收集、整理用戶各方面信息，積極尋求各種解決方式，如對資源使用方面的問題予以及時(shí)解答，對其他一時(shí)無法解決的問題進(jìn)行分析匯總，聯(lián)合相關(guān)研究人員共同尋找對策等，致力于使學(xué)科化服務(wù)真正朝向以用戶為中心的個(gè)性化服務(wù)發(fā)展，為深入開展用戶定制的個(gè)性化的學(xué)科信息服務(wù)打好基礎(chǔ)，以便在服務(wù)工作中，通過現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫以及整合外部資源等方式為用戶提供最有力的信息支撐，為進(jìn)一步完善對用戶的學(xué)科化信息服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

2.3 個(gè)性化信息服務(wù)

學(xué)科化信息服務(wù)與傳統(tǒng)坐等用戶上門提出咨詢問題并予以解答的被動式咨詢服務(wù)不同，學(xué)科館員需要主動深入科研一線，有針對性地根據(jù)用戶個(gè)性化需求，對學(xué)科專業(yè)的文獻(xiàn)信息進(jìn)行收集、加工、整理、分析、利用，主動為研究人員提供高水平、深層次的個(gè)性化動態(tài)服務(wù)。學(xué)科館員需積極與用戶展開互動，把圖書館服務(wù)從面向用戶群服務(wù)轉(zhuǎn)向面向個(gè)別用戶的服務(wù)，使學(xué)科化服務(wù)真正成為面向研究項(xiàng)目組、研究人員的服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)可包括以下方面：①整合用戶信息資源。根據(jù)用戶個(gè)性化需求，將與用戶相關(guān)的各種可用的印本與電子資源，包括期刊、專著、會議文獻(xiàn)、學(xué)位論文、專利文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、科技報(bào)告、科技評價(jià)、機(jī)構(gòu)人員信息、科研產(chǎn)品信息、科研工具、實(shí)驗(yàn)技術(shù)、裝置設(shè)備、學(xué)科門戶信息等進(jìn)行整合、篩選與集成，幫助提高用戶對相關(guān)資源的整體把握力度與有效程度。②改善用戶信息環(huán)境。圖書館應(yīng)第一時(shí)間獲取包括Sciene、Nature系列等頂級科技期刊最新發(fā)表的論文信息，為科研人員提供最新科技信息。③個(gè)性化資源使用技術(shù)培訓(xùn)。針對用戶不同需求，不定期地按需進(jìn)行各種資源使用技巧培訓(xùn)，并在網(wǎng)上長期提供相關(guān)信息，包括數(shù)據(jù)庫實(shí)用指南、全文傳遞與館際互借方法、網(wǎng)絡(luò)資源篩選與調(diào)研策略等，幫助用戶掌握常用的主體電子資源的特點(diǎn)和使用方法，提升用戶自助信息服務(wù)能力。④定點(diǎn)跟蹤服務(wù)。根據(jù)用戶的個(gè)性化需求，特別是重點(diǎn)服務(wù)對象，為其量身定制新書通報(bào)、定題選報(bào)、推薦文獻(xiàn)題錄信息、研究方向的新聞聚合、熱點(diǎn)問題、代表論著、新思想新觀點(diǎn)的采集分類等信息服務(wù)，以二三次文獻(xiàn)的形式提供給用戶。⑤專題信息服務(wù)。提供國內(nèi)外現(xiàn)有或潛在的合作與競爭機(jī)構(gòu)主要研究領(lǐng)域信息、重點(diǎn)科研項(xiàng)目信息以及學(xué)術(shù)帶頭人的相關(guān)信息，為更深層次地開展學(xué)科情報(bào)研究與服務(wù)做準(zhǔn)備。

2.4 學(xué)科情報(bào)研究

隨著學(xué)科化服務(wù)工作的深入開展，研究人員將不再滿足于學(xué)科館員僅僅熟悉用戶的重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域、發(fā)展方向，僅僅能夠?yàn)樗麄兲峁┖唵蔚男畔①Y料的二次加工與整合，他們需要學(xué)科館員能夠深入到課題，為其提供更深入細(xì)致的專家級的咨詢服務(wù)。這項(xiàng)工作可以從研究人員的需求和決策人員的需求兩個(gè)不同的角度著手展開：①為科研人員提供專題情報(bào)服務(wù)。協(xié)助研究人員進(jìn)行相關(guān)課題的情報(bào)分析，撰寫專題調(diào)研報(bào)告，協(xié)同其他學(xué)科館員為重點(diǎn)學(xué)科研究提供定題咨詢服務(wù)以及全程情報(bào)跟蹤，進(jìn)行學(xué)科發(fā)展趨勢研究等?？梢酝瓿傻那閳?bào)研究報(bào)告包括：學(xué)科領(lǐng)域的技術(shù)熱點(diǎn)報(bào)告、學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)前沿機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)研究傾向報(bào)告、專題項(xiàng)目預(yù)調(diào)研報(bào)告、國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢報(bào)告以及各機(jī)構(gòu)之間、國家之間的對比研究報(bào)告等。該項(xiàng)工作有利于研究人員對項(xiàng)目的可行性進(jìn)行判斷，對新技術(shù)在該學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢有較清晰的了解，對該學(xué)科的技術(shù)空白點(diǎn)和技術(shù)薄弱的地方等做出較準(zhǔn)確的判斷。通過為研究人員提供專題情報(bào)服務(wù)，逐步做到“對用戶需求全方位的滿足”。②為科研決策人員提供決策參考服務(wù)。包括對科研機(jī)構(gòu)及其國際國內(nèi)競爭對象的研發(fā)實(shí)力、研發(fā)產(chǎn)出、未來研發(fā)趨勢、技術(shù)革新貢獻(xiàn)等方面情況的分析與評價(jià)。這些研究有利于科研機(jī)構(gòu)建立相應(yīng)的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略和應(yīng)對措施，避免科研經(jīng)費(fèi)的重復(fù)投入以及科研活動的無意義進(jìn)行，幫助機(jī)構(gòu)找準(zhǔn)新的研發(fā)落腳點(diǎn)，方便管理部門確定改革、改進(jìn)措施，為研究長期、持續(xù)、有效的發(fā)展提供幫助。通過開展這方面的學(xué)科情報(bào)研究，可以逐步做到有針對性地為科學(xué)研究與管理提供決策參考服務(wù)。

學(xué)科館員制度雖然發(fā)展時(shí)間不算長，但隨著學(xué)科館員工作的不斷深入，對學(xué)科館員的要求也越來越高，在對圖書館工作和學(xué)科館員們帶來壓力和挑戰(zhàn)的同時(shí)，也帶來了新的機(jī)遇。我們有理由期待：學(xué)科館員作為大學(xué)圖書館文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)者和傳播者，作為學(xué)校教學(xué)科研活動的服務(wù)者和參與者，作為圖書館聯(lián)系全校廣大師生的學(xué)術(shù)紐帶，必將廣為人知并且大有作為。學(xué)科館員制度也將伴隨著我國高校的發(fā)展、師生需求的提升而逐步普及和完善，必將成為推動大學(xué)圖書館事業(yè)向縱深發(fā)展的重要突破口。

[1] 李大林.高校圖書館學(xué)科化服務(wù)探討.中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2009（1）：45.

[2] 初景利.試論新一代學(xué)科館員的角色定位.圖書館理論與實(shí)踐，2007（3）：1.