馬江寶

（廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣東 廣州 510650）

1 引言

隨著Web2.0時(shí)代的到來，讀者的需求出現(xiàn)了新的變化，圖書館員提供單純的傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)已不能滿足讀者的需求，必須為讀者提供情報(bào)調(diào)研、科技查新、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、定題服務(wù)等個(gè)性化深層次的信息服務(wù)。圖書館員只有不斷更新服務(wù)觀念、知識結(jié)構(gòu)和提高自身技能才能滿足讀者多方面的需要。其中非常重要的一點(diǎn)就是圖書館員要挖掘并管理自身的隱性知識，通過各種途徑學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，并轉(zhuǎn)化為自身的知識，激發(fā)創(chuàng)新出新的知識，更好地為讀者服務(wù)。

2 圖書館員隱性知識及對其管理的必要性

所謂“隱性知識”就是存在于個(gè)體和組織之間難以規(guī)范化、難以言明或模仿、不易交流與共享，也不易被復(fù)制、尚未編碼和顯性化的各種內(nèi)隱性知識，同時(shí)，還包括通過流動(dòng)與共享等方式從組織外部有效獲取的隱性知識。從知識性的角度來看，圖書館員的隱性知識主要分為兩種：一是技能方面的隱性知識，包括非正式的、難以表達(dá)的技能、經(jīng)驗(yàn)、方法等；另一種是認(rèn)識方面的隱性知識，包括直覺、感悟、價(jià)值觀、組織文化等。

圖書館員在工作過程中所積累的工作經(jīng)驗(yàn)、技能和各種獨(dú)特的工作方法等是圖書館員隱性知識的主要內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，特別是在人員流動(dòng)頻率較高的環(huán)境中，這些經(jīng)驗(yàn)、技能、方法等會很容易被流失和遺忘。為了更好地利用這些隱性資源，很有必要使之顯性化，對其加以整理、保存，使本館內(nèi)部員工或其他館的相關(guān)工作人員能分享和借鑒，進(jìn)而創(chuàng)造新的知識，從而達(dá)到降低工作成本、節(jié)省工作時(shí)間、提高工作效率和質(zhì)量的目的。圖書館員隱性知識管理涉及到個(gè)體隱性知識和組織隱性知識管理兩個(gè)層面，前者體現(xiàn)在個(gè)人的行動(dòng)中，而后者體現(xiàn)在組織活動(dòng)中，是單個(gè)的組織成員在長期的交往中逐步積累起來的一種組織慣例。在圖書館工作中，館員個(gè)人的隱性知識如果被他人分享利用，個(gè)人隱性知識就會上升為整個(gè)圖書館組織的隱性知識，就能更容易地為更多人共享和創(chuàng)造組織價(jià)值，形成組織文化?？梢姡M織的隱性知識積累的越為深厚，則圖書館的核心競爭力越強(qiáng)，圖書館員個(gè)人隱性知識的積累和利用率越高，圖書館員個(gè)人素質(zhì)也就得到提高。

因此，如何更好地保存和利用圖書館員的個(gè)人隱性知識，促進(jìn)館員之間知識交流，使個(gè)人隱性知識轉(zhuǎn)化為整個(gè)組織的隱性知識以及如何更好地保存和利用組織隱性知識，是新時(shí)期圖書館工作者需思考并加以解決的問題。Web2.0技術(shù)的出現(xiàn)，無疑為圖書館員個(gè)人隱性知識管理提供了新的技術(shù)平臺。

3 Web2.0的涵義

Web2.0是以用戶為核心的互聯(lián)網(wǎng)，它是在Web1.0的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級換代，由原來的自上而下的由少數(shù)資源控制者集中控制主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系挠蓮V大用戶集體智慧和力量主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系。Web2.0內(nèi)在的動(dòng)力來源是將互聯(lián)網(wǎng)的主導(dǎo)權(quán)交還給用戶個(gè)人，從而充分發(fā)揮了用戶個(gè)人的積極性，參與到網(wǎng)絡(luò)體系中來，廣大用戶所貢獻(xiàn)的智慧和個(gè)人聯(lián)系形成的社群的影響就替代了原來由少數(shù)人所控制和制造的影響，從而極大地解放了用戶個(gè)人的創(chuàng)作和貢獻(xiàn)潛能，使得互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)造力上升到了新的量級［1］。Web2.0創(chuàng)造了一種新的媒體形式，注重用戶之間的交流與協(xié)作，改變了傳統(tǒng)獲取知識的方式，用戶不再是單純的受眾，也成為了知識的原創(chuàng)力量，通過博客將個(gè)人知識不斷積累創(chuàng)新。不同網(wǎng)站之間通過RSS技術(shù)和XML技術(shù)實(shí)現(xiàn)了交流，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和網(wǎng)民群體劃分更加清晰，群體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作體系更加明顯。

4 Web2.0在圖書館員隱性知識管理中的應(yīng)用

4.1 建立博客實(shí)現(xiàn)館員隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)換

“博客”一詞源于英文單詞Blog（或Blogger）。簡單地說，一個(gè)Blog就是一個(gè)網(wǎng)頁，它通常是由簡短且經(jīng)常更新的帖子（Post）所構(gòu)成，這些張貼的文章都按照年份和日期倒序排列。文章中可以插入超鏈接、電子郵件、圖像、動(dòng)畫、電影、代碼、引用等資源。與傳統(tǒng)Web形式相比，博客互動(dòng)性更強(qiáng)，內(nèi)容更口語化，對使用者技術(shù)要求更低，內(nèi)容更新、傳遞速度更快；和靜態(tài)網(wǎng)站相比，頻繁的更新令博客在搜索引擎上的排名更高。

從知識管理的角度看，博客的最大優(yōu)勢在于它是一個(gè)允許隱性和顯性知識互動(dòng)，形成知識回旋的空間，即形成巨大的知識風(fēng)暴的空間。作為虛擬信息——知識共同體的博客，可以將各個(gè)知識和信息領(lǐng)域里的高手和最知情者聚集在一起，組成無數(shù)個(gè)規(guī)模不一的信息團(tuán)隊(duì)，通過團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。同時(shí)，也是讓各個(gè)領(lǐng)域的知識、信息長年累月地在網(wǎng)絡(luò)博客上積累、沉淀的過程。它可以促進(jìn)個(gè)人隱性知識不斷積累、交流［2］。學(xué)者吳伯凡認(rèn)為：博客的巨大優(yōu)勢就在于它是一個(gè)允許隱性和顯性知識互動(dòng)，形成知識回旋的空間，即形成巨大的知識風(fēng)暴的空間……［3］。

對于圖書館員來說，建立館員博客，能夠集合所有館員的智慧。館員個(gè)人在工作和學(xué)習(xí)時(shí)，在某一瞬間都會產(chǎn)生創(chuàng)造性的思想，閃現(xiàn)出智慧之光，由于這些突然迸發(fā)的智慧和靈感極易消逝，如不及時(shí)記載，對個(gè)人的知識管理和創(chuàng)新會造成損失。博客提供了一個(gè)非常方便的記錄平臺，任何圖書館員都可以很方便地把自己頭腦中閃現(xiàn)的想法、觀點(diǎn)、心得等隱性知識隨時(shí)記錄下來，使其清晰化、明顯化，使之成為個(gè)人知識積累的一個(gè)方面。另外，博客所提供的超鏈接功能可以使館員在自己的博客中添加自己常用的網(wǎng)站鏈接或同事、同行的精彩博文，通過借鑒他人的顯性化知識成果，進(jìn)一步擴(kuò)大個(gè)人隱性知識的累積。

博客具備網(wǎng)絡(luò)傳播特性，可以對同事、同行、社群或公眾開放，可以促進(jìn)同事、同行之間的交流，不同的參與者可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加入到特定信息或知識模塊的討論中去。圖書館員加入博客討論可以從各方面借鑒、消化知識，促進(jìn)圖書館員之間隱性和顯性知識互動(dòng)轉(zhuǎn)化。通過館員的個(gè)人博客集合每個(gè)人的優(yōu)勢，對工作和學(xué)習(xí)中爆發(fā)出的閃光點(diǎn)不斷加工、深化、串聯(lián)形成了知識系統(tǒng)——博客群。博客群使館員個(gè)人隱形知識轉(zhuǎn)化為群體隱性知識，每個(gè)人再通過對不同博客群的消化吸收形成新的個(gè)人隱性知識。博客在其中承擔(dān)了顯性知識的展示空間和交換場所的重要作用。

4.2 通過維基深化和完善館員隱性知識

維基（Wiki）是一種多人協(xié)作的寫作工具，在維基頁面上，每個(gè)人都可瀏覽、創(chuàng)建、更改文本，系統(tǒng)可以對不同版本內(nèi)容進(jìn)行有效控制管理，所有的修改記錄都會被保存下來，不但可事后查驗(yàn)，也能追蹤、恢復(fù)至本來面目。相對于博客注重個(gè)人思想交流來說，維基重視信息的完整性、充分性和權(quán)威性，而且維基特別注重人與人之間的交流，這種交流一般涉及到明確的主題，任何參與者都可以對這一主題發(fā)表意見，或者對此主題進(jìn)行擴(kuò)展和探討，將這一主題無論從內(nèi)涵還是外延上進(jìn)行深入、充分的剖析和完善。同一維基網(wǎng)站的寫作者自然構(gòu)成了一個(gè)社群，維基系統(tǒng)為這個(gè)社群提供了簡單的交流工具。

對圖書館員來說，任何工作學(xué)習(xí)上的難題或不成熟的觀點(diǎn)、建議等隱性知識都可以通過文字、符號、音像、圖形等顯性化的形式在維基平臺上提問，其他對此知識主題感興趣的人都可以參與其中，對此主題發(fā)表個(gè)人看法，協(xié)助解決問題。在這個(gè)過程當(dāng)中，圖書館員所提出的問題的答案被不斷地修補(bǔ)、充實(shí)、完善，甚至引申出相關(guān)的問題及解決方案。圖書館員可以利用維基的這種特點(diǎn)，組成圖書館員維基社區(qū)，在這個(gè)社區(qū)內(nèi)所有的討論主題都限制在圖書館服務(wù)和活動(dòng)領(lǐng)域內(nèi)，所有參與社區(qū)的圖書館員將自己的隱性知識通過解決問題的方式表現(xiàn)出來，實(shí)現(xiàn)隱性知識的共享。館員在與他人的交流中，也許會產(chǎn)生思想和觀點(diǎn)的碰撞，這有助于問題的解決、思想的成熟，甚至可能創(chuàng)造出新的知識，形成知識庫。依靠維基的交流功能，最終集體的智慧實(shí)現(xiàn)了知識傳播和知識共享，實(shí)現(xiàn)了“眾人拾柴火焰高”以及“人人為我，我為人人”的精神理念。在整個(gè)維基創(chuàng)作的過程當(dāng)中，既有隱、顯性知識的轉(zhuǎn)化，又有顯性知識的交流，無論是圖書館員還是其他人都可以從中受益。圖書館員通過吸取和借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)、長處，彌補(bǔ)自身思維和知識的缺陷，不斷累積知識資源，建構(gòu)自己的知識特色。

4.3 合理利用Rss和Tag序化館員隱性知識

由于博客、維基的技術(shù)要求相對較低，任何人都可以方便快速地建立屬于自己的網(wǎng)上空間，在其中發(fā)布想法及與他人交流，實(shí)現(xiàn)隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化。因此，在短時(shí)間內(nèi)博客、維基的快速發(fā)展，勢必造成博客、維基“信息爆炸”。 博客、維基的數(shù)據(jù)量激增，導(dǎo)致了個(gè)人獲取信息能力的相對下降。Rss和Tag的出現(xiàn)可以非常方便地將博客、維基知識資源進(jìn)行聚合、共享、推送、訂閱、發(fā)布，使圖書館員個(gè)人知識有序化程度大大得到提高。

Rss被稱為真正簡易的聚合，或豐富的站點(diǎn)摘要，它可以有效地幫助圖書館員從海量的博客、維基或其它網(wǎng)站當(dāng)中獲得自己所需要的信息。和過去通過直接上網(wǎng)訪問網(wǎng)站不同，館員可以通過“訂閱”的方式來類分所需信息。用Rss訂閱博客、維基信息，當(dāng)對方的網(wǎng)站內(nèi)容更新時(shí)，Rss將自動(dòng)更新相關(guān)內(nèi)容的標(biāo)題、摘要和鏈接信息，這有利于用戶在第一時(shí)間獲得這些信息，并及時(shí)參與到其中，為個(gè)人知識的獲得和管理提供了很大的便利。

同Rss類似，Tag也是為了應(yīng)付“信息爆炸”的工具。它是組織和管理在線信息的一種新方式，主要作用是進(jìn)行內(nèi)容分類。它可以幫助圖書館員對博客、維基等內(nèi)容添加多個(gè)關(guān)鍵詞分類信息，將雜亂無章的信息知識加以區(qū)分。用戶檢索時(shí)可以按照任意Tag關(guān)鍵詞搜索，更適合個(gè)人習(xí)慣，提高了查準(zhǔn)率和查全率。圖書館員通過Tag可以進(jìn)行交叉查詢，利用關(guān)鍵詞找到其他圖書館員收藏的網(wǎng)站，也可利用收藏的URL找到其他的圖書館員，這就相當(dāng)于把圖書館員個(gè)人的知識收藏發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，館員在利用他人信息、知識的同時(shí)也共享自己所掌握的知識。

5 結(jié)束語

圖書館員是圖書館服務(wù)的主體，是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。圖書館員專業(yè)素質(zhì)和工作能力在很大程度上決定了圖書館服務(wù)的質(zhì)量。在Web2.0時(shí)代，館員只有掌握并利用新的技術(shù)手段，有效地管理個(gè)人隱性知識，注重與他人的交流協(xié)作，不斷充實(shí)和完善個(gè)人的知識結(jié)構(gòu)，才能滿足讀者日益增長的個(gè)性化信息需求，才能真正地融入時(shí)代，投身到現(xiàn)代化的圖書館建設(shè)上來。

[1] 舞雩.Web2.0：自由秩序原理[EB/OL].[2009-06-28].http://www.douban.com/group/topic/3145787/.

[2] 吳伯凡.博客專欄[EB/OL].[2009-06-02]. http://wbf.vip.bokee.com/.

[3] 吳伯凡.在維基發(fā)展報(bào)告研討會上的演講[EB/OL].[2009-6-18].http://www.blogchina.com/20090712756871.html.

[4] 王娜.Web2.環(huán)境下虛擬企業(yè)的隱性知識管理策略研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2007(2):203-205,240.