張 潔

（江西省撫州市藝術(shù)創(chuàng)作研究所，江西 撫州 344000）

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館員承擔(dān)了時(shí)代賦予的如信息導(dǎo)航員、信息工程師、社會(huì)教育者等多種角色。工作壓力的增大、突發(fā)事件的增加在某種程度上使得一些圖書(shū)館員存在心理焦慮問(wèn)題。如何幫助圖書(shū)館員進(jìn)行自我心理調(diào)適，克服心理焦慮，是目前圖書(shū)館工作者需要認(rèn)真分析和研究的重要課題。

1 圖書(shū)館員心理焦慮表現(xiàn)

焦慮是指?jìng)€(gè)體由于不能達(dá)到目標(biāo)或不能克服障礙、威脅，自尊心受挫或失敗感和內(nèi)疚感增加而形成的一種緊張、不安、帶有恐懼的復(fù)雜情緒狀態(tài)。心理焦慮，人皆有之，圖書(shū)館員也不例外。特別是在現(xiàn)代信息社會(huì)，某些圖書(shū)館員的思想觀念、思維模式、敬業(yè)精神、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)未能適應(yīng)信息技術(shù)環(huán)境下的圖書(shū)館工作，一些圖書(shū)館員由于心理準(zhǔn)備不足，對(duì)社會(huì)環(huán)境變革中各種不確定因素，對(duì)于機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)圖書(shū)館的前景和自己未來(lái)的發(fā)展均難以正確把握，從而產(chǎn)生了種種心理焦慮問(wèn)題。

1.1 對(duì)社會(huì)環(huán)境變化的心理焦慮

首先，社會(huì)環(huán)境的變化和各項(xiàng)事業(yè)改革的推進(jìn)，打破了圖書(shū)館原有的傳統(tǒng)利益格局，一些已習(xí)慣于圖書(shū)館傳統(tǒng)工作方式和利益分配體制的館員顯然不適應(yīng)各種改革帶來(lái)的環(huán)境變化，甚至存在著抵制情緒。其次，圖書(shū)館數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化對(duì)館員素質(zhì)提出了更高的要求，不僅要求館員以熟練的專業(yè)技術(shù)傳遞和開(kāi)發(fā)有價(jià)值的信息，還要求其善于開(kāi)辟新的服務(wù)領(lǐng)域。這些無(wú)疑會(huì)使許多館員產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理壓力，特別是對(duì)一些非專業(yè)館員來(lái)說(shuō)，在強(qiáng)大的心理壓力之下還要承受改革的考驗(yàn)。因此，許多館員因?qū)ψ约何磥?lái)的具體處境難以預(yù)料而焦躁不安，從而存在心理焦慮問(wèn)題。

1.2 對(duì)改革受益期待的心理焦慮

一方面，圖書(shū)館作為公益性文化教育機(jī)構(gòu)，在現(xiàn)代物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中，仍然占據(jù)著基礎(chǔ)地位，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可或缺的信息集散地。正因?yàn)槿绱?，館員普遍對(duì)圖書(shū)館存在著強(qiáng)烈的改革期待心理，希望通過(guò)改革使圖書(shū)館的地位得到鞏固和提升，以滿足館員個(gè)人受益期待心理需求；另一方面，當(dāng)館員特別是經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書(shū)館員面對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)狀時(shí)，又產(chǎn)生了懷疑心理。這種懷疑心理主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是對(duì)圖書(shū)館與社會(huì)環(huán)境之間的差距而產(chǎn)生受益期待的懷疑。許多館員認(rèn)為圖書(shū)館的現(xiàn)狀與他們預(yù)測(cè)的未來(lái)存在著很大的差距，這種差距不但未能隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型得到有效改變，反而隨著改革的深化而加大。這就使一些館員對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)狀的改變或未來(lái)處境提出了疑問(wèn)，從而導(dǎo)致其內(nèi)心受益期待需求的失望；二是對(duì)圖書(shū)館自身服務(wù)能力的懷疑。網(wǎng)絡(luò)搜索引擎及社會(huì)各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生，對(duì)圖書(shū)館的社會(huì)地位造成了強(qiáng)烈的沖擊，圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)不再明顯，圖書(shū)館與社會(huì)發(fā)展環(huán)境存在著差距。一些館員認(rèn)為，這種差距主要是由于圖書(shū)館自身未能迅速適應(yīng)社會(huì)需求轉(zhuǎn)變而造成的，這就反映出圖書(shū)館創(chuàng)新能力不強(qiáng)，為社會(huì)服務(wù)能力不夠，難以體現(xiàn)出其發(fā)展前景，從而使得一些館員產(chǎn)生心理焦慮；三是受個(gè)人條件和其它因素的制約，部分館員高期望值難以兌現(xiàn)，從而產(chǎn)生心理焦慮。

1.3 對(duì)生活安全保障的心理焦慮

由于社會(huì)保障體系發(fā)展的滯后，原受惠于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的一些館員開(kāi)始對(duì)自身的生活安全保障產(chǎn)生危機(jī)感，尤其是作為低職稱、低收入的館員來(lái)說(shuō)，他們對(duì)自己能否在利益分配方式改革中獲得基本生活保障而擔(dān)憂，不少館員存在心理焦慮問(wèn)題。

2 圖書(shū)館員心理焦慮原因分析

2.1 工作能力的有限

圖書(shū)館要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化，為讀者提供滿意的服務(wù)，必須進(jìn)行各項(xiàng)改革?，F(xiàn)在許多圖書(shū)館實(shí)行了“競(jìng)爭(zhēng)上崗、定崗定編、按需設(shè)崗、擇優(yōu)錄用”的人事制度改革，端慣了“鐵飯碗”的館員一時(shí)難以適應(yīng)新的改革環(huán)境，他們擔(dān)心自己的工作崗位會(huì)被能力強(qiáng)的館員所替代，這讓館員時(shí)時(shí)感受到一種無(wú)形的工作壓力。這種壓力一方面可激勵(lì)館員努力工作，另一方面巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)給館員帶來(lái)精神上的焦慮。

2.2 “信息超載”的影響

“信息超載”是指?jìng)€(gè)體接受信息的程度已經(jīng)到了不能再承受的地步。社會(huì)學(xué)家?jiàn)W林·克拉普認(rèn)為，大量且不斷變化的信息達(dá)到超載狀態(tài)時(shí)就像噪音一樣，使得信息接收者分心，感到壓力，錯(cuò)誤增加，不能有效地處理信息，反而成為信息貧乏者。不論是作為知識(shí)組織者、文獻(xiàn)管理者還是信息咨詢服務(wù)者，圖書(shū)館員都是職業(yè)的信息使用者。職業(yè)的要求使館員必然承受更大的信息壓力，當(dāng)這種壓力超出了他們的心理承受能力時(shí)，則產(chǎn)生了“信息超載”。 由于信息量過(guò)大超出了館員的有效處理能力，心理焦慮由此而生。

2.3 圖書(shū)館地位的影響

圖書(shū)館特別是公共圖書(shū)館在社會(huì)上的地位并不高。在大眾的心目中，圖書(shū)館員所從事的工作只不過(guò)是簡(jiǎn)單的借借還還，沒(méi)有什么技術(shù)含量。因此，部分讀者對(duì)館員的工作表現(xiàn)出不屑與鄙視的態(tài)度，對(duì)館員不禮貌和不尊重。由于圖書(shū)館秉持“讀者至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，館員只能忍氣吞聲。圖書(shū)館地位的弱勢(shì)，使館員產(chǎn)生心理焦慮。

2.4 個(gè)人性格的差異

一個(gè)館員應(yīng)具有正直、自信、謙遜、鎮(zhèn)定、樂(lè)觀、勇敢等積極的性格特征，面對(duì)圖書(shū)館改革和競(jìng)爭(zhēng)壓力，要善于進(jìn)行自我控制，保持穩(wěn)定心態(tài)。反之，如果館員持驕傲、自卑、優(yōu)柔寡斷、膽小、沉默、悲觀等消極性格特征，就容易產(chǎn)生心理焦慮。

3 消除館員心理焦慮對(duì)策探討

館員心理焦慮給館員自身帶來(lái)許多負(fù)面影響，若不及時(shí)進(jìn)行心理調(diào)整，在其它不安定因素作用下，極易產(chǎn)生消極懈怠的心理和行為，甚至可能會(huì)出現(xiàn)行為異常，形成局部性抵制管理的不穩(wěn)定隱患。圖書(shū)館工作者應(yīng)從發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)、促進(jìn)館員健康成長(zhǎng)的角度，幫助那些存在心理焦慮的館員進(jìn)行自我心理調(diào)適，克服心理焦慮，以積極健康的心態(tài)去迎接各種挑戰(zhàn)。

3.1 制定圖書(shū)館法規(guī)和創(chuàng)新工作方法，提高館員的社會(huì)地位

從國(guó)家層面上分析，要提高館員的待遇和社會(huì)地位，國(guó)家必須以立法的形式規(guī)定圖書(shū)館及圖書(shū)館員的社會(huì)地位。圖書(shū)館法是由國(guó)家立法機(jī)關(guān)制定或認(rèn)可的有關(guān)圖書(shū)館事業(yè)和圖書(shū)館活動(dòng)的專門法規(guī)，是建立與管理圖書(shū)館，制定圖書(shū)館行政法規(guī)和規(guī)章制度的總依據(jù)。圖書(shū)館法是調(diào)節(jié)國(guó)家與圖書(shū)館之間、圖書(shū)館與其他組織之間以及圖書(shū)館與讀者之間在圖書(shū)館活動(dòng)中所產(chǎn)生的各種關(guān)系的法律規(guī)范。從圖書(shū)館行業(yè)來(lái)分析，要提高館員的待遇和社會(huì)地位，圖書(shū)館界一方面要通過(guò)制定圖書(shū)館行業(yè)的規(guī)章制度，保障館員的基本權(quán)益；另一方面，圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，利用現(xiàn)代科技手段，為社會(huì)提供各種信息服務(wù)。如北京、深圳、內(nèi)蒙古、湖北等?。ㄊ校┒贾贫斯矆D書(shū)館工作條例，對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)和管理、圖書(shū)館的服務(wù)、圖書(shū)館工作人員等都作了詳細(xì)的規(guī)定，這在某種程度上促進(jìn)了當(dāng)?shù)貓D書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，使當(dāng)?shù)貓D書(shū)館的建設(shè)和服務(wù)有了法律依據(jù)。

圖書(shū)館只有通過(guò)自己的服務(wù)品牌、服務(wù)能力去贏得社會(huì)的認(rèn)可，圖書(shū)館這一職業(yè)才能成為受人尊敬的職業(yè)，圖書(shū)館員才能得到其應(yīng)有的社會(huì)地位。如深圳圖書(shū)館為了滿足讀者公開(kāi)、方便、免費(fèi)閱讀的需要，開(kāi)發(fā)出“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館系統(tǒng)”，讀者只需一張居民身份證和100元人民幣押金，就能通過(guò)該系統(tǒng)服務(wù)終端，擁有深圳圖書(shū)館450多萬(wàn)冊(cè)館藏文獻(xiàn)，樂(lè)享24小時(shí)圖書(shū)借閱服務(wù)。這種圖書(shū)館建設(shè)模式、服務(wù)模式、管理模式得到了中央領(lǐng)導(dǎo)和廣大市民、廣大讀者的肯定，提升了圖書(shū)館和館員的社會(huì)地位。圖書(shū)館員社會(huì)地位的提高就能使其建立起職業(yè)歸屬感和自豪感，從而消除焦慮心理。

3.2 開(kāi)展業(yè)務(wù)及心理培訓(xùn)，提升館員服務(wù)能力

從以上館員產(chǎn)生心理焦慮原因分析可知，要消除館員心理焦慮問(wèn)題，圖書(shū)館管理者必須提升館員的服務(wù)能力和培養(yǎng)積極的個(gè)人性格。圖書(shū)館可通過(guò)在職培訓(xùn)、繼續(xù)教育、學(xué)歷教育等方式對(duì)館員進(jìn)行服務(wù)能力培訓(xùn)，主要結(jié)合圖書(shū)館服務(wù)特色開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、圖書(shū)情報(bào)知識(shí)、外語(yǔ)知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn)。同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)造條件加強(qiáng)館員之間的交流，讓館員“走出去”到先進(jìn)圖書(shū)館學(xué)習(xí)，開(kāi)闊他們的眼界，激活他們的思維，增強(qiáng)他們對(duì)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的信心和勇于接受各種挑戰(zhàn)的勇氣。此外，在重視館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，圖書(shū)館管理者還要重視館員的心理素質(zhì)培訓(xùn)，針對(duì)個(gè)性弱點(diǎn)，改造個(gè)性品質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)，目的是使館員的心理素質(zhì)得到提升，使館員有壓力時(shí)能及時(shí)釋放，有情緒時(shí)能及時(shí)排解。如中原工學(xué)院圖書(shū)館就為該館館員開(kāi)展了以 《圖書(shū)館館員心理健康探析》為題的講座，講座教師介紹了心理健康的有關(guān)概念，并對(duì)圖書(shū)館館員可能存在的心理問(wèn)題進(jìn)行了分析，認(rèn)為圖書(shū)館員的工作壓力主要來(lái)自于工作環(huán)境、工作性質(zhì)、服務(wù)特點(diǎn)及人際關(guān)系等諸多方面，幫助大家分析了面對(duì)壓力應(yīng)采取的措施，還通過(guò)實(shí)例教給館員幾種簡(jiǎn)便易行的緩解緊張焦慮的實(shí)用方法。整場(chǎng)講座選題新穎，內(nèi)容切合圖書(shū)館實(shí)際，語(yǔ)言生動(dòng)形象，風(fēng)趣幽默，受到大家的好評(píng)。

館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與心理素質(zhì)都得到提高了，館員的自信心就會(huì)大大增強(qiáng)，心理焦慮發(fā)生的機(jī)會(huì)也就大大降低。

3.3 建立健全激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)館員工作積極性

行為學(xué)研究表明，調(diào)動(dòng)人的積極性的有效手段或?qū)崿F(xiàn)途徑是激勵(lì)。美國(guó)哈佛大學(xué)著名心理學(xué)教授威廉·詹姆斯在研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的分配制度，僅能讓員工發(fā)揮其20%～30%的能力，而如果予以充分激勵(lì)，則可以使其釋放出80%～90%的能量。人努力到一定程度，達(dá)到一定層次時(shí)，容易對(duì)目標(biāo)的追求感到疲倦，產(chǎn)生不思進(jìn)取的思想。這都是“混日子”思想的根源。面對(duì)這些情況，圖書(shū)館管理者必須采取全面激勵(lì)機(jī)制，不但要有精神激勵(lì)，還需要有物質(zhì)激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)是根本，將二者巧妙地結(jié)合起來(lái)，如采取考評(píng)先進(jìn)、晉升職務(wù)、提供進(jìn)修機(jī)會(huì)、適當(dāng)獎(jiǎng)金激勵(lì)等機(jī)制。營(yíng)造積極向上的工作氛圍，館員會(huì)以積極的心理活動(dòng)支配其行為。

3.4 館員個(gè)體應(yīng)從主觀上確立心理保健意識(shí)

信息時(shí)代的圖書(shū)館員，應(yīng)樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，積極進(jìn)取，不斷完善自我人格，從工作中獲得自我實(shí)現(xiàn)，從而有益于身心的良好平衡和發(fā)展，努力做到淡化得失、寬容和氣、豁達(dá)正直。館員應(yīng)以積極樂(lè)觀、昂揚(yáng)向上的態(tài)度對(duì)待人生的挫折。在實(shí)際生活中，任何人都不可能一帆風(fēng)順，肯定會(huì)遇到挫折，遭受壓力，這就需要每個(gè)人都要有心理康復(fù)能力，把挫折變成動(dòng)力，提高自信心。館員應(yīng)不拘泥于人生的一失一得，以豁達(dá)的胸懷對(duì)待身邊發(fā)生的事情。館員應(yīng)多加強(qiáng)心理健康知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握必備的心理保健方法。多參加各種文體活動(dòng)，增強(qiáng)自我調(diào)適能力，提高自身的心理健康水平。

唐納德·阿德?tīng)栐f(shuō)過(guò)：“健康并不是一個(gè)要達(dá)到的目標(biāo)，而是一個(gè)要維持的過(guò)程?！睋Q句話說(shuō)，達(dá)到一時(shí)的健康還不行，重要的是要永遠(yuǎn)保持這種健康的狀態(tài)。眾所周知，做一件事達(dá)到一次成功，并不是很困難，難就難在要一直維持著“成功”。圖書(shū)館員的心理焦慮問(wèn)題不是一朝一夕就能夠得到解決的，館員心理焦慮的克服不但需要圖書(shū)館管理者的努力，而且館員自身的努力更重要。

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