●王淑霞

（寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，銀川 750002）

隨著職業(yè)教育的發(fā)展，高職院校圖書館建設(shè)取得了長足進展，館舍條件不斷改善，文獻積累逐年豐富，但是文獻利用率始終不盡如人意。究其原因，主要是讀者服務(wù)保障體系沒有完全建立起來?；谶@個原因，我們提出必須在高職院校圖書館建立讀者服務(wù)保障體系，從組織、制度、人員、資金、設(shè)備、文獻信息資源等各個方面保障讀者服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

1 組織保障

（1）落實院（校）長領(lǐng)導(dǎo)下的館長負責制。高校圖書館不是獨立的法人實體，因此，如果校領(lǐng)導(dǎo)對圖書館重視不夠，且內(nèi)部管理體制不順，組織機構(gòu)不健全，那么館長就很難作為，做好圖書館服務(wù)就成為一句空話。因此，力爭圖書館獨立編制，健全內(nèi)部組織機構(gòu)，落實院（校）長領(lǐng)導(dǎo)下的館長負責制，是做好圖書館服務(wù)，促進文獻信息資源利用的首要條件。

（2）成立圖書館工作委員會。目前，按照教育部《普通高校圖書館規(guī)程》的要求，各高校圖書館都成立了圖書館工作委員會，但一些高職院校尚未成立，而要做好圖書館服務(wù)，需要各部門的大力支持和有效配合。由于學(xué)校圖工委一般是由主管圖書館的校長、館長、教務(wù)處長、學(xué)生處長、科研處長、系主任及教師代表組成，這些部門領(lǐng)導(dǎo)有著較強的號召力、組織力、協(xié)調(diào)力，將會為圖書館做好服務(wù)工作提供許多便利條件和有效支持，因此，成立或加入圖工委，可以促進圖書館服務(wù)工作的開展。

（3）成立圖書館讀者協(xié)會。大學(xué)生是高校圖書館的主要服務(wù)對象，要對成千上萬的學(xué)生讀者全面做好服務(wù)，僅靠圖書館工作人員是遠遠不夠的，應(yīng)當成立讀者協(xié)會。讀者協(xié)會是服務(wù)全體讀者的學(xué)生社團組織，一般由學(xué)生自愿報名參加。其主要職責是：宣傳館藏文獻和管理制度；征集學(xué)生對文獻的需求信息；收集讀者對圖書館的意見、建議；組織學(xué)生參加圖書館舉辦的各類培訓(xùn)；組織學(xué)生定期舉辦文藝欣賞講座，開展讀書心得交流、書展、書評、讀書報告會、讀書演講會等活動；組織會員參加校際間讀書交流、宣傳活動等。我院圖書館讀者協(xié)會成立4年來，發(fā)展會員400多名，做了大量讀書交流和讀者服務(wù)工作，先后多次組織開展了讀書心得交流會，大學(xué)生辯論會，大學(xué)生書法、繪畫作品展，文藝晚會，跨校區(qū)讀書交流活動，新書推薦，網(wǎng)上互動，讀者意見征詢等。還創(chuàng)辦了《圖書館簡報》，設(shè)置圖書館宣傳櫥窗、展板，向校內(nèi)外讀者廣泛宣傳推介館藏文獻并及時發(fā)布新書通報等。通過一系列活動的開展，不僅活躍了校園文化，而且大大激發(fā)了同學(xué)們的讀書熱情，使圖書館文獻利用率大幅度提高。

（4）成立業(yè)務(wù)工作組。學(xué)習大連理工大學(xué)圖書館的經(jīng)驗，在圖書館內(nèi)部設(shè)立相對固定、長期的業(yè)務(wù)工作小組，開展專項服務(wù)，如BBS工作組、咨詢工作組、館際互借組、文獻采選組、主頁維護組、素質(zhì)教育組、讀者培訓(xùn)組等，通過人員橫向聯(lián)合所組成的業(yè)務(wù)工作組與縱向部（室）聯(lián)合成為矩陣式組織管理結(jié)構(gòu)，以此更加切實有力地推動圖書館各項服務(wù)工作的開展。

2 制度保障

首先，應(yīng)科學(xué)合理地設(shè)置好圖書館工作崗位，制定好崗位說明書，推行崗位責任制，定期進行服務(wù)工作績效考核。其次，應(yīng)建立學(xué)科館員或?qū)I(yè)兼職館員制度。有條件的高校圖書館應(yīng)當建立學(xué)科館員制度（本科院校），沒有條件的則可建立專業(yè)兼職館員和專業(yè)聯(lián)絡(luò)館員制度（職業(yè)院校），由學(xué)校聘請校內(nèi)各個學(xué)科專業(yè)帶頭人擔任圖書館兼職館員，承擔起相應(yīng)學(xué)科（專業(yè)）讀者深層次的咨詢服務(wù)工作，并提出文獻資源建設(shè)的意見和建議，協(xié)助圖書館做好文獻采訪；開展本專業(yè)利用文獻的學(xué)術(shù)講座；指導(dǎo)本專業(yè)的教師、科研人員進行相關(guān)課題的文獻檢索、查新；征求本專業(yè)師生對圖書館資源建設(shè)、服務(wù)的意見和要求，與圖書館工作人員一道做好各項專題服務(wù)工作。兼職館員應(yīng)由圖書館提出人選，學(xué)院決定聘任，并在考核評價的基礎(chǔ)上，由學(xué)院根據(jù)其兼職工作量大小，每年給予一定的兼職工作津貼，以調(diào)動其參與圖書館工作的積極性。

3 人員保障

據(jù)了解，目前一些高職院校圖書館人員整體老化，學(xué)歷、專業(yè)、年齡、性別結(jié)構(gòu)不盡合理。如我館人員平均年齡近50歲，而且沒有一名35歲以下的工作人員，沒有一名圖書館專業(yè)和計算機專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，在當前圖書館自動化、信息化、數(shù)字化建設(shè)的大趨勢下，確有部分人員難以勝任工作，參考咨詢、科技查新等深層次的圖書館服務(wù)就更談不上。筆者認為，在館員隊伍建設(shè)上：一是要突出專業(yè)化、年輕化，特別是要重點引進一批圖情、信息專業(yè)和計算機專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，整體改善館員隊伍的年齡、專業(yè)、性別、學(xué)歷結(jié)構(gòu)。二是要采取請進來、送出去等多種方式，對現(xiàn)有人員進行強化培訓(xùn)。三是要實行競爭上崗，防止把圖書館當成“養(yǎng)老院”。要按照事業(yè)單位改革精神，堅決推行全員聘用制。對圖書館工作人員一律實行身份置換，即由原來的身份管理轉(zhuǎn)換為合同制的崗位管理。排除一切干擾，采取崗位考核淘汰制，把那些不具備現(xiàn)代圖書館崗位職責要求，不具備現(xiàn)代圖書館服務(wù)的能力，缺乏事業(yè)心、責任感的人員逐步從圖書館崗位淘汰出去，整體優(yōu)化隊伍。四是要強化服務(wù)意識?，F(xiàn)代高校圖書館服務(wù)應(yīng)當是主動深入到教學(xué)科研一線，了解并分析預(yù)測學(xué)科發(fā)展、專業(yè)建設(shè)和科研動向，全面掌握讀者需求信息，廣泛深入地進行文獻征訂征詢和宣傳推介，主動幫助、指導(dǎo)讀者進行文獻檢索、查新、復(fù)印等，并通過開展講座、讀者培訓(xùn)，舉辦書展、書評，讀書心得交流等活動，激發(fā)師生的讀書熱情，引導(dǎo)師生多讀書，讀好書。五是要把以圖書館為中心轉(zhuǎn)化為以讀者需求為中心，改變重藏輕用的觀念，樹立以人為本，讀者第一的思想，把“為書找人，為人找書”作為衡量服務(wù)工作質(zhì)量的重要標準，全力以赴做好文獻信息推送工作。六是要把物的傳遞與信息傳遞相結(jié)合。在信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化時代，傳統(tǒng)的圖書館概念早已被打破，現(xiàn)代圖書館是綜合信息服務(wù)中心，尤其是數(shù)字圖書館建設(shè)突飛猛進，館藏資源已由傳統(tǒng)的紙本文獻為主逐漸轉(zhuǎn)化為以電子文獻、音像資料、網(wǎng)絡(luò)資訊并重，相應(yīng)的，文獻傳遞、咨詢服務(wù)逐漸由物的傳遞、口頭咨詢服務(wù)為主轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)文獻傳遞和網(wǎng)上咨詢、答疑、交流等互動式服務(wù)。七是要拓展服務(wù)項目，延伸服務(wù)領(lǐng)域，把只面向校內(nèi)服務(wù)轉(zhuǎn)化為校內(nèi)與校外服務(wù)相結(jié)合，承擔起為全民終身教育、為構(gòu)建學(xué)習型社會、為社區(qū)文化建設(shè)、為地方科技經(jīng)濟發(fā)展、為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)的義務(wù)，主動為當?shù)孛癖娞峁┪墨I信息傳遞和咨詢服務(wù)。

4 文獻信息資源保障

對職業(yè)院校來說，在短期內(nèi)大量購進紙質(zhì)圖書因受資金限制不太現(xiàn)實，因此，紙質(zhì)文獻的購入應(yīng)著重放在特色文獻收集上。職業(yè)教育在于培養(yǎng)高素質(zhì)、技能型人才，在教學(xué)模式和教學(xué)內(nèi)容上不同于本科學(xué)校，更注重對學(xué)生實際動手操作能力的培養(yǎng)，注重向?qū)W生傳授操作工藝和解決具體問題的方法，因此，學(xué)生在學(xué)習過程中，對文獻資料和參考信息的需求也不同于本科學(xué)校學(xué)生。目前，許多職業(yè)院校正在開展國家級或省市級示范性院校建設(shè)，他們在課程體系重構(gòu)和課程內(nèi)容改革、精品課程、優(yōu)質(zhì)核心課程建設(shè)以及校企合作進行新產(chǎn)品、新工藝、新材料的研發(fā)中，特別是在組織學(xué)生、青年教師開展各類職業(yè)技能大賽，面向社會進行初、中、高級工及技師培訓(xùn)鑒定，農(nóng)民工技能培訓(xùn)鑒定時，更需要職業(yè)技能專業(yè)方面的特色文獻的支持保障，如行業(yè)標準、企業(yè)崗位能力標準、工作案例、產(chǎn)品配方、工藝流程、操作方法，以及新設(shè)備、新技術(shù)、新產(chǎn)品的專利說明書、產(chǎn)品樣本、產(chǎn)品目錄和各類職業(yè)技能大賽實操演示光盤等。因此，高職院校圖書館只有建立了豐富的、具有本館特色的文獻，才能為開展教學(xué)、科研服務(wù)提供有力的資源保障。

5 經(jīng)費和技術(shù)設(shè)備保障

經(jīng)費保障是做好圖書館服務(wù)的前提，沒有足夠的經(jīng)費，圖書館服務(wù)就失去了物質(zhì)基礎(chǔ)，就失去了依托。據(jù)了解，尚有部分圖書館，每年專項經(jīng)費僅幾萬元、十幾萬元，正常維持都難以為繼，設(shè)備更新、維護就更加困難。隨著圖書館服務(wù)功能、服務(wù)領(lǐng)域的延伸、拓展，對圖書館技術(shù)裝備要求越來越高，尤其對于像我們這樣含有廣播電視大學(xué)、具有遠程開放教育職能的圖書館來說，其服務(wù)對象多數(shù)分散在校園外的各企事業(yè)單位，他們要通過網(wǎng)絡(luò)接受遠程教育、遠程借閱服務(wù)。因此，數(shù)字圖書館建設(shè)以及現(xiàn)代化技術(shù)裝備，是今后圖書館建設(shè)的主體，是做好圖書館服務(wù)，提高文獻信息資源利用率的核心保障。

總之要做好讀者服務(wù)工作，提高文獻信息資源的利用率，必須扎扎實實地建立好讀者服務(wù)保障體系，特別是人才、技術(shù)、資金、設(shè)備條件的保障和服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變以及服務(wù)意識的增強，千方百計把讀者需要的文獻信息資源方便快捷的推送到他們面前，使有限的文獻信息資源得到最大化的利用。

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