陳湘閩

圖書(shū)超期的原因分析、預(yù)防方法和管理探索

陳湘閩

福建信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館

該文通過(guò)對(duì)讀者圖書(shū)超期現(xiàn)象進(jìn)行原因分析，提出相應(yīng)的預(yù)防辦法，并探討了圖書(shū)館實(shí)行超期懲罰的管理方法。

圖書(shū)超期 原因分析 預(yù)防方法 管理探索

每個(gè)圖書(shū)館的規(guī)章制度中，關(guān)于圖書(shū)借閱規(guī)則都是一項(xiàng)重要的內(nèi)容，各種不同的書(shū)籍在借閱期限和超期罰款方面都有明確詳盡的規(guī)定。圖書(shū)館建立借閱制度旨在規(guī)范讀者的借閱行為，保障館藏文獻(xiàn)流通，提高館藏文獻(xiàn)的利用率[1]。這是因?yàn)轲^藏文獻(xiàn)的數(shù)量有限，尤其從上世紀(jì)90年代起，國(guó)內(nèi)圖書(shū)出版品種劇增，且圖書(shū)價(jià)格快速上升，制約了圖書(shū)館的文獻(xiàn)入藏能力[1]，各個(gè)圖書(shū)館普遍減少了圖書(shū)的復(fù)本數(shù)。為了滿足大多數(shù)讀者的借閱需求，必須依靠借閱制度來(lái)限制讀者的借閱期限，并通過(guò)超期罰款來(lái)保證它的有效作用。

超期罰款是對(duì)失信讀者采取懲罰教育的一種方式，其實(shí)質(zhì)就在于通過(guò)懲罰使失信讀者重新樹(shù)立起對(duì)規(guī)章制度的敬畏感，認(rèn)識(shí)到規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，從而達(dá)到自覺(jué)遵守的目的[2]。

下面對(duì)讀者超期現(xiàn)象進(jìn)行原因分析，對(duì)防止這種現(xiàn)象的頻繁出現(xiàn)提出相應(yīng)的預(yù)防辦法，并對(duì)圖書(shū)館實(shí)行超期懲罰的管理方法進(jìn)行新的探索。

1 圖書(shū)超期的原因分析

盡管圖書(shū)館在借閱期限和超期罰款方面都規(guī)定得很詳細(xì)，但不少讀者在借閱前仍然沒(méi)有仔細(xì)閱讀了解有關(guān)細(xì)則。在日常的借閱工作中，我們經(jīng)常遇到讀者沒(méi)有按時(shí)還書(shū)，以致于超期罰款，少則幾毛錢(qián)，多則幾十、上百不等，常常為之惋惜。但是礙于圖書(shū)館的借閱規(guī)定和系統(tǒng)的設(shè)置，又不得不進(jìn)行罰款。

1.1 思想上不重視

讀者思想上對(duì)圖書(shū)館的規(guī)章制度不重視，借了書(shū)之后沒(méi)有還書(shū)概念，尤其在規(guī)模較小的學(xué)校圖書(shū)館里，有的教職工認(rèn)識(shí)上還停留在手工借閱時(shí)代的超期管理，對(duì)超期罰款的意識(shí)很薄弱，存在無(wú)所謂的態(tài)度，以為沒(méi)關(guān)系。

1.2 因忙碌而忘記

很多讀者工作生活忙碌，起先會(huì)記得還書(shū)日期，一段時(shí)間后就不記得了，頭腦中只有一個(gè)模模糊糊的大約時(shí)間，甚至完全記錯(cuò)了或者忘記了，等到來(lái)館還書(shū)時(shí)才知道原來(lái)的還書(shū)日期，自然難免罰款。

1.3 抱著僥幸心理

這類讀者工作生活未必很忙碌，但時(shí)間一長(zhǎng)也是忘記了具體的還書(shū)日期，該還書(shū)時(shí)又懶得立即到館辦理，心存僥幸，想著可能還有幾天，結(jié)果超期了被罰款。

1.4 對(duì)借閱規(guī)則不明確

有的讀者對(duì)借書(shū)規(guī)則不明確，對(duì)各種圖書(shū)的借閱期限不清楚，對(duì)超期罰款的具體規(guī)定也不甚了解，屬于那種“糊涂型”的讀者。其實(shí)各個(gè)館對(duì)每種文獻(xiàn)和借期都有明確的規(guī)定，而且不同文獻(xiàn)可能有不同的借閱期限。根據(jù)這一特點(diǎn)，圖書(shū)館在借閱時(shí)間規(guī)定上便有所傾斜，不同的圖書(shū)借閱時(shí)間不一樣。需要注意的是，圖書(shū)館是根據(jù)自己讀者群的不同特點(diǎn)來(lái)制定借期的，因此不同性質(zhì)的圖書(shū)館制定的文獻(xiàn)資料的借閱期限是不一樣的。讀者到各個(gè)圖書(shū)館借書(shū)都要先了解該圖書(shū)館的借閱規(guī)定，才不容易造成超期。

以我們學(xué)院為例，我院是屬于工科學(xué)院，一般說(shuō)來(lái)，讀者借閱科技書(shū)籍是為了學(xué)習(xí)和研究，需要較長(zhǎng)的閱讀時(shí)間；而借閱文學(xué)圖書(shū)的目的是為了娛樂(lè)休閑，需要的時(shí)間相對(duì)較短[1]。因此我們館根據(jù)讀者群的這一特點(diǎn)，對(duì)文學(xué)作品和其他類圖書(shū)借期就有不一樣的規(guī)定，小說(shuō)類只有10天，其他圖書(shū)借期30天。這同時(shí)也是為鼓勵(lì)學(xué)生多看多讀專業(yè)書(shū)，所以對(duì)文學(xué)作品的借期加以限制，而其他類圖書(shū)的借期則相對(duì)較長(zhǎng)。

高校的讀者群相對(duì)復(fù)雜，既有教師又有學(xué)生，還有碩士生和博士生，教師中又有初、中、高不同等級(jí)的職稱，因此不同的讀者群借期也是不一樣的，讀者還要明確屬于自己等級(jí)的借閱期限。

1.5 意外事件

有的讀者把書(shū)弄丟了，學(xué)生讀者寒暑假過(guò)后返校時(shí)忘記帶書(shū)回來(lái)，這些情況出現(xiàn)后沒(méi)有及時(shí)到館咨詢工作人員如何處理，拖延了時(shí)間，以至于超期罰款。

2 圖書(shū)超期的預(yù)防方法

防止圖書(shū)超期可以從兩方面入手，一方面是讀者自己提高自覺(jué)性，想辦法記住還書(shū)時(shí)間。另一方面是圖書(shū)館工作人員從人性化管理角度出發(fā)，為讀者提供及時(shí)提醒服務(wù)。

2.1 讀者方面

首先，讀者自己思想上要重視，要更新觀念，要有還書(shū)意識(shí)和警覺(jué)，懂得想辦法記住還書(shū)時(shí)間，在此提供幾種辦法給予參考。第一，借書(shū)時(shí)要注意看清自己所借圖書(shū)的期限，尤其是不同種類圖書(shū)的不同還書(shū)時(shí)間；第二，要想辦法提醒自己，比如可以在書(shū)中夾上字條或卡片，寫(xiě)上還書(shū)日期，這樣既可以當(dāng)書(shū)簽，也不會(huì)忘記具體的歸還日期；第三，還可以把還書(shū)時(shí)間記錄在手機(jī)里，這是一個(gè)非常好的辦法，屆時(shí)手機(jī)會(huì)自動(dòng)提醒，決不會(huì)忘記。這幾個(gè)辦法我在工作中實(shí)踐過(guò)，很受讀者歡迎，取得良好效果。采用一些有效的辦法后，即使偶而確實(shí)沒(méi)空及時(shí)到圖書(shū)館還書(shū)，也不會(huì)超過(guò)太多天數(shù)，可以把損失降到最低限度。

其次，圖書(shū)館一般都有公共的網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，尤其院校讀者通過(guò)系統(tǒng)查詢應(yīng)該更為方便。讀者可以通過(guò)查詢系統(tǒng)查看自己所借的圖書(shū)到期情況，及時(shí)提醒歸還日期；還可以通過(guò)系統(tǒng)提供的續(xù)借功能直接續(xù)借，延長(zhǎng)借閱期限。

2.2 圖書(shū)館方面

從人性化管理的角度出發(fā)，圖書(shū)館盡可能給讀者一些提醒，這本身也是圖書(shū)館的催還工作。催還管理是圖書(shū)館的職責(zé)，催還工作的常態(tài)化能從一個(gè)側(cè)面反映出一個(gè)圖書(shū)館的管理水平和服務(wù)水平。圖書(shū)館要盡可能地減少懲罰的人數(shù)、次數(shù)和金額。

有條件的圖書(shū)館可以購(gòu)買(mǎi)有提醒功能的軟件，在書(shū)即將到期或超期時(shí)由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)郵件給讀者，提醒他們還書(shū)時(shí)間。有些單位的OA系統(tǒng)也有圖書(shū)查詢和提醒的功能，比如我院的OA系統(tǒng)登錄時(shí)，如果有超期圖書(shū)，就會(huì)自動(dòng)彈出窗口告知。

沒(méi)有使用自動(dòng)通知系統(tǒng)的圖書(shū)館可做人工提醒，外借部工作人員每天或固定每隔一段時(shí)間查看一次未還信息，給超期讀者發(fā)個(gè)電子郵件或手機(jī)短信，也可以直接打電話通知，提醒他們盡快還書(shū)。如果能提前一周給讀者提醒最好，可以大大地減少罰款的人次和金額。

對(duì)于在網(wǎng)站上公布借還信息的方式要慎重，因?yàn)榭赡苌婕暗阶x者的隱私權(quán)。我們可以利用流通系統(tǒng)提供的功能在借、還書(shū)時(shí)為讀者打印清單，使讀者清楚自己每次借還書(shū)的冊(cè)數(shù)、名稱及歸還日期，以起到逾期預(yù)警的作用，有條件的圖書(shū)館可以一試[3]。

3 圖書(shū)超期管理方法的新探索

超期罰款只是作為圖書(shū)館的一種管理手段，不是目的，不能為罰款而罰款，圖書(shū)館還可以探索其他有效的方法，進(jìn)行人性化管理。

3.1 特殊原因延長(zhǎng)期限

在法定節(jié)假日、圖書(shū)館搬遷或長(zhǎng)時(shí)間的內(nèi)務(wù)整理、院校學(xué)生的寒暑假，這些時(shí)候圖書(shū)館經(jīng)常會(huì)閉館，應(yīng)該在系統(tǒng)中事先設(shè)置，延長(zhǎng)借閱期限，我院圖書(shū)館每逢這時(shí)就會(huì)提前在流通系統(tǒng)中設(shè)置延期。如因突發(fā)事件來(lái)不及延長(zhǎng)，比如遇到強(qiáng)臺(tái)風(fēng)或疫情等，圖書(shū)館會(huì)突然閉館，這時(shí)應(yīng)該實(shí)行“免責(zé)還書(shū)”，否則會(huì)在讀者中產(chǎn)生惡劣影響。

3.2 設(shè)定罰款上限

圖書(shū)館的宗旨是為廣大讀者提供無(wú)償借閱服務(wù)，不能把罰款作為目的，更不能作為增加收入的一種手段。因此讀者如果還書(shū)超期，只能收取一定數(shù)量的“違約金”或“滯納金”，不能無(wú)上限收取罰款。尤其院校圖書(shū)館的學(xué)生讀者是無(wú)收入群體，過(guò)重的罰款給學(xué)生帶來(lái)沉重的壓力，使得他們沒(méi)有償付能力，有的學(xué)生為了逃避罰款不敢來(lái)館處理。雖然有畢業(yè)離校手續(xù)這一關(guān)卡著，但個(gè)別學(xué)生會(huì)趁亂蒙混過(guò)關(guān)，這樣他們既辦好了離校手續(xù)，書(shū)又不能收回，圖書(shū)館可能蒙受更大的損失。

3.3 暫時(shí)剝奪借閱權(quán)利

對(duì)逾期不還的讀者暫時(shí)停止其借閱權(quán)，甚至剝奪他在圖書(shū)館享有的其他一切服務(wù)。前面一點(diǎn)現(xiàn)在很容易做到，系統(tǒng)一般都有這個(gè)功能，圖書(shū)一超期，系統(tǒng)就不允許讀者再借書(shū)，允借權(quán)自然就停止了。但在還書(shū)后外借圖書(shū)應(yīng)繼續(xù)停借一段時(shí)間，其他部門(mén)的服務(wù)可以恢復(fù)，否則容易造成無(wú)所謂的思想。對(duì)于確實(shí)需要立即再借的讀者，還是應(yīng)該收取罰金。二者可以結(jié)合使用，效果可能更好。

[1] 王曉榮.高校圖書(shū)館“圖書(shū)借閱期限”改進(jìn)的思考[J].圖書(shū)館雜志,2009,（7）：48-49.

[2] 楊紅.賞識(shí)教育在讀者失信行為管理中的應(yīng)用[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2009,（9）：42-45.

[3] 倪麗萍.從民事法律關(guān)系角度認(rèn)識(shí)書(shū)刊借閱逾期違約金的性質(zhì)及其規(guī)范化管理[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2009,（23）：65-68.