鄭思福

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對地市圖書館加強網(wǎng)絡信息服務工作的思考

鄭思福

福州市圖書館

針對傳統(tǒng)圖書館網(wǎng)絡信息服務的現(xiàn)狀和存在的問題，指出了新時代網(wǎng)絡環(huán)境下，地市圖書館應轉變服務模式、服務方向和服務方式，充分開發(fā)和建設特色館藏文獻信息資源，利用現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡信息資源，深化和拓展文獻信息服務。

圖書館 網(wǎng)絡信息 服務

新時代的圖書館將把全球信息互聯(lián)在一起，是一個高職能、集成化的網(wǎng)絡電子信息資源系統(tǒng)，讀者服務工作將由單純借閱型向網(wǎng)絡信息服務型轉變。網(wǎng)絡信息服務是指圖書館通過計算機網(wǎng)絡，基于數(shù)字化、網(wǎng)絡化信息資源為讀者提供所需知識的智能型信息服務工作。因此，探討加強公共圖書館的網(wǎng)絡信息服務工作是未來圖書館工作之必須。

1 新時期地市圖書館文獻信息服務的現(xiàn)狀和存在問題

文獻信息具有社會性，它存在于社會的各個方面，要搜集、整理、傳遞、儲存和反饋各種各樣的信息，就得有一個適應需要的龐大的文獻信息網(wǎng)絡，否則文獻信息將不能全面、有效地進行搜集、傳遞。

從目前地市圖書館從事文獻信息服務工作的現(xiàn)狀看，地市圖書館文獻信息服務工作迫切需要加強和改進對文獻信息資源的管理。就筆者近幾年從事圖書館工作的情況來看，各地市圖書館在這方面工作上雖然取得了一定的成績，但仍然存在“散、亂、差”的問題。所謂的“散”主要表現(xiàn)在一些圖書館從事文獻信息服務的人員不少，但由于各個圖書館之間相對封閉，相互協(xié)作不夠，造成力量分散。再是圖書館開展文獻信息工作的設備不完善，即使是有較為完善的先進設備，各圖書館之間也未通過網(wǎng)絡實行聯(lián)網(wǎng)，且各自分散在本單位或圖書館各部門之間，有的則存在縮微設備中，不齊全、不配套，致使上萬元的設備無法正常運轉。甚至有的圖書館從事信息工作過程中連目錄中心、交流目錄都沒有，館藏文獻信息資源的整體效益不能得到充分發(fā)揮?！皝y”主要表現(xiàn)在各圖書館開展文獻信息工作過程中缺乏系統(tǒng)性。他們從收集、處理、輸出到存貯，尚未規(guī)范化。因此，造成各圖書館間的文獻信息資源該傳出去的沒有傳出，甚至不知道該往哪里傳。“差”則表現(xiàn)在圖書館的館藏文獻信息資源沒有得到綜合利用，效率差，創(chuàng)造的經(jīng)濟效益低。面對上述狀況，圖書館的文獻信息工作應該怎么辦？光靠一家圖書館的館藏文獻資源，就能完成為本地區(qū)地方經(jīng)濟、科研與文化建設服務的任務是不現(xiàn)實的，也是不夠的。因此，一個圖書館必須從自己的學科胡同里走出來，主動適應現(xiàn)實社會的發(fā)展需求，解放思想，創(chuàng)造條件，努力建設一個統(tǒng)一、高質(zhì)量的文獻信息服務體系。

2 新時期圖書館的服務方向和服務方式

眾所周知，圖書館是為讀者服務而設立的，因讀者的存在和需要而存在，因此，圖書館的首要任務即是為讀者服務。服務是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館工作的宗旨。圖書館的服務理念是圖書館作為文明窗口的核心，在工作中我們必須認識到未來圖書館的差距不是在館舍規(guī)模的大小上，而是在服務的水平與檔次上。圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目標就是向讀者提供更好的服務。因此，圖書館在工作過程中必須始終堅持“讀者第一，服務至上”的服務理念，變封閉式辦館為開放式辦館，變被動服務為主動服務，變“單一的借閱服務”向“多元化信息服務”轉變。新時代的讀者服務理念，必須建立在現(xiàn)代的科學思想觀念基礎上，盡快實現(xiàn)“以書為主體”的服務，向“以人為主體”的服務理念的轉變，順利完成從“物的傳遞”向“知識的傳遞”的過渡。變“知識型”為“噴泉型”，創(chuàng)造全新的現(xiàn)代服務理念。同時，圖書館信息服務工作是圖書館向讀者按一定方式提供信息的過程，是信息服務業(yè)的—個重要組成部分。隨著信息技術的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，社會信息環(huán)境發(fā)生了極大的變化，網(wǎng)絡信息資源的易用性和一些新興信息服務商可直接向用戶提供檢索、傳遞等信息，給圖書館傳統(tǒng)信息服務工作帶來了強烈的沖擊。社會對于廣泛而精深的信息服務的強烈需求一方面向傳統(tǒng)的讀者服務工作發(fā)出了挑戰(zhàn)，另一方面也為圖書館信息服務的發(fā)展提供了廣闊的空間。面對諸多的競爭和挑戰(zhàn)，原本占有信息傳遞與服務工作的圖書館必須要在信息服務上不斷探索創(chuàng)新。

首先，必須強化信息服務的意識，改變各圖書館之間的文獻信息資源自成體系的狀態(tài)，進一步演化信息服務的內(nèi)容，擴大自己的市場占有份額。地市圖書館作為本地區(qū)的文獻信息中心，應以信息服務為己任，在本地區(qū)各縣市圖書館建立文獻信息分中心?！爸行摹钡墓ぷ魅藛T應為專職，人員編制少的單位，可由外借、期刊或參考咨詢等業(yè)務部門各指定一名兼職業(yè)務人員組成?！爸行摹钡呢撠熑藨绅^領導指定一名專業(yè)技術人員擔任。同時各區(qū)縣圖書館文獻信息中心，應在本市圖書館文獻信息中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)下開展工作。地市圖書館文獻信息中心，在工作中也應一方面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本地區(qū)各區(qū)縣圖書館文獻信息中心組成全市公共圖書館文獻信息服務網(wǎng)的各項工作，另一方面還應積極與本地區(qū)市直有關部門、局、省級圖書館及國家有關部門的文獻信息組織開展溝通，建立文獻信息工作協(xié)作網(wǎng)絡，以擴大文獻信息資源，實現(xiàn)圖書館文獻信息工作資源共享，發(fā)揮整體效益。

其次，地市圖書館在進行文獻信息網(wǎng)絡的組建程序上，應該先公共圖書館系統(tǒng)內(nèi)、后系統(tǒng)外，先省內(nèi)、后省外逐步擴大，最終實現(xiàn)文獻信息服務協(xié)作網(wǎng)絡遍及全國各地，為及時了解和掌握各方面的文獻信息打下基礎。與此同時，地市圖書館的文獻信息采集人員在工作中應十分注重調(diào)查研究，及時獲得本館流通部門有關館藏文獻資源利用的信息反饋，并經(jīng)常與各區(qū)、縣圖書館保持密切的聯(lián)系，在圖書館業(yè)務工作上實現(xiàn)統(tǒng)一的管理并統(tǒng)籌安排，有計劃、有系統(tǒng)、有重點地采集文獻信息資源，以形成一個較為完善的，具有本地區(qū)特色的館藏結構體系。

3 完善地市圖書館自動化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)各圖書館間文獻信息網(wǎng)絡化

隨著電子計算機、復印、縮微、光電傳輸、只讀光盤、音頻、視頻面、聯(lián)機網(wǎng)絡等現(xiàn)代技術手段的應用，讀者服務的自動化程度日益提高。服務手段的自動化發(fā)展，為圖書館文獻信息工作現(xiàn)代化開辟了廣闊的前景，拓展了讀者服務的廣度和深度。

目前，在我國地市以上的公共圖書館都已經(jīng)實現(xiàn)了圖書館業(yè)務工作的自動化管理系統(tǒng)。但如何使這些系統(tǒng)在各圖書館文獻信息網(wǎng)絡系統(tǒng)中發(fā)揮其文獻信息職能的作用呢？筆者認為，除了應開展常規(guī)的眾所周知的圖書文獻檢索外，地市圖書館還應從以下幾方面做好圖書館信息服務的自動化管理工作：

3.1 地市圖書館自動化管理系統(tǒng)應做好本地市各區(qū)縣圖書館開放

將從事圖書館信息服務的自動化管理系統(tǒng)部門的局部網(wǎng)絡擴大到各區(qū)縣圖書館去，在他們那里設置系統(tǒng)終端，使他們能夠使用系統(tǒng)中的開放的部分功能。這樣，各區(qū)縣圖書館的終端就可以成為一個能夠提供文獻信息服務的窗口。設立這樣的終端后，地市圖書館也就可以開展以下這些文獻信息資料工作。

①為了提高圖書館的館藏文獻質(zhì)量，減輕圖書館采購人員的工作壓力，地市圖書館可以利用系統(tǒng)讓他們根據(jù)本地區(qū)的經(jīng)濟建設和科研的需要去選訂文獻資料。在選訂工作過程中，地市圖書館的工作人員只需要運行圖書采購輸入模塊，就可知道本地區(qū)哪些區(qū)縣圖書館所訂圖書及其訂購冊數(shù)，這時，地市圖書館的采購人員就可以依據(jù)圖書采購的原則和工作細則以及圖書經(jīng)費等情況，進行訂購、平衡和其他一些藏書補充，最后確定本館的藏書重點、館藏特色及訂購冊數(shù)。這樣做，一方面可以訂購到更適合本地區(qū)的經(jīng)濟、文化教育、科研需要的文獻資料，提高圖書館的館藏質(zhì)量，另一方面也減輕各圖書館采購人員的工作壓力，提高采購工作的效率，為圖書館改進服務手段、拓展服務領域創(chuàng)造了條件。

②地市圖書館在本地區(qū)各區(qū)縣圖書館設立系統(tǒng)終端，不僅給他們在文獻資料管理上可實現(xiàn)自動化管理，更重要的是，他們可以把整理、收集好的文獻資料、信息動態(tài)等輸入到電腦中，一來方便他們自己檢索使用，二來這些入網(wǎng)的文獻信息資源可以讓地市圖書館及其他情報部門檢索使用，實現(xiàn)了文獻信息資源共享，從而更好地實現(xiàn)為本地區(qū)讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、深層次的網(wǎng)絡信息服務。

③地市圖書館在各縣區(qū)圖書館設立系統(tǒng)終端后，一方面，各區(qū)縣圖書館的讀者和科研人員可以在各自圖書館的終端上操作，檢索所需的圖書館館藏文獻信息資源，確認需要時，即可在圖書館借閱或通過電話等進行預約借書；另一方面，地市圖書館還可以在系統(tǒng)上增設一些專用窗口，以便傳輸各種新信息、新動態(tài)，如圖書館新書通報、科研動態(tài)等。各圖書館間的讀者只要打開特殊窗口，就可以獲得各種信息，使圖書館在保持和提高傳統(tǒng)文獻信息服務的同時，充分利用網(wǎng)絡技術開展網(wǎng)絡信息咨詢服務。

3.2 圖書館的自動化管理系統(tǒng)應向社區(qū)家庭讀者開放

要實現(xiàn)這種開放，各圖書館之間就應建立起密切的聯(lián)系，開展新的基于網(wǎng)絡的主動服務，做好網(wǎng)絡信息服務的導航工作。

大家知道，建設有特色的數(shù)字化圖書館館藏文獻信息資源，向讀者提供網(wǎng)上館藏特色服務，是現(xiàn)代圖書館作為大網(wǎng)絡環(huán)境下一個中繼點的責任，也是圖書館在網(wǎng)絡世界中體現(xiàn)自身價值的一個機會。每個圖書館都有其自己的特色館藏，這些都是值得數(shù)字化的珍貴資料。作為地市圖書館應該對它們進行數(shù)字化加工并建設成特色數(shù)據(jù)庫，放在網(wǎng)絡上供讀者閱覽、打印，這樣既避免了由于多次使用而帶來的珍貴書刊的人為損壞，也提高了這些書刊的利用率。同時，地市圖書館在開拓文獻信息技術服務新領域的過程中，可以利用圖書館的人才優(yōu)勢，開展一些新的文獻信息技術服務，如主頁制作、磁盤空間出租、電子閱覽室等服務，也就是說，我們的圖書館自動化管理系統(tǒng)增加了這些技術設備后，各種社區(qū)家庭讀者均可以通過網(wǎng)絡上網(wǎng)，在家里就可以獲得所需的文獻信息的顯示，或者在確定需要后也可通過電話與圖書館取得聯(lián)系，讓圖書館的專業(yè)技術人員幫助檢索查找有關的書刊文獻資料或科技動態(tài)信息，如《新書通報》、《新刊消息》、《大學生畢業(yè)論文選集》及其他科技動態(tài)等。這樣既能使大范圍的讀者能夠享受到圖書館豐富的館藏及服務，更好地發(fā)揮圖書館自動化管理系統(tǒng)的文獻信息職能作用；同時，也能給不方便來圖書館的年老、殘疾等家庭讀者提供特殊文獻信息服務。

3.3 圖書館系統(tǒng)開放要注意的幾個問題

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡環(huán)境的不斷完善，圖書館的文獻信息服務內(nèi)容也發(fā)生了很大的變化。讀者上網(wǎng)技巧、在網(wǎng)上搜索文獻信息的能力越來越強，一些現(xiàn)代化服務方式正走向集約化。為此，地市圖書館在開展網(wǎng)絡信息服務過程中，要對現(xiàn)有的圖書館自動化管理系統(tǒng)作一些必要的功能及參數(shù)修改和完善。首先，必須在圖書館自動化系統(tǒng)設置防病毒軟件，以免對整個網(wǎng)絡系統(tǒng)在開放過程中產(chǎn)生不良干擾。在開放讀者查詢等功能上，不能接收其對圖書館讀者庫的修改、刪除等。其次，要加強各圖書館終端的管理及操作人員的培訓工作，使他們不斷提高業(yè)務知識和操作技能，更好地避免各種錯誤操作和維護各終端的設備，熟練使用計算機和文獻信息網(wǎng)絡操作系統(tǒng)，以便更有效地提供現(xiàn)代化的文獻信息服務。

[1] 黃長著,周文駿,袁名敦.面向21世紀的中國圖書情報網(wǎng)絡化研究報告[M].北京:北京圖書館出版社,2002.

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