劉穩(wěn)章 韓玉珍

2003年，隨著拉里·博西迪和拉姆·查蘭《執(zhí)行》一書(shū)的出版，中國(guó)的企業(yè)界和理論研究界就掀起了一股執(zhí)行力的討論熱潮，許多學(xué)者都開(kāi)始關(guān)注和參與執(zhí)行力這個(gè)管理主題的討論。許多研究者認(rèn)為，成功企業(yè)往往有卓越的執(zhí)行力，而不成功的企業(yè)在執(zhí)行方面往往存在許多問(wèn)題。對(duì)于執(zhí)行力，目前沒(méi)有權(quán)威的定義，我們認(rèn)為執(zhí)行力就是指能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)分配或計(jì)劃分配的工作任務(wù)的能力。

在企業(yè)中基層管理人員是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)第一線(xiàn)執(zhí)行管理職能的直接執(zhí)行者，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線(xiàn)中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用的監(jiān)工、領(lǐng)班等。他們是企業(yè)的骨干和中堅(jiān)，一個(gè)單位、部門(mén)的事業(yè)能否成功，能否實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，基層管理人員的執(zhí)行能力起到至關(guān)重要的作用。

一、具有執(zhí)行力的基層管理人員的能力與素質(zhì)要求

基層管理人員由于所在的位置和職責(zé)，決定了他們必須具備以下幾個(gè)方面的素質(zhì)和能力：

1.良好計(jì)劃組織能力

基層管理者取得績(jī)效的第一步是正確理解上級(jí)的指令，將任務(wù)科學(xué)合理地分解，制定高效科學(xué)的作業(yè)計(jì)劃。正確理解上級(jí)的指令，往往需要從組織全局出發(fā)考慮問(wèn)題；合理分解任務(wù)，需要基層管理者掌握本部門(mén)的人力物力情況，做到人盡其才，物盡其用；制定作業(yè)計(jì)劃，要根據(jù)任務(wù)完成的進(jìn)度要求和本部門(mén)資源，具有綜合平衡的能力。

2.良好的溝通能力

基層管理者的職責(zé)是按要求來(lái)組織本部門(mén)人員完成工作，因此必須具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。首先是要有溝通意識(shí)，為了減少在執(zhí)行中的誤會(huì)或扯皮必須有主動(dòng)溝通的意識(shí)。其次是做到有效溝通，特別是對(duì)下屬的溝通工作要做好。一個(gè)工作任務(wù)要得到有效的貫徹執(zhí)行，必須得到執(zhí)行者的認(rèn)同。否則執(zhí)行者必然產(chǎn)生抵觸情緒，即使執(zhí)行也很消極，執(zhí)行效果必然大打折扣。

3.良好的自律能力

管理好自己的人才能管理好別人，自律是一名基層管理人員必須具備的素質(zhì)。從個(gè)人來(lái)說(shuō)，要時(shí)刻反省自己，保持勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)，自覺(jué)按規(guī)章制度和道德要求工作和生活。能自律的基層管理人員才能給下屬一個(gè)良好的榜樣作用，才能管理好他人，才能對(duì)自己的下屬進(jìn)行嚴(yán)格要求、建立管理人員與員工之間相互監(jiān)督的氛圍；能自律方能可持續(xù)發(fā)展，管好自己，才能有不斷進(jìn)步的空間。

4.良好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力

與其他管理者不同，技術(shù)性工作是基層管理者的職責(zé)中的一個(gè)很重要的組成部分。專(zhuān)業(yè)的技術(shù)是指對(duì)某一特定活動(dòng)的了解和熟練程度，這些活動(dòng)是指與方法、制造過(guò)程、程序、使用工具或技術(shù)等有關(guān)的活動(dòng)?；鶎庸芾碚邞?yīng)掌握的技術(shù)能力包括：專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)、對(duì)專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題的分析能力和對(duì)專(zhuān)業(yè)工具及專(zhuān)業(yè)技術(shù)的純熟使用。

5.具備一定的創(chuàng)新能力

基層管理人員在執(zhí)行過(guò)程中，能否出色的完成任務(wù)，在很大程度上取決于基層管理人員的創(chuàng)造性思維。創(chuàng)新能力就是其適應(yīng)各種變化、勇于探索、開(kāi)拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)的能力。在市場(chǎng)不斷變化的情況下，基層管理人員面臨許多新問(wèn)題、新矛盾，這就要求基層管理人員必須在實(shí)踐中掌握新知識(shí)，跳出舊思維和舊套路，積極采用新方法，探索運(yùn)用新機(jī)制，不斷提高處理問(wèn)題的能力。

6.良好學(xué)習(xí)能力

基層管理人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的管理水平和工作能力。在現(xiàn)代社會(huì)，各種新知識(shí)、新技術(shù)、新觀(guān)念不斷出現(xiàn)，作為基層管理人員只有吐故納新，善于學(xué)習(xí)，才能具備創(chuàng)新的工作思路和工作方法，以適應(yīng)新形勢(shì)下的工作要求。

7.激勵(lì)下屬的能力

基層管理人員應(yīng)當(dāng)了解下屬的需要，在管理上應(yīng)采用適當(dāng)?shù)募?lì)手段去激勵(lì)下屬。一般而言，激勵(lì)有正面激勵(lì)和負(fù)面激勵(lì)（懲罰）之分。當(dāng)員工出現(xiàn)嚴(yán)重失誤或重要責(zé)任事故時(shí)，負(fù)面激勵(lì)是必須的，而且應(yīng)當(dāng)按照制度嚴(yán)肅處理；但在實(shí)際工作中應(yīng)多使用正面激勵(lì)手段，物質(zhì)激勵(lì)是必要的，但精神激勵(lì)更有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性。

二、基層管理人員執(zhí)行力培訓(xùn)的內(nèi)容

基于上述分析，我們認(rèn)為基層管理人員的執(zhí)行力培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)有兩大部分構(gòu)成，即由個(gè)人的基本素質(zhì)和組織管理能力所組成。具體如下：

1.觀(guān)念培訓(xùn)

思想觀(guān)念指導(dǎo)人們的行動(dòng)，科學(xué)先進(jìn)的思想觀(guān)念引導(dǎo)事業(yè)走向成功，而陳舊僵化的觀(guān)念，會(huì)導(dǎo)致被動(dòng)或失敗。觀(guān)念培訓(xùn)的主要任務(wù)是使參訓(xùn)者改變與外界環(huán)境不相適應(yīng)的觀(guān)念，形成適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的職業(yè)理念。其主要目標(biāo)是讓基礎(chǔ)管理人員具有與企業(yè)文化相一致的職業(yè)理念，能夠在日常管理中，堅(jiān)定不移的執(zhí)行上級(jí)指令，減少因理念存在沖突而造成的扯皮、拖沓等現(xiàn)象，從而提高管理效率和執(zhí)行效率。

2.創(chuàng)新思維培訓(xùn)

人的思維是能力的核心。思維培訓(xùn)的主要任務(wù)是使基層管理者學(xué)會(huì)如何打破固有的思維定勢(shì)，主要目標(biāo)是要學(xué)會(huì)創(chuàng)新思維。人的思維定勢(shì)往往是在過(guò)去的生活、工作過(guò)程形成的，改變思維定勢(shì)，就要戰(zhàn)勝自我，因此是有一定難度的。在創(chuàng)新思維培訓(xùn)中，要重點(diǎn)注意二種思維方式的學(xué)習(xí)引導(dǎo)。

一是系統(tǒng)思維。所謂系統(tǒng)思維就是要整體地、動(dòng)態(tài)地、本質(zhì)的思考問(wèn)題?；鶎庸芾碚哂捎诠ぷ鲘徫坏脑颍谟龅絾?wèn)題時(shí)，往往考慮自己負(fù)責(zé)的部分比較多，但從企業(yè)整體上考慮較少，因此思維往往比較狹隘；社會(huì)的發(fā)展變化是絕對(duì)的，經(jīng)驗(yàn)是相對(duì)于以往的事物，所以經(jīng)驗(yàn)是可以借鑒的，但不能全盤(pán)照搬，要用動(dòng)態(tài)發(fā)展的思維去分析處理問(wèn)題，以避免犯經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤；抓住事物的本質(zhì)，學(xué)會(huì)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。

二是逆向思維。逆向思維是一種啟發(fā)智力的方式，它有悖于人們通常的思維習(xí)慣，它是對(duì)司空見(jiàn)慣的似乎已成定論的事物或觀(guān)點(diǎn)反過(guò)來(lái)思考的一種思維方式。人們習(xí)慣于沿著事物發(fā)展的正方向去思考問(wèn)題并尋求解決辦法。運(yùn)用逆向思維去分析和處理問(wèn)題，往往可產(chǎn)生出奇制勝的效果。

3.管理能力培訓(xùn)

管理能力是基層管理者應(yīng)該具有的基本能力，如何充分利用資源，合理安排工作，使任務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確完成，是基層管理者的主要職責(zé)。管理能力包括計(jì)劃能力、組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力和指揮控制能力。因此管理能力培訓(xùn)應(yīng)解決如何分配任務(wù)、分配資源、安排進(jìn)度、上下溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系、科學(xué)指揮、查偏糾偏的問(wèn)題。這部分內(nèi)容是基層管理人員培訓(xùn)中的一個(gè)重要方面，對(duì)其執(zhí)行力有重大影響。

計(jì)劃能力與組織能力對(duì)基層管理者來(lái)說(shuō)主要是指對(duì)上級(jí)安排的任務(wù)要從資源和時(shí)間上進(jìn)行合理分解，將任務(wù)科學(xué)地分配給每一個(gè)崗位或員工，在時(shí)間上分配到任務(wù)周期內(nèi)的每一天甚至更短的時(shí)間段，形成一個(gè)科學(xué)的作業(yè)計(jì)劃，這樣才能充分利用資源，按時(shí)按量完成任務(wù)，提高執(zhí)行效率。

溝通協(xié)調(diào)能力和指揮控制能力對(duì)基層管理者來(lái)說(shuō)，主要是要處理好與上級(jí)、與協(xié)作部門(mén)、與下級(jí)員工之間的各類(lèi)關(guān)系。溝通能力和指揮控制能力是基層管理者主要能力之一，良好的溝通能力可以使上下級(jí)相互理解、指令順暢、反饋及時(shí)，可以使左右協(xié)作關(guān)系更加協(xié)調(diào)一致。因此要提高基層管理者執(zhí)行能力必須要提高其溝通能力和指揮能力。

4.新知識(shí)培訓(xùn)

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，各種新知識(shí)、新技術(shù)日新月異，層出不窮，我們已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)社會(huì)。新知識(shí)培訓(xùn)的主要任務(wù)是對(duì)基層管理者所擁有的知識(shí)進(jìn)行更新。在當(dāng)今社會(huì)中，知識(shí)的爆炸式增長(zhǎng)與知識(shí)的快速老化幾乎同步進(jìn)行。在這個(gè)知識(shí)日新月異的時(shí)代，每個(gè)人都感到一種無(wú)形的壓力和緊迫感；在企業(yè)中各種新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝、新設(shè)計(jì)不斷出現(xiàn)，作為基層管理者，就要不斷了解掌握這些新知識(shí)，才能適應(yīng)基層管理崗位的需要。處在這樣一個(gè)時(shí)代，基層管理者只有樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，才能與時(shí)俱進(jìn)、與世俱進(jìn)。

三、基層管理人員執(zhí)行力培訓(xùn)的形式與方法

理論培訓(xùn)與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合是基層管理人員執(zhí)行力培訓(xùn)的主要形式與方法。

1.理論培訓(xùn)

理論培訓(xùn)主要是解決認(rèn)知問(wèn)題。通過(guò)理論培訓(xùn)，讓基層管理人員掌握與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)、與其工作相適應(yīng)的新觀(guān)念、新思維方法、新的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、管理人員應(yīng)掌握的管理方法等，目的是提高其基本素質(zhì)。在理論培訓(xùn)方面，要避免說(shuō)教，應(yīng)該用分析案例、講故事、課堂討論等方式來(lái)吸引被培訓(xùn)者，讓他們積極參與到教學(xué)中來(lái)，提高學(xué)習(xí)興趣,激發(fā)學(xué)習(xí)的積極性，發(fā)揮學(xué)習(xí)者的創(chuàng)造性。

2.實(shí)踐訓(xùn)練

僅進(jìn)行理論培訓(xùn)不能從根本上提高其執(zhí)行能力。實(shí)踐訓(xùn)練是將理論與實(shí)際結(jié)合的最好方式。我們認(rèn)為實(shí)踐培訓(xùn)是基層管理人員培訓(xùn)的最主要方式，即基層管理人員不脫離生產(chǎn)管理崗位，培訓(xùn)在工作中進(jìn)行，與當(dāng)前管理工作結(jié)合?；镜膶?shí)踐方式采用PDCA循環(huán)來(lái)對(duì)基層管理者進(jìn)行訓(xùn)練，即讓培訓(xùn)指導(dǎo)老師進(jìn)入管理現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)他們的提示與指導(dǎo)，讓基層管理者去尋找發(fā)現(xiàn)本部門(mén)管理中存在的問(wèn)題，并按影響大小來(lái)排隊(duì)，優(yōu)先選擇影響最大的問(wèn)題；在培訓(xùn)老師的指導(dǎo)下分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因和背景，由基層管理人員找出解決問(wèn)題的辦法與措施，經(jīng)培訓(xùn)老師批準(zhǔn)后予以實(shí)施；對(duì)實(shí)施后的結(jié)果進(jìn)行檢查分析，評(píng)價(jià)所采取的改進(jìn)措施的效果，并進(jìn)行總結(jié)，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)要使之成為工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)解決不了的問(wèn)題繼續(xù)通過(guò)PDCA循環(huán)的方式來(lái)解決。

總之，基層管理者具有良好執(zhí)行力是企業(yè)成功的條件之一，加強(qiáng)對(duì)基層管理者培訓(xùn)是提高其執(zhí)行力的主要途徑，合理的培訓(xùn)內(nèi)容與科學(xué)的培訓(xùn)方法是提高培訓(xùn)效果的前提。