劉穩(wěn)章 韓玉珍

2003年，隨著拉里·博西迪和拉姆·查蘭《執(zhí)行》一書的出版，中國的企業(yè)界和理論研究界就掀起了一股執(zhí)行力的討論熱潮，許多學者都開始關注和參與執(zhí)行力這個管理主題的討論。許多研究者認為，成功企業(yè)往往有卓越的執(zhí)行力，而不成功的企業(yè)在執(zhí)行方面往往存在許多問題。對于執(zhí)行力，目前沒有權威的定義，我們認為執(zhí)行力就是指能按時、按質、按量完成領導分配或計劃分配的工作任務的能力。

在企業(yè)中基層管理人員是對企業(yè)的生產、銷售等經(jīng)營活動第一線執(zhí)行管理職能的直接執(zhí)行者，包括在生產和服務一線中起監(jiān)督、指導作用的監(jiān)工、領班等。他們是企業(yè)的骨干和中堅，一個單位、部門的事業(yè)能否成功，能否實現(xiàn)既定目標，基層管理人員的執(zhí)行能力起到至關重要的作用。

一、具有執(zhí)行力的基層管理人員的能力與素質要求

基層管理人員由于所在的位置和職責，決定了他們必須具備以下幾個方面的素質和能力：

1.良好計劃組織能力

基層管理者取得績效的第一步是正確理解上級的指令，將任務科學合理地分解，制定高效科學的作業(yè)計劃。正確理解上級的指令，往往需要從組織全局出發(fā)考慮問題；合理分解任務，需要基層管理者掌握本部門的人力物力情況，做到人盡其才，物盡其用；制定作業(yè)計劃，要根據(jù)任務完成的進度要求和本部門資源，具有綜合平衡的能力。

2.良好的溝通能力

基層管理者的職責是按要求來組織本部門人員完成工作，因此必須具備良好的協(xié)調和溝通能力。首先是要有溝通意識，為了減少在執(zhí)行中的誤會或扯皮必須有主動溝通的意識。其次是做到有效溝通，特別是對下屬的溝通工作要做好。一個工作任務要得到有效的貫徹執(zhí)行，必須得到執(zhí)行者的認同。否則執(zhí)行者必然產生抵觸情緒，即使執(zhí)行也很消極，執(zhí)行效果必然大打折扣。

3.良好的自律能力

管理好自己的人才能管理好別人，自律是一名基層管理人員必須具備的素質。從個人來說，要時刻反省自己，保持勤奮踏實的工作作風，自覺按規(guī)章制度和道德要求工作和生活。能自律的基層管理人員才能給下屬一個良好的榜樣作用，才能管理好他人，才能對自己的下屬進行嚴格要求、建立管理人員與員工之間相互監(jiān)督的氛圍；能自律方能可持續(xù)發(fā)展，管好自己，才能有不斷進步的空間。

4.良好的專業(yè)技術能力

與其他管理者不同，技術性工作是基層管理者的職責中的一個很重要的組成部分。專業(yè)的技術是指對某一特定活動的了解和熟練程度，這些活動是指與方法、制造過程、程序、使用工具或技術等有關的活動?；鶎庸芾碚邞莆盏募夹g能力包括：專業(yè)性的知識、對專業(yè)性問題的分析能力和對專業(yè)工具及專業(yè)技術的純熟使用。

5.具備一定的創(chuàng)新能力

基層管理人員在執(zhí)行過程中，能否出色的完成任務，在很大程度上取決于基層管理人員的創(chuàng)造性思維。創(chuàng)新能力就是其適應各種變化、勇于探索、開拓進取、與時俱進的能力。在市場不斷變化的情況下，基層管理人員面臨許多新問題、新矛盾，這就要求基層管理人員必須在實踐中掌握新知識，跳出舊思維和舊套路，積極采用新方法，探索運用新機制，不斷提高處理問題的能力。

6.良好學習能力

基層管理人員要加強學習，提高自己的管理水平和工作能力。在現(xiàn)代社會，各種新知識、新技術、新觀念不斷出現(xiàn)，作為基層管理人員只有吐故納新，善于學習，才能具備創(chuàng)新的工作思路和工作方法，以適應新形勢下的工作要求。

7.激勵下屬的能力

基層管理人員應當了解下屬的需要，在管理上應采用適當?shù)募钍侄稳ゼ钕聦佟Ｒ话愣?，激勵有正面激勵和負面激勵（懲罰）之分。當員工出現(xiàn)嚴重失誤或重要責任事故時，負面激勵是必須的，而且應當按照制度嚴肅處理；但在實際工作中應多使用正面激勵手段，物質激勵是必要的，但精神激勵更有助于調動職工的積極性。

二、基層管理人員執(zhí)行力培訓的內容

基于上述分析，我們認為基層管理人員的執(zhí)行力培訓內容應有兩大部分構成，即由個人的基本素質和組織管理能力所組成。具體如下：

1.觀念培訓

思想觀念指導人們的行動，科學先進的思想觀念引導事業(yè)走向成功，而陳舊僵化的觀念，會導致被動或失敗。觀念培訓的主要任務是使參訓者改變與外界環(huán)境不相適應的觀念，形成適應企業(yè)發(fā)展需要的職業(yè)理念。其主要目標是讓基礎管理人員具有與企業(yè)文化相一致的職業(yè)理念，能夠在日常管理中，堅定不移的執(zhí)行上級指令，減少因理念存在沖突而造成的扯皮、拖沓等現(xiàn)象，從而提高管理效率和執(zhí)行效率。

2.創(chuàng)新思維培訓

人的思維是能力的核心。思維培訓的主要任務是使基層管理者學會如何打破固有的思維定勢，主要目標是要學會創(chuàng)新思維。人的思維定勢往往是在過去的生活、工作過程形成的，改變思維定勢，就要戰(zhàn)勝自我，因此是有一定難度的。在創(chuàng)新思維培訓中，要重點注意二種思維方式的學習引導。

一是系統(tǒng)思維。所謂系統(tǒng)思維就是要整體地、動態(tài)地、本質的思考問題?；鶎庸芾碚哂捎诠ぷ鲘徫坏脑?，在遇到問題時，往往考慮自己負責的部分比較多，但從企業(yè)整體上考慮較少，因此思維往往比較狹隘；社會的發(fā)展變化是絕對的，經(jīng)驗是相對于以往的事物，所以經(jīng)驗是可以借鑒的，但不能全盤照搬，要用動態(tài)發(fā)展的思維去分析處理問題，以避免犯經(jīng)驗主義的錯誤；抓住事物的本質，學會透過現(xiàn)象看本質。

二是逆向思維。逆向思維是一種啟發(fā)智力的方式，它有悖于人們通常的思維習慣，它是對司空見慣的似乎已成定論的事物或觀點反過來思考的一種思維方式。人們習慣于沿著事物發(fā)展的正方向去思考問題并尋求解決辦法。運用逆向思維去分析和處理問題，往往可產生出奇制勝的效果。

3.管理能力培訓

管理能力是基層管理者應該具有的基本能力，如何充分利用資源，合理安排工作，使任務及時、準確完成，是基層管理者的主要職責。管理能力包括計劃能力、組織能力、溝通協(xié)調能力和指揮控制能力。因此管理能力培訓應解決如何分配任務、分配資源、安排進度、上下溝通、協(xié)調關系、科學指揮、查偏糾偏的問題。這部分內容是基層管理人員培訓中的一個重要方面，對其執(zhí)行力有重大影響。

計劃能力與組織能力對基層管理者來說主要是指對上級安排的任務要從資源和時間上進行合理分解，將任務科學地分配給每一個崗位或員工，在時間上分配到任務周期內的每一天甚至更短的時間段，形成一個科學的作業(yè)計劃，這樣才能充分利用資源，按時按量完成任務，提高執(zhí)行效率。

溝通協(xié)調能力和指揮控制能力對基層管理者來說，主要是要處理好與上級、與協(xié)作部門、與下級員工之間的各類關系。溝通能力和指揮控制能力是基層管理者主要能力之一，良好的溝通能力可以使上下級相互理解、指令順暢、反饋及時，可以使左右協(xié)作關系更加協(xié)調一致。因此要提高基層管理者執(zhí)行能力必須要提高其溝通能力和指揮能力。

4.新知識培訓

進入新世紀以來，各種新知識、新技術日新月異，層出不窮，我們已經(jīng)進入了知識社會。新知識培訓的主要任務是對基層管理者所擁有的知識進行更新。在當今社會中，知識的爆炸式增長與知識的快速老化幾乎同步進行。在這個知識日新月異的時代，每個人都感到一種無形的壓力和緊迫感；在企業(yè)中各種新技術、新設備、新工藝、新設計不斷出現(xiàn)，作為基層管理者，就要不斷了解掌握這些新知識，才能適應基層管理崗位的需要。處在這樣一個時代，基層管理者只有樹立終身學習的理念，才能與時俱進、與世俱進。

三、基層管理人員執(zhí)行力培訓的形式與方法

理論培訓與實踐訓練相結合是基層管理人員執(zhí)行力培訓的主要形式與方法。

1.理論培訓

理論培訓主要是解決認知問題。通過理論培訓，讓基層管理人員掌握與社會發(fā)展相適應、與其工作相適應的新觀念、新思維方法、新的專業(yè)技術知識、管理人員應掌握的管理方法等，目的是提高其基本素質。在理論培訓方面，要避免說教，應該用分析案例、講故事、課堂討論等方式來吸引被培訓者，讓他們積極參與到教學中來，提高學習興趣,激發(fā)學習的積極性，發(fā)揮學習者的創(chuàng)造性。

2.實踐訓練

僅進行理論培訓不能從根本上提高其執(zhí)行能力。實踐訓練是將理論與實際結合的最好方式。我們認為實踐培訓是基層管理人員培訓的最主要方式，即基層管理人員不脫離生產管理崗位，培訓在工作中進行，與當前管理工作結合。基本的實踐方式采用PDCA循環(huán)來對基層管理者進行訓練，即讓培訓指導老師進入管理現(xiàn)場，通過他們的提示與指導，讓基層管理者去尋找發(fā)現(xiàn)本部門管理中存在的問題，并按影響大小來排隊，優(yōu)先選擇影響最大的問題；在培訓老師的指導下分析問題產生的原因和背景，由基層管理人員找出解決問題的辦法與措施，經(jīng)培訓老師批準后予以實施；對實施后的結果進行檢查分析，評價所采取的改進措施的效果，并進行總結，對成功的經(jīng)驗要使之成為工作標準，對解決不了的問題繼續(xù)通過PDCA循環(huán)的方式來解決。

總之，基層管理者具有良好執(zhí)行力是企業(yè)成功的條件之一，加強對基層管理者培訓是提高其執(zhí)行力的主要途徑，合理的培訓內容與科學的培訓方法是提高培訓效果的前提。