王春艷，趙秀芹

（佳木斯大學(xué)附屬第二醫(yī)院綜合內(nèi)科，黑龍江佳木斯 154002）

為了滿足人們的需求和適應(yīng)新的醫(yī)學(xué)模式，護(hù)理人員不僅要具備良好的專業(yè)知識而且臨床護(hù)理技術(shù)操作也要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，體現(xiàn)科學(xué)化和人性化。因此，在培訓(xùn)護(hù)士專業(yè)技術(shù)操作的同時還要培訓(xùn)人文和社會科學(xué)知識，提高護(hù)士的人文修養(yǎng)，將人文關(guān)懷貫穿于護(hù)理技術(shù)操作中，才能真正為患者提供全面、系統(tǒng)、人性化的護(hù)理，提升護(hù)理人性化服務(wù)質(zhì)量，密切護(hù)患關(guān)系。

1 護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)中人文素質(zhì)培養(yǎng)的重要性

古人云“醫(yī)乃仁術(shù)”，自古就有醫(yī)學(xué)、人文和諧統(tǒng)一的思想。然而我國多年的護(hù)理教育過程中過多地重視知識的灌輸，技能的培養(yǎng)，側(cè)重專業(yè)素質(zhì)教育而忽略人文素質(zhì)的提高，導(dǎo)致了護(hù)士的溝通技能，社會適應(yīng)能力，心理素質(zhì)等相關(guān)人文素質(zhì)較差[1]。表現(xiàn)為在護(hù)理技術(shù)操作中缺乏人文關(guān)懷的護(hù)理，與患者溝通不良[2]，不了解不同患者的需要和患者不同時期的需要，對患者的文化、信仰及生活習(xí)慣等缺乏尊重。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，40%以上的醫(yī)療糾紛是與醫(yī)護(hù)人員缺乏有關(guān)的法律意識，及缺乏愛心、同情心、責(zé)任心所造成的。對患者和生命有愛心，理解和認(rèn)識心理、社會因素對于健康與疾病的影響，才能體現(xiàn)“人性化個性化的護(hù)理”，才能緩解護(hù)患間矛盾，提供更好的護(hù)理服務(wù)。

2 在護(hù)理技術(shù)操作中注重培養(yǎng)人文素質(zhì)

我們常說的人文素質(zhì)，其實就是指一個人的內(nèi)在品質(zhì)由知識、觀念、情感、能力、意志等多種因素綜合形成的。人文素質(zhì)是一個人的整體素質(zhì)的一個重要方面，是通過環(huán)境的熏陶和人文學(xué)科知識的學(xué)習(xí)積累，使之內(nèi)化成為人的人格、修養(yǎng)、精神、氣質(zhì)，成為人的相對穩(wěn)定的內(nèi)在品格的一種基本屬性。在人的內(nèi)心世界和情感體驗中，具有良好的人文素質(zhì)會使其更為豐富，使人表現(xiàn)出善于思考，善于觀察。對于醫(yī)護(hù)工作者來說，人文精神的體現(xiàn)及工作的目標(biāo)在于工作中表現(xiàn)出對患者健康的關(guān)心，對患者人格尊嚴(yán)的尊重，將人文關(guān)懷融入護(hù)理技術(shù)操作中，全方位地尊重患者的權(quán)益，滿足患者的心理需求。

2.1 培養(yǎng)人文意識

隨著社會的進(jìn)步、經(jīng)濟的發(fā)展，以及人們對健康需求的日益增長，護(hù)士已不僅僅是傳統(tǒng)意義上的健康照顧者，還充當(dāng)著健康知識的宣傳者、教育者，疾病護(hù)理的管理者、計劃者、合作者，醫(yī)生與患者之間和諧溝通的橋梁以及促進(jìn)全民健康的指導(dǎo)者。因此，貫徹以人為本的服務(wù)理念，采用模擬病例的培訓(xùn)方式，設(shè)置患者不愿導(dǎo)尿，討厭胃腸減壓的案例，將關(guān)愛和尊重融入到護(hù)理技術(shù)操作的每個環(huán)節(jié)。如：操作前巧妙地告知患者操作的目的、配合方法，讓患者有心理準(zhǔn)備；操作中，用真摯的語言安慰患者轉(zhuǎn)移其注意力、觀察其反應(yīng)；操作后，交代注意事項，鼓勵患者，增強其勇氣和信心[3]。

2.2 營造人文氛圍，塑造人文精神

將人文知識和護(hù)理實踐有機地結(jié)合在一起是培訓(xùn)護(hù)理工作人文化的目的，工作中營造出對患者的尊重、關(guān)愛的氛圍，塑造以人為本的人文精神。首先，注重禮儀服務(wù)的培養(yǎng)，對護(hù)士的言行舉止、著裝、儀表儀態(tài)進(jìn)行培訓(xùn)[4]，請專職人員講解、示范和培訓(xùn)，如接待禮儀、交接班禮儀、查房禮儀等，規(guī)范接聽電話、入院接待、訪客接待、操作流程用語，使形象意識、換位思維、文明用語融入所有的護(hù)理活動中，同時，在護(hù)理技術(shù)操作過程中，注意使患者有一個相當(dāng)封閉的空間，保護(hù)患者的隱私權(quán)，提高自身人文精神修養(yǎng)水平。

2.3 滿足患者需求，密切護(hù)患關(guān)系

良好的護(hù)患關(guān)系，有助于護(hù)理技術(shù)操作的順利進(jìn)行，加速患者的康復(fù)進(jìn)程。提高護(hù)理人員自身修養(yǎng)，把所學(xué)到的人文關(guān)懷的知識用到與患者接觸當(dāng)中，使患者的情緒保持愉快，工作中對待患者所提出的問題，能耐心仔細(xì)地做出解釋，使患者感受到切實的愛護(hù)、關(guān)懷、理解、尊重，良性情感則促進(jìn)溝通。在護(hù)理工作的操作過程中，護(hù)士耐心地把患者所表達(dá)的意見、愿望和需要，與具體的護(hù)理操作技術(shù)相結(jié)合，實現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。患者的病痛是要靠護(hù)理技術(shù)操作來解除的，但同時患者的痛苦和心理傷害等不良刺激，在一定程度上也是由護(hù)理技術(shù)操作所造成的。此時就要通過護(hù)士的正確引導(dǎo)和關(guān)懷，來減輕患者身體和心理上的不適感，從而達(dá)到讓患者更好地配合操作和治療的目的。有效的關(guān)懷能增強患者應(yīng)對壓力的適應(yīng)能力，改善患者的舒適感，增加安全感，促進(jìn)患者康復(fù)[5]。操作失誤要道歉，操作成功要感謝，形成一種體現(xiàn)尊重患者、關(guān)心患者，以患者的利益和需要為中心的人文環(huán)境和氛圍，使患者在整個操作過程中感受到關(guān)懷和尊重?；颊吒惺艿年P(guān)懷越深，其滿意度就越高[6]。

總之，在護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)中，重視人文素質(zhì)的培養(yǎng)，使護(hù)士在熟練護(hù)理技術(shù)操作的同時融入以人為本、奉獻(xiàn)愛心的內(nèi)涵，讓患者感到溫暖，和諧了護(hù)患關(guān)系，提高了自身修養(yǎng)，同時也提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

[1]林遠(yuǎn)輝.護(hù)士心理健康狀況及應(yīng)對方式調(diào)查[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥,2009,16(14):113-114.

[2]王文生,邢艷會.護(hù)患溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥,2009,16(7):96-97.

[3]甘元瓊.心理護(hù)理在當(dāng)代護(hù)理工作中的運用和作用[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥,2009,16(15):117-118.

[4]吳清華.禮儀培訓(xùn)對提高護(hù)士綜合素質(zhì)的影響[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥,2009,16(17):91.

[5]曾鑒珍.探討護(hù)理工作中人文關(guān)懷[J].實用醫(yī)技雜志,2003,10(8):920.

[6]張琳,王彩萍,全日紅,等.人性化護(hù)理服務(wù)實施效果與觀察[J].護(hù)理研究雜志,2005,19(2A):263-264.