陳榕

（福州交通職業(yè)中專學(xué)校 福建 福州 350008）

中職校汽車維修專業(yè)語(yǔ)文課程設(shè)置的調(diào)查與思考

陳榕

（福州交通職業(yè)中專學(xué)校 福建 福州 350008）

規(guī)劃中職校語(yǔ)文課程，應(yīng)該落實(shí)“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”，根據(jù)學(xué)生未來(lái)的工作需要，有針對(duì)性地、審慎地構(gòu)建語(yǔ)文課程的內(nèi)容體系。本文從調(diào)查、描述汽車維修崗位工作情境入手，分析了崗位工作需要的能力素質(zhì)，進(jìn)一步挖掘出能力素質(zhì)背后隱藏著的語(yǔ)文素養(yǎng)，據(jù)此提出中職校汽車維修專業(yè)語(yǔ)文課程內(nèi)容體系方案。

中職；汽車維修專業(yè)；語(yǔ)文課程體系；崗位工作能力；語(yǔ)文素養(yǎng)

調(diào)查的基本情況

調(diào)查背景 當(dāng)前，中職學(xué)校文化課、理論課教學(xué)出現(xiàn)了教與學(xué)都辛苦和乏味的尷尬局面，學(xué)校也很難解決。究其原因是課程設(shè)置不合理，給學(xué)生留下“學(xué)時(shí)無(wú)趣、學(xué)后無(wú)用”的印象。目前，中職教育有強(qiáng)化技能課教學(xué)、弱化文化課教學(xué)的傾向，使中職語(yǔ)文課教學(xué)陷入了困境。

調(diào)查目的 探索中職校汽車專業(yè)語(yǔ)文課程的理想設(shè)置，為學(xué)生服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)，為教師服務(wù)。

指導(dǎo)思想 落實(shí)“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的職業(yè)教育方針，根據(jù)學(xué)生未來(lái)的工作需要，規(guī)劃中職?？茖W(xué)、可行的語(yǔ)文課程，審慎構(gòu)建有針對(duì)性的語(yǔ)文課程內(nèi)容體系。

調(diào)查范圍 汽車4S店修理車間；汽車修理廠；本校。

調(diào)查對(duì)象 4S店或修理廠員工；4S店或修理廠領(lǐng)導(dǎo)；本校在校生及畢業(yè)生。

調(diào)查結(jié)果與分析

汽車4S店員工的崗位工作主要有三項(xiàng)：接待員與客戶接待、小組長(zhǎng)與項(xiàng)目推進(jìn)、維修工與技術(shù)操作，現(xiàn)分別說(shuō)明如下。

（一）接待員與客戶接待

工作情境描述 當(dāng)客戶開車來(lái)或廠家把客戶的故障車運(yùn)來(lái)時(shí)，接待員負(fù)責(zé)客戶接待。接待員首先是笑臉相迎、主動(dòng)問候，與客戶建立起和諧的關(guān)系。接著，詢問顧客需要的幫助，了解車子出現(xiàn)的故障情況，查明故障原因。最后，與客戶商量、擬定初步解決方案，填寫修理或服務(wù)項(xiàng)目報(bào)表（建立工作項(xiàng)目），把報(bào)表交給服務(wù)總臺(tái)或直接交給負(fù)責(zé)技術(shù)操作的工作小組長(zhǎng)，以便從接待階段進(jìn)入修理或服務(wù)階段。服務(wù)或修理過程中遇到問題，接待員負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)絡(luò)、協(xié)商。修理或服務(wù)結(jié)束，接待員負(fù)責(zé)向客戶報(bào)價(jià)、結(jié)賬、催賬等。

能力素質(zhì)分析 （1）愿意為客戶提供周到的服務(wù)，幫助客戶解決實(shí)際困難，態(tài)度熱情、誠(chéng)懇；（2）能夠把握顧客的心理，了解顧客的需求；（3）具備良好的口頭交流能力，表情自然大方，語(yǔ)言準(zhǔn)確流暢；（4）掌握汽車構(gòu)造、原理、維修等專業(yè)知識(shí)；（5）具備基本的筆記、填表的記錄能力。

語(yǔ)文素養(yǎng)分析 （1）情感健康、豐富，價(jià)值觀正確，生活態(tài)度樂觀，工作態(tài)度積極、主動(dòng)；（2）具備提問、答詢、介紹（服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)目等）、說(shuō)明（事理）等口語(yǔ)交際能力；（3）具有一定的文字書寫、簡(jiǎn)單書面語(yǔ)句表達(dá)、表格制作的知識(shí)和技能；（4）能理解并運(yùn)用足夠數(shù)量的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

（二）小組長(zhǎng)與項(xiàng)目推進(jìn)

工作情境描述 修理或服務(wù)項(xiàng)目報(bào)表一般交給服務(wù)總臺(tái)，由總臺(tái)轉(zhuǎn)交給負(fù)責(zé)技術(shù)操作的工作小組組長(zhǎng)。然后，根據(jù)表單上記載的服務(wù)或修理項(xiàng)目，組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)本組技工實(shí)施服務(wù)或修理。小組成員的分工協(xié)作由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。項(xiàng)目工作過程中出現(xiàn)需要與客戶協(xié)商的事項(xiàng)，組長(zhǎng)與總臺(tái)聯(lián)系。項(xiàng)目工作結(jié)束，組長(zhǎng)把記錄需進(jìn)一步完善的工作表單交回服務(wù)總臺(tái)。

能力素質(zhì)分析 （1）熟練掌握汽車構(gòu)造、原理、維修等專業(yè)知識(shí)與技能，具備相當(dāng)?shù)钠噷I(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；（2）能夠讀懂工作表單，明確工作項(xiàng)目及其要求；（3）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，辦事公平公正，具有指揮、協(xié)調(diào)的能力，在小組中具有一定的威信；能夠組織同伴協(xié)作、交流、討論，能夠查閱技術(shù)資料，解決工作中出現(xiàn)的問題；（4）關(guān)心工作、關(guān)心他人，了解團(tuán)結(jié)組內(nèi)同事，了解平級(jí)、上下級(jí)各部門，掌握單位規(guī)章制度；（5）具備上傳下達(dá)、聯(lián)系溝通的能力。

語(yǔ)文素養(yǎng)分析 （1）視野開闊、胸懷寬廣、人情練達(dá)，工作態(tài)度認(rèn)真、負(fù)責(zé)；（2）具有閱讀簡(jiǎn)單語(yǔ)句、表格的能力，能夠讀懂工作表單，明確工作項(xiàng)目及其要求；（3）能夠聽取意見、分辨是非；能夠陳述事實(shí)、闡述觀點(diǎn)、說(shuō)明緣由、發(fā)布指令等，善于表達(dá)、溝通；（4）能理解并運(yùn)用足夠數(shù)量的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

（三）維修工與技術(shù)操作

工作情境描述 首先，維修工必須聽從小組長(zhǎng)的指揮，閱讀工作表單或聽取工作任務(wù)，明確工作項(xiàng)目及其要求。接著，了解故障狀況，做必要的檢測(cè)；準(zhǔn)備工具，做必要的拆卸；作分析判斷，查找故障原因；定決策，做必要的修理；領(lǐng)材料，做必要的更換。最后，檢驗(yàn)修理結(jié)果，填寫工作報(bào)表，做好工作表單的交接或工作情況的匯報(bào)。工作過程中，往往需要工作伙伴行動(dòng)上的配合和幫助、方法上的交流和討論，必須團(tuán)結(jié)協(xié)作、配合默契。

能力素質(zhì)分析 （1）遵守單位的規(guī)章制度，認(rèn)真完成工作任務(wù)；（2）能夠讀懂工作表單或接受（聽懂）工作任務(wù)，明確工作項(xiàng)目及其要求等；（3）具有相當(dāng)?shù)钠噷I(yè)知識(shí)技能，能夠查明故障原因，排除障礙；（4）能夠用口語(yǔ)或簡(jiǎn)單書面語(yǔ)匯報(bào)工作情況。

語(yǔ)文素養(yǎng)分析 （1）具有敬業(yè)、樂業(yè)、愛崗的精神，有責(zé)任心、紀(jì)律性，工作態(tài)度積極、主動(dòng)；（2）具有閱讀簡(jiǎn)單語(yǔ)句、表格的能力，具有一定的文字書寫、簡(jiǎn)單書面語(yǔ)句表達(dá)、表格制作的知識(shí)和技能；（3）具有聯(lián)系專業(yè)知識(shí)對(duì)故障進(jìn)行分析、推理、判斷的邏輯思維能力；（4）具備進(jìn)行咨詢、解答、討論、求助等的禮儀常識(shí)和語(yǔ)言技巧；（5）能理解并運(yùn)用足夠數(shù)量的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，具有一定的資料檢索知識(shí)和技能，具備基本的科技說(shuō)明文（技術(shù)資料、說(shuō)明書等）的閱讀能力；

調(diào)查結(jié)論

規(guī)劃中職校語(yǔ)文課程，應(yīng)該貫徹“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的職業(yè)教育方針，根據(jù)學(xué)生未來(lái)的工作需要，就像有針對(duì)性地教授學(xué)生專業(yè)知識(shí)和技能一樣，應(yīng)該審慎而有針對(duì)性地構(gòu)建語(yǔ)文課程的內(nèi)容體系。那么，到底汽車維修專業(yè)的語(yǔ)文課應(yīng)該教一些什么內(nèi)容呢？歸納以上分析的汽車維修工作需要的語(yǔ)文素養(yǎng)，我們就能夠明確“中職校汽車維修專業(yè)語(yǔ)文課程的內(nèi)容體系”，現(xiàn)分列如下。

人文知識(shí)素養(yǎng) 分析并評(píng)價(jià)各種人生觀、價(jià)值觀，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀；理解并評(píng)價(jià)各種情感，培育健康、豐富的情感；感受敬業(yè)、樂業(yè)、愛崗的人物形象，塑造敬業(yè)、樂業(yè)、愛崗精神的偶像，樹立樂觀的生活態(tài)度，樹立主動(dòng)、積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；評(píng)價(jià)各種行為，樹立正確的道德觀念，有責(zé)任心和組織紀(jì)律性；閱歷豐富，視野開闊，胸懷寬厚，人情練達(dá)。

語(yǔ)言文字素養(yǎng) 聽：能夠聽取意見、掌握語(yǔ)言信息；能聽懂常用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。說(shuō)：能運(yùn)用足夠數(shù)量的專業(yè)術(shù)語(yǔ)；具備提問、答詢、介紹（服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)目等）、說(shuō)明（事理）等口語(yǔ)交際能力；具備進(jìn)行咨詢、解答、討論、求助等的禮儀常識(shí)和語(yǔ)言技巧，善于溝通；能夠陳述事實(shí)、闡述觀點(diǎn)、說(shuō)明緣由、發(fā)布指令等，善于表達(dá)。讀：能讀懂常見的專業(yè)術(shù)語(yǔ)；能閱讀簡(jiǎn)單語(yǔ)句、報(bào)表；具備基本的科技說(shuō)明文（技術(shù)資料、說(shuō)明書等）的檢索和閱讀能力。寫：具有一定的文字書寫、簡(jiǎn)單書面語(yǔ)句表達(dá)、表格制作的知識(shí)技能；能運(yùn)用常見的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。思：具有聯(lián)系專業(yè)知識(shí)對(duì)故障進(jìn)行分析、推理、判斷的邏輯思維能力；有基本的去粗取精、去偽存真、由表及里、由此及彼的信息加工能力。

[1]熊亮.建設(shè)切合中職生實(shí)際的語(yǔ)文教學(xué)模式[J].職業(yè)教育研究，2009,(3).

[2]王麗.中國(guó)語(yǔ)文教育憂思錄[M].北京:教育科學(xué)出版社，1998.

[3]國(guó)務(wù)院.關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定[OL].（2009-07-12）.http://www.fzrxly.com/zjlt/5.htm.

G712

A

1672-5727（2010）10-0092-02

陳榕（1960—），男，福建省福州交通職業(yè)中專學(xué)校高級(jí)教師，主要從事中職校語(yǔ)文教學(xué)。