陳榕

（福州交通職業(yè)中專學校 福建 福州 350008）

中職校汽車維修專業(yè)語文課程設置的調查與思考

陳榕

（福州交通職業(yè)中專學校 福建 福州 350008）

規(guī)劃中職校語文課程，應該落實“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向”，根據學生未來的工作需要，有針對性地、審慎地構建語文課程的內容體系。本文從調查、描述汽車維修崗位工作情境入手，分析了崗位工作需要的能力素質，進一步挖掘出能力素質背后隱藏著的語文素養(yǎng)，據此提出中職校汽車維修專業(yè)語文課程內容體系方案。

中職；汽車維修專業(yè)；語文課程體系；崗位工作能力；語文素養(yǎng)

調查的基本情況

調查背景 當前，中職學校文化課、理論課教學出現(xiàn)了教與學都辛苦和乏味的尷尬局面，學校也很難解決。究其原因是課程設置不合理，給學生留下“學時無趣、學后無用”的印象。目前，中職教育有強化技能課教學、弱化文化課教學的傾向，使中職語文課教學陷入了困境。

調查目的 探索中職校汽車專業(yè)語文課程的理想設置，為學生服務，為企業(yè)服務，為教師服務。

指導思想 落實“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向”的職業(yè)教育方針，根據學生未來的工作需要，規(guī)劃中職校科學、可行的語文課程，審慎構建有針對性的語文課程內容體系。

調查范圍 汽車4S店修理車間；汽車修理廠；本校。

調查對象 4S店或修理廠員工；4S店或修理廠領導；本校在校生及畢業(yè)生。

調查結果與分析

汽車4S店員工的崗位工作主要有三項：接待員與客戶接待、小組長與項目推進、維修工與技術操作，現(xiàn)分別說明如下。

（一）接待員與客戶接待

工作情境描述 當客戶開車來或廠家把客戶的故障車運來時，接待員負責客戶接待。接待員首先是笑臉相迎、主動問候，與客戶建立起和諧的關系。接著，詢問顧客需要的幫助，了解車子出現(xiàn)的故障情況，查明故障原因。最后，與客戶商量、擬定初步解決方案，填寫修理或服務項目報表（建立工作項目），把報表交給服務總臺或直接交給負責技術操作的工作小組長，以便從接待階段進入修理或服務階段。服務或修理過程中遇到問題，接待員負責與客戶聯(lián)絡、協(xié)商。修理或服務結束，接待員負責向客戶報價、結賬、催賬等。

能力素質分析 （1）愿意為客戶提供周到的服務，幫助客戶解決實際困難，態(tài)度熱情、誠懇；（2）能夠把握顧客的心理，了解顧客的需求；（3）具備良好的口頭交流能力，表情自然大方，語言準確流暢；（4）掌握汽車構造、原理、維修等專業(yè)知識；（5）具備基本的筆記、填表的記錄能力。

語文素養(yǎng)分析 （1）情感健康、豐富，價值觀正確，生活態(tài)度樂觀，工作態(tài)度積極、主動；（2）具備提問、答詢、介紹（服務項目、價目等）、說明（事理）等口語交際能力；（3）具有一定的文字書寫、簡單書面語句表達、表格制作的知識和技能；（4）能理解并運用足夠數量的專業(yè)術語。

（二）小組長與項目推進

工作情境描述 修理或服務項目報表一般交給服務總臺，由總臺轉交給負責技術操作的工作小組組長。然后，根據表單上記載的服務或修理項目，組長領導本組技工實施服務或修理。小組成員的分工協(xié)作由組長負責協(xié)調。項目工作過程中出現(xiàn)需要與客戶協(xié)商的事項，組長與總臺聯(lián)系。項目工作結束，組長把記錄需進一步完善的工作表單交回服務總臺。

能力素質分析 （1）熟練掌握汽車構造、原理、維修等專業(yè)知識與技能，具備相當的汽車專業(yè)工作經驗；（2）能夠讀懂工作表單，明確工作項目及其要求；（3）工作認真負責，辦事公平公正，具有指揮、協(xié)調的能力，在小組中具有一定的威信；能夠組織同伴協(xié)作、交流、討論，能夠查閱技術資料，解決工作中出現(xiàn)的問題；（4）關心工作、關心他人，了解團結組內同事，了解平級、上下級各部門，掌握單位規(guī)章制度；（5）具備上傳下達、聯(lián)系溝通的能力。

語文素養(yǎng)分析 （1）視野開闊、胸懷寬廣、人情練達，工作態(tài)度認真、負責；（2）具有閱讀簡單語句、表格的能力，能夠讀懂工作表單，明確工作項目及其要求；（3）能夠聽取意見、分辨是非；能夠陳述事實、闡述觀點、說明緣由、發(fā)布指令等，善于表達、溝通；（4）能理解并運用足夠數量的專業(yè)術語。

（三）維修工與技術操作

工作情境描述 首先，維修工必須聽從小組長的指揮，閱讀工作表單或聽取工作任務，明確工作項目及其要求。接著，了解故障狀況，做必要的檢測；準備工具，做必要的拆卸；作分析判斷，查找故障原因；定決策，做必要的修理；領材料，做必要的更換。最后，檢驗修理結果，填寫工作報表，做好工作表單的交接或工作情況的匯報。工作過程中，往往需要工作伙伴行動上的配合和幫助、方法上的交流和討論，必須團結協(xié)作、配合默契。

能力素質分析 （1）遵守單位的規(guī)章制度，認真完成工作任務；（2）能夠讀懂工作表單或接受（聽懂）工作任務，明確工作項目及其要求等；（3）具有相當的汽車專業(yè)知識技能，能夠查明故障原因，排除障礙；（4）能夠用口語或簡單書面語匯報工作情況。

語文素養(yǎng)分析 （1）具有敬業(yè)、樂業(yè)、愛崗的精神，有責任心、紀律性，工作態(tài)度積極、主動；（2）具有閱讀簡單語句、表格的能力，具有一定的文字書寫、簡單書面語句表達、表格制作的知識和技能；（3）具有聯(lián)系專業(yè)知識對故障進行分析、推理、判斷的邏輯思維能力；（4）具備進行咨詢、解答、討論、求助等的禮儀常識和語言技巧；（5）能理解并運用足夠數量的專業(yè)術語，具有一定的資料檢索知識和技能，具備基本的科技說明文（技術資料、說明書等）的閱讀能力；

調查結論

規(guī)劃中職校語文課程，應該貫徹“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向”的職業(yè)教育方針，根據學生未來的工作需要，就像有針對性地教授學生專業(yè)知識和技能一樣，應該審慎而有針對性地構建語文課程的內容體系。那么，到底汽車維修專業(yè)的語文課應該教一些什么內容呢？歸納以上分析的汽車維修工作需要的語文素養(yǎng)，我們就能夠明確“中職校汽車維修專業(yè)語文課程的內容體系”，現(xiàn)分列如下。

人文知識素養(yǎng) 分析并評價各種人生觀、價值觀，樹立正確的人生觀、價值觀；理解并評價各種情感，培育健康、豐富的情感；感受敬業(yè)、樂業(yè)、愛崗的人物形象，塑造敬業(yè)、樂業(yè)、愛崗精神的偶像，樹立樂觀的生活態(tài)度，樹立主動、積極、認真、負責的工作態(tài)度；評價各種行為，樹立正確的道德觀念，有責任心和組織紀律性；閱歷豐富，視野開闊，胸懷寬厚，人情練達。

語言文字素養(yǎng) 聽：能夠聽取意見、掌握語言信息；能聽懂常用的專業(yè)術語。說：能運用足夠數量的專業(yè)術語；具備提問、答詢、介紹（服務項目、價目等）、說明（事理）等口語交際能力；具備進行咨詢、解答、討論、求助等的禮儀常識和語言技巧，善于溝通；能夠陳述事實、闡述觀點、說明緣由、發(fā)布指令等，善于表達。讀：能讀懂常見的專業(yè)術語；能閱讀簡單語句、報表；具備基本的科技說明文（技術資料、說明書等）的檢索和閱讀能力。寫：具有一定的文字書寫、簡單書面語句表達、表格制作的知識技能；能運用常見的專業(yè)術語。思：具有聯(lián)系專業(yè)知識對故障進行分析、推理、判斷的邏輯思維能力；有基本的去粗取精、去偽存真、由表及里、由此及彼的信息加工能力。

[1]熊亮.建設切合中職生實際的語文教學模式[J].職業(yè)教育研究，2009,(3).

[2]王麗.中國語文教育憂思錄[M].北京:教育科學出版社，1998.

[3]國務院.關于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定[OL].（2009-07-12）.http://www.fzrxly.com/zjlt/5.htm.

G712

A

1672-5727（2010）10-0092-02

陳榕（1960—），男，福建省福州交通職業(yè)中專學校高級教師，主要從事中職校語文教學。