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        中職校汽車維修專業(yè)語文課程設(shè)置的調(diào)查與思考

        2010-02-18 02:50:23陳榕
        職業(yè)教育研究 2010年10期
        關(guān)鍵詞:專業(yè)術(shù)語表單職校

        陳榕

        (福州交通職業(yè)中專學(xué)校 福建 福州 350008)

        中職校汽車維修專業(yè)語文課程設(shè)置的調(diào)查與思考

        陳榕

        (福州交通職業(yè)中專學(xué)校 福建 福州 350008)

        規(guī)劃中職校語文課程,應(yīng)該落實(shí)“以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向”,根據(jù)學(xué)生未來的工作需要,有針對性地、審慎地構(gòu)建語文課程的內(nèi)容體系。本文從調(diào)查、描述汽車維修崗位工作情境入手,分析了崗位工作需要的能力素質(zhì),進(jìn)一步挖掘出能力素質(zhì)背后隱藏著的語文素養(yǎng),據(jù)此提出中職校汽車維修專業(yè)語文課程內(nèi)容體系方案。

        中職;汽車維修專業(yè);語文課程體系;崗位工作能力;語文素養(yǎng)

        調(diào)查的基本情況

        調(diào)查背景 當(dāng)前,中職學(xué)校文化課、理論課教學(xué)出現(xiàn)了教與學(xué)都辛苦和乏味的尷尬局面,學(xué)校也很難解決。究其原因是課程設(shè)置不合理,給學(xué)生留下“學(xué)時無趣、學(xué)后無用”的印象。目前,中職教育有強(qiáng)化技能課教學(xué)、弱化文化課教學(xué)的傾向,使中職語文課教學(xué)陷入了困境。

        調(diào)查目的 探索中職校汽車專業(yè)語文課程的理想設(shè)置,為學(xué)生服務(wù),為企業(yè)服務(wù),為教師服務(wù)。

        指導(dǎo)思想 落實(shí)“以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向”的職業(yè)教育方針,根據(jù)學(xué)生未來的工作需要,規(guī)劃中職??茖W(xué)、可行的語文課程,審慎構(gòu)建有針對性的語文課程內(nèi)容體系。

        調(diào)查范圍 汽車4S店修理車間;汽車修理廠;本校。

        調(diào)查對象 4S店或修理廠員工;4S店或修理廠領(lǐng)導(dǎo);本校在校生及畢業(yè)生。

        調(diào)查結(jié)果與分析

        汽車4S店員工的崗位工作主要有三項:接待員與客戶接待、小組長與項目推進(jìn)、維修工與技術(shù)操作,現(xiàn)分別說明如下。

        (一)接待員與客戶接待

        工作情境描述 當(dāng)客戶開車來或廠家把客戶的故障車運(yùn)來時,接待員負(fù)責(zé)客戶接待。接待員首先是笑臉相迎、主動問候,與客戶建立起和諧的關(guān)系。接著,詢問顧客需要的幫助,了解車子出現(xiàn)的故障情況,查明故障原因。最后,與客戶商量、擬定初步解決方案,填寫修理或服務(wù)項目報表(建立工作項目),把報表交給服務(wù)總臺或直接交給負(fù)責(zé)技術(shù)操作的工作小組長,以便從接待階段進(jìn)入修理或服務(wù)階段。服務(wù)或修理過程中遇到問題,接待員負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)絡(luò)、協(xié)商。修理或服務(wù)結(jié)束,接待員負(fù)責(zé)向客戶報價、結(jié)賬、催賬等。

        能力素質(zhì)分析 (1)愿意為客戶提供周到的服務(wù),幫助客戶解決實(shí)際困難,態(tài)度熱情、誠懇;(2)能夠把握顧客的心理,了解顧客的需求;(3)具備良好的口頭交流能力,表情自然大方,語言準(zhǔn)確流暢;(4)掌握汽車構(gòu)造、原理、維修等專業(yè)知識;(5)具備基本的筆記、填表的記錄能力。

        語文素養(yǎng)分析 (1)情感健康、豐富,價值觀正確,生活態(tài)度樂觀,工作態(tài)度積極、主動;(2)具備提問、答詢、介紹(服務(wù)項目、價目等)、說明(事理)等口語交際能力;(3)具有一定的文字書寫、簡單書面語句表達(dá)、表格制作的知識和技能;(4)能理解并運(yùn)用足夠數(shù)量的專業(yè)術(shù)語。

        (二)小組長與項目推進(jìn)

        工作情境描述 修理或服務(wù)項目報表一般交給服務(wù)總臺,由總臺轉(zhuǎn)交給負(fù)責(zé)技術(shù)操作的工作小組組長。然后,根據(jù)表單上記載的服務(wù)或修理項目,組長領(lǐng)導(dǎo)本組技工實(shí)施服務(wù)或修理。小組成員的分工協(xié)作由組長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。項目工作過程中出現(xiàn)需要與客戶協(xié)商的事項,組長與總臺聯(lián)系。項目工作結(jié)束,組長把記錄需進(jìn)一步完善的工作表單交回服務(wù)總臺。

        能力素質(zhì)分析 (1)熟練掌握汽車構(gòu)造、原理、維修等專業(yè)知識與技能,具備相當(dāng)?shù)钠噷I(yè)工作經(jīng)驗(yàn);(2)能夠讀懂工作表單,明確工作項目及其要求;(3)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),辦事公平公正,具有指揮、協(xié)調(diào)的能力,在小組中具有一定的威信;能夠組織同伴協(xié)作、交流、討論,能夠查閱技術(shù)資料,解決工作中出現(xiàn)的問題;(4)關(guān)心工作、關(guān)心他人,了解團(tuán)結(jié)組內(nèi)同事,了解平級、上下級各部門,掌握單位規(guī)章制度;(5)具備上傳下達(dá)、聯(lián)系溝通的能力。

        語文素養(yǎng)分析 (1)視野開闊、胸懷寬廣、人情練達(dá),工作態(tài)度認(rèn)真、負(fù)責(zé);(2)具有閱讀簡單語句、表格的能力,能夠讀懂工作表單,明確工作項目及其要求;(3)能夠聽取意見、分辨是非;能夠陳述事實(shí)、闡述觀點(diǎn)、說明緣由、發(fā)布指令等,善于表達(dá)、溝通;(4)能理解并運(yùn)用足夠數(shù)量的專業(yè)術(shù)語。

        (三)維修工與技術(shù)操作

        工作情境描述 首先,維修工必須聽從小組長的指揮,閱讀工作表單或聽取工作任務(wù),明確工作項目及其要求。接著,了解故障狀況,做必要的檢測;準(zhǔn)備工具,做必要的拆卸;作分析判斷,查找故障原因;定決策,做必要的修理;領(lǐng)材料,做必要的更換。最后,檢驗(yàn)修理結(jié)果,填寫工作報表,做好工作表單的交接或工作情況的匯報。工作過程中,往往需要工作伙伴行動上的配合和幫助、方法上的交流和討論,必須團(tuán)結(jié)協(xié)作、配合默契。

        能力素質(zhì)分析 (1)遵守單位的規(guī)章制度,認(rèn)真完成工作任務(wù);(2)能夠讀懂工作表單或接受(聽懂)工作任務(wù),明確工作項目及其要求等;(3)具有相當(dāng)?shù)钠噷I(yè)知識技能,能夠查明故障原因,排除障礙;(4)能夠用口語或簡單書面語匯報工作情況。

        語文素養(yǎng)分析 (1)具有敬業(yè)、樂業(yè)、愛崗的精神,有責(zé)任心、紀(jì)律性,工作態(tài)度積極、主動;(2)具有閱讀簡單語句、表格的能力,具有一定的文字書寫、簡單書面語句表達(dá)、表格制作的知識和技能;(3)具有聯(lián)系專業(yè)知識對故障進(jìn)行分析、推理、判斷的邏輯思維能力;(4)具備進(jìn)行咨詢、解答、討論、求助等的禮儀常識和語言技巧;(5)能理解并運(yùn)用足夠數(shù)量的專業(yè)術(shù)語,具有一定的資料檢索知識和技能,具備基本的科技說明文(技術(shù)資料、說明書等)的閱讀能力;

        調(diào)查結(jié)論

        規(guī)劃中職校語文課程,應(yīng)該貫徹“以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向”的職業(yè)教育方針,根據(jù)學(xué)生未來的工作需要,就像有針對性地教授學(xué)生專業(yè)知識和技能一樣,應(yīng)該審慎而有針對性地構(gòu)建語文課程的內(nèi)容體系。那么,到底汽車維修專業(yè)的語文課應(yīng)該教一些什么內(nèi)容呢?歸納以上分析的汽車維修工作需要的語文素養(yǎng),我們就能夠明確“中職校汽車維修專業(yè)語文課程的內(nèi)容體系”,現(xiàn)分列如下。

        人文知識素養(yǎng) 分析并評價各種人生觀、價值觀,樹立正確的人生觀、價值觀;理解并評價各種情感,培育健康、豐富的情感;感受敬業(yè)、樂業(yè)、愛崗的人物形象,塑造敬業(yè)、樂業(yè)、愛崗精神的偶像,樹立樂觀的生活態(tài)度,樹立主動、積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;評價各種行為,樹立正確的道德觀念,有責(zé)任心和組織紀(jì)律性;閱歷豐富,視野開闊,胸懷寬厚,人情練達(dá)。

        語言文字素養(yǎng) 聽:能夠聽取意見、掌握語言信息;能聽懂常用的專業(yè)術(shù)語。說:能運(yùn)用足夠數(shù)量的專業(yè)術(shù)語;具備提問、答詢、介紹(服務(wù)項目、價目等)、說明(事理)等口語交際能力;具備進(jìn)行咨詢、解答、討論、求助等的禮儀常識和語言技巧,善于溝通;能夠陳述事實(shí)、闡述觀點(diǎn)、說明緣由、發(fā)布指令等,善于表達(dá)。讀:能讀懂常見的專業(yè)術(shù)語;能閱讀簡單語句、報表;具備基本的科技說明文(技術(shù)資料、說明書等)的檢索和閱讀能力。寫:具有一定的文字書寫、簡單書面語句表達(dá)、表格制作的知識技能;能運(yùn)用常見的專業(yè)術(shù)語。思:具有聯(lián)系專業(yè)知識對故障進(jìn)行分析、推理、判斷的邏輯思維能力;有基本的去粗取精、去偽存真、由表及里、由此及彼的信息加工能力。

        [1]熊亮.建設(shè)切合中職生實(shí)際的語文教學(xué)模式[J].職業(yè)教育研究,2009,(3).

        [2]王麗.中國語文教育憂思錄[M].北京:教育科學(xué)出版社,1998.

        [3]國務(wù)院.關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定[OL].(2009-07-12).http://www.fzrxly.com/zjlt/5.htm.

        G712

        A

        1672-5727(2010)10-0092-02

        陳榕(1960—),男,福建省福州交通職業(yè)中專學(xué)校高級教師,主要從事中職校語文教學(xué)。

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