黃翠鸞 廖陽明

（廣西生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院廣西柳州545004）

高職畢業(yè)生跟蹤管理中的情感投資

黃翠鸞 廖陽明

（廣西生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院廣西柳州545004）

情感投資是相對于有形的物質(zhì)投資而言的一種無形的精神性投資。對學(xué)生的情感投資是融洽師生關(guān)系，營造民主、和諧的教育環(huán)境，增強(qiáng)管理效果，提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要途徑。對畢業(yè)生進(jìn)行校外跟蹤必須注重情感投資，才能收到良好的管理效果。

高職畢業(yè)生；跟蹤管理；情感投資

情感是人對客觀事物是否符合主觀需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗，是人對客觀事物與人的需要之間的關(guān)系的反映?，F(xiàn)代管理三分靠技術(shù)，七分靠情感。常言道：“植樹者必先培其根，種德者必先養(yǎng)其心”。通過情感交流不僅可以喚起學(xué)生的真誠，而且有利于形成愉悅和諧的人際氛圍。

情感投資是相對于有形的物質(zhì)投資而言的一種無形的精神性投資。畢業(yè)生跟蹤管理中的情感投資是指教師在對校外實(shí)習(xí)生、畢業(yè)生的跟蹤管理過程中，投入整個身心和情感，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，通過多種途徑和形式，與學(xué)生進(jìn)行感情交流、心理溝通，以融洽師生關(guān)系，調(diào)動學(xué)生工作的積極性和創(chuàng)造性。教師對畢業(yè)生的情感投資，實(shí)質(zhì)上是向畢業(yè)生奉獻(xiàn)的一顆愛心，這種投資并不圖物質(zhì)上的回報，只希望將畢業(yè)生培養(yǎng)成社會有用之才，而教師所得到的只是心理上的滿足和精神上的慰藉。這種投入和收益是無法用金錢來衡量的。

畢業(yè)生跟蹤管理是高校工作中的一大難題，通過情感投資解決這一難題是筆者的工作經(jīng)驗。下面擬就畢業(yè)生跟蹤管理工作現(xiàn)狀、畢業(yè)生跟蹤管理工作中情感投資的重要意義、情感投資的主要途徑談一點(diǎn)看法。

畢業(yè)生跟蹤管理的現(xiàn)狀

畢業(yè)生跟蹤管理時間長目前，我院實(shí)行“2+1”的辦學(xué)模式，即前兩年在校學(xué)習(xí)專業(yè)理論及專業(yè)技能，第三年到社會上進(jìn)行帶薪頂崗實(shí)習(xí)。在頂崗實(shí)習(xí)階段中要對學(xué)生進(jìn)行跟蹤管理，跟蹤管理工作要延續(xù)到學(xué)生畢業(yè)后一年，即需要對畢業(yè)生進(jìn)行兩年的校外跟蹤管理，管理時間較長。

無專職人員負(fù)責(zé)跟蹤管理我校對畢業(yè)生的跟蹤管理工作無專職人員負(fù)責(zé)，只是由輔導(dǎo)員及學(xué)生管理工作干事在完成在校生的日常管理工作后兼職完成。由于管理責(zé)任不夠明確，導(dǎo)致管理工作不能完全到位，甚至出現(xiàn)相互推卸責(zé)任的情況。

跟蹤管理難度大學(xué)生剛離開校園，處于找工作的階段，大部分學(xué)生工作不穩(wěn)定，甚至頻繁更換就業(yè)單位，聯(lián)系方式常常由于就業(yè)城市的變動而改變，導(dǎo)致跟蹤管理的難度加大。

畢業(yè)生跟蹤管理中情感投資的重要意義

注重對畢業(yè)生的情感投資，建立融洽的師生關(guān)系，營造民主、平等、寬松、和諧的良好氛圍，對于調(diào)動畢業(yè)生的積極性、主動性、自覺性，增強(qiáng)管理效果，提高跟蹤管理的質(zhì)量具有十分重要的意義。

情感投資是打開學(xué)生心靈的啟動器畢業(yè)生剛跨入社會，會碰到這樣或那樣意想不到的事情，情緒容易波動，看問題易于偏激，自控能力較差，一旦遭受挫折或打擊，容易陷入矛盾與困惑之中。作為教師，必須幫助學(xué)生解決這一系列的問題。要打開學(xué)生的心扉，就要注重情感投資，加強(qiáng)與學(xué)生的心靈溝通。古人云：“感人心者，莫先乎情”。實(shí)踐證明，心靈之門只能用心靈的鑰匙來開啟，情感之焰只能用情感的火花來點(diǎn)燃，教師只有注重對學(xué)生的情感投資，與學(xué)生建立深厚的感情，讓學(xué)生把你當(dāng)成知心朋友，他才會向你開啟心靈之門，才肯接受校外跟蹤管理。

情感投資是融洽師生關(guān)系的催化劑情能感人，情能換心。學(xué)生在校外常常聽到教師的問候，會備感欣慰，會加倍努力工作，也會主動與教師聯(lián)系。這就要求教師在跟蹤過程中傾注自己的感情，與學(xué)生坦誠相見，奉獻(xiàn)一顆愛心，學(xué)生就會感到溫暖，把學(xué)校當(dāng)成自己的家，把教師當(dāng)成親人、朋友，產(chǎn)生對教師的信任、尊重和熱愛之情，無論學(xué)生在何地，都愿意與教師保持聯(lián)系，配合學(xué)校的跟蹤管理。

情感投資是跟蹤管理工作的基礎(chǔ)和前提在跟蹤管理工作中，教師應(yīng)充分調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性，學(xué)生才會積極主動地配合，才能達(dá)到跟蹤管理的目的。美國著名心理學(xué)家羅杰斯認(rèn)為：學(xué)生只有在親密融洽的師生關(guān)系中才能產(chǎn)生安全感，才能真實(shí)地表現(xiàn)自己，充分地展示自己的個性，創(chuàng)造性地發(fā)揮自己的潛能。因此，教師必須注重情感投資，對學(xué)生以誠相待，以心換心，以情感人，以理服人，彼此間形成融洽的心理氛圍，以便收到事半功倍的跟蹤管理效果。

畢業(yè)生跟蹤管理中情感投資的主要途徑

學(xué)生管理工作者對畢業(yè)生的情感投資應(yīng)貫串于校內(nèi)校外的全方位、全過程，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的個性特征、實(shí)際情況有針對性地進(jìn)行管理。主要應(yīng)從如下幾個方面入手。

搭建好情感的橋梁尊重、信任是搭建好情感橋梁的前提。每個人都有自己的人格和尊嚴(yán)，都有自己的自尊心，學(xué)生也是如此。教師與學(xué)生雖然所處的位置不同，但在人格上并沒有尊卑貴賤之分。教師只有尊重畢業(yè)生，畢業(yè)生才會親近教師，主動接受教師的教育。羅杰斯認(rèn)為：一旦教師以真誠、尊重、理解的態(tài)度培養(yǎng)學(xué)生，學(xué)生就能離開僵化走向靈活，離開依賴走向自主，離開戒備走向自我接受，離開被束縛走向創(chuàng)造性。尊重畢業(yè)生，包括尊重他們的人格、意見、個性、勞動、隱私等，要善于傾聽畢業(yè)生的呼聲，理解他們的心理處境，及時為他們解決亟須解決的問題。如畢業(yè)生在離開學(xué)校前會感到茫然，教師必須為他們做好離校前的一切準(zhǔn)備，包括心理準(zhǔn)備。要開好就業(yè)指導(dǎo)課，讓學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀，具有明確的就業(yè)方向；要使學(xué)生了解勞動合同法，懂得維護(hù)自身利益，了解怎樣簽訂和解除合同，避免不必要的麻煩；要教會學(xué)生制作推薦書，掌握應(yīng)聘技巧，幫助學(xué)生做好外出資料檔案袋，內(nèi)裝就業(yè)協(xié)議書、畢業(yè)生實(shí)習(xí)聯(lián)系表、畢業(yè)生跟蹤表、畢業(yè)生道德調(diào)查表等學(xué)校需要存檔的一些材料，等等。要讓畢業(yè)生真切地感受到教師的尊重與關(guān)愛，從而搭建起與學(xué)生情感溝通的橋梁。尊重學(xué)生還須信任學(xué)生，教師的信任會給學(xué)生精神上的愉悅和心理上的滿足，進(jìn)而內(nèi)化為一種奮發(fā)向上的力量。哪怕是關(guān)愛的一個QQ表情，簡短的一句問候，或一條親切的短信，在學(xué)生心里都是一種情感的慰藉，一種安慰和鼓勵，會激發(fā)他們的上進(jìn)心，激勵他們自省、自律、自尊、自信、自強(qiáng)。反之，無端地猜疑只會損害畢業(yè)生的自尊心，造成師生之間的隔閡，引起畢業(yè)生的不滿、憤怒和反抗，難以達(dá)到跟蹤管理的效果。陶行知先生曾經(jīng)告誡我們：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生”。實(shí)踐證明，許多在學(xué)校表現(xiàn)并不出色甚至較差的學(xué)生，走向社會后同樣能取得巨大的成功。因此，教師應(yīng)該信任一切學(xué)生，要相信所有學(xué)生都是可造之才，要積極創(chuàng)造條件，為他們提供自我完善、自我實(shí)現(xiàn)的廣闊空間，鼓勵他們做自己能做的事，做自己想做的事，做自己擅長做的事，讓他們在社會這個大熔爐中學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會做人、學(xué)會做事。

裝飾好情感的橋梁有了橋梁還得為橋梁張燈結(jié)彩，使橋梁暢通無阻，使通過橋梁的人賞心悅目，這就需要教師常常關(guān)注這座親手搭建起來的情感橋梁。關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生是裝飾情感橋梁的好方法。關(guān)心愛護(hù)學(xué)生是《教育法》賦予教師的義務(wù)，是師愛最經(jīng)常、最普遍的一種表現(xiàn)形式。關(guān)心愛護(hù)學(xué)生就是要求教師牢固樹立“一切為了學(xué)生、為了學(xué)生一切、為了一切學(xué)生”的服務(wù)意識，把自己的全部心血傾注到學(xué)生身上，心中始終裝著學(xué)生，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所需，用愛去感化學(xué)生，把學(xué)生培養(yǎng)成社會的有用之才。關(guān)心畢業(yè)生包括關(guān)心畢業(yè)生的身心健康、思想狀況、學(xué)習(xí)狀況、生活狀況、就業(yè)前景等各個方面。

鞏固情感橋梁鞏固與畢業(yè)生搭建起來的情感橋梁需要諒解、寬容。諒解和寬容是中華民族的傳統(tǒng)美德，是人際相互理解、相互信任的橋梁。教師對學(xué)生的諒解與寬容能增進(jìn)師生之間的理解與信任，化解師生之間的矛盾與隔閡，對畢業(yè)生提出的苛刻問題，教師要諒解、寬容學(xué)生，要耐心細(xì)致地做好學(xué)生的思想工作。反之，若認(rèn)為畢業(yè)生提出苛刻的要求會損害自己的尊嚴(yán)，不理不睬或怒不可遏地大聲呵斥，甚至挖苦、諷刺學(xué)生，就會造成師生之間的情緒對立，根本收不到跟蹤管理的效果。教師要深入學(xué)生，親近學(xué)生，與學(xué)生打成一片，了解學(xué)生的意愿，傾聽學(xué)生的呼聲，體諒學(xué)生的困難，幫學(xué)生排憂解難，從而消除師生之間的誤解，達(dá)到師生互信互諒，心靈溝通。

充分利用現(xiàn)代管理手段當(dāng)今社會是一個信息化社會，畢業(yè)生跟蹤管理是一項長期而艱巨的任務(wù)，教師要充分利用現(xiàn)代化高科技管理手段對畢業(yè)生進(jìn)行情感投資，才能取得理想的跟蹤管理效果。要在融洽和諧的師生關(guān)系基礎(chǔ)上與學(xué)生相互交換信息，通過QQ群、電子郵箱、電話、書信等方式聯(lián)絡(luò)感情。在畢業(yè)生離校前要求每個班級建立QQ群，做好班級通訊錄，學(xué)生要留下詳細(xì)的聯(lián)系方式，如家庭地址、家庭電話、本人電話等。教師要加入各班的QQ群，同時把自己的聯(lián)系方式告訴學(xué)生，便于學(xué)生在工作中遇到問題時能及時聯(lián)系教師，及時解決問題，為跟蹤管理奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。教師在工作時間掛上QQ，好比打開情感的大門，隨時可與校外畢業(yè)生溝通情感，了解學(xué)生的思想動態(tài)和就業(yè)情況，在百忙之中抽出時間解答學(xué)生的提問。也可以朋友的身份與學(xué)生聊聊家常，聊聊步入社會的感受，甚至可以聊聊學(xué)生的個人感情問題，只要學(xué)生愿意傾訴，天南地北可以無所不聊，也可通過電話了解學(xué)生的各方面問題，還可通過E-mail和書信給畢業(yè)生發(fā)送就業(yè)相關(guān)信息，熱情、豪爽、快速地為畢業(yè)生解答疑問，解決困難，提供服務(wù)。畢業(yè)生的就業(yè)問題是教師應(yīng)關(guān)心的頭等大事，當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生就業(yè)有困難時，要多一點(diǎn)鼓勵，少一點(diǎn)批評，多一點(diǎn)關(guān)愛，少一點(diǎn)冷漠，多一點(diǎn)引導(dǎo)，少一點(diǎn)埋怨。要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，激勵他們的上進(jìn)心，耐心細(xì)致地做好就業(yè)指導(dǎo)工作，教育學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀，先就業(yè)、后擇業(yè)，不要頻繁更換就業(yè)崗位。對貧困生、特困生及性格內(nèi)向孤僻的學(xué)生，要給他們送去溫暖，送去安慰，以滋潤他們的心田，既要積極爭取學(xué)校、社會和師生的幫助，又要注意不能給他們造成心理壓力，既要鼓起他們克服困難、努力工作的勇氣，又要幫他們解決就業(yè)、生活上的實(shí)際問題，千方百計地幫助他們順利步入社會。這樣，學(xué)生與教師的感情會越來越濃厚，可以為今后收集有關(guān)畢業(yè)生的材料打下基礎(chǔ)。

深入畢業(yè)生工作單位教師還需深入實(shí)地到畢業(yè)生所在單位與他們進(jìn)行情感溝通。每個學(xué)期教師要不定時地抽時間到畢業(yè)生相對集中的地方看望他們，做好巡回指導(dǎo)，進(jìn)一步了解畢業(yè)生的生活、工作環(huán)境，了解他們的工作性質(zhì)，指導(dǎo)他們解決生活和工作上的實(shí)際困難。學(xué)校與教師的真誠關(guān)愛會給畢業(yè)生心靈上帶來莫大的安慰，他們會加倍努力工作，不斷完善自我，積極配合學(xué)校的跟蹤管理，愿意提供學(xué)校所需的各種信息及材料。

總之，畢業(yè)生跟蹤管理工作的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對在校生的管理工作，只要管理者對畢業(yè)生進(jìn)行情感投資，定會收到可喜的跟蹤效果。當(dāng)然，情感投資的內(nèi)容是十分豐富的，途徑是多種多樣的，絕非僅限于上述幾個方面。學(xué)校與教師一定要樹立全面的服務(wù)意識，注重對畢業(yè)生的情感投資，努力做好畢業(yè)生跟蹤管理服務(wù)，及時準(zhǔn)確地掌握畢業(yè)生的就業(yè)動態(tài)，掌握社會對人才的需求，為學(xué)校辦學(xué)指明方向。

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G715

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1672-5727（2010）07-0074-02

黃翠鸞（1969—），女，廣西柳州人，廣西生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向為旅游管理。