李俊

（廣東省南方高級技工學校 廣東 韶關(guān) 512023）

計算機維護員工作經(jīng)驗談

李俊

（廣東省南方高級技工學校 廣東 韶關(guān) 512023）

職業(yè)院校計算機專業(yè)的畢業(yè)生初到企事業(yè)單位，都有可能從計算機日常維護工作干起。本文闡述了進行計算機維護時應遵守的指導思想，并例舉了企事業(yè)單位計算機常見問題和解決對策。

計算機維護員；工作經(jīng)驗；故障重現(xiàn)；先軟后硬；替換法

職業(yè)院校計算機專業(yè)畢業(yè)生初到企事業(yè)單位，都有可能從計算機日常維護工作干起?？蓜e小看這基層的工作，它對一個員工的成長有相當大的幫助。一方面，新員工通過實戰(zhàn)能增加自己對計算機軟硬件知識的掌握程度；另一方面，它對新員工走出自己的辦公室，與其他部門員工交流能起到很好的促進作用。

在此，筆者總結(jié)自己從事計算機維護工作以來的收獲，從遇到的計算機故障出發(fā)，帶大家“到現(xiàn)場”一起去面對并解決這些問題。希望自己的成長經(jīng)歷對剛剛接手此工作的職業(yè)院校畢業(yè)生有所幫助。

計算機維護遵守的指導思想

故障重現(xiàn)，先軟后硬，觀察、觸摸和替換法為計算機維護遵守的指導思想。

（一）故障重現(xiàn)

筆者認為，發(fā)生故障的計算機與一個病人有很多相似之處。如同看病要在醫(yī)患對話的基礎(chǔ)上對癥下藥，電腦故障修復通常也是先與用戶進行口頭溝通。

當一個不太懂電腦的人轉(zhuǎn)述其電腦“病情”時，往往會讓人哭笑不得。例如，某女同事說她的電腦開不了機。詢問C盤有無重要文件，回答：無。于是筆者叫她回去重裝。第二天，她萬般無奈地說：她回去把該拆的都拆了，再重新裝上，還是進不了系統(tǒng)！

后來筆者親自去看，進行故障重現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)開不了機是由于系統(tǒng)文件丟失造成的，重裝系統(tǒng)后解決了問題。

（二）先軟后硬

在正常使用環(huán)境下，如無外力影響，由硬件故障產(chǎn)生的電腦問題，相對同樣環(huán)境下由軟件產(chǎn)生的電腦問題少得多。

因此，我們不要輕易說自己電腦哪部分損壞，甚至憑自己的懷疑去購買不必要的板卡替換，進而造成浪費。要有“先軟后硬”的解決思路，即先想辦法查看和解決軟件問題，如軟件確實沒問題，再查找和解決硬件問題。

（三）觀察、觸摸和替換法

觀察是用眼睛去獲取故障表象，觸摸是用手去感覺故障表象，很多時候，表象就能說明問題的癥結(jié)，并“告訴”你解決方法。而替換法能讓你在不確定原因、不知所措的情況下，一一排除故障的可能原因。

作為一個計算機維護員，應該時時牢記以上指導思想。

現(xiàn)象蘊含本質(zhì)和規(guī)律，要善于總結(jié)和思考

以下摘自筆者的計算機維護筆記，希望能帶給讀者一些啟示。

（一）硬件方面原因造成的故障及對策

主板沒電，CPU風扇不轉(zhuǎn) 實例：某辦公電腦無法開機，用觀察法和替換法逐一排除由插座松動和電源線燒毀等不通電原因，并用電表測得電源線出來的交流電壓為220V左右，正常。于是懷疑機箱電源，將24針插頭從主板上拔下，短接綠線和黑線，電源不工作，風扇不轉(zhuǎn)。替換個新電源，主機正常開機。小結(jié)：機箱電源精密元件老化或燒毀，使得電源供電不穩(wěn)，主板晶振相關(guān)電路不能成功起振，導致無法開機。

CPU風扇轉(zhuǎn)，無開機自檢聲 實例：辦公樓一臺電腦無法開機，檢查發(fā)現(xiàn)電源沒問題，主板檢測卡代碼停在 00，CPU正常發(fā)熱（用觸摸法），晶振有。把所有板卡拔掉，問題依舊，BIOS燈無閃爍。斷電后，取電池清CMOS，重啟，問題解決。小結(jié)：CMOS里面儲存了開機的一些重要信息，如果設置錯誤，會導致無法正常開機。清CMOS，恢復出廠設置是不錯的選擇。

啟動時主機報警 實例：有一臺電腦，不能開機，通電后主機喇叭不斷長響。取下內(nèi)存后，用橡皮擦內(nèi)存條金手指，并用硬紙片清理內(nèi)存插槽。重新插入內(nèi)存，正常開機。小結(jié)：這種現(xiàn)象很常見，是內(nèi)存接觸不良造成的?，F(xiàn)把幾種常見的自檢報警聲介紹一下：（1）1短:系統(tǒng)正常啟動。表明機器沒有任何問題。（2）2短:常規(guī)錯誤，進入CMOS重新設置。（3）1長1短:內(nèi)存或主板出錯。換一條好內(nèi)存試試，若還是不行就更換主板。（4）1長2短:顯示卡錯誤。（5）1長3短:鍵盤控制器錯誤。（6）不斷地響（長聲）:內(nèi)存條未插緊或損壞。

開機后，有開機自檢聲，但未加載系統(tǒng) 實例：某位同事的一臺電腦，剛開始癥狀是無法上網(wǎng)，重裝后卻進不去系統(tǒng)，進入一個左上角有光標在閃的界面。不管重裝多少次現(xiàn)象都是這樣。經(jīng)過大量排查，才發(fā)現(xiàn)是因網(wǎng)卡損壞造成無法正常加載系統(tǒng)，替換網(wǎng)卡后問題就解決了。小結(jié)：有時板卡的損壞會造成操作系統(tǒng)無法正常加載，所以，我們維護電腦時最好把主板上的各種板卡卸下。

開機后提示按F1，非致命錯誤 實例：辦公樓有一臺電腦每次開機都要按F1，系統(tǒng)才繼續(xù)啟動，很麻煩。分析原因，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能有：電腦主機硬件更換過；主板電池沒電；CMOS設置問題。由于該電腦是新的，可基本排除前兩個原因，那么就該設置CMOS：一是把軟驅(qū)默認的able改成disable；二是把基本設置中的 HOLD ON改成 NO ERROR。

電腦開機后，運行大概十分鐘左右就自動重啟 實例：某同事辦公電腦，不知什么時候多了“自動重啟”功能，同事特別郁悶。排除軟件原因后，用觸摸法發(fā)現(xiàn)該電腦主板南橋芯片燙手，因為早過保修期，只能自己處理。打開機箱蓋，清理灰塵后，加裝個南橋風扇，問題就解決了。小結(jié)：有時主板使用年限久了，元件老化，灰塵積累，線路短路等原因造成南橋芯片過熱，會使電腦出現(xiàn)自動重啟或死機現(xiàn)象。

（二）軟件方面原因造成的故障及對策

系統(tǒng)損壞或崩潰 實例：電腦不能正常啟動，如無法加載系統(tǒng)或者無法進入桌面，系統(tǒng)的關(guān)鍵啟動文件丟失或損壞。解決方法：修復或重裝。

系統(tǒng)中毒 實例：辦公樓一臺電腦中毒，運行速度非常慢，調(diào)出任務管理器后發(fā)現(xiàn)有很多陌生進程占用大量資源。解決方法：安裝殺毒軟件，更新后查殺病毒。最好在安全模式或DOS模式下殺毒。

分區(qū)表損壞，數(shù)據(jù)恢復 實例：某部門一臺電腦無法開機，排除硬件原因。檢測后發(fā)現(xiàn)硬盤的分區(qū)表損壞，分區(qū)信息丟失。因為硬盤里有比較重要的數(shù)據(jù)，沒有全盤格式化， 用 “易我” 軟件（EasyRecovery）修復分區(qū)表后，重裝系統(tǒng)，其他分區(qū)內(nèi)數(shù)據(jù)也成功恢復。

藍屏，死機 實例：藍屏原因很多，解決起來也很麻煩。從筆者遇到的藍屏情況來看，大部分都是軟件方面原因造成的，包括：（1）系統(tǒng)文件錯誤?？稍贒OS下用CHKDSK/F命令檢查并修復磁盤系統(tǒng)文件錯誤。例如，有時不同大小硬盤對刻后出現(xiàn)的藍屏。（2）軟件安裝出現(xiàn)的不兼容問題，可進入安全模式后卸載新安裝軟件。

驅(qū)動程序丟失或損壞 實例：某科室一臺電腦沒有聲音，桌面右下角沒有調(diào)節(jié)音量的喇叭圖標。調(diào)出設備管理器后，發(fā)現(xiàn)聲卡前有一個黃色的感嘆號，說明聲卡能識別，但無驅(qū)動程序或驅(qū)動程序丟失，重裝驅(qū)動程序后就正常了。

無法上網(wǎng) 實例：辦公樓一臺電腦不能上網(wǎng)，排除網(wǎng)絡連接和網(wǎng)卡故障，備份好系統(tǒng)盤數(shù)據(jù)后重裝系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)能正常上網(wǎng)，即確定系統(tǒng)中的網(wǎng)絡協(xié)議文件損壞。

IE瀏覽器點擊超鏈接后無響應 實例：某同事電腦出現(xiàn)一個“怪現(xiàn)象”，能上網(wǎng)，但點擊瀏覽器里的任何一個超鏈接都無響應。后來確定是IE動態(tài)鏈接庫DLL文件損壞造成的，重新注冊這些文件后就好了。

無法使用打印機 有兩種情況：（1）直接連接打印機的電腦無法使用打印機，是由驅(qū)動程序原因引起的。（2）無法使用局域網(wǎng)中共享的打印機，是由打印機共享設置不當造成的。例如，辦公室有兩臺電腦，直接連打印機的那臺電腦能夠打印，而另外一臺則不能，是因局域網(wǎng)上設置不當造成。

電腦重裝注意事項 （1）平時不要把重要的數(shù)據(jù)和資料放在系統(tǒng)盤里，例如不能放在桌面上。（2）應該經(jīng)常用GHOST軟件備份系統(tǒng)。（3）如果系統(tǒng)崩潰，但系統(tǒng)盤里有重要資料，可利用光驅(qū)進入光盤里的WINPE微型系統(tǒng)或把硬盤掛在別的主機上，把重要資料復制出來后再重裝。

幾年來的計算機維護筆記內(nèi)容繁多，除上述外還有其他各種各樣的問題，這里就不贅述了。在此特別建議有條件的維護員把一個好的U盤量產(chǎn)后分區(qū)，裝個微型U盤系統(tǒng)。這樣，對沒有光驅(qū)的主機，就可以通過USB接口來啟動機子，維護起來會比較方便。

[1]熊巧玲.電腦軟硬件維修從入門到精通[M].北京：機械工業(yè)出版社，2009：47-105.

[2]王專煉.硬件工程師崗位技能培訓教程[M].北京：科學出版社，2005：98-160.

[3]吳晉.電腦軟硬件維修[M].北京：科學出版社，2008：54-90.

G717

A

1672-5727（2010）12-0142-02

李俊（1985—），男，廣東韶關(guān)人，廣東省南方高級技工學校講師，研究方向為計算機運用。