郝建東，胡書(shū)孝，李王軍

（1.陜西省延安市人民醫(yī)院，山西延安 716000；2.西安交通大學(xué)，陜西西安 710049）

我黨近年所提出的“科學(xué)發(fā)展觀”是一個(gè)劃時(shí)代的偉大理論。在日漸成熟和完善的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，作為社會(huì)公共服務(wù)行業(yè)的醫(yī)院，也要以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院及其職工的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

要落實(shí)好“科學(xué)發(fā)展觀”，醫(yī)院就必須抓住“以人為本”這個(gè)核心，努力實(shí)施好醫(yī)院的人才戰(zhàn)略，建設(shè)好醫(yī)院文化。人才戰(zhàn)略是醫(yī)院為了提升其技術(shù)實(shí)力而制訂的穩(wěn)定、引進(jìn)和培養(yǎng)優(yōu)秀人才的重要決策和宏觀規(guī)劃；我們所講的醫(yī)院文化，是指狹義的醫(yī)院文化，即醫(yī)院在長(zhǎng)期醫(yī)療活動(dòng)中逐漸形成的以人為核心的文化理論、價(jià)值觀念、生活方式和行為準(zhǔn)則等（醫(yī)院軟文化）[1]。現(xiàn)結(jié)合延安市人民醫(yī)院的實(shí)際情況，談?wù)劰P者對(duì)人才戰(zhàn)略和醫(yī)院文化的一點(diǎn)理解和體會(huì)。

通過(guò)實(shí)施人才戰(zhàn)略和文化建設(shè)，筆者認(rèn)識(shí)到人才戰(zhàn)略和醫(yī)院文化兩者之間存在著密切的內(nèi)在聯(lián)系，其聯(lián)系如下：

1 兩者的實(shí)施對(duì)象同為醫(yī)院職工

延安市人民醫(yī)院由于建院時(shí)間短、底子薄，硬件設(shè)施雖然上去了，但是醫(yī)院管理和人才梯隊(duì)建設(shè)卻相對(duì)滯后，醫(yī)院還沒(méi)有形成比較成熟的服務(wù)品牌。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我院黨政全體領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)認(rèn)真的調(diào)研和集體討論，決定從2009年開(kāi)始，為醫(yī)院發(fā)展確定一個(gè)更高的目標(biāo)，明確了“一年打基礎(chǔ)，兩年強(qiáng)隊(duì)伍，三年大發(fā)展”的發(fā)展思路，制訂了“人才奠基、科技興院”的人才戰(zhàn)略。我院出臺(tái)了穩(wěn)定、引進(jìn)和培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的實(shí)施方案，提高醫(yī)院職工的整體福利待遇，千方百計(jì)引進(jìn)急需的學(xué)科帶頭人和高級(jí)人才，“以人帶科”打造一批特色的優(yōu)勢(shì)專(zhuān)科；穩(wěn)定并使用好現(xiàn)有人才，根據(jù)不同職工的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)，把他們放在最能發(fā)揮本人才干的崗位上去，從而提高醫(yī)院整體的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

從2009年3月開(kāi)始，我院便開(kāi)始與西安交通大學(xué)醫(yī)院管理研究項(xiàng)目與課題組合作，實(shí)施醫(yī)院文化建設(shè)，其出發(fā)點(diǎn)就是為了提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院文化建設(shè)將從理念系統(tǒng)、視覺(jué)系統(tǒng)、行為系統(tǒng)三個(gè)方面展開(kāi)，從轉(zhuǎn)變職工服務(wù)理念及經(jīng)營(yíng)理念入手來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在全院形成積極向上的凝聚力、向心力，讓每一位職工真正做到愛(ài)院如家，事事體現(xiàn)主人翁態(tài)度，促進(jìn)醫(yī)院管理走上科學(xué)化、規(guī)范化、可持續(xù)發(fā)展的道路。

由此可見(jiàn)，人才戰(zhàn)略和文化建設(shè)的對(duì)象都是醫(yī)院職工，兩者都是通過(guò)實(shí)現(xiàn)職工的發(fā)展來(lái)促進(jìn)醫(yī)院整體實(shí)力的壯大。

2 醫(yī)院文化是實(shí)施人才戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)

現(xiàn)在管理界普遍提倡人本管理，根據(jù)人的思想行為規(guī)律，重視人的因素，發(fā)掘職工內(nèi)在的價(jià)值、潛能，激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性[2]。文化建設(shè)也是以挖掘職工內(nèi)在價(jià)值、潛能，激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性為基本任務(wù)。文化建設(shè)通過(guò)不斷提高職工的綜合素質(zhì)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員鉆研臨床業(yè)務(wù)和醫(yī)學(xué)理論，激發(fā)人才的創(chuàng)造潛能，不斷應(yīng)用新技術(shù)，開(kāi)展新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造新成果，從而提高醫(yī)院整體的臨床醫(yī)療和科研實(shí)力。

我院的醫(yī)院文化建設(shè)已初見(jiàn)成效：職工的精神面貌煥然一新、斗志昂揚(yáng)；通過(guò)推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，職工的服務(wù)觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，工作更加勤奮努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)，整個(gè)醫(yī)院顯得生機(jī)勃勃。良好的工作環(huán)境和文化氣息能夠吸引更多的優(yōu)秀人才來(lái)我院工作。2009年我院在招聘應(yīng)屆大學(xué)生時(shí)，確立了“多招名牌院校本科以上畢業(yè)生”的原則，以改變我院人才梯隊(duì)構(gòu)成比較單一的現(xiàn)狀（大部分專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員是延安大學(xué)醫(yī)學(xué)院畢業(yè)生），我院今年招聘的大學(xué)生，有西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院的本科生和研究生，也有寶雞中醫(yī)學(xué)院、大連醫(yī)科大學(xué)、寧夏醫(yī)學(xué)院和重慶醫(yī)科大學(xué)等多家醫(yī)學(xué)院校的畢業(yè)生。

先進(jìn)的醫(yī)院文化通過(guò)提高醫(yī)院全體職工的綜合素質(zhì)，構(gòu)建起醫(yī)院集體的精神理念體系，來(lái)營(yíng)造一種重視人才、尊重知識(shí)、鼓勵(lì)創(chuàng)造的濃厚文化氛圍，形成一個(gè)強(qiáng)大的磁場(chǎng)，吸引越來(lái)越多的優(yōu)秀人才加盟到醫(yī)院團(tuán)隊(duì)中來(lái)；搭起一個(gè)大舞臺(tái)，人人都能在這里充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和才干，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，從而推動(dòng)醫(yī)院整體的發(fā)展壯大，這樣就形成了“文化搭臺(tái)、人才唱戲”的良好局面。

3 人才戰(zhàn)略是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵內(nèi)容

胡錦濤總書(shū)記在美國(guó)耶魯大學(xué)演講時(shí)指出，中華民族在漫長(zhǎng)的歷史發(fā)展中形成的獨(dú)具特色的文化傳統(tǒng)，深深影響了古代中國(guó)，也深深影響著現(xiàn)代中國(guó)。同樣，任何一所醫(yī)院的發(fā)展都有其特定的歷史文化形態(tài)[3]。醫(yī)院文化也是在其長(zhǎng)期發(fā)展的歷史中才能形成并不斷發(fā)展創(chuàng)新的，這需要醫(yī)院全體職工在日常工作和生活中有意識(shí)地建設(shè)和積淀，直到形成一筆無(wú)形的資產(chǎn)——醫(yī)院品牌。北京同仁醫(yī)院始建于1886年，至今已有123年的悠久歷史。“同仁”的金字品牌在海內(nèi)外享有盛譽(yù)，是國(guó)家商標(biāo)局認(rèn)定的國(guó)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)業(yè)首家馳名商標(biāo)。

這些老字號(hào)的名牌醫(yī)院，還有一個(gè)共同點(diǎn)，就是其歷代領(lǐng)導(dǎo)層都一向重視人才，認(rèn)真地實(shí)施人才戰(zhàn)略，以良好的工作條件、生活環(huán)境和文化氛圍，吸引優(yōu)秀人才，重用人才，培養(yǎng)人才，使得醫(yī)院人才輩出、藏龍臥虎；醫(yī)院也因此擁有一批實(shí)力雄厚的特色、優(yōu)勢(shì)專(zhuān)科，從而形成一種獨(dú)特的醫(yī)院文化現(xiàn)象。上海瑞金醫(yī)院經(jīng)過(guò)一個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，目前擁有中國(guó)科學(xué)院院士陳竺、中國(guó)工程院院士王振義和陳賽娟等一大批在國(guó)內(nèi)外享有較高知名度的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家，有國(guó)家教育部重點(diǎn)學(xué)科3個(gè)，上海市重中之重學(xué)科1個(gè)，上海市重點(diǎn)學(xué)科1個(gè)，上海市優(yōu)勢(shì)學(xué)科1個(gè)，上海市教委重點(diǎn)學(xué)科6個(gè)，上海市衛(wèi)生局醫(yī)學(xué)領(lǐng)先專(zhuān)業(yè)重點(diǎn)學(xué)科3個(gè)。這樣的實(shí)力都是在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展中，在文化的積淀和熏陶下，在人才隊(duì)伍的培養(yǎng)和成長(zhǎng)中不斷地發(fā)展強(qiáng)大起來(lái)的。

我們應(yīng)該努力向這些知名醫(yī)院學(xué)習(xí)，重視人才，努力實(shí)施好醫(yī)院人才戰(zhàn)略，引進(jìn)更多的高級(jí)人才，使用好現(xiàn)有的人才，培養(yǎng)好未來(lái)的業(yè)務(wù)骨干，形成一個(gè)重視人才、尊重知識(shí)、鼓勵(lì)創(chuàng)造的良好氛圍，這就是一種文化，并會(huì)經(jīng)過(guò)時(shí)間的考驗(yàn)而歷久彌新、融入到醫(yī)院文化的歷史長(zhǎng)河之中。

4 兩者都為打造醫(yī)院品牌服務(wù)

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，品牌則是醫(yī)院的金字招牌，優(yōu)秀品牌都是靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量作為支撐的。首先必須擁有優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能創(chuàng)建出獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。我院確立的“以人帶科、以科帶院”的發(fā)展思路，就是要通過(guò)培養(yǎng)和招聘一批優(yōu)秀學(xué)科帶頭人，打造一批優(yōu)勢(shì)專(zhuān)科，繼而帶動(dòng)全院整體形成一個(gè)獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。自我院2009年實(shí)施新的人才戰(zhàn)略以來(lái)，在短短的半年里，不但吸引多名曾被其他醫(yī)院高薪聘走的業(yè)務(wù)骨干重新返回我院上班；而且通過(guò)多方的努力，我院招聘到3名高級(jí)人才作為學(xué)科帶頭人，其中，1名心血管專(zhuān)業(yè)的博士研究生（博士后），1名心胸外科的碩士研究生，還有1名是延安、乃至陜北醫(yī)療界臨床病理診斷方面的權(quán)威專(zhuān)家，他們的加盟為我院增添了很大的實(shí)力，可以為我院打造至少三個(gè)優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)品牌。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們靠什么來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益？品牌營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)十分重要的策略，靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)令我們的“顧客”——患者滿(mǎn)意，靠響亮的服務(wù)品牌來(lái)贏得更多的“顧客”。

文化建設(shè)的最終目標(biāo)就是形成獨(dú)具特色的醫(yī)院品牌（我們確定的醫(yī)院愿景是：在3～5年時(shí)間內(nèi)，把我院建設(shè)成陜北地區(qū)一所獨(dú)具特色的三級(jí)甲等醫(yī)院），通過(guò)文化建設(shè)改善醫(yī)院的人文環(huán)境，提高醫(yī)院的社會(huì)影響力，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額，從而在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，不斷發(fā)展壯大。

5 兩者都體現(xiàn)著“以患者為中心”的服務(wù)宗旨

“以患者為中心”是我國(guó)醫(yī)療行業(yè)必須始終堅(jiān)持的服務(wù)宗旨。醫(yī)院要生存，就必須為患者提供便捷、高效、價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；醫(yī)院要發(fā)展，就必須樹(shù)立良好的社會(huì)形象，取得人民群眾的認(rèn)可和信任，才能獲得發(fā)展壯大的社會(huì)空間。如果醫(yī)院的服務(wù)不能令患者滿(mǎn)意，醫(yī)院勢(shì)必會(huì)門(mén)前冷落，醫(yī)院職工吃飯就會(huì)成為問(wèn)題；醫(yī)院的社會(huì)形象不好，醫(yī)院的發(fā)展就沒(méi)有了群眾基礎(chǔ)。新的醫(yī)改方案鼓勵(lì)民間資本和外資介入醫(yī)療服務(wù)行業(yè)之中，今后醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈。我們公立醫(yī)院承擔(dān)著更多的社會(huì)責(zé)任，就必須把社會(huì)效益放在第一位，高度重視醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，通過(guò)人性化的服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度[4]。很顯然，醫(yī)院的人才戰(zhàn)略和文化建設(shè)都體現(xiàn)著“以患者為中心”的服務(wù)宗旨：人才戰(zhàn)略的實(shí)施是為廣大患者打造一支高素質(zhì)、高水平的服務(wù)隊(duì)伍，而文化建設(shè)則是為廣大患者創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適、和諧、值得信賴(lài)的就醫(yī)環(huán)境。

總之，人才戰(zhàn)略與醫(yī)院文化兩者是相輔相成、互相促進(jìn)的關(guān)系。兩者的共同目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院職工的全面發(fā)展，并最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

[1]高鷺鷺,李靜,徐祖銘.高級(jí)醫(yī)院管理學(xué)[M].上海:第二軍醫(yī)大學(xué)出版社,2003:61.

[2]孫志成.醫(yī)院文化與黨建結(jié)合相得益彰[J].中國(guó)衛(wèi)生,2008,279(11):96.

[3]王仁田.培育和提升醫(yī)院文化軟實(shí)力的探討[J].中華醫(yī)院管理雜志,2009,25(5):357-358.

[4]何光鳳,李濤.和諧醫(yī)院文化論[J].中國(guó)醫(yī)院管理,2009,29(6):72.