文/徐愛華

強(qiáng)化禮儀文化功能構(gòu)建

文/徐愛華

企業(yè)禮儀文化是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是關(guān)于企業(yè)禮儀的觀念及其行為方式的總和，象征著企業(yè)的價(jià)值觀和道德要求，塑造著企業(yè)形象。在企業(yè)，一旦建立起高度信任、理解、互尊的群體關(guān)系，形成職工主體共有的禮儀意識、責(zé)任意識、集體意識和奮發(fā)進(jìn)取的精神，就能成為激勵(lì)職工勤奮工作、勇于競爭的強(qiáng)大動力。企業(yè)禮儀文化的功能，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

——形象塑造。良好的企業(yè)形象，是一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)和無價(jià)之寶。如領(lǐng)導(dǎo)者的儀表、氣質(zhì)、交際方式等形象無不影響企業(yè)，世界上一些知名的企業(yè)家正是以他們非凡的魅力和成就成為其所代表的企業(yè)不可取代的象征。許多消費(fèi)者就是對這些人物的信任或者喜愛而崇拜他們的產(chǎn)品。禮儀是塑造形象的重要手段，若每位企業(yè)成員均能做到熱情禮貌、語言文明、行為規(guī)范，就能在消費(fèi)者及社會公眾心目中留下良好的印象，企業(yè)形象自然而立，其產(chǎn)品或服務(wù)就能受到消費(fèi)者的信任和肯定，同時(shí)也可以為吸引人才、集中人才創(chuàng)造優(yōu)越條件。

——教化激勵(lì)。禮儀屬于社會控制中的文化控制手段和非正式制度，具有非直接強(qiáng)制性的特征。禮儀作為一種道德習(xí)俗，對企業(yè)的每個(gè)人，都有教化作用，可以喚起和激勵(lì)員工的自豪感、榮譽(yù)感和責(zé)任感，激發(fā)企業(yè)員工的進(jìn)取心、參與意識和主人翁意識，自覺地愛護(hù)企業(yè)、關(guān)心企業(yè)，把自己的命運(yùn)與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，不斷釋放自己的潛能，竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)，使企業(yè)充滿無限活力，這是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不可缺少的原動力。

——儀式傳播。儀式通常被視作一種標(biāo)準(zhǔn)化的、表演性的、象征性的，由文化傳統(tǒng)規(guī)定的一整套行為方式。特雷斯·E·迪爾、阿倫·A·肯尼迪在《公司文化——公司生活的禮節(jié)和儀式》中，不僅將企業(yè)典禮、儀式列為企業(yè)文化構(gòu)成五項(xiàng)要素的第四項(xiàng)要素，而且認(rèn)為企業(yè)應(yīng)通過禮節(jié)、儀式向員工灌輸企業(yè)的工作程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)，并向社會展示企業(yè)良好的形象。海爾工廠每天要召集一次6S班前會，讓工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工站在兩只大腳印上面向同事們介紹經(jīng)驗(yàn)；日本松下電器公司全體員工每天早上八點(diǎn)鐘誦讀松下精神，高唱公司歌曲……這些強(qiáng)有力的、適宜的儀式文化正日益被眾多企業(yè)看重，并成為實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)對更高層次競爭的基本要素，儀式傳播過程中產(chǎn)生的認(rèn)同感及其英雄意識促使員工內(nèi)心得到極大的展示和滿足。

——行為規(guī)范。禮儀規(guī)范不可缺失，禮儀能夠通過認(rèn)知的方式，幫助企業(yè)職工理解禮儀的價(jià)值及在塑造理想人格中的作用，從而自覺地培養(yǎng)道德精神和禮儀素質(zhì)，同時(shí)還能夠通過評價(jià)、勸阻、示范等方式，糾正企業(yè)員工不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)員工按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系。講究禮儀的人同時(shí)也起著“標(biāo)榜”的作用，潛移默化地影響周圍的人。

禮儀文化看起來似乎是人們司空見慣的生活瑣事，但卻無時(shí)無刻不在規(guī)范人們的行為。企業(yè)不僅需要禮儀，而且需要規(guī)范、健康、文明、現(xiàn)代的企業(yè)禮儀來保證企業(yè)文化的延展和延續(xù)，需要禮儀去樹立信仰、形成習(xí)慣、傳遞信息、表現(xiàn)個(gè)性。從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度來看，應(yīng)融企業(yè)戰(zhàn)略管理與禮儀文化管理于一體。戰(zhàn)略制定時(shí)，要突出強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀文化意識并貫徹到企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中去。“一言一行”是禮儀文化交際表達(dá)的載體，完善的禮儀文化將成為企業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化管理和國際化程度的標(biāo)志。從企業(yè)日常管理的角度來說，應(yīng)融企業(yè)員工禮儀文明交往與日常工作為一體。而企業(yè)作為社會組織的一部分，并不是獨(dú)立王國，全社會的關(guān)注和支持是實(shí)現(xiàn)企業(yè)禮儀文化工程不可或缺的條件。

（作者單位：浙江傳媒學(xué)院播音主持藝術(shù)學(xué)院）