文/黃旭敏

如今石油石化行業(yè)的許多加油站都聘請了社會監(jiān)督員，以及時發(fā)覺一線服務(wù)中存在的問題，便于更好地改進(jìn)工作，但往往效果不佳，容易流于形式。據(jù)此，筆者建議，可以試著請一些工作了二三十年的離退休員工參與暗訪監(jiān)督。

離退休員工有長期在加油站工作的經(jīng)驗(yàn)，對規(guī)章制度較為了解，熟知行業(yè)內(nèi)的競爭規(guī)律和規(guī)則，能夠從加油站員工的服務(wù)細(xì)節(jié)上發(fā)現(xiàn)問題，在心理上和技術(shù)上分析產(chǎn)生這些問題的原因，提出的問題有較強(qiáng)的概括性、針對性，解決的方法有較強(qiáng)的可操作性。這些老員工大多不被加油員熟識，比較利于展開暗訪監(jiān)督工作。

離退休員工長期都在從事石油石化工作，見證了加油站行業(yè)從計劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，從各自為政、分散經(jīng)營到資源整合、運(yùn)作高效的一體化改革歷程，與企業(yè)有著天然的“血緣”關(guān)系。一方面他們心系企業(yè)，能夠?qū)T工工作中的差錯、不足進(jìn)行監(jiān)督訓(xùn)導(dǎo)；另一方面，企業(yè)也為這些離退休員工提供了更多的用武之地，使他們能夠發(fā)揮余熱，增加了企業(yè)的向心力和凝聚力。

請離退休員工為窗口加油員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“號脈”，既可以更好地服務(wù)顧客，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作上臺階，又可以提高監(jiān)察的實(shí)效，爭取在政府的行風(fēng)評比中獲得好成績，值得借鑒和提倡。