李金業(yè) 高燕敏 陳春林 劉繼波 湯敏 張倩

(齊齊哈爾第五附屬醫(yī)院大慶龍南醫(yī)院婦科 黑龍江大慶 163453)

護(hù)理服務(wù)強(qiáng)調(diào)人性化,是要改變以前的習(xí)慣性思維、習(xí)慣性語(yǔ)言、習(xí)慣性行為,尊重和關(guān)心病人[1],隨著社會(huì)的進(jìn)步,人們對(duì)醫(yī)療環(huán)境、人性化服務(wù)的要求越來(lái)越高,在產(chǎn)科病房自然分娩和剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦均常規(guī)進(jìn)行會(huì)陰護(hù)理以保持外陰清潔,所以會(huì)陰護(hù)理是產(chǎn)科病房重要的護(hù)理操作之一,我院產(chǎn)科堅(jiān)持“以人為本”、“以病人為中心”的服務(wù)理念指導(dǎo)臨床護(hù)理工作,在操作過(guò)程中認(rèn)真執(zhí)行人性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓孕產(chǎn)婦感受到護(hù)理人員親切的關(guān)懷,現(xiàn)將在日常工作和觀察中的幾點(diǎn)體會(huì)介紹如下。

1 樹(shù)立人文關(guān)懷理念,提高護(hù)理人員素質(zhì)

要在日常會(huì)陰護(hù)理工作中實(shí)施人性化服務(wù),首先強(qiáng)調(diào)以病人為中心,以讓病人對(duì)服務(wù)滿意為服務(wù)宗旨樹(shù)立人性化服務(wù)理念是實(shí)施人性化服務(wù)的基礎(chǔ)。作為護(hù)理工作人員需注重提高文化修養(yǎng),培養(yǎng)高尚的職業(yè)素質(zhì),熟練掌握產(chǎn)科特殊的健康教育知識(shí)和護(hù)理技術(shù)操作,在臨床工作中靈活應(yīng)用護(hù)患溝通技巧,只有持之以恒的提高工作人員的人文素養(yǎng)人性化服務(wù)的實(shí)施才能深入實(shí)際。

2 營(yíng)造溫馨環(huán)境,滿足產(chǎn)婦需求

產(chǎn)科病區(qū)設(shè)置充滿人性化的診療環(huán)境,所有的設(shè)施均考慮到方便、舒適、安全,充分尊重孕產(chǎn)婦的權(quán)利,維護(hù)孕產(chǎn)婦的利益；病房環(huán)境布置注重人性化,墻壁上懸掛天真可愛(ài)的寶寶圖片,讓孕產(chǎn)婦情不自禁的滋生母愛(ài)；多人病房?jī)?nèi)在床單元間設(shè)屏風(fēng)或懸掛拉簾,使孕產(chǎn)婦有一定的私密感,讓她們找到家的感覺(jué)；注重特殊人群的個(gè)性化護(hù)理,根據(jù)孕產(chǎn)婦要求設(shè)置單人病房,病房?jī)?nèi)設(shè)施齊全,滿足孕產(chǎn)婦及家屬的需求。

3 細(xì)致周到服務(wù),實(shí)施人性化操作

護(hù)理人員衣帽整潔,舉止端莊,以尊重產(chǎn)婦、關(guān)愛(ài)產(chǎn)婦的態(tài)度為產(chǎn)婦實(shí)施會(huì)陰護(hù)理。應(yīng)提前準(zhǔn)備好必需物品,室溫過(guò)低時(shí)將消毒液采用合理方法提前預(yù)熱至合適溫度。進(jìn)入病房時(shí)先敲門(mén),禮貌的請(qǐng)他人暫時(shí)回避,必要時(shí)掛上“請(qǐng)勿打擾”溫馨提示牌,在實(shí)施會(huì)陰護(hù)理過(guò)程中盡最大努力減少暴露產(chǎn)婦肢體,緩解產(chǎn)婦心理壓力,使產(chǎn)婦有安全感。在操作過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程,認(rèn)真無(wú)菌操作避免交叉感染,同時(shí)以高度的責(zé)任心觀察產(chǎn)婦會(huì)陰有無(wú)水腫,會(huì)陰有切口者注意觀察有無(wú)硬結(jié)、紅腫、異常分泌物,留置尿管者觀察尿管是否通暢、尿色、尿液性狀,有異常通知醫(yī)生及時(shí)處理。

4 傳授科學(xué)知識(shí),強(qiáng)化健康教育

病人健康知識(shí)的導(dǎo)入者是護(hù)理人員,應(yīng)用人性化服務(wù)建立信任的護(hù)患關(guān)系更利于情感的溝通和知識(shí)的傳授,強(qiáng)化產(chǎn)婦健康知識(shí)更利于康復(fù)。在會(huì)陰護(hù)理操作同時(shí)與病人進(jìn)行有效溝通,用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行產(chǎn)褥期指導(dǎo),提高產(chǎn)婦自我護(hù)理能力,如指導(dǎo)產(chǎn)婦取健側(cè)臥位,使用吸水性強(qiáng)的柔軟消毒衛(wèi)生巾,大小便后用溫水清洗會(huì)陰部,多吃蔬菜水果多飲水,避免大便干燥引起會(huì)陰傷口裂開(kāi)和水腫,同時(shí)可以介紹最新而有益的育兒方法,幫助產(chǎn)婦解決遇到的各種困難,使她們充滿信心面對(duì)新角色帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)。

總之,人性化服務(wù)是一種理念,一種愛(ài)心、責(zé)任心、同情心的完美結(jié)合,關(guān)懷愛(ài)護(hù)是人的本質(zhì),是必然的道德規(guī)范[2],產(chǎn)科病房的護(hù)理人員在會(huì)陰護(hù)理過(guò)程中,不僅要有熟練的操作技能和不怕血污的精神,更要把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度,通過(guò)人性化的服務(wù)融洽護(hù)患關(guān)系,提升護(hù)理內(nèi)涵,提高護(hù)士自身素質(zhì),同時(shí)也提高醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

[1]張?jiān)?人性化護(hù)理在產(chǎn)科中的應(yīng)用[J].家庭護(hù)士,2006,4 (12B):43.

[2]王菊吾.關(guān)懷照護(hù)的本質(zhì)及內(nèi)涵[J].護(hù)理研究,2005,19(1A): 1 2.