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（作者系中長(zhǎng)燃公司副總經(jīng)理）

長(zhǎng)江水上油品銷售企業(yè)承擔(dān)著為水上運(yùn)輸行業(yè)“加油添力”的后勤保障任務(wù)，水上油品銷售主要是通過(guò)加油站這個(gè)終端環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。加油站是經(jīng)營(yíng)管理的基層單位，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前沿陣地，油站站長(zhǎng)在加油站經(jīng)營(yíng)管理工作中居于領(lǐng)導(dǎo)地位，加強(qiáng)站長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)是提高油站管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

站長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)面臨的形勢(shì)

中長(zhǎng)燃公司作為長(zhǎng)江水上油品銷售量最大的企業(yè)，擁有水上加油站80余座。水上加油站是由加油躉船和送供機(jī)動(dòng)船在水面拋錨組成的，它不僅承擔(dān)著與陸上加油站同樣的油品零售工作任務(wù)，還具備小型油庫(kù)的功能，承擔(dān)著頻繁的油品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)、存儲(chǔ)作業(yè)任務(wù)。加之加油站“四面環(huán)水、一面朝天”的環(huán)境特點(diǎn)，使生產(chǎn)作業(yè)時(shí)刻處于防火防爆、防碰撞、防泄漏、防污染的高壓狀態(tài)，季節(jié)性的防汛、防臺(tái)風(fēng)、防枯水等安全壓力較大。在油品銷售環(huán)節(jié)，水上加油分為船舶靠泊加油受供和加油站機(jī)動(dòng)船送供兩種類型。這種固定和流動(dòng)相結(jié)合的特點(diǎn)，給加油站營(yíng)銷管理和安全管理提出了更高要求。在營(yíng)銷管理方面，加油站必須加強(qiáng)流動(dòng)船舶客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)；在安全管理方面，油站不僅要確保加油過(guò)程中的安全環(huán)保，還要確保受供船舶即客戶的安全。水上加油站的許多不同于陸上加油站的工作特性，使水上加油站站長(zhǎng)除了要承擔(dān)陸上加油站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、HSE、設(shè)備、人事等管理職責(zé)外，還必須承擔(dān)防風(fēng)防汛、環(huán)境保護(hù)、船舶管理及水上市場(chǎng)開(kāi)拓等工作任務(wù)。這就需要水上加油站站長(zhǎng)同時(shí)具備懂油、懂船、懂水等方面的專業(yè)技能和較高的領(lǐng)導(dǎo)、示范、監(jiān)督、保障以及應(yīng)急管理能力。對(duì)水上加油站站長(zhǎng)素質(zhì)的這些特殊要求，使加強(qiáng)水上加油站站長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)成為必然。

中長(zhǎng)燃公司一直十分重視加油站建設(shè)和站長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)推行站長(zhǎng)崗位競(jìng)聘制，建立后備站長(zhǎng)培養(yǎng)選拔機(jī)制，優(yōu)化油站班子配備結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)站長(zhǎng)培訓(xùn)，推行站長(zhǎng)考核激勵(lì)等措施，使油站站長(zhǎng)隊(duì)伍素質(zhì)和能力不斷提高。但與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)發(fā)展的要求比，目前中長(zhǎng)燃站長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)還存在一些不足。

一是站長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)的規(guī)范化體系制度亟待建立。目前還缺乏完善規(guī)范的站長(zhǎng)選拔任用標(biāo)準(zhǔn)、加油站崗位設(shè)置要求、定崗定編意見(jiàn)、考核激勵(lì)措施、職業(yè)進(jìn)退機(jī)制等制度，導(dǎo)致各單位站長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展不均衡，加油站管理水平和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量差距較大。

二是站長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)不平衡，站長(zhǎng)隊(duì)伍綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。部分單位不同程度地存在著站長(zhǎng)年齡、文化、專業(yè)結(jié)構(gòu)不盡合理等問(wèn)題，有的單位站長(zhǎng)職數(shù)配備較多，站長(zhǎng)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)不高。

三是后備站長(zhǎng)儲(chǔ)備不足。由于企業(yè)缺少長(zhǎng)期的站長(zhǎng)人才培養(yǎng)發(fā)展規(guī)劃，日常培養(yǎng)重視程度不夠，站長(zhǎng)后備人才資源不夠，造成真正需要時(shí)卻難以選到合適人員的狀況。

四是站長(zhǎng)職責(zé)定位不夠明晰，在內(nèi)部管理、市場(chǎng)開(kāi)拓方面投入精力不夠。雖然有加油站管理制度和崗位職責(zé)，但這些規(guī)定不夠細(xì)致，可操作性不強(qiáng)，不夠系統(tǒng)，使站長(zhǎng)開(kāi)展加油站經(jīng)營(yíng)管理工作的依據(jù)不足，工作重心不夠突出。有些站長(zhǎng)把自己等同于帶頭干活的班長(zhǎng)，不能從日常性的事務(wù)之中擺脫出來(lái)，導(dǎo)致在客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上工作力度不夠。

五是站長(zhǎng)隊(duì)伍存在不穩(wěn)定因素。由于站長(zhǎng)工作強(qiáng)度大，加油站位置偏遠(yuǎn)，每班連續(xù)工作時(shí)間長(zhǎng)，同時(shí)水上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，優(yōu)秀站長(zhǎng)也成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖掘的重點(diǎn)對(duì)象，從而使站長(zhǎng)隊(duì)伍中或多或少存在著不穩(wěn)定現(xiàn)象。

加強(qiáng)站長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)的對(duì)策

推進(jìn)站長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，需要從加強(qiáng)思想政治工作、創(chuàng)新工作機(jī)制、注重培養(yǎng)鍛煉等方面入手，從內(nèi)部提高站長(zhǎng)的思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，從外部營(yíng)造適宜站長(zhǎng)良性發(fā)展的環(huán)境。

1.加強(qiáng)思想政治建設(shè)，提高站長(zhǎng)的思想道德素質(zhì)，充分發(fā)揮其表率作用。許多加油站站長(zhǎng)兼基層黨組織負(fù)責(zé)人的職務(wù)，一支思想政治素質(zhì)過(guò)硬的站長(zhǎng)隊(duì)伍有利于將上級(jí)黨組織的大政方針貫徹于自身工作之中，增強(qiáng)大局觀，把握工作的正確方向。我國(guó)正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型期、改革攻堅(jiān)期，企業(yè)的改革創(chuàng)新與經(jīng)營(yíng)發(fā)展，必然涉及員工利益上的重新分配，給基層組織帶來(lái)諸多不穩(wěn)定因素，給基層管理者帶來(lái)不小的困難和壓力。為此，應(yīng)采取多種形式切實(shí)加強(qiáng)對(duì)站長(zhǎng)的思想政治教育，提高他們的政治道德素質(zhì)和應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、突出矛盾、突發(fā)問(wèn)題、突發(fā)事件的處置能力，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)和表率作用。

2.創(chuàng)新工作機(jī)制，為站長(zhǎng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造良好環(huán)境。一是對(duì)站長(zhǎng)崗位職責(zé)和加油站管理職能重新定位。目前站長(zhǎng)的工作內(nèi)容主要應(yīng)包括開(kāi)發(fā)維護(hù)客戶資源、保證生產(chǎn)安全運(yùn)轉(zhuǎn)、管理油站員工隊(duì)伍、保障油品和資金安全、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平等方面。應(yīng)依據(jù)這些要求對(duì)站長(zhǎng)崗位重新進(jìn)行定位，將各級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)加油站的管理職能進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，使機(jī)關(guān)職能逐漸向指導(dǎo)、支持、服務(wù)和監(jiān)督轉(zhuǎn)變，緊緊圍繞如何更好地為加油站提供支持和服務(wù)，為站長(zhǎng)成長(zhǎng)提供指導(dǎo)和幫助。二是進(jìn)一步完善加油站崗位責(zé)任制等規(guī)章制度，為站長(zhǎng)管理提供依據(jù)。應(yīng)逐項(xiàng)明確加油站的工作定位、崗位設(shè)置和崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)將加油站按規(guī)模、銷量、是否配備機(jī)動(dòng)船等要素，劃分為大、中、小三個(gè)等級(jí)，進(jìn)行分級(jí)管理，科學(xué)、細(xì)致、準(zhǔn)確地制定加油站各崗位的工作職責(zé)，編制崗位說(shuō)明書。還可引入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作及全面質(zhì)量管理，持續(xù)提高加油站的管理質(zhì)量。

3.完善站長(zhǎng)考核體系和激勵(lì)機(jī)制。對(duì)站長(zhǎng)的考核與激勵(lì)，關(guān)系到站長(zhǎng)隊(duì)伍的效率和穩(wěn)定。應(yīng)進(jìn)一步明確對(duì)站長(zhǎng)的考核內(nèi)容和考核指標(biāo)，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，實(shí)行聯(lián)量計(jì)酬、績(jī)效掛鉤、管理考核計(jì)酬等形式的激勵(lì)機(jī)制，將站長(zhǎng)收入與加油站銷量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范化管理等經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)直接掛鉤。站長(zhǎng)可以依據(jù)加油站經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)獲得晉級(jí)或加薪獎(jiǎng)勵(lì)，讓站長(zhǎng)的每一點(diǎn)收入都能體現(xiàn)出自身的價(jià)值。

4.注重培養(yǎng)鍛煉，為站長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。一是開(kāi)展站長(zhǎng)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，明確站長(zhǎng)選拔、任用、發(fā)展的職業(yè)通道。這是穩(wěn)定公司站長(zhǎng)隊(duì)伍、提升站長(zhǎng)隊(duì)伍綜合素質(zhì)的基本保障。對(duì)于特別優(yōu)秀的站長(zhǎng)，應(yīng)通過(guò)各種方式吸納進(jìn)入本單位管理層，增強(qiáng)本單位領(lǐng)導(dǎo)班子的活力，為其他站長(zhǎng)樹(shù)立榜樣。二是強(qiáng)化站長(zhǎng)培訓(xùn)，增加橫向交流。應(yīng)提高對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)和理解，完善培訓(xùn)體系，落實(shí)培訓(xùn)制度，保證培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，選拔和培養(yǎng)師資力量。要轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，增加培訓(xùn)的頻率和培訓(xùn)的覆蓋面。建議在樣板水上加油站建立培訓(xùn)教室，在站長(zhǎng)中選拔培養(yǎng)一定數(shù)量的培訓(xùn)教師，以現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方式，有針對(duì)性地開(kāi)展加油站站長(zhǎng)和員工的培訓(xùn)，嚴(yán)格持證上崗制度，全面推進(jìn)加油站培訓(xùn)工作的深入開(kāi)展。站長(zhǎng)的橫向交流可采取兩種方式：一是站長(zhǎng)的崗位交流，可以解決新組建企業(yè)站長(zhǎng)不足的問(wèn)題；二是站長(zhǎng)之間的經(jīng)驗(yàn)交流，能開(kāi)闊站長(zhǎng)的視野，相互借鑒，共同提高。