隨著信息技術的發(fā)展，網絡資源的極大豐富和廣泛應用，人類步入了信息化社會。高校作為信息化人才培養(yǎng)的重要基地，如何培養(yǎng)讀者的信息意識、信息技能和信息道德，提升他們獲取和利用網絡信息資源的能力，提高圖書館資源利用率，是圖書館讀者培訓的重要任務。從目前圖書館電子資源的利用情況來看，讀者對電子資源的利用率遠遠低于其應有的價值。一方面，圖書館由于受經費限制，許多重要的電子資源不能訂購;另一方面，許多已訂購的昂貴的電子資源，一年的點擊率并不高，形成了資源的極大浪費。因此，大力開展圖書館讀者培訓工作就顯得尤為緊迫和重要。結合圖書館讀者培訓工作的現(xiàn)狀，探索圖書館培訓模式，制定行之有效的培訓策略，是實現(xiàn)培訓任務的關鍵。

培訓用戶細分化策略

培訓用戶細分化是從用戶群體中選出一個或幾個細分市場作為培訓對象，進行用戶培訓。由于讀者年齡層次不一，專業(yè)跨度大，信息技術水平參差不齊，不同群體對圖書館電子資源的認識和資源利用需求也就各有相異。目前，高校讀者培訓面向本科生、研究生和教師三個主要群體，應根據(jù)不同對象、不同專業(yè)有的放矢地進行用戶培訓。

本科生培訓應從新生入館教育開始，讓他們更好地適應大學生活，充分利用圖書館信息資源，養(yǎng)成良好的閱讀和查閱資料的習慣。面向研究生的培訓，除了專業(yè)類、外文重要數(shù)據(jù)庫檢索技巧培訓外，對數(shù)據(jù)庫進行深層次的功能挖掘(個人資料管理，進行論文寫作，向出版社投稿等)，是研究生感興趣的講座內容。另外，檢索策略的制定、開題前的科技查新等講座也深受研究生的歡迎。教師群體的信息素養(yǎng)培訓可從兩個方面進行:一是聘請各學科領域的專家學者進行宏觀層面的學術講座，為教師拓展教學思路。二是聘請數(shù)據(jù)庫專家深層次地解讀專業(yè)類重要數(shù)據(jù)庫的各種功能，為教師搭建一個快速、精準的信息通道。

筆者所在的中國石油大學(北京)圖書館通過幾年的培訓用戶細分化策略實踐，從參與人數(shù)和事后滿意度反饋情況看，分層培訓能極大地激發(fā)讀者參與培訓的積極性，提升培訓的滿意度。

培訓形式多樣化策略

讀者培訓的形式是多樣化、多層次的，可根據(jù)師生實際情況開展各種相互融合、互為補充的培訓。我們采取了如下措施:

集中培訓。對于一些通用性較強的講座，可采用定期集中培訓的方式，在每學期初做好計劃，規(guī)定培訓內容、時間和地點，按計劃進行培訓。集中培訓的特點是受眾較多，影響力較大，如為本科生開設的“文獻檢索”課，每年選課的人數(shù)約為800人左右，為每年本科生入學人數(shù)的45%。

分散培訓。以小班為單位，通過電話預約或網上預訂等方法，組成培訓班，在機房、圖書館甚至館員辦公室開展培訓。分散培訓由于可以提供上機操作機會，使讀者能夠更好地熟悉教學內容，與培訓教師進行互動，因此，培訓效果往往優(yōu)于集中培訓。另外，分散培訓由于教學形式上相對自由，可為館員提供更為深遠的服務空間，如對校圖書館創(chuàng)辦的“百草園書社”的學生，我們采用分散培訓的方式，對他們進行信息素質培訓，以這些學生為點，構建金字塔式的分散培訓模式，讓這些學生去培訓和影響更多的學生。

網上培訓。網上培訓采用多媒體制作技術，把多媒體視頻放在網上供讀者瀏覽，為讀者解決受空間和時間限制的培訓問題，如校圖書館在新生入館教育中“讀者須知”部分內容的培訓，就是以專業(yè)班級為單位組織學生觀看視頻的方式進行的。高校圖書館開展網上讀者培訓，實現(xiàn)了信息技術與網絡資源的有機結合，這也是未來圖書館培訓的重要方式之一。

融合多種模式的培訓。校圖書館開展走進院系的系列培訓活動，是融合了集中培訓和分期培訓兩種模式而開設的。圖書館培訓人員確定培訓方案后，與院系領導商定培訓的內容、時間和地點，由院系直接組織相關教師和學生。這樣的培訓好處有三:一是培訓內容有針對性;二是培訓地點可選定為院系會議室，方便教師和學生參加;三是時間選擇會更加適宜。

服務專業(yè)化策略

為了更好地開展讀者培訓工作，積極為教學和科研服務，高校圖書館需要打造一支優(yōu)質服務團隊，開展專業(yè)化的培訓服務。

館員素質是專業(yè)化服務的關鍵。培訓館員在培訓活動中擔當著組織者、管理者、信息傳播者、技能教學者等多種角色，因此，對這支團隊綜合素質的要求就非常高。首先，培訓館員應具備一定的職業(yè)道德修養(yǎng)。培訓人員的道德水平、愛崗敬業(yè)的工作作風、優(yōu)質的服務意識、良好的溝通能力是培訓工作得以順利開展的關鍵。其次，培訓人員的專業(yè)水平是培訓質量的根本保證。培訓館員除了具備淵博的專業(yè)知識和信息管理能力外，還應具備一定的計算機操作水平和外語水平。再次，培訓館員要善于通過參與參考咨詢、定題服務、查新等業(yè)務，不斷積累實踐經驗，提高自己的業(yè)務水平。

規(guī)范化的管理機制是專業(yè)化服務得以持久穩(wěn)固的保證。除了提高團隊綜合素質外，制定一個規(guī)范化的工作流程及管理體系，是專業(yè)化服務持久穩(wěn)固的保證。把管理工作體現(xiàn)在培訓計劃、培訓內容、培訓宣傳、講授水平、效果反饋等每一個環(huán)節(jié)，保證每一步的質量，自然會達到預期的培訓目標。

多渠道宣傳策略

在把握培訓內容、培訓方法、培訓質量的同時，培訓廣告宣傳是一個重要的環(huán)節(jié)。廣告宣傳的重點:一是告知，即根據(jù)用戶需求開設的培訓講座，要告知更多的讀者;二是引導，即進行宣傳策劃，明確此次講座能使讀者得到什么，引起讀者對講座的興趣。

廣告定位。培訓任務一經確定，首先，應進行文案策劃，寫出主題鮮明、定位準確、簡潔明了的網上宣傳文案。其次，設計色彩醒目、主題明確的海報，讓讀者在短短的幾秒鐘內就能了解培訓的主題內容，抓住讀者的興趣。再次，制作形式新穎的折頁，折頁中可對培訓內容進行較為詳細的介紹，如數(shù)據(jù)庫的簡要檢索、檢索步驟和檢索技巧介紹等。

宣傳渠道。一是網絡宣傳。講座開講的前幾天要在校園網主頁、圖書館網站主頁和學校BBS上通報培訓信息。二是平面媒體傳播。海報的張貼可選擇在人流密集的學生宿舍樓、食堂、圖書館大廳、院系大樓、教學樓等。根據(jù)講座需要設計的宣傳折頁，可在學生宿舍或圖書館大廳發(fā)放。三是口頭或QQ傳達。學科館員在日常工作中注重構建信息傳播渠道，一般有相關專業(yè)教師和輔導員的聯(lián)系方式，包括電子郵箱、QQ號、電話號碼等，培訓內容可根據(jù)專業(yè)院系師生的需要，把內容發(fā)送給他們或電話通知他們;另外，圖書館在日常咨詢業(yè)務中積累了豐富的人脈，如我校加入圖書館日常QQ咨詢的學生已達300多人，利用該渠道傳達培訓信息會起到直接、迅速的效果。

學術發(fā)展的動力來自于創(chuàng)新，而創(chuàng)新基于相關知識、信息的掌握。如何在信息化的電子資源中找到需要的信息、知識，就顯得至關重要。圖書館電子資源運用能力關系到師生的學術研究，關系到一所高校的學術競爭力。如何深入讀者內心，培養(yǎng)和引導用戶對信息的需求，提高圖書館電子資源利用率，是一項長期而艱巨的任務。圖書館在堅持以用戶需求為導向的培訓策略的實施過程中，還有責任通過有效的服務手段和技巧影響用戶的需求心理。只有與讀者進行經常性的交流和互動，才能有效引導和培養(yǎng)讀者的信息意識和技能，把握信息需求的發(fā)展方向，制定更為有效的培訓策略，產生良好的培訓品牌效應。

[作者單位:中國石油大學(北京)圖書館]

[責任編輯:蔡桂蘭]