20世紀(jì)70年代，美國傳播學(xué)家蒂奇諾等人在繼《芝麻街》教育片的影響等一系列實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，提出了這樣的理論假說:“即由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高者通常能比社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位低者更快地獲得信息，因此，大眾媒介傳送的信息越多，這兩者之間的知識(shí)鴻溝也就越有擴(kuò)大的趨勢?！?這就是著名的“知溝”理論。1998年，騰訊QQ的出現(xiàn)為大眾提供了一個(gè)交流信息的平臺(tái)，QQ傳播本身具有匿名性，使用方法簡單，使用人群普及，筆者將從四個(gè)方面闡明騰訊QQ是彌合“知溝”的利器。

QQ使用人數(shù)多，使用人群雜，成為普通人信息交流的重要平臺(tái)

筆者這里所謂的“多”是指QQ使用群體在數(shù)量上的優(yōu)勢，而“雜”則是指QQ的使用者并不固定在某一階層，是大眾的信息交流工具。

QQ在中國誕生到現(xiàn)在已經(jīng)有10年的歷史了，從1998年11月12日馬化騰成立深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司以來，目前QQ已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)最主要的即時(shí)通訊工具。根據(jù)2009年1月統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，QQ目前約占中國即時(shí)通訊市場的70%，2009年QQ推出紀(jì)念十周年活動(dòng)，有上億網(wǎng)友參與。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前的QQ用戶已經(jīng)遍布社會(huì)的各個(gè)年齡、各個(gè)階層。以前僅屬于文化程度較高的青年人的QQ聊天工具，現(xiàn)在已經(jīng)不是他們的專利了。

近年來，隨著騰訊QQ無所不在的口碑效應(yīng)，QQ也得到了中老年人的青睞，很多老年人退休以后，通過QQ上網(wǎng)聊天交朋友成為他們生活的重要內(nèi)容。其次，大量的農(nóng)民工進(jìn)城后，尤其是在新一代農(nóng)民工中，由于QQ操作方法簡單，無須太多的文化技能，也受到他們的歡迎。他們利用QQ與家人朋友聯(lián)系，向比自己優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)、交流。另外，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及，在目前的九年制義務(wù)教育中，計(jì)算機(jī)上網(wǎng)被列為了必修課，調(diào)查顯示，在中小學(xué)生中，42%的學(xué)生上網(wǎng)的主要目的是利用QQ和自己的同學(xué)聊天，聊天的內(nèi)容大部分是圍繞同學(xué)之間的趣事、上課的內(nèi)容、家庭作業(yè)。在對(duì)近100名中小學(xué)教師(包括班主任和各任課教師)的訪問中，我們發(fā)現(xiàn)他們利用QQ在線輔導(dǎo)學(xué)生的時(shí)間占整個(gè)課后輔導(dǎo)時(shí)間的一半，其最主要的原因是這種輔導(dǎo)方式不受學(xué)校教學(xué)時(shí)間和空間的限制，教師可以隨時(shí)給學(xué)生解答疑難問題，還有教師談到，通過QQ輔導(dǎo)學(xué)生作業(yè)可以減輕學(xué)生和老師面對(duì)面交談時(shí)的局促和緊張感。另外，還有不少教師談到，利用QQ和學(xué)生溝通還可以避免與學(xué)生面對(duì)面的課堂式溝通的枯燥。一般情況下，在面對(duì)面的溝通中，學(xué)生的有意注意力不會(huì)超過30分鐘，30分鐘以后的溝通效果是很差的，但如果是利用QQ與學(xué)生聊天，效果則完全不一樣，學(xué)生的注意力會(huì)長達(dá)1個(gè)小時(shí)，聊到學(xué)生感興趣的話題，有時(shí)可以聊上半天。更重要的是采用這種溝通方式，教師可以很快地得到學(xué)生的反饋，由于師生都處在虛擬的世界里聊天，學(xué)生更容易說出自己內(nèi)心的真實(shí)想法。

總之，目前QQ的使用人數(shù)多，使用群體遍布社會(huì)的各個(gè)階層。QQ提供的這種信息交流學(xué)習(xí)平臺(tái)使原本信息資源貧乏的人群在與信息資源富裕的人群交流過程中，隨著信息的不斷環(huán)流，使信息貧乏者和信息富裕者之間的知識(shí)鴻溝有縮小的趨勢。

QQ傳播的匿名性使大眾敢于“不恥下問”

騰訊QQ從誕生以來都是實(shí)行非實(shí)名注冊(cè)，這種非實(shí)名制在很大程度上減輕了Q民在現(xiàn)實(shí)世界的社交負(fù)擔(dān)。Q民可以根據(jù)自己的喜好給自己取一些有個(gè)性的網(wǎng)名，而不需要受到現(xiàn)實(shí)世界的種種約束。在QQ傳播中，部分QQ好友之間在現(xiàn)實(shí)世界中也存在一定的社會(huì)紐帶關(guān)系，除此之外，其他的QQ好友之間是不見面、互不認(rèn)識(shí)的。正是由于QQ傳播這樣的匿名性，Q民之間的在線交流也就擺脫了現(xiàn)實(shí)世界的束縛，可以隨心所欲地交流談心，問自己想問的問題，而不必計(jì)較個(gè)人的社會(huì)地位、背景、教育經(jīng)歷等因素。在現(xiàn)實(shí)世界中，很多文化層次高者由于其自身因素，往往羞于或者不屑于向比自己地位低或者文化水平低的人請(qǐng)教，孔子倡導(dǎo)的“不恥下問”想得到但做不到。在這一點(diǎn)上，QQ的匿名性特征為Q民之間的交流掃清了障礙。俗話說:“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻?！爆F(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人都不可能是全才，我們每個(gè)人可能在某一方面很精通，但在另一方面卻一無所知。就像一位科學(xué)家可能對(duì)烹飪一竅不通，一位出色的司機(jī)可能不會(huì)騎自行車一樣?！叭诵?，必有我?guī)煛保琎Q傳播的匿名性也正好為這“三人”提供了一個(gè)“教”與“學(xué)”的平臺(tái)。因?yàn)楸舜硕疾徽J(rèn)識(shí)，QQ好友之間的交流會(huì)比現(xiàn)實(shí)世界中的交流更加自然、更加順利。他們可以不再顧及現(xiàn)實(shí)世界中自己的身份地位，所以你在QQ世界里所崇拜的某一位烹飪高手或是清潔專家可能就是你隔壁退休多年的大媽。

QQ傳播互動(dòng)性更強(qiáng)，消息的傳遞與反饋更迅速，更有利于和諧溝通

QQ是一項(xiàng)即時(shí)通信技術(shù)，在速度上利用QQ聊天幾乎可以等同于面對(duì)面的人際傳播，在精確度上甚至比人際傳播更準(zhǔn)確。隨著QQ的發(fā)展，QQ在傳播中推出了QQ臉譜、抖動(dòng)、QQ聊天場景、QQ視頻、QQ語音等服務(wù)項(xiàng)目，這使得QQ傳播越來越接近面對(duì)面的人際傳播。事實(shí)上這也是網(wǎng)絡(luò)QQ人際傳播向現(xiàn)實(shí)人際傳播的回歸。更值得注意的是，QQ是一項(xiàng)即時(shí)通訊工具，它集電話傳播、書信傳播、面對(duì)面的人際傳播優(yōu)點(diǎn)于一身。既有電話傳播、面對(duì)面的人際傳播的快捷，又有書信文件傳播的準(zhǔn)確。

另外，QQ傳播的互動(dòng)性和及時(shí)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了電子郵件。比如甲想知道乙最近的工作進(jìn)展怎么樣了，如果是發(fā)郵件給乙，那么要等到乙有時(shí)間上網(wǎng)并打開郵箱看到郵件的時(shí)候甲才能得到答復(fù)。但是，如果利用QQ即時(shí)聊天工具，就大大縮減了交流的時(shí)間。甲只需要發(fā)一條信息給同時(shí)在線的乙，乙看到信息后會(huì)馬上將信息反饋給甲。除去打字速度快慢因素，甲與乙之間的交流可以和面對(duì)面的人際傳播相媲美，甚至更準(zhǔn)確。但是，在諸如電子郵件傳播中，即便是甲乙雙方都同時(shí)打開電腦上網(wǎng)，由于收發(fā)電子郵件本身的操作復(fù)雜并且發(fā)送速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及QQ聊天，因此QQ傳播互動(dòng)性和及時(shí)性更強(qiáng)，更有利于和諧溝通。

手機(jī)QQ的出現(xiàn)降低了QQ用戶門檻

截至2007年年底，我國手機(jī)上網(wǎng)用戶達(dá)5000多萬，在我國一些不發(fā)達(dá)地區(qū)，如西部農(nóng)村地區(qū)，電腦的人均擁有率還不到6%，但是幾乎人手一部手機(jī)。在西部農(nóng)村地區(qū)，很多人不能接觸到互聯(lián)網(wǎng)一方面是由于互聯(lián)網(wǎng)在這些地區(qū)還沒有普及，另一方面是由于不懂電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。眾所周知，利用電腦上網(wǎng)是需要一定的文化基礎(chǔ)的，對(duì)于一些文化層次低的人來說，利用手機(jī)上網(wǎng)遠(yuǎn)比用電腦上網(wǎng)簡單得多。目前，隨著科技的不斷進(jìn)步，手機(jī)也不斷改朝換代，市面上的手機(jī)80%都有上網(wǎng)功能，由于使用手機(jī)上網(wǎng)遠(yuǎn)比使用電腦上網(wǎng)簡單，所以在這些欠發(fā)達(dá)地區(qū)，手機(jī)上網(wǎng)更受歡迎。

在使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民中，92%的用戶上網(wǎng)的主要內(nèi)容是登錄騰訊QQ。據(jù)調(diào)查顯示，他們登錄騰訊QQ最主要的目的是和在外地工作的同學(xué)或朋友聊天，從他們那里得到關(guān)于外面世界的一些信息以彌補(bǔ)自己知識(shí)的缺陷和自身的不足。一半以上的手機(jī)QQ用戶認(rèn)為使用手機(jī)上QQ比較方便，能隨時(shí)隨地登錄，并能隨身攜帶，這些特點(diǎn)使他們更容易接近那些比自己優(yōu)秀、見識(shí)比自己多的QQ好友，通過與他們的交流不斷地提高自己、完善自己。

綜上所述，QQ傳播的一系列因素說明QQ具有彌合“知溝”的可能，溝通使人們之間相互了解，交流使障礙不斷清除，在“E”時(shí)代，人們的工作節(jié)奏越來越快，人與人之間面對(duì)面的交流機(jī)會(huì)越來越少，人們之間的交流更多地是在網(wǎng)絡(luò)QQ上，隨著騰訊QQ用戶的不斷增加，有專家預(yù)測在未來十年，QQ網(wǎng)名將會(huì)和人的名字一樣多，大部分人與人之間的交流都將被QQ交流所代替。QQ的非實(shí)名性使人們之間的交流更加暢所欲言，信息富裕者與信息貧乏者之間的信息環(huán)流將使今天討論得如此激烈的“知溝”現(xiàn)象得到緩和。

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(作者為中南民族大學(xué)文學(xué)與新聞傳播學(xué)院2008級(jí)碩士生)

編校:董方曉