隨著體驗經(jīng)濟的到來，消費需求已朝著多樣化與個性化發(fā)展，消費者在滿足自己對商品功能的需求之外，開始更加關(guān)注對消費過程本身的體驗。在這一強大的經(jīng)濟浪潮下，體驗營銷已成為目前最有競爭力、最具說服力的營銷模式。那么，體驗營銷有哪些要素組合?企業(yè)該如何進行體驗營銷?體驗營銷又有哪些模式呢?

肖蘇在《論體驗營銷6 E組合應用》(發(fā)表于《商業(yè)經(jīng)濟》2009年第9期)一文中指出，基于顧客角度的體驗營銷組合可以分為以下六大要素，也就是體驗營銷的6 E組合策略：

1，體驗(Experience)。體驗是體驗營銷組合中最基本的要素，它描述了企業(yè)要提供給顧客什么樣的體驗。顧客所產(chǎn)生的體驗是感官、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)這5種類型的混合物。實施體驗策略時，首先要找到各種類型體驗的連接點，在連接點上進行體驗的擴充組合，從而生成一個完整的顧客體驗。2，情境(Environment)。情境是企業(yè)為顧客創(chuàng)建的“表演舞臺”，是體驗產(chǎn)生的外部環(huán)境，它既可被設計成現(xiàn)實的場景，也可被設計成虛擬的世界。3事件(Event)。事件是指為顧客設定的一系列表演程序，企業(yè)必須對表演的過程進行特別的設計，形成事件策略。4，浸入(Engaging)。體驗營銷關(guān)注顧客的主動參與性，浸入策略要通過營銷手段使顧客真正浸入到企業(yè)所設計的事件中，因此，設計一個什么樣的角色給顧客非常關(guān)鍵。顧客只有真正地參與事件，其心理活動才能真正進入到情景中，才會最終愿意付費體驗。5印象(Effect)。印象策略就是對印象進行管理的策略，體驗營銷在向顧客讓渡體驗的同時，必須注意顧客終生價值，而不是單次交易所產(chǎn)生的價值，因此，必須注意顧客重復購買的問題。體驗的難忘過程產(chǎn)生了印象，成為長期維系顧客關(guān)系的4\"重要因素。6，延展(Expand)。顧客體驗可以延展到企業(yè)的其他產(chǎn)品、不同地區(qū)和時期，并向他人傳播，從而實現(xiàn)顧客價值的最大化。體驗營銷策略通過各種措施對延展策略完備周詳?shù)膶嵤┠苁贵w驗的功效發(fā)揮到極限。

關(guān)于企業(yè)如何進行體驗營銷，戴雯雯與孫俊華在《體驗營銷是更貼近顧客需求的營銷》(發(fā)表于《經(jīng)濟與管理》2009年第8期)一文中指出，企業(yè)要實施體驗營銷、導入TEC(全面客戶體驗)概念，應從以下幾個方面著手：

1，改變營銷觀念，將全面關(guān)注客戶體驗的意識融入企業(yè)文化中。2，充分了解顧客的心理需求和心理感受。顧客心理是顧客購買行為、消費行為的主要影響因素，加強對消費者心理的分析能有效地預測消費者的行為方式，保證設計出能刺激顧客內(nèi)心情感的主題。3，對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務流程作出必要的調(diào)整，建立與顧客之間的柔性互動關(guān)系。要想了解顧客的需求，必須放棄原來過于單向的營銷溝通方式，加強雙方的雙向聯(lián)系和互動。4，企業(yè)要提供合適的體驗產(chǎn)品。為此，企業(yè)必須選擇合適的主題，提供合適的有形產(chǎn)品，注重對體驗活動的設計、氛圍構(gòu)建和人員剖訓。5，企業(yè)要注意開發(fā)內(nèi)部的體驗價值。針對不同的員工，開發(fā)和提供適當?shù)膬?nèi)部體驗，可以達到激勵員工的目的，保證體驗營銷達到更好的效果。6制定相關(guān)優(yōu)化指標并持續(xù)推動體驗營銷。

吳峰與何岑成在《基于消費者心理訴求的體驗營銷模式分析》(發(fā)表于《商場現(xiàn)代化》2009年6月中旬刊)一文中，將體驗營銷模式歸納為以下幾類：

1，情感體驗模式。所謂情感體驗，是指通過心理溝通和情感交流，贏得消費者的信賴和偏愛，進而擴大市場份額，取得競爭優(yōu)勢的一種體驗營銷模式；或指個人和集體通過創(chuàng)造情感產(chǎn)品并利用情感化的促銷手段進行交換來滿足對方物質(zhì)和情感需要的一種過程。消費者在選購商品的過程中，對于那些符合心意、滿足實際需要同時又能觸及心靈的產(chǎn)品和服務會產(chǎn)生積極的情緒和情感，進而產(chǎn)生依戀的情結(jié)，這種情結(jié)能增強購買的欲望，促進購買行為的發(fā)生。

2，審美體驗模式。審美體驗就是以迎合顧客審美情趣為目標的體驗營銷，是通過知覺刺激讓顧客感受到美的愉悅、興奮和滿足，從而有效地實現(xiàn)營銷的目的。

3，情景(氛圍)體驗模式。情景(氛圍)體驗是指在營銷活動中，商家根據(jù)消費者的不同心理訴求，通過各種手段為顧客創(chuàng)造一個全新的、心情得以充分釋放的情景或氛圍，從而獲取超值效應的體驗營銷模式。好的氛圍會像磁石一樣牢牢吸引著顧客，能夠使顧客內(nèi)心深處的心理訴求得到充分的滿足，從而頻頻光顧。

4，過程體驗模式。出于不同的消費心理，越來越多的人對消費過程的體驗產(chǎn)生了濃厚的興趣。他們渴望體驗產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、再加工過程。有的甚至想?yún)⑴c產(chǎn)品的設計過程，使產(chǎn)品體現(xiàn)出自身的個性與思想。

5，文化認知體驗模式。文化認知體驗模式的特點是針對企業(yè)的產(chǎn)品特點和顧客的心理訴求，在營銷活動中運用文化造勢，建立起一種新的“產(chǎn)品一文化”需求聯(lián)系。消費者對這種新產(chǎn)品的體驗，實際上就是一堂對消費者傳遞文化知識的教育課，一旦深入消費者心中，企業(yè)與產(chǎn)品的生命力也會得以長久保存。

6，生活方式體驗模式。生活方式體驗模式是指以滿足消費者享受不同的生活方式、扮演不同生活角色為目標的體驗營銷模式，在一定程度上也可理解為角色體驗模式。在這一模式中，商家通過刺激消費者的感官，促使他們在消費的同時經(jīng)歷一次愉悅的體驗，實現(xiàn)消費者對自己所追求的生活方式的心理滿足。

7，虛擬體驗模式。虛擬體驗是企業(yè)抓住消費者不同的心理訴求，通過網(wǎng)絡科技推出可以引起消費者“情感共振”的虛擬產(chǎn)品，為消費者提供直接體驗進而達到推廣產(chǎn)品和建立關(guān)系目的的體驗營銷模式。在虛擬平臺上，消費者有了控制信息流的權(quán)力，并更希望獲取更多的掌控力，將自己的意愿更多地加入到模擬產(chǎn)品中。因而，企業(yè)必須與虛擬世界的個人用戶充分進行互動，有意識地釋放消費者的控制欲望，使每一位個人用戶感受到個人價值。

綜上所述，企業(yè)在進行體驗營銷時，需要認清體驗營銷的六大要素，從營銷觀念、流程設計、產(chǎn)品設計及優(yōu)化指標等方面入手，采用最佳模式營造出與目標顧客心理需求相一致的產(chǎn)品和服務，幫助顧客形成或完成某種內(nèi)心渴望的體驗。