[摘 要]MRO的采購(gòu)，尤其是跨國(guó)采購(gòu)，對(duì)工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)難度大、成本高。為了降低工業(yè)企業(yè)MRO跨國(guó)采購(gòu)的庫(kù)存成本和缺貨成本，本文提出了MRO服務(wù)提供商參與設(shè)備管理的模式，分析了該模式為工業(yè)企業(yè)和MRO服務(wù)提供商帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，并針對(duì)可能存在的問(wèn)題提出了相應(yīng)對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]MRO 服務(wù)提供商 設(shè)備管理

一、引言

MRO，即維修與作業(yè)耗材，幾乎每個(gè)企業(yè)都需要某種形式的MRO物料來(lái)維持正常的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。然而由于MRO本身的特點(diǎn)，MRO的采購(gòu)卻并非易事。與直接性生產(chǎn)資料的采購(gòu)相比，MRO的需求有突發(fā)性，難以根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行預(yù)測(cè)，且由于每次采購(gòu)種類多、數(shù)量少，缺乏穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系，采購(gòu)工作量大、成本高。目前國(guó)內(nèi)工業(yè)企業(yè)的許多大型重要的生產(chǎn)設(shè)備及所需的備品備件依賴國(guó)外進(jìn)口，要進(jìn)行跨國(guó)采購(gòu)，運(yùn)輸時(shí)間較長(zhǎng)。然而一旦MRO供貨不及時(shí)、不準(zhǔn)確，將導(dǎo)致設(shè)備與人員的停工，生產(chǎn)不能正常進(jìn)行，生產(chǎn)任務(wù)拖延，造成重大損失。所以，一方面，由于MRO需求難預(yù)測(cè)等特點(diǎn)，MRO采購(gòu)難度較大，另一方面，由于MRO缺貨成本高，企業(yè)必須重視MRO的采購(gòu)，保證其供應(yīng)。有鑒于此，本文針對(duì)工業(yè)企業(yè)跨國(guó)采購(gòu)MRO的情況，提出了MRO服務(wù)提供商參與設(shè)備管理的模式，以降低成本、保證供應(yīng)。

二、MRO服務(wù)提供商參與設(shè)備管理的模式

由于工業(yè)企業(yè)采購(gòu)MRO的批量較小，價(jià)格較高，故多數(shù)工業(yè)企業(yè)，特別是需要跨國(guó)采購(gòu)的工業(yè)企業(yè)通過(guò)MRO服務(wù)提供商與原始配件制造商(OPM)進(jìn)行交易。MRO服務(wù)提供商從OPM處跨國(guó)大批量采購(gòu)零部件，而工業(yè)企業(yè)則從MRO服務(wù)提供商處進(jìn)行小批量采購(gòu)。

為了確保MRO的及時(shí)供應(yīng)并減少工業(yè)企業(yè)的MRO庫(kù)存成本，可以采用MRO服務(wù)提供商參與設(shè)備管理的模式，由MRO服務(wù)提供商監(jiān)測(cè)設(shè)備并提前采購(gòu)MRO。具體而言，即企業(yè)將MRO采購(gòu)業(yè)務(wù)外包給MRO服務(wù)提供商，由MRO服務(wù)提供商對(duì)工業(yè)企業(yè)的設(shè)備進(jìn)行條件監(jiān)控、故障診斷，據(jù)此對(duì)工業(yè)企業(yè)的MRO需求進(jìn)行預(yù)測(cè)。在監(jiān)控過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)異常、近期有可能發(fā)生故障或即將到達(dá)使用壽命的設(shè)備，在其出現(xiàn)故障、進(jìn)行維修或報(bào)廢之前進(jìn)行MRO采購(gòu)，以避免缺貨現(xiàn)象影響生產(chǎn)。對(duì)于突發(fā)故障，由MRO服務(wù)提供商及時(shí)進(jìn)行故障診斷，確定所需MRO，立刻向供應(yīng)商發(fā)出訂單、進(jìn)行采購(gòu)。MRO服務(wù)提供商參與設(shè)備管理的模式，如圖1所示:

在MRO服務(wù)提供商參與設(shè)備管理的模式下，工業(yè)企業(yè)將設(shè)備條件監(jiān)測(cè)、故障診斷等設(shè)備管理工作外包給MRO服務(wù)提供商。傳統(tǒng)模式下工業(yè)企業(yè)的MRO庫(kù)存也轉(zhuǎn)移到了MRO服務(wù)提供商的倉(cāng)庫(kù)。MRO服務(wù)提供商在做出可能出現(xiàn)故障、需要維修的預(yù)測(cè)后，針對(duì)可能出現(xiàn)的故障確定維修要使用的備件，提前采購(gòu)，將所需備件運(yùn)至自己的倉(cāng)庫(kù)。如果預(yù)測(cè)準(zhǔn)確、故障發(fā)生，則在工業(yè)企業(yè)故障維修、發(fā)出MRO訂單之前，所需MRO已存儲(chǔ)在MRO服務(wù)提供商的倉(cāng)庫(kù)中，只需從MRO服務(wù)提供商的倉(cāng)庫(kù)中將所需備件運(yùn)至工業(yè)企業(yè);如果預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確、故障近期并沒(méi)發(fā)生，則MRO服務(wù)提供商的庫(kù)存增加。MRO服務(wù)提供商的服務(wù)流程，如圖2所示。

MRO服務(wù)提供商設(shè)備管理的過(guò)程包括對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和記錄，收集所有設(shè)備的零部件技術(shù)性能的描述及設(shè)備使用的年限、歷史數(shù)據(jù)，依據(jù)MRO物料需求特點(diǎn)和對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的重要程度將物料進(jìn)行分類，根據(jù)異常情況和備件的特性和影響推斷損壞的部件并制定采購(gòu)計(jì)劃等工作。

在此模式中，MRO服務(wù)提供商的提前采購(gòu)很重要。如果MRO服務(wù)提供商不提前采購(gòu)，則與企業(yè)自行監(jiān)測(cè)、需要時(shí)發(fā)出訂單、MRO服務(wù)提供商庫(kù)存不足、再向OPM采購(gòu)的情況相比，只能節(jié)省企業(yè)向MRO供應(yīng)商發(fā)出訂單的時(shí)間，而占最大比例的跨國(guó)運(yùn)輸時(shí)間仍不能省去。

三、MRO服務(wù)提供商參與設(shè)備管理模式的優(yōu)勢(shì)

1. 工業(yè)企業(yè)獲得的優(yōu)勢(shì)

(1)降低了MRO的庫(kù)存成本。提前采購(gòu)的MRO存儲(chǔ)在MRO服務(wù)提供商的倉(cāng)庫(kù)中，在故障真正發(fā)生時(shí)實(shí)行JIT供應(yīng)，這樣就使工業(yè)企業(yè)無(wú)需儲(chǔ)備大量的MRO，減少了庫(kù)存成本。

(2)降低了MRO的缺貨成本。傳統(tǒng)模式下如果工業(yè)企業(yè)的MRO庫(kù)存不足而MRO服務(wù)提供商的庫(kù)存也不足，采購(gòu)周期包括備件從國(guó)外OPM運(yùn)至MRO服務(wù)提供商處的時(shí)間和從MRO服務(wù)提供商運(yùn)至企業(yè)的時(shí)間。由于跨國(guó)運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間較長(zhǎng)，MRO缺貨時(shí)間長(zhǎng)，嚴(yán)重阻礙了生產(chǎn);而在MRO服務(wù)提供商參與設(shè)備管理時(shí)，工業(yè)企業(yè)采購(gòu)周期的時(shí)間只包括從MRO服務(wù)提供商運(yùn)至企業(yè)的時(shí)間，從而加快反應(yīng)速度，減少了生產(chǎn)的延誤。

(3)集中精力于核心業(yè)務(wù)。工業(yè)企業(yè)將MRO管理和采購(gòu)這樣的非核心業(yè)務(wù)外包出去，充分利用外部資源，有助于其專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2. MRO服務(wù)提供商獲得的優(yōu)勢(shì)

(1)快速滿足客戶需求。MRO服務(wù)提供商通過(guò)設(shè)備條件監(jiān)測(cè)和需求預(yù)測(cè)，充分掌握客戶需求，大大縮短了交貨期，加快了客戶反應(yīng)速度，提高了客戶滿意度和自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

(2)穩(wěn)定的客戶群。MRO服務(wù)提供商對(duì)工業(yè)企業(yè)的設(shè)備進(jìn)行管理，有助于其與企業(yè)建立進(jìn)行長(zhǎng)期合作，獲得穩(wěn)定的客戶群和市場(chǎng)份額。

(3)協(xié)調(diào)各客戶需求。MRO服務(wù)提供商對(duì)各企業(yè)所需MRO的預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)較大的偏差，但對(duì)多個(gè)企業(yè)MRO需求進(jìn)行集中管理時(shí)可以相互協(xié)調(diào)。對(duì)有些企業(yè)的MRO需求預(yù)測(cè)過(guò)高，對(duì)有些企業(yè)的MRO需求預(yù)測(cè)過(guò)低，某一企業(yè)的冗余備件可能就是另一企業(yè)的短缺備件。在倉(cāng)庫(kù)中對(duì)所有企業(yè)的總需求進(jìn)行集中管理，能夠調(diào)劑余缺，減少總需求的預(yù)測(cè)偏差，降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。MRO需求波動(dòng)較大，MRO服務(wù)提供商進(jìn)行設(shè)備監(jiān)測(cè)能夠積極地應(yīng)對(duì)這種波動(dòng)。

(4)減少了安全庫(kù)存。傳統(tǒng)模式下，MRO服務(wù)提供商并不能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握企業(yè)的MRO需求，所以為了快速滿足客戶需求，MRO服務(wù)提供商要保持較高的庫(kù)存水平。即使這樣，由于客戶需求的多樣性，仍不能保證所持庫(kù)存種類能滿足各種備件的需求。而MRO服務(wù)提供商進(jìn)行條件監(jiān)測(cè)時(shí)能早做準(zhǔn)備，在預(yù)測(cè)故障的基礎(chǔ)上進(jìn)行庫(kù)存，從而減少設(shè)置安全庫(kù)存的盲目性，合理地進(jìn)行庫(kù)存，減少庫(kù)存成本。

四、可能存在的問(wèn)題及對(duì)策

(1)MRO服務(wù)提供商缺乏條件監(jiān)測(cè)的能力。傳統(tǒng)模式下，MRO服務(wù)提供商只是扮演企業(yè)MRO采購(gòu)中間人的角色，通過(guò)與OPM合作的形式向用戶提供真正原始供應(yīng)的零部件服務(wù)。這雖然也要求其對(duì)設(shè)備、零部件的性能等有所了解，但是要求并不高。而如果MRO服務(wù)提供商要對(duì)企業(yè)設(shè)備進(jìn)行條件監(jiān)測(cè)、故障診斷，就需要其了解設(shè)備的性能，還需要具備更多關(guān)于設(shè)備的專業(yè)知識(shí)。由于設(shè)備種類繁多、性能各異，對(duì)于原本只是從事采購(gòu)、供應(yīng)業(yè)務(wù)并不擅長(zhǎng)設(shè)備管理的MRO服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，全面掌握對(duì)其條件監(jiān)測(cè)、故障診斷的技術(shù)是一大挑戰(zhàn)。對(duì)于一些先進(jìn)、特殊的設(shè)備，其監(jiān)測(cè)工作則專業(yè)性要求更高、難度更大，MRO服務(wù)提供商將難以勝任。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，MRO服務(wù)提供商可以聘請(qǐng)專業(yè)的維修人員從事企業(yè)設(shè)備的條件監(jiān)測(cè)、故障診斷的工作，從而彌補(bǔ)自身在此方面能力的缺陷。同時(shí)，可以與OEM、OPM合作，以獲取設(shè)備的各種性能、運(yùn)作方面的資料或邀請(qǐng)OEM、OPM的員工對(duì)MRO服務(wù)提供商的現(xiàn)有人員進(jìn)行培訓(xùn)。在對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理時(shí)，要利用設(shè)備的電子檔案增強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和維修計(jì)劃性，對(duì)與消耗穩(wěn)定的備件結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和監(jiān)測(cè)到的運(yùn)行狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)。

(2)工業(yè)企業(yè)不信任。設(shè)備對(duì)企業(yè)生產(chǎn)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。MRO物料一旦缺貨會(huì)造成很嚴(yán)重的后果，所以工業(yè)企業(yè)難以完全信任MRO服務(wù)提供商，難以將如此重要的任務(wù)完全交予MRO服務(wù)提供商。這種不信任容易導(dǎo)致企業(yè)和MRO服務(wù)提供商之間的信息不能充分共享，MRO服務(wù)提供商缺乏全面的信息，也不能放開(kāi)手腳進(jìn)行設(shè)備的管理和監(jiān)測(cè)，導(dǎo)致了較大的預(yù)測(cè)偏差。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，工業(yè)企業(yè)應(yīng)努力與MRO服務(wù)提供商建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，建立MRO服務(wù)提供商的監(jiān)督機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制，對(duì)MRO服務(wù)提供商進(jìn)行管理，對(duì)MRO物料的采購(gòu)和使用情況進(jìn)行記錄，增加零部件使用的透明度。在此基礎(chǔ)上，充分信任MRO服務(wù)提供商，與其共享信息。對(duì)于極其重要的MRO物資，企業(yè)可以自行預(yù)測(cè)需求作為MRO服務(wù)提供商預(yù)測(cè)的參考。在條件允許的情況下， 還可以考慮同MRO服務(wù)提供商之間進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接。

五、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于需要跨國(guó)采購(gòu)MRO物資的工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，采用MRO服務(wù)提供商參與設(shè)備管理的模式，能夠充分利用MRO服務(wù)提供商的資源與能力，提高需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性并降低缺貨成本的庫(kù)存成本，為工業(yè)企業(yè)帶來(lái)多方面的優(yōu)勢(shì)。工業(yè)企業(yè)在采用MRO服務(wù)提供商參與設(shè)備管理的模式時(shí)，應(yīng)在認(rèn)真選擇MRO服務(wù)提供商的基礎(chǔ)上建立信任機(jī)制，使該模式為企業(yè)帶來(lái)最大效益。

參考文獻(xiàn):

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