象征性互動作為一個研究的主題，至少已經(jīng)有幾千年的歷史。人類在用語言進行思考的過程中，創(chuàng)造出各種象征性符號，并運用這些承載著意義的象征性符號，在互動過程中交流經(jīng)驗，把自我?guī)У脚c環(huán)境、與他人、與自身的關(guān)系中呈現(xiàn)出來。因此，象征性互動更多地發(fā)生在原始社會和非工業(yè)社會，那是一種建立在非理性基礎(chǔ)上、靠風(fēng)俗習(xí)慣或象征符號來維持的社會。然而，只要仔細(xì)觀察現(xiàn)代社會，我們就能發(fā)現(xiàn)，在日常的社會關(guān)系、組織生活、人際交往乃至宗教信仰中，都充斥著大量與以往社會毫無二致的象征性互動行為。2009年2月，美國國務(wù)卿希拉里訪問北京，就上演了一場以象征性互動為特征的外交對陣。希拉里一向以人權(quán)衛(wèi)士自詡，1995年9月，她曾以美國第一夫人身份，在北京第四屆世界婦女大會上，指責(zé)中國的計劃生育政策。2008年希拉里又曾公開呼吁布什總統(tǒng)不要參加北京奧運會開幕式。然而，在2009年對中國的正式訪問中，希拉里在人權(quán)方面并沒有多說什么，中美雙方價值觀的斗法轉(zhuǎn)移至象征性的語言交鋒。在參觀節(jié)能電廠時，希拉里說:中國有句古話，勸人們不要臨渴掘井。溫家寶總理則引用《孫子兵法》，強調(diào)雙方關(guān)系還需如左右手。希拉里訪問中國出發(fā)之前，重申了《臺灣關(guān)系法》的重要性，與之同時，奧巴馬政府決定出售12架翻新的反潛機給臺灣。而胡錦濤主席則選在對臺防務(wù)第一線的人民大會堂“福建廳”會見希拉里，其反制之意味頗為深長。國際政治組織傳播中的象征性互動的含意也就盡在不言之中。

組織傳播中的任何行動和作為，都離不開人的活動，更離不開象征性符號的運用。組織傳播過程中人們對結(jié)構(gòu)與關(guān)系的運作，就是通過話語符號直接指向人們先賦具有的，或在其他傳播行為中沉積的人與人之間的互動模式。結(jié)構(gòu)與關(guān)系的象征性，作為組織傳播活動的目標(biāo)取向，伴隨著人們的互動而發(fā)生，通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計、組織中的關(guān)系運作、組織文化以及組織愿景所帶來的象征性內(nèi)涵，讓人們領(lǐng)略到組織意象所暗示的、隱藏在背后的那些普遍性的意義。正如符號學(xué)中一切事物都是符號一樣，組織中的一切事物都是結(jié)構(gòu)與關(guān)系象征性的互動過程，或者說，組織是浸泡在象征性互動濃汁之中的。

組織傳播中的象征性互動，首先表現(xiàn)為用外界存在的某種具體事物，當(dāng)做標(biāo)記或符號，敘述某種具有不同抽象程度的思想內(nèi)容。它是人們已經(jīng)銘記經(jīng)驗的意義對象，人們只要看到組織的有關(guān)線索，無須掌握象征的全部內(nèi)容，就能分析其內(nèi)涵，并在互動中創(chuàng)造意義。人們常說“新官上任三把火”，這就是組織傳播中的一種象征。人們通過新官上任以后的所作所為，就能判斷出這位新官的能力有多強，魄力有多大?所以美國每個新任總統(tǒng)在正式就職儀式前，都要商量討論一攬子具有象征意義的“第一天”所要簽署的指令。許多商業(yè)組織為了體現(xiàn)公司在公眾場合的形象，往往規(guī)定:反對穿運動夾克(太休閑);反對棕色的衣服(棕色是陰暗、失敗者的顏色，成功人士選擇藍(lán)色);反對穿化纖衣服(化纖是社會底層的人穿的，毛料衣服要好些);選擇紅領(lǐng)帶(紅色象征權(quán)力和權(quán)威)等等。在公共組織，下屬往往會在每一個場合象征性地強調(diào)他的下屬地位，以及他愿意為上級效忠的決心。作為回報，他的上級將會給予其額外的補貼或者意外的禮物以象征領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。組織中的結(jié)構(gòu)與關(guān)系，它們作為一種象征性互動的傳播實踐，正是如此這般透過組織中人們的交流和溝通，錯綜復(fù)雜地在時間之中展開，處于不斷的建構(gòu)與解構(gòu)過程之中。

領(lǐng)導(dǎo)者的象征性互動行為，則是影響組織傳播效果的第二個重要方面。美國思想家查爾斯·霍頓·庫利認(rèn)為，社會組織中，任何一種領(lǐng)導(dǎo)者存在的前提，都必須通過象征性互動，喚醒人們心中的思想和意象。他說，在個人生存的各個特殊階段，個體精力、激情以及他對人類生活的某些趨向，都隱藏在他的內(nèi)心深處，無論是他自己還是別人都無法測度，但是它們卻是以往社會生活的全部精髓，這類成分的存在使人產(chǎn)生一種要生存、要去感知、要去行動的朦朧要求。然而，倘若沒有放松和引導(dǎo)這一本能傾向的外來刺激，他就無法使自己的需求得到滿足，或者他起碼會處于一個不正常的狀態(tài)，他的內(nèi)心貯存著易燃的因素，只有碰上適當(dāng)?shù)幕鸹ǎ鼈儾拍茚尫懦鰜?。而這個火花通常就是某個人的暗示，某種能釋放生命力、把騷動著的生命能量轉(zhuǎn)化為力量的激發(fā)因素。庫利相信人類有一種前進的本能，即內(nèi)在需要方向的能量，并對其他人具有一種復(fù)雜的，既具有歷史性又充滿戲劇性的吸引力。組織的領(lǐng)導(dǎo)者恰好滿足了這種需求，并能以一種吸引人的方式戲劇性地運用權(quán)力。從這個意義上說，對領(lǐng)導(dǎo)者而言，必須有能力不斷釋放出象征性互動的能量，讓生命覺醒、喚醒人的本能，從而使領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力合法化。

近20年來，學(xué)者們非常關(guān)注象征性互動在組織文化的形成和更廣泛的發(fā)展中的觀點，關(guān)注在傳播建立、重新界定和轉(zhuǎn)換組織文化理所當(dāng)然的現(xiàn)實中的細(xì)微的解釋性方法，暗示出從關(guān)注具體的符號象征，到對整個組織傳播行為潛在意義解釋的轉(zhuǎn)變。

所謂組織文化，其標(biāo)準(zhǔn)定義包括一個群體的價值體系、符號和共同認(rèn)識的意義，并且包括這些價值、象征和意義具體化為物質(zhì)客體和儀式化的實踐。喬安妮·馬丁在把組織文化作為考察組織傳播生活的透視鏡時認(rèn)為，語言是傳播組織特有的文化價值觀念和行為準(zhǔn)則的最重要的象征系統(tǒng)。共同的語言可建立共同的信任和理解，一種組織特有的共同價值觀念和行為準(zhǔn)則的建立，首先是通過使用在組織內(nèi)部特有的、與外部環(huán)境所用語言不同的語言。傳聞軼事是純語言象征之一，它包括經(jīng)過加工的、過去曾在組織中發(fā)生過的，以及對組織有特殊意義的事件。這些事件是解釋和強化組織文化和歷史傳統(tǒng)的基本要素和力量，是抽象的文化標(biāo)準(zhǔn)具體化，是內(nèi)在道德寓意的明晰化。神話則是另一種語言象征，它描述的是理想化的、近似于文學(xué)作品的、同時又被加強了效果的組織特有事件。它確立了行動的標(biāo)準(zhǔn):組織中哪些行動被看做是合法的，哪些被看做是違反基本規(guī)律的。象征性互動則主要是指組織的禮俗、禮儀和歡慶儀式等等組織游戲過程之中，它們具有證實組織特有的價值觀念、行為準(zhǔn)則乃至現(xiàn)有權(quán)力結(jié)構(gòu)的特性。

在組織文化的各種構(gòu)成因素中，游戲是最為典型的通過象征性互動，來處理那些較復(fù)雜問題既古老又普遍的活動。柏拉圖認(rèn)為游戲源于一切幼仔對于跳躍的需要。亞里士多德則把游戲視為勞作后的休息和消遣，本身并不是目的。席勒認(rèn)為游戲狀態(tài)是一種克服了人的片面和異化的最高的人性狀態(tài)，是自由與解放的真實體現(xiàn)。他的“只有當(dāng)人充分是人的時候，他才游戲;只有當(dāng)人游戲的時候，他才完全是人”的名言，是德國古典哲學(xué)在游戲研究中所能達到的最高點。蓋奧爾格·西美爾將進行社交的人泛稱為“社會性游戲”。他的觀點是:如果說謀求實際利益而相互合作或爭斗的行為是“認(rèn)真”的話，那么，“模仿”合作與爭斗的社交便是“游戲”。因而，游戲通過人們潛意識的幻想機制，把組織目標(biāo)與個體心理活動聯(lián)系在一起。由于組織中的各種關(guān)系依賴于象征表現(xiàn)能力來建立最基本的聯(lián)系，在某些方面，象征性游戲能夠比一般的組織話語蘊含更加深刻的主題。

游戲之所以可以作為一種固定出現(xiàn)的松弛，成為組織傳播中一般行為的陪襯、補充和事實上的組成部分，起到裝飾組織傳播、拓展組織傳播并作為一種為個人和組織所需要的功能，是由于它所包含的意義、它的意蘊、它的特殊的價值、它的精神的與社會的交往作用。組織傳播的游戲過程中，體現(xiàn)著一種絕對的、特殊的秩序，把一種暫時的、有限的完善帶給不完善的世界與混亂的生活。這種對秩序的要求，反映了人們對理想生活中絕對的、最高理想的一種象征和向往。在某種意義上，也體現(xiàn)了人們一種審美傾向和象征。這種審美的因素，很可能就等同于那種創(chuàng)造有秩序的形式的沖動，它把生氣灌注給游戲的各個方面，象征著戰(zhàn)勝根據(jù)規(guī)則設(shè)定的困難，象征著采取一切手段達到目的所進行斗爭的過程本身。

游戲的較高級的形式，是社會各類組織中的慶典與儀式。這些慶典和儀式是一種被表演的某種東西。這種被表演的東西或行動的材料，意指在舞臺上表演的行為或行動。這種行動既可作為表演而發(fā)生，也可作為比賽而發(fā)生。慶典與儀式產(chǎn)生的效果與其說是象征地顯示于組織傳播行動中，不如說是實際地重現(xiàn)于組織傳播行動之中。因此，儀式的功能遠(yuǎn)非單純的模仿;它使崇拜者參與到事件發(fā)生的本身之中，它是組織傳播過程中一種對組織文化行動的重要的輔助方式。

游戲中更深層次的象征性互動，表現(xiàn)在各類組織中的權(quán)術(shù)游戲。中國古代歷來有男兒有淚不輕彈之說，然而痛徹心肺，放聲長哭，其中固然是有波譎云詭的游戲成份的。比如中國歷史上著名的蹇叔哭秦師、申包胥哭秦廷，那是真哭;燭之武縋城而哭，謀略的成份大于感情的自然;諸葛亮吊周瑜，當(dāng)著活人哭死人，對著死人說活人，這一哭之所以名垂千古，誰都知道那是一場精心安排的政治游戲。

政治組織尤其是西方議會民主形式中的政治生活里面，到處充滿了明顯的游戲特征。曾有學(xué)者認(rèn)真考察了英、法兩國的議會辯論，研究結(jié)果表明:自18世紀(jì)以來，眾議院的辯論在很大程度上乃是按游戲規(guī)則并以真正的游戲精神來進行的。而在美國的政治生活中，游戲因素更為明顯。早在兩黨制把自己劃分為兩大賽隊以前，美國的競選活動就已發(fā)展為某種全國性的游戲活動。由此可見，真正的文明離開某種游戲因素是不可能存在的，因為文明預(yù)設(shè)了對自我的限制與支配，預(yù)設(shè)了這樣一種能力:人們不會把他自己的愛好同最終的、最高的目標(biāo)相混淆，每個人甚至每一組織，都清楚地明確這一目標(biāo)是包含在自愿接受的某些約束之內(nèi)的。在某種意義上，文明總是根據(jù)某些規(guī)則來游戲的，而真正的文明總是需要公平游戲的。因此，當(dāng)代市場經(jīng)濟條件下，各種組織傳播的發(fā)展過程，其實就是一個游戲的過程。人們?yōu)榱俗非髢r值最大化，就必須選擇合作。合作本身就是一場游戲。所以，組織傳播本身也是一個象征性互動的游戲過程。要研究游戲行動發(fā)生于其中的組織，就必須深入研究象征性互動。也就是說，組織是象征性互動的產(chǎn)物，也是它的條件和基礎(chǔ)。

綜上所說，象征性互動貫穿于組織傳播的整個活動過程之中，通過對于象征性互動過程的描述，我們可以揭示組織成員的共同協(xié)作，形成并維系必要限度上的組織傳播行為規(guī)則，并使有效的組織傳播行為成為可能。馬奇曾經(jīng)說過:“快樂經(jīng)常來自過程而不是結(jié)果?！币虼?，象征性互動既是建構(gòu)“組織結(jié)構(gòu)”和“組織關(guān)系”之間互動產(chǎn)生和存在過程的基礎(chǔ)，又是它們兩者通過組織文化的建構(gòu)與發(fā)展，獲得不斷重建和更新，并進行同步同質(zhì)雙向互動復(fù)雜運作的動力來源。

參考文獻

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[2]詹姆斯·馬奇、赫伯特·西蒙:《組織》，邵沖譯，機械工業(yè)出版社，2008年版

[3]蓋奧爾格·西美爾:《社會學(xué)-關(guān)于社會化形式的研究》，林榮遠(yuǎn)譯，華夏出版社，2002年版

[4]查爾斯·霍頓·庫利:《人類本性與社會秩序》，包凡一、王源譯，華夏出版社，1999年版

[5]喬安妮·馬丁:《組織文化》，沈國華譯，上海財經(jīng)大學(xué)出版社，2005年版

[6]J·胡伊青加:《人:游戲者》，成窮譯，貴州人民出版社，2007年版

[7]中華網(wǎng)博客文章:http://cbdh.blog.china.com/200902/4454329.html

(作者系溫州醫(yī)學(xué)院組織傳播研究所所長，教授，兼任中國科技大學(xué)知識管理研究所組織傳播研究室主任)