【摘要】高職院校的教學(xué)目標(biāo)即能力培養(yǎng)，在高職業(yè)院校采用行為導(dǎo)向教學(xué)法，實施公共關(guān)系理論教育，其目的在于促進學(xué)生綜合思維能力、社會交往能力、創(chuàng)造與合作能力、組織協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)和發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系 學(xué)能力培養(yǎng) 案例教學(xué) 學(xué)生

公共關(guān)系學(xué)是一門集哲學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、管理科學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、禮儀等為一體的綜合性學(xué)科。職業(yè)院校實施公共關(guān)系理論教育，實質(zhì)是一種素質(zhì)教育，其目的在于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，促進學(xué)生能力的發(fā)展。為此，在教學(xué)中，采用行為導(dǎo)向教學(xué)中常用的幾種方法。如案例教學(xué)法、模擬教學(xué)法、表演和角色扮演教學(xué)法，可以加強學(xué)生以下幾方面能力的培養(yǎng)。

一、綜合思維能力的培養(yǎng)

案例教學(xué)是被實踐證明可以促進學(xué)生思維品質(zhì)發(fā)展的行之有效的現(xiàn)代教育方式之一。案例教學(xué)中，教師的作用在于啟發(fā)、誘導(dǎo)學(xué)生積極思考，引導(dǎo)善于比較分析，并能結(jié)合案例背景資料進行逆向縱推或側(cè)向擴展，促使學(xué)生對已形成的思維定勢進行反思，變單向思維為多向思維。并不斷提醒學(xué)生在問題解決的開始時，先選擇解決問題的策略，并不斷注意自己思考問題的過程，答案的正確性應(yīng)當(dāng)是在學(xué)生思維的積極參與或者在師生的討論中產(chǎn)生。

具體做法是：在學(xué)生掌握了一定的公共理論的基礎(chǔ)上，有目的、有選擇地將案例提供給學(xué)生，讓學(xué)生進行分組討論，要求學(xué)生學(xué)會分析與問題有關(guān)的所有信息，注意從不同的角度、不同的層次就案例的優(yōu)點、創(chuàng)意以及疏漏不足之處，進行分析。要求學(xué)生對問題的思考有理有據(jù)，實事求是，精益求精；不為情境性的暗示左右，不人云亦云，盲從附和。并針對案例存在的問題，擬定對策。策略的制定要盡可能經(jīng)過嚴(yán)密的推理計算，思維過程組織的有條有理，并反復(fù)檢驗已制定的行動計劃或者方案。

由于案例教學(xué)是采集大量真實事例做為教學(xué)內(nèi)容，以現(xiàn)實問題為研究對象，以事實為依據(jù)，指導(dǎo)學(xué)生結(jié)合公共理論知識對各種類型的案例進行剖析，對學(xué)生分析、解決問題的能力、綜合思維能力的培養(yǎng)是卓有成效的。

二、創(chuàng)造與合作能力的培養(yǎng)

隨著知識經(jīng)濟時代的臨近，生產(chǎn)的社會程度越來越高，人們在工作中的聯(lián)系也越來越緊密。相對地，個人的力量也越來越小。忠誠與合作精神、創(chuàng)造能力成為成功者的必備素質(zhì)。為此，在公共教學(xué)中，導(dǎo)人了模擬教學(xué)法，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造與合作能力是必要的。

模擬教學(xué)法即人為地創(chuàng)造一種仿真模擬情景，作為公共教學(xué)實踐的場所和組織形式。讓學(xué)生身臨其境地了解和弄清楚公共關(guān)系策劃、組織、實施各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，并由學(xué)生按真實公共活動的工作程序進行模擬操作。具體的做法：

第一，把學(xué)生分成幾個學(xué)習(xí)小組，由學(xué)習(xí)小組的成員系統(tǒng)地應(yīng)用公共理論共同設(shè)計擬定一項公共活動的方案。如為自己熟悉的某個公司設(shè)計一個產(chǎn)品促銷的公共活動方案，或為一個企業(yè)設(shè)計一份贊助活動、或慶典活動的方案。要求設(shè)計出公關(guān)主題，公關(guān)目標(biāo)，公關(guān)活動實施具體措施、方法等。方案設(shè)計要系統(tǒng)、切實可行，有創(chuàng)意。

第二，文案完成以后，要求各學(xué)習(xí)小組按照各自確定的公共活動方案，明確小組成員的任務(wù)和角色，準(zhǔn)備道具及場景布置，再由教師組織安排各學(xué)習(xí)小組分別進行模擬演示。最后，教師就各學(xué)習(xí)小組的設(shè)計方案及模擬演示中的優(yōu)點進行點評并組織評比。對創(chuàng)意新穎的設(shè)計方案和表演到位的學(xué)習(xí)小組給予好成績。

在組織模擬教學(xué)的整個過程中，實質(zhì)是創(chuàng)造了一種公關(guān)創(chuàng)意活動以及社會交往的仿真情景，學(xué)生的潛能和創(chuàng)造力得以激發(fā)，學(xué)生更樂于參與學(xué)習(xí)。另一方面，由于方案設(shè)計和模擬演示，都是以學(xué)習(xí)小組的形式進行學(xué)習(xí)。為了完成任務(wù)，組員之間必須發(fā)揮團隊精神，懂得相互配合和支持·在這個過程中，學(xué)生就能自覺的認(rèn)識到與他人合作的重要性，在學(xué)習(xí)公關(guān)理論的同時，也學(xué)會了合作，學(xué)會了做人。

三、社會交往能力的培養(yǎng)

人的本質(zhì)。即一切社會關(guān)系的總和。任何一個人都是在各種社會關(guān)系中度過一生的。作為社會的人，只有學(xué)會與他人交往，學(xué)會處理好社會關(guān)系，才能建立有利自身發(fā)展的人際環(huán)境。學(xué)生社會閱歷淺，社會交往不廣泛，社會成熟水平低，缺乏對社會角色的認(rèn)識，在進行社會交往中顯然存在著極大的困難。因此有關(guān)公關(guān)禮儀與交往理論。在教學(xué)中可以采用表演和角色扮演法組織教學(xué)，給學(xué)生社會交往能力的培養(yǎng)和提高，提供從理論到實踐的指導(dǎo)和幫助。

具體做法是：在模擬的社交情景中由學(xué)生扮演各種角色。演示如介紹、握手、問候等禮節(jié)，學(xué)習(xí)并表演站立、行走、坐等各種姿態(tài)。而有關(guān)人際溝通的理論和技巧，如PAC交往構(gòu)架，聆聽的技巧，上行、下行、平行溝通技巧等，則由學(xué)生自行設(shè)計小品，學(xué)習(xí)應(yīng)用語音符號進行角色扮演，加強對人際溝通技巧的學(xué)習(xí)。教學(xué)中，教師的作用是提供理論指導(dǎo)和示范，對學(xué)生在表演和角色扮演中存在的問題進行分析和指導(dǎo)。

表演和角色扮演法，能夠使學(xué)生更有效率地學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀及人際溝通的理論和技巧，大大提高對社會角色的認(rèn)知水平以及社會交往能力，并在實際操作中，發(fā)現(xiàn)和解決自身存在的問題，使自己的言行舉止更符合社會規(guī)范。

四、組織協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)

未來社會對的組織協(xié)調(diào)能力提出了更高的要求。在公共教學(xué)中?？梢酝ㄟ^指導(dǎo)學(xué)生完成“模擬記者招待會”“模擬談判會”等活動來培養(yǎng)學(xué)生的組織協(xié)調(diào)能力。

具體做法：由學(xué)生自愿組成工作學(xué)習(xí)小組，負(fù)責(zé)“模擬記者招待會和談判會”的組織策劃。要求工作小組要提出具體的實施計劃和方案。并負(fù)責(zé)有關(guān)人員的工作職責(zé)和任務(wù)的安排；如學(xué)生學(xué)習(xí)工作小組組織“模擬記者招待會”的具體工作包括：(1)確認(rèn)記者招待會的時間、地點、和新聞發(fā)布主題；(2)安排主持人、新聞發(fā)言人、記者、接待人員的扮演者；(3)準(zhǔn)備好發(fā)言提綱和會議持續(xù)表；(4)布置好會場；(5)經(jīng)費預(yù)算；{6)按確定的時間、地點、組織舉辦模擬記者招待會，所有角色都由學(xué)生扮演，整個活動從組織到實施均由學(xué)生依據(jù)有關(guān)理論自主完成。

教學(xué)中，學(xué)生自始自終都是教學(xué)活動的主體，他們既是教學(xué)活動的組織者，也是具體的實施者。為了保證整個活動的順利進行，學(xué)習(xí)工作小組的成員必須進行周密的計劃。并認(rèn)真負(fù)責(zé)地組織和調(diào)動有關(guān)同學(xué)來參與。在這個過程中，在一定程度上就鍛煉了他們的組織協(xié)調(diào)能力。

總之，公共關(guān)系學(xué)是一門實踐性很強的學(xué)科。實踐證明，在教學(xué)中只要注意運用科學(xué)的教學(xué)方法，并運用多媒體教學(xué)手段，善于引導(dǎo)學(xué)生，尊重學(xué)生的主體地位，就能營造出一種有利于學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮的教學(xué)環(huán)境，就能使學(xué)生的各項能力得到提高。