[摘要]本文通過回顧沈陽師范大學圖書館學科館員制度的建立與發(fā)展歷程，從學科館員的管理保障、技術保障、人員保障和激勵保障諸方面總結了學科館員的運行模式，并介紹了沈陽師范大學圖書館已經開始運行的學科館員績效考核評價體系，以期對同行起到參考作用。

[關鍵詞]學科館員；績效考核；服務質量評價

[中圖分類號]G251.6 [文獻標志碼]B [文章編號]1005—6041(2010)01—0081—03

沈陽師范大學圖書館于2003年7月建立學科館員制度，至今已有6年時間，人員由從最初的22名兼職信息聯絡員發(fā)展到現在的7名專職學科館員。學科館員所開展的深層次、個性化、特色化服務得到全校師生的高度評價。沈陽師范大學圖書館經過多年的實踐，逐漸完善了學科館員管理體制，以“廣泛知道你，首先想到你，方便找到你，高校利用你，滿意評價你，更多依賴你”作為學科館員的服務要求，創(chuàng)新性的開展了嵌入式教學服務，還建立了學科館員周例會制度，學科館員開通了博客、QQ咨詢、MSN咨詢等服務。2008年，結合學科館員的實際工作，制定了《沈陽師范大學圖書館學科館員績效考核細則》，從而完善了學科館員服務質量評價體系，更好地監(jiān)督與管理學科館員工作。該細則也是目前國內所知唯一應用于實踐的考核細則。

1 沈陽師范大學圖書館學科館員運行模式

1.1 管理保障：建立學科館員運行機制

首先是提高認識。學科館員制度是一個新興事物，大學圖書館在實施學科館員工作之前，首先要了解什么是學科館員以及學科館員的產生與發(fā)展過程，了解國內外圖書館開展學科館員服務的情況。認識學科館員制度的重要性與必要性，明確學科館員的職責與角色，其中最重要的是館長要有這個意識。其次是確定目標用戶。學科館員工作作為圖書館推出的一項新服務，需要得到所服務院系教師的支持與理解，打破教師印象中圖書館只能被動提供服務的局面。但多數高校圖書館由于最初的學科館員多數為兼職人員，沒有時間和精力服務對口院系的全部教師，因此一旦將工作鋪開，必然造成服務不到位的局面，反而影響了服務效果，違背建立的初衷。而沈陽師范大學圖書館根據自身學校教學和科研的特點，制定了先服務教授再服務教師、先服務重點科研對象再服務普通教學教師的工作制度。再次是服務的宣傳與推廣。為了達到理想的服務效果，學科館員需要通過多種方式宣傳圖書館新推出的服務及資源。特別是在服務初期，要讓服務對象了解學科館員本人，知道學科服務的真正目的，需要做大量主動的宣傳工作。學科館員可以通過親自拜訪、電話、Email、即時通訊等方式聯系教師宣傳推廣學科服務。此外也可以像沈陽師范大學圖書館學科館員那樣通過每月發(fā)送《教育信息簡報》《圖苑知訊》等自辦刊物、建立學科服務博客、開通多方式咨詢渠道等方式推薦與宣傳服務。

1.2 技術保障：建立學科館員網絡工作平臺

為了便于領導實時監(jiān)督與管理學科館員工作，更是為了學科館員間的知識共享、交流及工作的交接，學科館員工作特別需要一個適合自身工作模式的網絡系統(tǒng)平臺。該平臺要求使用簡單，能大大提高學科服務的工作效率，讓學科館員在輕松的網絡環(huán)境中快樂工作。它的主要功能應包括記錄學科館員所有的工作數據與信息，保存工作日志、工作總結、考核試題與答案，并且提供強大的統(tǒng)計功能，支持多種檢索，方便學科館員團隊知識共享與交流。由于學科館員工作是一個不斷深化、不斷創(chuàng)新的工作，因此平臺的功能也能隨工作需要不斷增加其功能模塊。筆者建議這樣的網絡工作平臺最好能自主研發(fā)，這樣既可以節(jié)省經費也便于更新和維護。沈陽師范大學圖書館的學科服務平臺就是一個成功的典范，被很多同行所認可。

1.3 人員保障：建立學科館員團隊

很多學者都對學科館員應該具備的素質有過論述，但能夠完全符合其要求的圖書館員可以說是鳳毛麟角，那么圖書館如何組建一支學科館員團隊呢?首先是立足自身，確定選拔條件，在全館進行公開選拔。學科團隊建立后，委任一名學科主任組織和管理團隊日常工作，學科館員的重大工作部署與協調直接歸屬館長領導。然而這樣的團隊離學科館員應該具備的素質還有一定差距，這就需要圖書館制定長期的培訓機制來逐步提高團隊的整體水平。沈陽師范大學圖書館一直堅持“走出去，請進來”的培訓機制。“走出去”：先后派學科館員到北京、南京、武漢等地高校圖書館學習考察和進修?！罢堖M來”：請初景利、馬海群、畢強等學者來做專題講座，鼓勵學科館員旁聽學院專業(yè)課程，彌補專業(yè)知識不足。幾年的時間，這支學科團隊就已經完全能夠勝任學科服務工作，成為圖書館對學校教學科研服務的一張名片。

1.4 激勵保障：建立獎懲制度

由于學科館員工作的特殊性，同時為了增強學科館員的競爭意識和敬業(yè)精神，不斷完善學科館員團隊，圖書館需要對學科館員的待遇給予一定的提高。沈陽師范大學圖書館就規(guī)定學科館員享受全館最高的崗位津貼，全額資助所有學科館員攻讀碩士學位，對優(yōu)秀的學科館員授予“特殊貢獻獎”，每月補貼一定額度電話費等，從而激勵了學科館員更好的工作。

2 學科館員績效考評體系

對學科館員的工作成效進行考核和評價。是促進學科館員制度有效運行的重要措施，也是檢驗學科館員制度運作情況的一項重要內容。通過考評，能引起學科館員的重視，進一步增強服務意識，提高服務水平。通過考評，不僅使學科館員了解自己的成績與不足，也使學科館員之間相互了解工作情況，增強競爭意識?？荚u帶來壓力，同時壓力也會變?yōu)閯恿?，可以更好地調動學科館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促使學科館員改進服務方式，從而提高圖書館整體服務水平。

因為各個圖書館服務內容不同，工作開展深度有異，因此目前還沒有一個統(tǒng)一的考核標準。沈陽師范大學圖書館根據館里的實際情況，制定了《沈陽師范大學圖書館學科館員績效考核細則》。館長、業(yè)務副館長、館長助理和咨詢部主任組成考核細則制定小組通過四輪討論，決定采用百分制規(guī)定各指標的具體分值，實現用分值體現指標的權重。其中服務能力13分，服務過程47分，服務效果30分，服務評價10分。細則堅持SMART原則，即s：(specific)每條指標都做到表述清晰、明確，讓考核者準確理解考核目標；M：(Measurable)每條指標都可量化；A：(Attainable)每條指標學科館員都可以通過努力實現，目標設計不過高也不過低，具有可達性；R：(Relevant)每條指標設計都與學科服務工作相關，不相關的內容一概沒有設計；T：(Time-based)每條指標都有時限性，要在規(guī)定的時間內完成。對于每個考核項都有詳細的說明，對于達不到指標要求將如何扣分都有詳細的解釋，最小分值差為0.01分，最大分值差為2分。因為版面所限，沒有列出詳表。只列出了簡表(見表1)，供參考。

該細則應用360度反饋評價法，全面搜集各方面的反饋信息，便于對學科館員工作作出客觀、公正的評價。細則針對每條考核內容指定考評人，考評人包括上級領導、服務用戶、學科館員同事及學科館員個人。有了明確的指標考評人，便于對具體細節(jié)工作進行及時的監(jiān)督與指導，發(fā)現問題及時解決。在第四項一級指標“服務評價”中考評人評分所占的權重是學科館員個人評價20％，互評占20％，館長及部主任考評占60％。

學科館員考核成績滿分為100分。學科館員的級別根據成績劃分為五級，一級要求95<分數≤100分；二級90<分數≤95分；三級85<分數≤90分；四級80<分數≤85分；見習級≤80分。不同級別對應不同的學科館員崗位津貼，一級最高，見習級最低。

這個考核細則，從實際的考核結果看，還是比較客觀，能真實、科學地反映學科館員服務質量的高低?？己私Y果是對學科館員個人的肯定，有利于整個團隊的整體服務素質的提升。該細則剛剛試運行，此試運行期間也是一個完善、調整和修正的過程。由于各個高校圖書館的人員結構、組織管理等多方面各有差異，學科館員工作的開展也是有快有慢，服務層次有高有低。因此學科館員績效考核體系需要在實踐中不斷完善，每個館只有結合自身特點，融人自身元素，制定出符合現實的績效考核評價體系，才能真正對學科館員服務質量的優(yōu)劣做出相對客觀、公正的評價。