[摘要]通過闡述學科化服務(wù)的概念、內(nèi)容及工作模式，分析學科化服務(wù)與學科館員之間的內(nèi)在聯(lián)系，提出高校圖書館學科館員為適應(yīng)新形勢發(fā)展所應(yīng)具備的素質(zhì)和能力，最后就如何提高學科館員的素質(zhì)提出一些看法。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；學科化服務(wù)；學科館員；素質(zhì)培養(yǎng)

[中圈分類號]G258.6 [文獻標志碼]A [文章編號]1005—6041(2010)01—0038—03

高校圖書館改革的基本方向是：從傳統(tǒng)的參考咨詢逐步上升到知識服務(wù)的層次；從提供一般性的文獻服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁W科化的知識服務(wù)，向著專業(yè)化、知識化、個性化的方向發(fā)展。隨著知識化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的不斷發(fā)展，如何使高校圖書館提升服務(wù)能力、重塑自身形象，其學科館員扮演著重要角色。

1 學科化服務(wù)概述

學科化服務(wù)是一種新的服務(wù)模式和新的服務(wù)機制，其內(nèi)容是指學科館員運用圖書情報學基本理論、基本技能和對口專業(yè)的基礎(chǔ)知識，利用館藏文獻資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源等，為科研教學人員提供專業(yè)信息服務(wù)。主要包括：宣傳推廣資源與服務(wù)；資源保障與信息需求分析；個性化信息服務(wù)；學科情報研究等。

根據(jù)修薇薇等人的調(diào)查報告，對全國108所“211工程”院校圖書館主頁逐一瀏覽，發(fā)現(xiàn)各高校圖書館都不同程度地提供了學科化服務(wù)(如表1)。

武漢大學圖書館在總結(jié)自2001年以來學科館員工作管理模式和運行經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，從2008年開始對學科館員的工作模式和運行機制進行了改革與調(diào)整。改變原來的學科館員單兵作戰(zhàn)、單線聯(lián)系的工作模式，根據(jù)校區(qū)和學部的學科分布，按大學科劃分組建學科團隊，成立了六個大學利工作組。以學科工作組的運行模式將圖書館的資源建設(shè)和信息服務(wù)融入學校的學科建設(shè)與科研教學活動中，優(yōu)化信息資源結(jié)構(gòu)，營造信息服務(wù)環(huán)境，以團隊的力量整體策劃和組織學科文獻資源建設(shè)與服務(wù)。學科工作組的組織結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

我國的學科館員制度始于1998年，于清華大學實行。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2007年，全國共有56所高校實(試)行了學科館員制度。高校圖書館如何提升核心競爭力，關(guān)鍵在于提升服務(wù)能力。學科化服務(wù)是提高圖書館服務(wù)能力的重要手段，它打破了傳統(tǒng)的條塊化部門管理模式，建立起以學科館員為核心的多個學科組，使原來分散在圖書館各部門、各崗位、各工作環(huán)節(jié)的學科性質(zhì)工作得以重組和優(yōu)化。學科化服務(wù)以學科館員為紐帶，與研究所圖書館員一起，通過有效的信息資源與服務(wù)的組織，融入一線，服務(wù)一線，從而更好地提高一線用戶的信息保障能力。

2 學科館員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力

2.1 學科專業(yè)背景和專業(yè)知識

學科館員的工作重心是為對口學科教學和科研服務(wù)，參與對口學科的資源建設(shè)。因此，學科館員首先要具備一定的該學科專業(yè)系統(tǒng)知識，其次是要隨時了解學科的文獻信息需求，跟蹤和掌握學科發(fā)展的前沿動態(tài)。

2.2 營銷溝通能力

美國營銷專家Robert Lauteerbom教授提出的“4Cs”理論。即消費者(Consulner)、成本(Cost)、便利(convemence)和溝通(Communication)，強調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意度放在第一位，產(chǎn)品必須滿足顧客需求，同時還要降低顧客的購買成本，這就要求產(chǎn)品和服務(wù)在研發(fā)時要充分考慮客戶的購買力；其次，要充分注意到顧客購買過程中的便利性；最后，還應(yīng)以消費者為中心實施有效的營銷溝通。圍繞“4Cs”理論，學科館員要成為信息方面的營銷專家，就必須具備營銷專家的素質(zhì)和能力。學科館員可定期深入到院系中去，與用戶面對面交流，搜集信息需求，介紹和宣傳圖書館。此外，學科館員還應(yīng)重視服務(wù)品牌，講求創(chuàng)造客戶，學會經(jīng)營客戶，利用各種營銷方式與技巧，把用戶所需要的信息資源和服務(wù)有效地宣傳推廣出去，成為用戶的信息助手。

2.3 創(chuàng)新能力

學科化服務(wù)講求的是學科化、知識化和個性化服務(wù)。對學科館員的創(chuàng)新能力也有較高要求。由于這種服務(wù)模式目前仍處于摸索階段，學科館員在開展學科化服務(wù)過程中會遇到各種問題，在尋求解決問題的方法和途徑時應(yīng)集思廣益，努力探索工作的新思路和新方法。例如：如何建立與對口系科穩(wěn)定的交流渠道，如何取得學科專家的信任，如何分析并為其提供準確的學科情報、定題開展跟蹤服務(wù)等。

3 提高學科館員素質(zhì)的途徑和方法

3.1 學科館員應(yīng)努力提升自己的專業(yè)背景知識和綜合能力

學科館員為了掌握所服務(wù)的學科資源和學科情況，必須參與各種培訓(xùn)來提升自己的專業(yè)背景知識和綜合能力。這些培訓(xùn)主要包括：(1)基本技能培訓(xùn)。包括計算機操作、網(wǎng)絡(luò)知識、數(shù)據(jù)庫管理、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息搜索與處理、信息檢索工具的生成、網(wǎng)絡(luò)信息的利用和專業(yè)外語等培訓(xùn)。(2)解決實際問題的培訓(xùn)。包括館內(nèi)組織的培訓(xùn)，參與數(shù)據(jù)庫資源的試用及評價和其他高校組織的圖書館培訓(xùn)講座等。(3)學科專業(yè)知識方面的培訓(xùn)。學科館員可通過參與院系會議、旁聽院系核心課程等方式來了解學科發(fā)展動態(tài)，提升自己的學科專業(yè)背景知識。借鑒康涅狄格州大學圖書館的做法，高校圖書館可定期建立學科館員論壇，為學科館員提供交流平臺。參與論壇的成員不限于學科館員，還可邀請圖書館不同部門的代表參加，加深其他館員對學科館員服務(wù)的了解和支持。

3.2 學科館員應(yīng)深入院系一線，做好圖書館與院系的橋梁紐帶

學科館員要對本學科專業(yè)各個方面有一個基本的了解，應(yīng)經(jīng)常深入一線，架好圖書館與院系之間的橋梁。首先，應(yīng)主動和對口院系師生及科研團隊溝通，建立對口院系師生的基本檔案；其次，通過不定期調(diào)查，了解對口院系師生的文獻需求，在此基礎(chǔ)上編制各種書目索引，尤其是指定參考書目，編制有關(guān)學科方面的專題文獻資料；第三，應(yīng)根據(jù)教學和科研的需要，對現(xiàn)有服務(wù)項目和館藏定期進行評估，并向圖書館決策部門建議新的服務(wù)項目，推動學科館員與館藏建設(shè)、參考咨詢等部門形成緊密的聯(lián)系。

3.3 學科館員應(yīng)樹立營銷服務(wù)理念，做好品牌服務(wù)

圍繞“4Cs”理論，學科館員首先應(yīng)樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的營銷服務(wù)理念。通過調(diào)研、觀察、分析和綜合，準確地反映讀者的需求概況，確定服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)方向；其次，學科館員應(yīng)通過各種媒介開展宣傳營銷活動。如：利用圖書館內(nèi)外部環(huán)境制造櫥窗、招貼畫廣告板或信息墻等展示媒體廣告開展宣傳營銷活動；第三，學科館員應(yīng)通過訪談、問卷調(diào)查、電話和e-mail等多種形式了解和挖掘用戶的潛在需求，對圖書館的資源和服務(wù)進行調(diào)整。做到(廣泛)知道你，(首先)想到你，(方便)找到你，(高效)用到你，(滿意)評價你的品牌服務(wù)。

3.4 學科館員應(yīng)開展個性化創(chuàng)新服務(wù)

目前，圖書館正步入全新的用戶服務(wù)時代，提供“以人為本”的個性化信息服務(wù)。學科館員應(yīng)根據(jù)用戶的個性化需求，提供知識化深層次的服務(wù)。建立VIP通道。要面向重點課題組和學科帶頭人，提供學科或課題的情報研究服務(wù)，跟蹤學科領(lǐng)域的前沿發(fā)展，對學科信息進行比較、分析、綜合和提煉，形成知識產(chǎn)品，為重點用戶和課題提供知識服務(wù)。

4 結(jié)束語

目前，我館的學科化服務(wù)模式尚處于摸索階段。學科化服務(wù)工作越深入，對學科館員的素質(zhì)要求也就越高。因此，學科館員應(yīng)不斷加強學習、不斷完善和提高自己的素養(yǎng)，在滿足廣大讀者的基本需求的基礎(chǔ)上，發(fā)展專業(yè)化、知識化和個性化的特色服務(wù)，更好地滿足重點讀者的特殊需求。