[摘要]在新形勢下，讀者協(xié)會需要不斷調(diào)整發(fā)展思路，才能適應新的環(huán)境。文章介紹了高校讀者協(xié)會的發(fā)展現(xiàn)狀，分析了讀者協(xié)會發(fā)展存在的問題，提出讀者協(xié)會應從四個方面定位自身角色，并以石家莊學院為例論述了讀者協(xié)會的發(fā)展思路。

[關鍵詞]讀者協(xié)會；讀者服務；高校圖書館

[中圖分類號]G252.17；G258.6 [文獻標志碼]B [文章編號]1005—6041(2010)01—0067—03

據(jù)調(diào)查，高校圖書館大都設有與學生溝通的社團組織，一般稱作讀者協(xié)會。作為圖書館與讀者溝通的橋梁，讀者協(xié)會在宣傳和推介圖書館資源與服務，搜集、反饋讀者需求與建議，推進用戶信息素質(zhì)教育，引導大學生讀書成才等方面發(fā)揮了重要作用。隨著Web2.0工具在圖書館的廣泛運用，讀者協(xié)會的角色定位和發(fā)展模式必然會發(fā)生相應的變化，所以研究讀者協(xié)會在新環(huán)境下的管理與發(fā)展仍有著特別重要的意義。

1 讀者協(xié)會的發(fā)展現(xiàn)狀

筆者對從百度檢索到的前一百所高校圖書館的讀者協(xié)會信息進行了逐個調(diào)查(2009-06-30)，研究后發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)讀者協(xié)會定位模糊、活動內(nèi)容和形式單一、管理模式僵化，與現(xiàn)代圖書館的發(fā)展趨勢和讀者的時代訴求尚存在一定差距。讀者協(xié)會的學術關注度也嚴重不足，在中國期刊全文數(shù)據(jù)庫以篇名作為檢索項，以“讀者協(xié)會”作為檢索詞，檢索到37篇文獻，除去報道性文章只有14篇相關論文(2009-06-30)。其中大多數(shù)文章都停留在本校讀者協(xié)會活動內(nèi)容和作用的介紹上，理論上沒有深入論述，實踐上亦鮮見突破創(chuàng)新。本文以石家莊學院圖書館讀者協(xié)會的管理為基礎，探討了讀者協(xié)會在圖書館服務模式變革的大背景下的角色定位及發(fā)展思路。

2 新環(huán)境下讀者協(xié)會的角色定位

各高校讀者協(xié)會的章程，都對協(xié)會的定位做了描述，但大都籠統(tǒng)模糊，既沒有鮮明的特點，也沒有明確而深入的闡釋。讀者協(xié)會必須不斷調(diào)整定位，才能在不斷變換的外部環(huán)境中發(fā)展壯大，才能保持自己的個性化和上升的空間。

2.1 讀者權(quán)益的維護者

一直以來，高校圖書館的學術性和服務性孰重孰輕的問題飽受爭議。但不論如何，圖書館具有服務性這一點毫無疑問。尤其是近年來以用戶為中心的理念被普遍接受，圖書館的服務特征更加明顯。很顯然，在消費圖書館服務的同時，讀者應該擁有相應的權(quán)益。業(yè)界對此已有不少研究成果，其中有人把讀者權(quán)益歸納為八項：(1)圖書館的使用權(quán)；(2)文獻和設備的使用權(quán)；(3)參與建議權(quán)；(4)安全保障權(quán)；(5)維護尊嚴權(quán)；(6)培訓輔導權(quán)；(7)批評、檢舉和監(jiān)督權(quán)；(8)接受服務權(quán)。但因為高校圖書館除服務之外，還負有一部分管理責任，所以長期以來，圖書館沒有將讀者作為平等的主體，漠視或忽略讀者所應享有的正當權(quán)益；而讀者也往往把自己當作被管理者，對自身擁有哪些權(quán)利并不清楚。圖書館與讀者這種對自身角色定位的認知偏差使得圖書館在處理相關問題時進退失據(jù)。

讀者的權(quán)益誰來代表，誰是代言人?讀者協(xié)會應該是首當其選。在現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)型過程中，它不能只成為圖書館的附屬社團，而應具有一定的自主性，成為圖書館與讀者之間的支點，協(xié)調(diào)二者關系。它應該是大學生讀者權(quán)益的代表者和維護者，代表讀者參與和監(jiān)督圖書館的管理，以保證讀者服務的質(zhì)量；代表讀者處理與圖書館發(fā)生的各種權(quán)益糾紛，在尊重圖書館基礎上充分維護讀者權(quán)利；代表讀者對圖書館服務提出建議，以保障讀者需求的滿足。明確這種定位之后，讀者協(xié)會才會激發(fā)自身活力，讀者找到了合理表達要求的渠道，以便圖書館及時了解讀者需求，及時調(diào)整自己的服務方案。

2.2 圖書館服務的試驗田和示范區(qū)

傳統(tǒng)圖書館的服務理念是“圖書館中心論”。盡管有“讀者是上帝”，“一切為了讀者”等服務理念，但這一切都是建立在圖書館信息資源建設與管理中心化的基礎之上的。圖書館很多服務項目的出臺都是從圖書館的角度出發(fā)，而并非從用戶角度出發(fā)，因此效果并不是很好。很多圖書館已經(jīng)意識到這一點，并努力加以改正。如南京大學圖書館通過讀者滿意度的調(diào)查問卷認識到，問卷羅列的問題雖然涉及圖書館讀者工作的方方面面，但問題多是“受圖書館關注的問題”，而沒能體現(xiàn)“受讀者關注的問題”。他們建議今后的問卷設計讓讀者來參與，比如讓讀者代表參與讀者滿意度調(diào)查項目組，問卷樣稿向讀者公開，接納合理的意見和建議，修改后再開展調(diào)查等。

讀者協(xié)會可以作為圖書館調(diào)查讀者需求，了解服務措施的實施效果的渠道。比如問卷調(diào)查可以讓讀者協(xié)會全程參與甚至以他們?yōu)橹黧w，發(fā)放、統(tǒng)計和分析問卷，直至寫出調(diào)研報告，圖書館只起指導作用。這樣做有幾個方面的優(yōu)點：(1)讀者參與調(diào)查，更了解讀者需求；(2)吸引更多讀者參與，使調(diào)查結(jié)果更理想；(3)有利于讀者與圖書館的良性互動，協(xié)會與讀者的交流比圖書館與讀者的交流更順暢、更真實。

圖書館實行針對學生讀者的服務方案也可以采用類似方式，如指紋識別系統(tǒng)的使用、圖書薦購系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的購買等，在正式實施之前可以聽取讀者協(xié)會的意見，也可以先在讀者協(xié)會進行試點，根據(jù)效果修正方案后再擴大實施范圍，使服務內(nèi)容和手段更完善，服務效果更理想。

2.3 圖書館資源與服務的評價與推廣者

現(xiàn)代圖書館的理念是“以用戶為中心”，讀者滿意是最終目的。能滿足讀者需求，得到用戶認可的服務才是高質(zhì)量的服務。很多時候圖書館費盡心思推出的服務項目宣傳之后仍然是“養(yǎng)在深閨人未識”，原因除了需求不對路之外，宣傳本身不對讀者的口味，不具備個性化特征可能是主要原因。荀子日：“假輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河，君子生非異也，善假于物也?！眻D書館利用各種有效手段進行宣傳，而走群眾路線，用口碑吸引更多讀者傳無疑是最有效的方法。圖書館的資源與服務被讀者協(xié)會充分理解與認可后，可以由他們對外進行宣傳與推介，充分利用讀者協(xié)會的網(wǎng)站和報紙，尤其是QQ(MSN)群，博客(播客)、校內(nèi)網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等Web 2.0工具，通過他們的社交網(wǎng)絡擴大宣傳面，因為是自身體驗，并且同是學生，所以更有說服力。

2.4 信息素質(zhì)教育的輔助者

信息素質(zhì)教育是高校圖書館的主要職責之一，主要有新生人館教育、專題講座、數(shù)據(jù)庫使用培訓、文獻檢索課等教育形式。一般由館員或是數(shù)據(jù)庫提供商主講，專業(yè)性較強，互動性較弱，用戶需要一段時間才能消化吸收講授內(nèi)容，因而導致許多用戶的流失。讀者間的互相培訓則可以彌補這一點缺憾。比如新生入館教育可以由不同專業(yè)的讀者協(xié)會成員充當“導游”，帶領本專業(yè)新生參觀圖書館，邊介紹圖書館的資源與服務，邊介紹自己利用圖書館的經(jīng)驗體會，還可以根據(jù)自身專業(yè)和愛好推薦圖書、文章。部分培訓也可以采取“先核心后外圍”的方式，先培訓高年級會員，由高年級會員培訓低年級會員，再由會員培訓周圍學生，鼓勵信息素質(zhì)較高的讀者走上講臺，介紹信息檢索技能和圖書館利用心得，通過讀者自主學習，自我教育，從而達到事半功倍的效果。

3 讀者協(xié)會發(fā)展的新思路

石家莊學院(以下簡稱我院)讀者協(xié)會于2007年4月成立，還是一個很年輕的團體，但船小好調(diào)頭，在兩年的運轉(zhuǎn)過程中，讀者協(xié)會在運行機制、管理模式等方面進行了大膽的探索和改革，效果顯著。

3.1 扁平化的管理，讓目標快速和諧地實現(xiàn)

科學而嚴密的管理體制是保持協(xié)會活力和發(fā)展后勁的組織保障。讀者協(xié)會的組織管理和其他學生社團一樣，一般采用理事會或協(xié)委會制度，設理事長(主席或會長)、秘書長和各部部長。我院讀者協(xié)會成立初期，實行的也是這種管理模式，但經(jīng)過一段時間的運行，這種組織結(jié)構(gòu)的弊病開始暴露出來。理事會之外的普通會員參與決策的機會有限，慢慢失去了參與活動的積極性，很多活動也由于沒有經(jīng)過充分討論，效果很不理想。為了改變這種情況，讀者協(xié)會對這種傳統(tǒng)的層級管理作了變通，取消會長和部長，改設會議召集人，會議召集人公布會議主題，控制會議流程，所有決議均實行少數(shù)服從多數(shù)的原則，形成的會議決議由指導老師最后把關，對違反協(xié)會發(fā)展方向的，指導老師有一票否決權(quán)，可以發(fā)回重議，其他完全由協(xié)會自我管理。

實行核心會員制度，實施目標管理。核心會員由普通會員中選出，實行流動管理。根據(jù)讀者協(xié)會的發(fā)展要求確定各階段任務，會員根據(jù)任務自由報名組合，組成臨時工作組。此舉極大調(diào)動了小組成員的積極性和創(chuàng)造性，也提高了辦事效率。

3.2 興趣為本的組織，讓人生在快樂中成長

興趣是最好的老師。培養(yǎng)會員利用圖書館進行學習的興趣并通過他們影響周圍同學從而提高圖書利用率，是讀者協(xié)會的重要任務。隨著學習型社會、創(chuàng)新型社會的不斷推進，圖書館作為大學生學習和創(chuàng)新場所的功能得到強化；信息共享空間的建設，使圖書館組織、輔導學習的功能也日漸凸顯。為了適應這一發(fā)展趨勢，讀者協(xié)會專門成立了英語、計算機和話劇興趣小組，由有學科背景的碩士館員擔任指導老師，利用圖書館館藏和網(wǎng)絡資源，圖情和學科的雙重優(yōu)勢，輔導會員進行系統(tǒng)的專項學習，取得顯著效果。比如英語興趣小組，利用主題口語練習，看原聲電影、QQ群書面討論，通過SNS與國外定期交流等方式，一方面使會員英語聽、說、讀、寫能力有了很大提高，另一方面會員熟悉了英文館藏和網(wǎng)絡資源的檢索和利用，信息素質(zhì)有了大幅度提升。從而為學科館員開展信息共享空間內(nèi)針對性服務，輔導學生進行研究性學習積累了寶貴經(jīng)驗。

3.3 系列而個性的策劃，讓閱讀世界生動起來

許多讀者協(xié)會的活動都沒有經(jīng)過系統(tǒng)的總體策劃，隨意性較大，且文體性活動較多，難以體現(xiàn)讀者協(xié)會的特色。我院讀者協(xié)會成立之初就以“體驗與讀者心靈溝通的樂趣，享受與作者精神對話的神韻”為目標打造精品活動。(1)舉辦“青春論壇”，邀請讀者走上講壇，講述學生自己的故事和人生感悟、學習心得，臺上臺下深入交流，共享閱讀人生、閱讀世界的點點滴滴；(2)引入“l(fā)iving library”，并將該活動分三個階段進行，第一步，由會員根據(jù)自身特長選擇話題方向，成為其他會員可借的圖書；第二步，由館員選擇話題和方向，根據(jù)標簽，可以被會員借閱；第三步，在全校招募有特殊興趣、信仰或經(jīng)驗的人擔任“圖書”，允許讀者“外借”一定的時間，在一個沒有壓力的環(huán)境下，由志愿者回答讀者提出的各種問題，讓讀者之間無縫互讀，從而加深了解，增強溝通，消除偏見，讓心靈世界明朗而開放。(3)舉辦館員和讀者“心靈對話”活動，通過電影和小說中的圖書館員形象展覽，鼓勵讀者通過散文、漫畫等各種方式描述、調(diào)侃自己眼中的圖書館和圖書館員；邀請館員描述自己的職業(yè)理想，展現(xiàn)圖書館冰冷建筑背后火樣的熱情，從而以最溫軟的方式促進二者的情感溝通。通過一系列個性化的富于讀協(xié)特色的活動，激發(fā)大學生的閱讀興趣，使讀者的閱讀過程生動而溫情。

3.4 把根留住，讓協(xié)會的天空明媚而開闊

大多數(shù)讀者協(xié)會的活動思維局限在圖書館，因而沒有足夠的魅力吸引更多的讀者參與。我院讀者協(xié)會本著“把根留在圖書館，把觸角深得遠一些”的宗旨，積極發(fā)展對外聯(lián)系，在讀者協(xié)會融入社會的同時，也讓圖書館以更加親切姿態(tài)走到公眾面前。根據(jù)發(fā)展需要和全國各讀者協(xié)會建立長期聯(lián)系，并聯(lián)絡駐石家莊高校籌建讀者協(xié)會聯(lián)盟事宜；參加駐石家莊社團大聯(lián)盟，利用一切陣地宣傳讀者協(xié)會，宣傳圖書館；成立話劇小組，將創(chuàng)作反映圖書館和圖書館員生活的小品和話劇，在駐石家莊高校進行巡演；運用市場化運作讀者協(xié)會會刊《友聞報》，加強和周邊商業(yè)企業(yè)的聯(lián)系，擴大讀協(xié)影響；積極利用各種網(wǎng)絡平臺擴大讀者協(xié)會的知名度。由于協(xié)會開放的管理方式，開放的活動內(nèi)容，開闊的眼界，協(xié)會的天空更加明媚起來。

綜上所述，讀者協(xié)會在新環(huán)境下遇到了新的挑戰(zhàn)，也有了更多的發(fā)展機遇。只有不斷研究、適應新環(huán)境，不斷調(diào)整自身定位和發(fā)展思路，才能散發(fā)應有的活力。