[摘 要]根據(jù)“廣西工學(xué)院圖書館信息服務(wù)情況問卷調(diào)查”的結(jié)果進(jìn)行分析，得出以下結(jié)論:學(xué)校圖書館對(duì)殘疾大學(xué)生的影響與幫助很大，但是他們利用圖書館主要以傳統(tǒng)的圖書館借閱服務(wù)為主，對(duì)現(xiàn)代圖書館服務(wù)知之甚少，包括了解與利用圖書館電子資源等。因此圖書館應(yīng)從觀念、硬件設(shè)施與軟件服務(wù)等方面著手，為殘疾大學(xué)生提供優(yōu)良的現(xiàn)代圖書館服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]殘疾大學(xué)生;信息服務(wù);圖書館;問卷調(diào)查

[中圖分類號(hào)]G252[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041(2010)02-0072-04[HT]

1 研究與目的

通過調(diào)查，預(yù)期實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):1)了解殘疾大學(xué)生利用圖書館的基本概況，揭示殘疾大學(xué)生利用圖書館的目的、方式以及圖書館對(duì)他們的影響與幫助等情況;2)了解殘疾大學(xué)生與身體健全的大學(xué)生利用圖書館情況的差異，為高校圖書館采取針對(duì)性措施促進(jìn)殘疾大學(xué)生利用圖書館提供借鑒;3)了解網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館在殘疾大學(xué)生中的地位和影響;4)通過殘疾大學(xué)生們對(duì)圖書館提出的意見和建議，指明廣西工學(xué)院圖書館應(yīng)該首要解決和重點(diǎn)改進(jìn)的工作內(nèi)容。

2 調(diào)查對(duì)象

2.1 調(diào)查表的設(shè)計(jì)

在廣西工學(xué)院就讀的殘疾大學(xué)生與身體健全的大學(xué)生一同上課，共同學(xué)習(xí)與生活。這些殘疾大學(xué)生基本上都是生活能自理的肢體殘疾者。調(diào)查表的內(nèi)容主要分為利用圖書館的目的、利用圖書館的方式、圖書館對(duì)自身的影響與幫助以及對(duì)圖書館的感知與評(píng)價(jià)等內(nèi)容。

2.2 調(diào)查對(duì)象

筆者于2008年4—12月陸續(xù)對(duì)廣西工學(xué)院的電子信息工程、測控技術(shù)與儀器、自動(dòng)化、服裝設(shè)計(jì)與工程、制藥工程、食品、機(jī)械工程及自動(dòng)化、土木工程、工程管理、機(jī)械先進(jìn)與制造10個(gè)專業(yè)的大一至大四的學(xué)生進(jìn)行了實(shí)地訪問調(diào)查和問卷調(diào)查，共獲得樣本208份，回收率為100%。

2.3 調(diào)查方法

因?yàn)槭芸陀^條件限制，筆者主要采用了判斷抽樣和偶遇抽樣相結(jié)合的非隨機(jī)抽樣方法來選擇被調(diào)查者。首先在教室、食堂或在校園某一路途中偶遇某一殘疾大學(xué)生，然后跟隨其到宿舍，最后將這個(gè)殘疾大學(xué)生和同一宿舍里的身體健全的大學(xué)生確定為調(diào)查對(duì)象。問卷當(dāng)面發(fā)放、當(dāng)面填寫、當(dāng)面回收，以保證較高的回收率。在做問卷的同時(shí)，對(duì)所有被調(diào)查的殘疾大學(xué)生進(jìn)行訪談，具體了解他們對(duì)圖書館利用的認(rèn)識(shí)與建議。問卷內(nèi)容包括六個(gè)部分:被調(diào)查者的年級(jí)、專業(yè)等基本情況;被調(diào)查者利用圖書館的目的;被調(diào)查者利用圖書館的方式;圖書館服務(wù)對(duì)被調(diào)查者的影響;被調(diào)查者對(duì)圖書館的物理環(huán)境滿意度;其他情況?；厥諉柧砗?，運(yùn)用專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析軟件進(jìn)行制表、統(tǒng)計(jì)、檢驗(yàn)與制圖。

3 殘疾大學(xué)生與身體健全的大學(xué)生利用圖書館情況

這一部分調(diào)查共設(shè)計(jì)了17個(gè)問題。主要從大學(xué)生利用圖書館的目的、利用圖書館的方式、圖書館對(duì)自身的影響與幫助、對(duì)圖書館的感知與評(píng)價(jià)、其他等方面來了解殘疾大學(xué)生與身體健全的大學(xué)生利用圖書館的狀況。

3.1 利用圖書館的目的

問卷的1～3題主要是了解殘疾大學(xué)生利用圖書館的目的。當(dāng)問卷第1題問讀者是否需要圖書館提供關(guān)于就業(yè)的咨詢與信息時(shí)，身體健全的學(xué)生中有16.7%表示不需要，而殘疾學(xué)生100%表示需要。此問題說明殘疾大學(xué)生的就業(yè)壓力更大，更渴望得到所有方面包括圖書館的就業(yè)信息幫助。問卷第2題調(diào)查大學(xué)生們到圖書館借閱最多的圖書類型。調(diào)查顯示，這個(gè)方面兩類大學(xué)生一致，到圖書館借閱的大部分是專業(yè)圖書與人文素質(zhì)類圖書(見表1)。

問卷第3題調(diào)查讀者利用圖書館電子資源的主要目的。調(diào)查顯示，兩類大學(xué)生在這個(gè)方面差異性不大。

3.2 利用圖書館的方式

問卷的第4、5題主要是了解大學(xué)生利用圖書館的方式。問卷第4題調(diào)查讀者解決問題所需信息的主要來源。調(diào)查顯示，大學(xué)生主要利用的還是圖書、期刊以及網(wǎng)絡(luò)(見表2)。

問卷第5題調(diào)查讀者利用圖書館各種服務(wù)的頻率。調(diào)查顯示，利用圖書館服務(wù)最多的還是傳統(tǒng)圖書的借閱與新到期刊的閱覽，并且兩類大學(xué)生在這點(diǎn)上差別不大。[LL]圖1 身體健全的大學(xué)生與殘疾大學(xué)生利用圖書館

各種服務(wù)的比較

3.3 圖書館對(duì)讀者的影響與幫助

問卷第6—9題，主要是了解圖書館對(duì)大學(xué)生的影響與幫助。調(diào)查顯示，大部分大學(xué)生感覺圖書館對(duì)自己學(xué)習(xí)的幫助是比較大的，殘疾大學(xué)生對(duì)圖書館的利用率更高。大學(xué)生感覺圖書館電子信息資源對(duì)自己學(xué)習(xí)的幫助作用一般(見表3)。

兩類大學(xué)生都認(rèn)為圖書館開設(shè)的文獻(xiàn)檢索課很有必要(見表4)。

問卷第9題調(diào)查圖書館開設(shè)免費(fèi)電子資源培訓(xùn)講座的必要性。調(diào)查顯示，大部分大學(xué)生認(rèn)為很有必要或有一些幫助(見表5)。

3.4 大學(xué)生對(duì)圖書館的感知與評(píng)價(jià)

問卷的第10—12題，主要是了解目前大學(xué)生對(duì)廣西工學(xué)院圖書館的感知與評(píng)價(jià)。第10題調(diào)查讀者對(duì)圖書館紙質(zhì)資源的總體評(píng)價(jià)。調(diào)查顯示，兩類大學(xué)生的差別很大，殘疾學(xué)生利用圖書館紙質(zhì)資源更多，而身體健全的大學(xué)生要求更高，他們對(duì)圖書館紙質(zhì)資源不滿意率遠(yuǎn)高于非常滿意率(見表6)。

問卷第11題調(diào)查大學(xué)生對(duì)圖書館查找文獻(xiàn)服務(wù)的滿意程度。調(diào)查結(jié)果顯示，身體健全的大學(xué)生有些從未在圖書館內(nèi)找過書，不滿意率比殘疾大學(xué)生高得多。這說明殘疾大學(xué)生的求知愿望更強(qiáng)，根本原因是認(rèn)識(shí)到學(xué)業(yè)是決定他們今后生活出路的關(guān)鍵因素(見表7)。

問卷第12題調(diào)查讀者對(duì)廣西工學(xué)院圖書館的館舍環(huán)境與閱覽環(huán)境的滿意度。調(diào)查顯示大學(xué)生的滿意度都較高(見表8)。

問卷第13題主要是了解當(dāng)圖書館的現(xiàn)有資源不能滿足要求的情況下，大學(xué)生們將會(huì)采取什么樣的解決辦法。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)搜索(見表9)。

問卷的第14題主要是了解大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)信息檢索與利用方面，認(rèn)為自己最需要學(xué)習(xí)的知識(shí)與技能是什么。調(diào)查顯示，大部分大學(xué)生都認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)多方面的內(nèi)容(見表10)。

4.1 拓寬殘疾大學(xué)生利用圖書館的思路

調(diào)查結(jié)果顯示，殘疾大學(xué)生在利用信息資源上有明顯的心理和知識(shí)障礙，但也有自己的優(yōu)勢。他們解決問題時(shí)信息源非常單一，除了圖書館的紙刊就是搜索引擎。他們不了解科技論文與學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、標(biāo)準(zhǔn)與專利數(shù)據(jù)庫等圖書館的電子資源，更不了解BBS、IM(即時(shí)通訊)、Tagging(標(biāo)簽)、RSS、博客等網(wǎng)絡(luò)信息源，而自尊心又特別強(qiáng)，拒絕身邊人的幫助，但碰到問題時(shí)卻非常有毅力，一定要解決問題，決不放棄。因此圖書館應(yīng)該針對(duì)殘疾大學(xué)生開展一些活動(dòng)，內(nèi)容包括數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)、搜索引擎的利用、信息檢索比賽、音像資料的利用、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用、圖書館知識(shí)利用講座等，引導(dǎo)殘疾大學(xué)生解決問題，加深拓寬對(duì)利用圖書館資源的理解。

調(diào)查結(jié)果還顯示，圖書館對(duì)殘疾大學(xué)生的幫助特別大。特別是目前殘疾大學(xué)生就業(yè)壓力非常大，圖書館可以向他們提供就業(yè)信息資源，如為殘疾大學(xué)生建立檔案，從大一進(jìn)校起對(duì)這些殘疾大學(xué)生進(jìn)行跟蹤，為他們提供專業(yè)學(xué)習(xí)、職業(yè)定位、就業(yè)選擇等信息上的支持。

4.2 為殘疾大學(xué)生構(gòu)建適宜的閱讀空間

調(diào)查結(jié)果顯示，圖書館的館舍環(huán)境能給殘疾大學(xué)生帶來強(qiáng)烈的滿足感。圖書館可以在環(huán)境布置上，充分利用太陽光、自然風(fēng)、室外綠地、室內(nèi)盆景等讓殘疾大學(xué)生在圖書館內(nèi)享受與外界環(huán)境親密接觸的愉悅;可以根據(jù)顏色對(duì)殘疾人心理的暗示，通過室內(nèi)裝潢來營造舒適的內(nèi)部環(huán)境。圖書館還可以進(jìn)行無障礙建筑建設(shè)或?qū)ζ湓械慕ㄖM(jìn)行無障礙化的改建，館內(nèi)一定要配備電梯，新報(bào)刊閱覽室設(shè)在低樓層;圖書館還可以提供拐杖、輪椅、殘疾人翻頁設(shè)備、殘疾人專用書車等輔助設(shè)備;設(shè)置殘疾大學(xué)生專用書架;提供電話、開水等設(shè)施。使殘疾大學(xué)生在獲取知識(shí)的同時(shí)，身心也得到放松。

4.3 針對(duì)殘疾大學(xué)生進(jìn)行圖書館資源建設(shè)

調(diào)查結(jié)果顯示，殘疾大學(xué)生借閱最多的是專業(yè)與人文素質(zhì)類書刊。圖書館可以針對(duì)殘疾大學(xué)生的需求進(jìn)行重點(diǎn)門類文獻(xiàn)資源的建設(shè)。主要內(nèi)容為:1)政治歷史。包括時(shí)事、社會(huì)焦點(diǎn)、軍事、人物傳記、歷史知識(shí)等;2)心理保健。包括心理常見疾病的預(yù)防和自我調(diào)控、自我健身、瑜伽等;3)經(jīng)濟(jì)法律。包括勞動(dòng)法、殘疾人保障條例等;4)文學(xué)藝術(shù)。包括文學(xué)作品、書法、繪畫、音樂、攝影、棋藝、戲劇等，著重為勵(lì)志類;5)勵(lì)志類人物傳記。此類人物傳記很容易引起他們的共鳴。在信息源的載體上，首選紙質(zhì)書刊，其次是一些音像資料、電子書、光盤等。另外，要提供無障礙的網(wǎng)絡(luò)信息資源，使殘疾大學(xué)生能夠暢通無阻地體驗(yàn)利用圖書館資源的樂趣。

4.4 對(duì)殘疾大學(xué)生進(jìn)行信息資源利用的培訓(xùn)與指導(dǎo)

調(diào)查結(jié)果顯示，殘疾大學(xué)生非?？释麑W(xué)習(xí)有關(guān)信息檢索的知識(shí)。圖書館應(yīng)針對(duì)這一特點(diǎn)開展工作，可以采用不同的形式:1)制定利用圖書館資源的計(jì)劃。圖書館可以針對(duì)殘疾大學(xué)生不同的來源背景、不同的專業(yè)、不同的身體殘疾程度等情況制定不同的利用圖書館資源計(jì)劃。2)編制推薦書目?？梢葬槍?duì)殘疾大學(xué)生的閱讀傾向和興趣，對(duì)閱讀文獻(xiàn)進(jìn)行選擇性的推薦，對(duì)文獻(xiàn)題名、作者生平、內(nèi)容梗概、中心思想、閱讀價(jià)值編制目錄進(jìn)行簡要介紹，以指導(dǎo)殘疾大學(xué)生自學(xué)。3)開展個(gè)性化咨詢。普通高校的殘疾大學(xué)生一般數(shù)量是很少的，圖書館員可以與殘疾大學(xué)生讀者進(jìn)行一對(duì)一的交流，不斷地針對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的問題給予解決，給予長期指導(dǎo)。利用圖書館資源的培訓(xùn)主要有以下幾方面的內(nèi)容:1)利用方法的培訓(xùn)。圖書館要對(duì)館藏分布、排架方法、目錄設(shè)置、服務(wù)項(xiàng)目、規(guī)章制度等進(jìn)行介紹，讓殘疾大學(xué)生讀者能盡快熟悉圖書館。2)利用設(shè)備的培訓(xùn)。對(duì)圖書館設(shè)備(如磁帶轉(zhuǎn)換數(shù)字格式設(shè)備、檢索機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等)的使用方法進(jìn)行說明，以便殘疾大學(xué)生可以自由自在地得到各種形式的圖書館資源。3)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培訓(xùn)。主要包括網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的利用、虛擬參考咨詢方式、博客的使用方法、RSS的利用、IM與Tagging的使用等各種利用網(wǎng)絡(luò)獲取資源的技術(shù)。^[1]

[參考文獻(xiàn)]

[1]肖 雪，王子舟.公共圖書館服務(wù)與老年人閱讀現(xiàn)狀及調(diào)查[J].圖書情報(bào)知識(shí)，2009(5):129—116.

[收稿時(shí)間]2009-10-30

[作者簡介]何海釗(1976—)，女，館員，本科，現(xiàn)任廣西工學(xué)院圖書館閱覽部主任。

[說 明]本文系廣西工學(xué)院社科基金項(xiàng)目“高校圖書館面向殘疾群體的信息服務(wù)研究”研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào):0704204。