[摘 要]隱性知識是最具價(jià)值的知識資源，圖書館有必要開發(fā)管理用戶頭腦中的隱性知識。本文介紹了國外近年興起的“l(fā)iving library”活動和上海交通大學(xué)圖書館舉辦的首屆“薪火相傳living library活動”，論述了“l(fā)iving library”活動是圖書館對用戶隱性知識管理的創(chuàng)新，提出了國內(nèi)圖書館用戶隱性知識管理策略。

[關(guān)鍵詞]圖書館;隱性知識;知識管理;living library

[中圖分類號]G251[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號]1005-6041(2010)02-0004-03

1 圖書館用戶隱性知識管理

1.1 隱性知識及其特點(diǎn)

根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)對知識結(jié)構(gòu)的研究，知識劃分為兩大類:一是顯性知識(客觀知識)，它們是可用文字、圖形進(jìn)行記錄和處理的知識，如記錄于文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)庫中的知識即屬于此類;二是隱性知識(主觀知識)，即存在于人們頭腦中，常常是只可意會、不可言傳的知識，如思想觀點(diǎn)、技術(shù)訣竅、技能和能力、經(jīng)驗(yàn)和閱歷、判斷力和洞察力等^[1]。

相對于顯性知識而言，隱性知識具有隱蔽性、專有性及私有性，這又決定了隱性知識具有非結(jié)構(gòu)化、不可編碼的特點(diǎn)，難以用數(shù)字、公式和科學(xué)法則等來表達(dá)，也很難用文字、語言來精確表述^[2]。隱性知識的特點(diǎn)決定了其被開發(fā)、傳播以及轉(zhuǎn)化困難，但又由于隱性知識是最具價(jià)值、最閃光的知識資源，因此有必要對其進(jìn)行開發(fā)以創(chuàng)造社會價(jià)值。

1.2 圖書館用戶隱性知識管理

隱性知識是最具價(jià)值的知識資源，作為具有保存人類智慧、開發(fā)智力資源、促進(jìn)知識交流職能的圖書館有責(zé)任、有必要開發(fā)、傳播及管理隱性知識。

筆者認(rèn)為，圖書館用戶隱性知識管理即圖書館運(yùn)用隱性知識管理的理論和方法去開發(fā)用戶頭腦中的隱性知識，從而使隱形于用戶頭腦中的知識顯性化，并使其得到傳播、共享及利用，進(jìn)而使隱性知識的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。圖書館用戶隱性知識“取之于用戶，服務(wù)于用戶”，是將隱性知識作為工作對象來管理，從而使圖書館起到“支持、促進(jìn)和推動知識的更新、改革和更廣義的創(chuàng)新知識造福人類”^[3]192的作用。

如前所述，隱性知識難以開發(fā)、獲取。圖書館要開發(fā)利用好用戶隱性知識，必須找到有效、合適的方法，必須在實(shí)踐中不斷探索、總結(jié)。

2 圖書館“l(fā)iving library”活動

2.1 圖書館“l(fā)iving library”活動

“l(fā)iving library”發(fā)端于歐洲，在中國被譯成“借人活動”“活體圖書館”“大活人圖書館”“真人圖書館”等。有別于傳統(tǒng)圖書館的借書，“l(fā)iving library”是將人(“活體書”)出借給讀者，允許讀者與“活體書”在一定時(shí)間(一般為30分鐘)和一個開放自由的環(huán)境里面對面交流，分享彼此的觀點(diǎn)、看法，從而達(dá)到促進(jìn)對話、減少偏見、分享知識和相互理解的目的。

在“l(fā)iving library”活動中，“活體書”都是“特殊的”，比如有特殊的職業(yè)、興趣、信仰、經(jīng)歷、觀念等，國外的“活體書”中就不乏喪葬業(yè)者、同性戀、佛教徒、穆斯林、女權(quán)主義者、幫派分子、流浪漢等?！盎铙w書”是志愿者，不收取任何費(fèi)用。當(dāng)某個“活體書”被某位讀者感興趣時(shí)，它就會被“借出”。

“活體書”與傳統(tǒng)書籍一樣，經(jīng)由圖書館進(jìn)行搜集、篩選、組織，具有一定的保存期?！盎铙w書”與傳統(tǒng)書籍所起的作用也是一樣的，即傳播信息、知識和思想^[4]3。

2.2 國外的“l(fā)iving library”活動

國外的“l(fā)iving library”活動是由丹麥一個叫羅尼#8226;勃格(Ronni Abergel)的青年發(fā)起的。2000年勃格及其朋友建立的非營利組織“停止暴力(Stop The Violence)”在羅斯基勒音樂節(jié)(Roskilde Festival)上首次舉辦了“l(fā)iving library”活動^{[4]3/sup>。在此次“l(fā)iving library”活動中，勃格共組織了75本“活體書”，結(jié)果每本“活體書”都大受歡迎[5]，圖書館“l(fā)iving library ”活動由此開始。隨后“l(fā)iving library”活動在西方迅速發(fā)展，并主要由圖書館開展，有些圖書館還將這一活動作為例行工作，如澳大利亞斯摩爾市圖書館(Lismore City Library)每月都固定一個時(shí)間開展此項(xiàng)活動[4]3/sup>。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國外有20多個國家舉辦了100多次“l(fā)iving library”活動[5]，這種新式活動已經(jīng)風(fēng)靡歐美，有風(fēng)靡世界之勢。}

2.3 上海交通大學(xué)圖書館的“薪火相傳living library”活動

2009年3—6月，上海交通大學(xué)(以下簡稱“上海交大”)圖書館開展了第一屆共7期“以人為友，與‘牛人’面對面交流——圖書館薪火相傳living library”活動。該活動由該校圖書館聯(lián)合學(xué)生社團(tuán)搜集上海交大在留學(xué)、考研、實(shí)習(xí)(工作)、英語、科研、競賽等方面優(yōu)秀(或有經(jīng)驗(yàn))的學(xué)生組成“活體書”。圖書館對每一本“活體書”進(jìn)行編目，提供書目信息(索書號、主題、書名、內(nèi)容簡介、上架日期、借閱時(shí)間等)，讀者通過檢索獲得有感興趣的“活體書”即可借閱，借閱者有45分鐘的時(shí)間與“牛人”面對面交流、提問，分享“牛人”的寶貴經(jīng)驗(yàn)。這期活動受到廣大學(xué)子的熱烈歡迎，效果非常好。在網(wǎng)站上，上海交大圖書館表示還會繼續(xù)將這一活動舉辦下去，在新的學(xué)期將推出新的“書目”^[6]。

3 “l(fā)iving library”活動是圖書館用戶隱性知識管理的創(chuàng)新

從知識管理的角度看，國外的“l(fā)iving library”活動和上海交大圖書館的“薪火相傳living library”活動都是圖書館開發(fā)、管理用戶隱性知識的成功實(shí)踐，是圖書館對用戶隱性知識管理的創(chuàng)新，更是圖書館“以人為本”服務(wù)理念的踐行。這種創(chuàng)新的活動方式必將給圖書館帶來深遠(yuǎn)影響。

3.1 圖書館“l(fā)iving library”活動開創(chuàng)了圖書館隱性知識管理的新思維

圖書館界自1999年就開始了對隱性知識管理的研究^[3]191，但一直側(cè)重研究內(nèi)部館員隱性知識的開發(fā)管理，其目的是為創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)圖書館管理目標(biāo)。長期以來，圖書館忽略了對用戶(讀者)及社會隱性知識的開發(fā)，沒有意識到用戶隱性知識開發(fā)對于圖書館的重要性，更別說將用戶隱性知識納為工作對象。丹麥羅尼#8226;勃格開創(chuàng)的“l(fā)iving library”活動引發(fā)了圖書館對用戶(社會)隱性知識的關(guān)注，圖書館開始嘗試將用戶隱性知識納為工作對象并將其作為新的服務(wù)方向。因此說，“l(fā)iving library”活動開創(chuàng)了圖書館隱性知識管理新思維。

3.2 圖書館“l(fā)iving library”活動采用了最有效的開發(fā)用戶隱性知識的方法

[HT]在“Living library”活動中，“借閱”雙方是在一個輕松、無壓力的環(huán)境中“一對一”或“一對多”面對面的交流。交流過程中，因?yàn)闆]有被打攪(只有借閱雙方、無其他人員)，“借閱”雙方能暢所欲言，充分交談。在隱性知識眾多開發(fā)模式中，研究者普遍認(rèn)為人與人面對面地交流是最有效的知識傳播方式，圖書館正是采用這種方式開展“Living library”活動，這不僅很好地保護(hù)了借閱雙方隱私，也保證了活動的順利開展并實(shí)現(xiàn)了活動目的，即分享知識、獲得理解、消除偏見、收獲愉悅^[7]。

3.3 圖書館“l(fā)iving library”活動實(shí)現(xiàn)了隱性知識價(jià)值

在國外，“l(fā)iving library”活動發(fā)展迅速，20幾個國家已舉辦過100多次。在活動中“圖書”很快被預(yù)約一空，活動效果超乎想象。正如上海交大圖書館網(wǎng)站所言:活動搭建了“書”與讀者的交流橋梁，在友好輕松的氛圍中，“書”與讀者可以進(jìn)行充分細(xì)致的交流，雙方都能享受到分享、釋疑與收獲的樂趣^[6]。 “l(fā)iving library”活動增進(jìn)了人與人之間的交流，為平時(shí)不太可能有機(jī)會交談的人創(chuàng)造了交流的機(jī)會，更增進(jìn)了雙方的了解，消除了偏見，啟發(fā)了心智，創(chuàng)造了和諧。

3.4 “l(fā)iving library”活動是圖書館“以人為本”服務(wù)理念的踐行

在整個“l(fā)iving library”活動中，圖書館始終充當(dāng)?shù)氖且粋€服務(wù)者的角色，而且始終體現(xiàn)出“以人為本”的服務(wù)理念。“l(fā)iving library”活動起先并不是由圖書館發(fā)起，但之后一直由圖書館組織(而中國一開始就由圖書館組織)，筆者以為這是圖書館尊重、關(guān)心、研究讀者，從讀者需求出發(fā)，將讀者最需要的知識傳遞給讀者的踐行。再從活動的組織來看，首先，圖書館為讀者精選“書目”(國外參加“l(fā)iving library”活動的“書源”需要被面試^[5]，上海交大圖書館挑選在工作、學(xué)習(xí)、考研等方面優(yōu)秀的學(xué)子做“書目”);其次，圖書館對“書目”做最好的“編目”(提供“書名”、主題、內(nèi)容介紹、索書號等)，以便讀者根據(jù)需求選擇“書目”;再次，圖書館提供輕松、無壓力、無打攪的實(shí)體環(huán)境供“借閱”雙方交流，活動結(jié)束后，圖書館還總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一次的活動做好計(jì)劃。

4 國內(nèi)圖書館用戶隱性知識管理策略

4.1 以舉辦類似“l(fā)iving library”活動不斷開發(fā)用戶隱性知識

國外圖書館的“l(fā)iving library”活動開展得如火如荼，很是熱烈。但在中國，開展“l(fā)iving library”活動的圖書館為數(shù)不多。國內(nèi)各類型圖書館(特別是高校圖書館)應(yīng)該舉辦類似“l(fā)iving library”的活動(筆者所在館就有此計(jì)劃)，但在具體實(shí)踐中不能一味模仿，而應(yīng)從中借鑒好的思路和方法并從自身情況出發(fā)創(chuàng)新活動內(nèi)容和方法。此外，各類型圖書館還可開展諸如讀書會、專題沙龍、專家面對面、訪談錄、讀者辯論會等豐富多彩的活動，不斷開發(fā)利用用戶隱性知識。

4.2 將開發(fā)、管理用戶隱性知識作為圖書館知識服務(wù)方向之一

知識經(jīng)濟(jì)社會，圖書館要發(fā)展，就必須創(chuàng)新服務(wù)手段和方法。圖書館也只有不斷提高服務(wù)水平并找到自身服務(wù)方向和核心業(yè)務(wù)才能具有競爭力。目前，國內(nèi)圖書館工作的重點(diǎn)是對顯性知識的開發(fā)和管理，從長遠(yuǎn)來看，圖書館還應(yīng)該把對用戶及社會隱性知識的管理作為服務(wù)方向和核心業(yè)務(wù)，并通過對隱性知識的管理不斷提高圖書館的核心競爭力。圖書館已掌握了一套完整的且成熟的顯性知識管理方法，如果將這套方法也應(yīng)用到隱性知識的開發(fā)和管理中，再結(jié)合隱性知識的管理特點(diǎn)，相信圖書館能夠在這一領(lǐng)域做出不凡的成績。

[參考文獻(xiàn)]

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[3] 鄭 蕓.圖書館隱性知識管理新思維[C]//中國圖書館學(xué)會.中國圖書館學(xué)會年會論文集2006卷.北京:北京圖書館出版社，2006.

[4] 林夢笑.圖書館活體資源芻議——以“活體圖書館(Living Library)”為例[J]. 圖書館研究與工作，2009(2).

[5] [JP2]綠 洲.丹麥有家“大活人圖書館”“圖書”開口說話[JP][EB/OL].[2009-11-08].http://www.jwb.com.cn/bhzb/html/2009-09/12/content_377590.htm.

[6] 上海交通大學(xué)圖書館. 首屆“薪火相傳 Living Library”頒獎沙龍順利舉行[EB/OL].[2009-11-08].http://www.lib.sjtu.edu.cn/view.do?id=1994.

[7] What is the Living Library? [EB/OL].[2009-11-08].http://living-library.org/what-is-the-living-library.html.

[收稿時(shí)間]2009-11-08

[作者簡介]劉汝建(1980—)，女，館員，大學(xué)本科學(xué)歷，北京師范大學(xué)珠海分校圖書館參考咨詢部。