智利學(xué)者巴伊贊·耶茨在其享有盛名的《現(xiàn)代信息檢索》一書中提到，用戶才是信息檢索的最終目的。網(wǎng)絡(luò)檢索行為——網(wǎng)民從需求動機(jī)的產(chǎn)生，到發(fā)出檢索命令，再到接受信息后反饋與滿足的——實現(xiàn)過程中，網(wǎng)民個人心理因素作用于過程的始終。這就需要我們考察影響網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)檢索行為的心理因素，從而為網(wǎng)絡(luò)檢索服務(wù)更好地基于心理學(xué)進(jìn)行改進(jìn)提供參考。通過訪談?wù){(diào)查和文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，可以從網(wǎng)民的需求心理、個性特征因素、人格心理因素、認(rèn)知心理因素幾個方面分析影響網(wǎng)民檢索行為的心理學(xué)因素。

一、來自心理學(xué)家托爾曼的啟示

人的行為受諸多因素的影響和制約，心理學(xué)家托爾曼(Tolman)提出，行為變量與實驗變量的函數(shù)關(guān)系為:B=f(S，P，H，T，A)。即行為是環(huán)境刺激(S)、生理內(nèi)驅(qū)力(P)、遺傳(H)、過去經(jīng)驗或訓(xùn)練(T)以及年齡(A)的函數(shù)，人的行為隨著實驗變量的變化而變化。據(jù)此我們也可以將網(wǎng)絡(luò)檢索行為的函數(shù)表示為:B檢索行為=f(S環(huán)境因素，PHTA主體心理因素)

其中PHTA主體心理因素={P，H，T，A}，都屬于主體心理學(xué)因素，具體到網(wǎng)絡(luò)檢索行為，其分別代表需求、性別、知識和經(jīng)驗(能力)、年齡——網(wǎng)絡(luò)檢索行為的實現(xiàn)隨這些變量的變化而變化。

需求心理 滿足需要是人類一切認(rèn)識活動和實踐活動的出發(fā)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)檢索行為的發(fā)生首先也是先有信息需求，需求被轉(zhuǎn)換成為動機(jī)，進(jìn)而被賦予現(xiàn)實的目的，才促成網(wǎng)絡(luò)檢索行為的實現(xiàn)。一方面，傳播學(xué)中的動機(jī)具有四個維度“強(qiáng)度、深度、亮度、廣度”，依據(jù)這四個維度的正向變化，網(wǎng)絡(luò)檢索動機(jī)在激活、指向、強(qiáng)化功能方面也得到加強(qiáng)。另一方面，網(wǎng)民的動機(jī)和信息需求的重要性會影響其檢索行為的持續(xù)時間和所作努力 ，同時，網(wǎng)絡(luò)檢索的結(jié)果會同樣反過來影響用戶的動機(jī)和信息需求。

性別與年齡 性別與年齡差異是導(dǎo)致個體行為差異的重要因素，屬于心理學(xué)中的個性特征差異。在對同一對象的刺激做出反應(yīng)時，性別與年齡的差異使網(wǎng)民檢索的強(qiáng)度、速度、智力活動和情緒活動表現(xiàn)不同。加拿大麥吉爾(Mcglla)大學(xué)A·納吉曾對男生、女生網(wǎng)絡(luò)行為做對比測試①，選取部分?jǐn)?shù)據(jù)如下:

在互聯(lián)網(wǎng)中男生比女生更活躍，表現(xiàn)為瀏覽速度快、頁面跳轉(zhuǎn)快等按鈕比女生頻繁。而年齡不同也會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)檢索的差異，如iProspect調(diào)查顯示，年齡越大的用戶越易于放棄查看第一頁后面的結(jié)果，60歲及以上的被調(diào)查者中49.4%的用戶只查看完第一頁檢索結(jié)果后就進(jìn)行新的檢索，而在18~29歲的被調(diào)查者中只有32.2%。

能力因素 Hsieh-Yee等通過對59名大學(xué)生調(diào)查發(fā)現(xiàn)，檢索時段內(nèi)的認(rèn)知干預(yù)能力與檢索行為的成功率有明顯關(guān)系②。這是因為網(wǎng)絡(luò)檢索的過程是分析、判斷、調(diào)整認(rèn)知角度以及總結(jié)歸納等能力綜合發(fā)揮作用的過程。而能力的基礎(chǔ)則取決于網(wǎng)民個人的經(jīng)驗、知識、語言等幾個方面。缺乏必要的知識和經(jīng)驗就會導(dǎo)致檢索能力的不足，使信息需求的表達(dá)及檢索策略制定等方面出現(xiàn)隨意性、不完整性和盲目性，這些都會影響到網(wǎng)絡(luò)檢索效果。除能力外，情感狀態(tài)、氣質(zhì)與性格等內(nèi)容也屬于人格心理部分，它們也在網(wǎng)絡(luò)檢索行為過程中發(fā)揮影響作用。

二、情感狀態(tài)、氣質(zhì)與性格

情感狀態(tài) 網(wǎng)絡(luò)檢索行為的使用與滿足是一個情感參與評價的過程?！扒楦惺侨藢陀^事物是否滿足需要而產(chǎn)生的態(tài)度的體驗”③。人們處在信息環(huán)境中，是否接受信息、接受什么信息、以及在多大程度上接受信息，都與接受主體當(dāng)時的心理狀態(tài)有很大的關(guān)系。對于網(wǎng)絡(luò)檢索而言，網(wǎng)民的情感狀態(tài)會直接影響他們對某一信息的認(rèn)識。網(wǎng)民使用搜索引擎時信心越足、心情越好，越覺得搜索引擎使用起來簡單，就越能比較順利地完成檢索任務(wù);當(dāng)網(wǎng)民心情越低落越覺得搜索引擎難于使用，簡直處處與自己作對。

氣質(zhì)與性格 在網(wǎng)絡(luò)檢索行為中不同網(wǎng)民情緒體驗的快慢、強(qiáng)弱有差異，知覺的靈活度有差異等，這些差異所表現(xiàn)的是網(wǎng)民氣質(zhì)與性格上的差異。氣質(zhì)使人的性格的表現(xiàn)形式具有顯著的個人色彩。氣質(zhì)上的差異性使網(wǎng)民的檢索都以自己獨(dú)有的方式行事，形成了自己獨(dú)特的心理活動特點(diǎn)，表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)檢索上，有的網(wǎng)民積極主動、有的消極被動、有的富于觀察力、有的則粗心大意。一般而言多血質(zhì)的網(wǎng)民反應(yīng)敏銳，但注意力不集中、興趣不穩(wěn)定;膽汁型的網(wǎng)民精力旺盛、反應(yīng)速度快，但情緒不穩(wěn)定、抑制能力差;而粘液質(zhì)的網(wǎng)民安靜穩(wěn)重、反應(yīng)遲緩，但注意力集中;抑郁質(zhì)的網(wǎng)民行動遲緩、卻體驗深刻，善于覺察到別人不易覺察到的細(xì)小信息痕跡。性格是體現(xiàn)在人們現(xiàn)實態(tài)度和行為方式中表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理特征，A·培因和T·查理把性格分為理智型、意志型和情緒型三種。不同性格類型的人在檢索活動中采取一系列不同的身體活動和心理活動，性格不同的人，在檢索策略、檢索詞的長度、搜索引擎的使用次數(shù)、檢索次數(shù)、網(wǎng)頁瀏覽和導(dǎo)航工具及檢索結(jié)果、效率等方面都有所不同④。

除以上諸心理學(xué)因素外，思維等內(nèi)容都屬于認(rèn)知心理學(xué)范疇，表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)檢索行為中一系列思維上特殊的心理傾向。

三、網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)檢索中的心理傾向

傾向質(zhì)疑——變化著的“不信任”。網(wǎng)絡(luò)檢索過程中的質(zhì)疑傾向首先表現(xiàn)在對于網(wǎng)絡(luò)信息的不信任。以網(wǎng)絡(luò)新聞為例，一條重大新聞能在短短時間內(nèi)傳遍世界，速度與時效是網(wǎng)絡(luò)媒體成功的關(guān)鍵性因素，但網(wǎng)絡(luò)傳播也為時效付出了代價，因為速度和時效往往是準(zhǔn)確、公正、完整和平衡的敵人;其次，網(wǎng)絡(luò)的非安全因素如網(wǎng)絡(luò)病毒、強(qiáng)制性網(wǎng)頁呈現(xiàn)等，可能導(dǎo)致網(wǎng)民主動防御心理也即用戶本能地采取防御姿態(tài)，拒絕信息輸入的一種心理。

但網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)的不信任并非在心理上一成不變。第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示，每月上網(wǎng)時長40小時以上的網(wǎng)民與2小時以下相比，對互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)同的多項指標(biāo)都提升了近14%。熟練網(wǎng)民的信息識別與判斷能力更強(qiáng)，能夠相對冷靜有效地理解網(wǎng)絡(luò)信息，因而他們對網(wǎng)絡(luò)的信任度、認(rèn)同度比較高。而缺乏經(jīng)驗的網(wǎng)民，尤其在一些負(fù)面案例的影響下，對網(wǎng)絡(luò)信息的信任度就偏低了。

傾向“省力原則”——被原諒的惰性。情報學(xué)“穆斯(Mooers)定律”認(rèn)為，一個情報檢索系統(tǒng)，用戶取得情報要比他不取得情報更傷腦筋和麻煩的話，這個系統(tǒng)就不會得到利用⑤。就網(wǎng)絡(luò)檢索而言，網(wǎng)民傾向易于使用的檢索工具、采用易于操作的檢索策略、選擇易于獲得的檢索結(jié)果，林林總總正是“省力原則”的體現(xiàn)。施拉姆(1994)也曾對信息選擇提出公式:

選擇的或然率 = 報償?shù)谋ＷC / 費(fèi)力的程度

也即預(yù)期報償(滿足需求)的可能性越大，而費(fèi)力程度越低，信息被選擇的或然率往往越高。大量的研究都發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民檢索中傾向于費(fèi)力程度更小的“省力原則”。本納德·簡森(Bernard J.Jansen)等人對Excite搜索引擎的研究發(fā)現(xiàn)，僅有5.24%的檢索表達(dá)式中包含有布爾邏輯運(yùn)算符，另一個調(diào)查則顯示58%的用戶只查看檢索結(jié)果的首頁。

事實上，網(wǎng)民對于檢索結(jié)果并非追求一個最佳狀態(tài)，而是一旦達(dá)到某個相對的滿意度閾值，就停止檢索，看似“惰性”，實際上則是符合邊際效應(yīng)原理的行為，繼續(xù)檢索下去的效用就要遞減了。所以省力原則在這種意義上說是可以被原諒的惰性。

傾向定勢思維——慣性的選擇?！岸▌菪睦硎怯脩袅?xí)慣選擇和使用自己肯定了的、已經(jīng)習(xí)慣的、非常熟悉的某種有形或無形服務(wù)的心理”⑥。網(wǎng)民慣于用極少數(shù)搜索引擎，并習(xí)慣于選擇搜索引擎提供的檢索結(jié)果的第一頁等，這種惰性心理久而久之也會在一定程度上形成定勢思維。調(diào)查報告顯示，網(wǎng)民選擇搜索引擎最為關(guān)鍵的三個因素之一就有“使用習(xí)慣”。而在檢索策略上，網(wǎng)民也是在經(jīng)驗的基礎(chǔ)上形成一定的定勢思維。筆者訪談發(fā)現(xiàn)有人對特定的網(wǎng)絡(luò)資源庫形成一種依賴式的思維定勢，如一位網(wǎng)民表示，自己經(jīng)常使用中國期刊，即使沒有找到想要的結(jié)果，也不大會考慮到萬方等數(shù)據(jù)庫搜索。還有受訪者談及他總結(jié)的檢索經(jīng)驗，如檢索word文檔時多使用一個關(guān)鍵詞“doc”效果會很好。這些檢索技巧大都非網(wǎng)民自己刻意習(xí)得，但檢索經(jīng)驗豐富的基礎(chǔ)便積累成為一定的思維定勢，從而在網(wǎng)絡(luò)檢索行為中作出慣性思考、慣性選擇。

傾向“新快奇”——信息的追逐者。網(wǎng)絡(luò)檢索中的網(wǎng)民是天生的信息追逐者。成本低廉且更有效率的網(wǎng)絡(luò)檢索讓信息獲取變得空前容易，一旦滿足了最基本的信息需求，“信息追逐者”便開始對網(wǎng)絡(luò)檢索提出更高的需求——更新、更快。而獵奇心理是人的共性，網(wǎng)絡(luò)檢索則成全了這種心理。(1)檢索最新信息。“文獻(xiàn)老化的心理機(jī)制就是用戶的喜新厭舊心理……越老的文獻(xiàn)被利用和受重視(重要評估度)的程度越低”⑥。這種心理機(jī)制在網(wǎng)絡(luò)檢索中不僅適用，且變的更加明顯。2006中國搜索引擎市場調(diào)查報告顯示網(wǎng)民對搜索引擎評價中，排在第二位的便是信息更新快和及時。(2)使用響應(yīng)速度快的檢索系統(tǒng)。當(dāng)前網(wǎng)民常用的搜索引擎都努力提高響應(yīng)速度滿足用戶的求快心理。如輸入檢索詞“網(wǎng)絡(luò)檢索”，Google的檢索時間僅為0.23秒⑦。(3)選擇更具刺激性的信息。例如在大量檢索結(jié)果里出現(xiàn)一條信息——“大量騰訊員工在海灘上裸體集會”，其被選擇的可能性就極高，結(jié)果點(diǎn)開一看原來是南極企鵝在海邊散步——和網(wǎng)民預(yù)期大相徑庭，但卻又在內(nèi)容上合情合理。網(wǎng)絡(luò)上盛行的“標(biāo)題黨”現(xiàn)象很大程度上是利用了受眾這種獵奇心理。網(wǎng)絡(luò)檢索的過程中，信息的追逐者必然面臨很多“誘惑”。

注釋

①Large A，et al. Gender differences in Collaborative Web Searching Behavior:an Elementary School Study[J]. Information Processing and Management，(2002);38

②Hsieh-Yee I. Research on Web search behavior[J]. Library Information Research，2001(23)

③韓永昌主編:《心理學(xué)》[M]，上海:華東師范大學(xué)出版社，1990年第1版

④嚴(yán)慧英:《影響網(wǎng)絡(luò)信息檢索行為的主體因素》[J]，Journal of Information， No.4，2004

⑤鄒永利，王春強(qiáng):《影響網(wǎng)絡(luò)信息檢索效率的用戶因素》[J]，《情報理論與實踐》，2008年第3期

⑥張俊娜，賀娜:《用戶信息需求的網(wǎng)絡(luò)激發(fā)與檢索行為引導(dǎo)》[J]，《情報雜志》，2008年第10期

⑦測試時間為:2009年10月17日15點(diǎn)40分

(作者單位:華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院傳播學(xué)系)