【摘要】本文分析了我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP成功率不高的原因，并在此基礎(chǔ)上提出了成功實(shí)施ERP的策略，即作好可行性分析，選擇合適的ERP軟件；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)全面并始終如一地支持；開展有效的培訓(xùn)。

【關(guān)鍵詞】ERP 企業(yè) 成功率策略

一、我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的現(xiàn)狀

ERP(Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃)是在MRP(Material Require Planning，物料需求計(jì)劃)、MRP II(Manu-facture Resource Planning，制造資源計(jì)劃)的基礎(chǔ)上發(fā)展而成的面向整個(gè)供應(yīng)鏈(supplv Chain)的管理思想。一般所說的ERP是指把這個(gè)管理思想與信息技術(shù)相結(jié)合而形成的信息系統(tǒng)，即ERP系統(tǒng)。它是一種通過信息管理技術(shù)將企業(yè)的產(chǎn)、供、銷及人、財(cái)、物等資源進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃、控制和管理，以達(dá)到優(yōu)化資源、降低成本、提高管理效率、提高企業(yè)效益的管理信息系統(tǒng)。

隨著近年來我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐漸完善，我國(guó)的各行各業(yè)面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，越來越多的企業(yè)嘗試通過企業(yè)管理信息化來提高企業(yè)管理的現(xiàn)代化程度，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。ERP系統(tǒng)作為可以對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的物流、資金流、信息流等進(jìn)行一體化管理的信息系統(tǒng)，備受廣大企業(yè)的關(guān)注和青睞。我國(guó)的一些企業(yè)也已開始引入ERP系統(tǒng)用于企業(yè)的管理，如海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)成功地應(yīng)用ERP系統(tǒng)進(jìn)行管理。但從總體來看，我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的成功率都不高。為什么ERP系統(tǒng)作為一種具有先進(jìn)管理理念的信息系統(tǒng)，其實(shí)施的成功率會(huì)如此低呢?本文擬對(duì)這一現(xiàn)象的原因進(jìn)行分析，并進(jìn)一步探討我國(guó)成功實(shí)施ERP的策略。

二、我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP成功率低的原因

(一)軟件選擇及軟件技術(shù)方面的原因

首先，ERP軟件選擇不當(dāng)是我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP成功率低的重要原因之一。企業(yè)在啟動(dòng)信息化的過程中由于缺乏必要的企業(yè)信息化需求分析，往往會(huì)盲目地購買許多不同用途的管理軟件，希望通過軟件的應(yīng)用提高企業(yè)管理水平，但是往往忽略了軟件的適應(yīng)性。因此，我國(guó)企業(yè)在ERP選型方面容易出現(xiàn)如下錯(cuò)誤傾向：對(duì)ERP的期望值過高；有盲目的從眾心理，缺乏投資／收益的分析，等等。許多實(shí)施ERP失敗的例子表明，在是否決定選用ERP軟件和選擇什么樣的ERP軟件的問題上，企業(yè)顯得過于盲目和草率。企業(yè)在選用ERP軟件之前并沒有對(duì)本企業(yè)內(nèi)部條件以及外部環(huán)境進(jìn)行充分而準(zhǔn)確的調(diào)查和細(xì)致而謹(jǐn)慎的研究，盲目地追求信息化，其結(jié)果是不但未，能給企業(yè)帶來收益，反而造成了不必要的損失。

其次，ERP項(xiàng)目涉及企業(yè)管理理念的變革、流程的重組與再造及企業(yè)資源的整合，還要求數(shù)據(jù)具有準(zhǔn)確性、完整性等，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。調(diào)查顯示，ERP軟件技術(shù)的應(yīng)用更依賴于企業(yè)的規(guī)模而非企業(yè)的類型。企業(yè)規(guī)模越大，面臨的問題越小。大規(guī)模企業(yè)有自己的IT部門，并有一些IT專家來指導(dǎo)技術(shù)上的難題，而中小型企業(yè)很少或幾乎沒有專門的IT人員。此外，大型企業(yè)能承擔(dān)解決復(fù)雜的技術(shù)難題的技術(shù)費(fèi)用，而中小企業(yè)一般很難負(fù)擔(dān)起雇用高級(jí)咨詢的費(fèi)用。由此可見，EBP軟件技術(shù)的復(fù)雜性也是造成我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP成功率不高的重要原因。

(二)企業(yè)人員方面的原因

1，領(lǐng)導(dǎo)不夠重視。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP系統(tǒng)的重視、期待和參與程度是ERP系統(tǒng)獲得成功的關(guān)鍵因素。我國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施ERP過程中往往重視不夠，對(duì)實(shí)施該系統(tǒng)的后續(xù)的培訓(xùn)、維護(hù)等不能很好地落實(shí)。并且，目前我國(guó)很多企業(yè)未明確近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，企業(yè)管理中存在很大的隨意性。企業(yè)實(shí)施ERP的實(shí)踐表明，ERP在我國(guó)應(yīng)用的成敗并不取決于技術(shù)、資金、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和軟件實(shí)施，而主要取決于企業(yè)自身的主體意識(shí)，因此，企業(yè)應(yīng)理性地面對(duì)和把握當(dāng)今世界新經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并科學(xué)地作出推進(jìn)ERP應(yīng)用的決策。

2，人才缺乏。實(shí)施ERP不只是計(jì)算機(jī)專業(yè)人員的事情，它涉及企業(yè)的各個(gè)管理部門和管理層次，需要能把管理知識(shí)和計(jì)算機(jī)知識(shí)有效結(jié)合的人才對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù)和二次開發(fā)，而在我國(guó)這種復(fù)合型人才則相對(duì)匱乏。目前我國(guó)的ERP供應(yīng)商和咨詢公司主要是販賣商品，很少進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)，對(duì)用戶的支持力度不夠，特別是將實(shí)施交給那些出身于計(jì)算機(jī)專業(yè)又根本沒有到過工廠的人，這些人除了安裝和修改程序，根本無法與企業(yè)的管理人員交流，這勢(shì)必影響ERP的實(shí)施。ERP的實(shí)施需要有準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和錄入正確與否與員工的素質(zhì)有很大關(guān)系，因而ERP實(shí)施失敗的原因也與員工素質(zhì)不高有緊密聯(lián)系。此外，由于ERP的實(shí)施會(huì)給某些員工造成不利影響，因而在ERP實(shí)施的過程中會(huì)受到員工或明或暗的阻力，這也是我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP成功率不高的原因之一。

三、我國(guó)企業(yè)成功實(shí)施ERP的策略

(一)作好可行性分析，選擇合適的ERP軟件

為成功實(shí)施ERP，企業(yè)應(yīng)成立以項(xiàng)目經(jīng)理為首，由ERP應(yīng)用所涉及部門的相關(guān)人員所組成的專門的獨(dú)立項(xiàng)目組。它將與軟件供應(yīng)商一起進(jìn)行ERP實(shí)施項(xiàng)目的整體預(yù)測(cè)和可行性評(píng)估，并直接向企業(yè)的決策層負(fù)責(zé)。而信息在各部門之間的有效傳遞和各部門之間密切配合就成為了ERP優(yōu)勢(shì)是否能夠得以充分體現(xiàn)的關(guān)鍵。對(duì)此。企業(yè)可采取循序漸進(jìn)的方法逐步完成向管理信息化的過渡。如企業(yè)可以先引入財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，隨后在需要時(shí)再引入其他的ERP管理模塊。此外，有條件的企業(yè)也可以嘗試與軟件開發(fā)商一起合作，為企業(yè)量身打造個(gè)性化的管理軟件。

(二)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)全面并始終如一地支持

實(shí)施ERP必須有一個(gè)統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)來領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施，而企業(yè)高管們的全力支持，是成功實(shí)施ERP的決定性因素，也是建立強(qiáng)有力的、統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的保障，只有高層領(lǐng)導(dǎo)重視才能使ERP實(shí)施獲得成功。另外，最高決策層的全力支持也會(huì)影響職工對(duì)新的管理思想與方法的學(xué)習(xí)熱情和信心，而職工的熱情和信心則是企業(yè)成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵條件之一。因此，要成功實(shí)施ERP，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須全面支持，并始終如一。

(三)開展有效的培訓(xùn)

開展有效的ERP項(xiàng)目培訓(xùn)的目的是為了加深管理人員對(duì)ERP相關(guān)知識(shí)的了解和規(guī)范管理人員的行為方式，具體是使用戶的各級(jí)管理人員明確什么是ERP，它的實(shí)施將給企業(yè)帶來哪些變化，并明確實(shí)施ERP后各個(gè)崗位的人員如何進(jìn)行新的工作。培訓(xùn)可采用授課和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方式進(jìn)行，對(duì)ERP理論、ERP軟件系統(tǒng)功能、使用操作、數(shù)據(jù)采集等方面的內(nèi)容進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。

我國(guó)企業(yè)成功實(shí)施ERP受多方面因素的影響，ERP不是一個(gè)單純的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)工程，而是一場(chǎng)涉及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理程序的重組和創(chuàng)新的管理革命。我國(guó)ERP的實(shí)施現(xiàn)狀和理想化的遠(yuǎn)景目標(biāo)存在著很大的差距，這就需要我們對(duì)ERP的實(shí)施現(xiàn)狀進(jìn)行深刻的思索和分析，在業(yè)已呈現(xiàn)的成功中汲取經(jīng)驗(yàn)、失敗中發(fā)現(xiàn)不足，從社會(huì)、企業(yè)和ERP軟件提供商等多個(gè)方面，分別找到完善的方法和途徑，用更為有效的ERP來推動(dòng)企業(yè)信息化的發(fā)展、推動(dòng)國(guó)家信息化的發(fā)展。