[摘要]旅游及旅游文化是近代興起的一種新型產(chǎn)業(yè)和文化。旅游文化由旅游和文化兩個層次的文化現(xiàn)象構(gòu)成，兩者之間既具有融合性，也具有沖突性，是一種復(fù)雜的綜合文化現(xiàn)象。城市旅游文化是一座城市的凝聚力和自信心的來源。城市旅游文化對于城市的現(xiàn)代化非常重要，是城市現(xiàn)代化發(fā)展的推動力，它對于城市發(fā)展有巨大作用。

[關(guān)鍵詞]博物館;旅游文化;城市發(fā)展

[中圖分類號]G269.25[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-3115(2010)06-0091-03

一、博物館與城市旅游文化

一座博物館就是一部物化的發(fā)展史，人們通過文物和展品與歷史和自然對話，穿過時空的阻隔，俯瞰歷史的風(fēng)風(fēng)雨雨。對于主要展品為歷史文物的博物館來說，其主要的陳列展覽，既是源遠(yuǎn)流長的地方歷史的反映，又是中華民族團(tuán)結(jié)統(tǒng)一歷史再現(xiàn)，體現(xiàn)著民族精神，展現(xiàn)著民族文化。

博物館是市民文化教育的場所，也是市民休閑娛樂的主要場所，人們可以在這個高品位的文化場所中獲得知識，并在博物館幽靜的氛圍中得到放松，使工作、學(xué)習(xí)中繃緊的心弦得到釋懷。博物館的展覽是靠陳列、展出、宣傳、服務(wù)等，達(dá)到歷史與現(xiàn)代人的對話，陳列展覽已成為城市文化設(shè)施的重要組成部分。

博物館不像旅游業(yè)，但是博物館燦爛的歷史文化對游客具有吸引力。博物館之所以能夠在現(xiàn)代迅速繁榮發(fā)展，與旅游業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的崛起和博物館特有的人文旅游資源是分不開的。博物館的發(fā)展可以彌補(bǔ)現(xiàn)在城市發(fā)展所缺乏的特色和個性，城市的特色可以通過城市中的博物館得到體現(xiàn)。因此博物館作為現(xiàn)代旅游資源亮點(diǎn)，是旅游業(yè)經(jīng)營者們的重要發(fā)現(xiàn)。因此，博物館和博物館文化可以通過旅游業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，根據(jù)游客的觀賞需求，增加自己的文化職能和業(yè)務(wù)職能，是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下對博物館的職能文化拓展的社會需求。下文主要以甘肅省博物館為例，分析其在蘭州城市旅游文化建設(shè)中的地位與作用。

二、蘭州城市歷史文化與甘肅省博物館的發(fā)展

(一)黃河文化孕育出的西北歷史名城蘭州

蘭州是我國北方城市中黃河惟一穿城而過的省會城市，是甘肅省政治、經(jīng)濟(jì)、文化與科學(xué)的中心，對青海、寧夏、新疆、西藏等西北省區(qū)具有輻射作用。蘭州是西北地區(qū)新石器時代遺址的重要發(fā)現(xiàn)區(qū)域，文化類型豐富，先秦時期古代民族就在此辛勤勞作，繁衍生息。張騫通西域后，蘭州成為古絲綢之路上的重鎮(zhèn)，西漢設(shè)立縣治，取“金城湯池”之意而稱金城。隋初改置蘭州總管府，始稱蘭州。自漢至唐、宋時期，隨著絲綢之路的開通，蘭州逐漸成為重要的交通要道、商埠重鎮(zhèn)、聯(lián)系西域少數(shù)民族的重要都會和紐帶，在溝通和促進(jìn)中西經(jīng)濟(jì)文化交流中發(fā)揮了重要作用。古絲綢之路也在這里留下了眾多名勝古跡和燦爛文化，吸引了大批中外游客前來觀光旅游，使蘭州成為橫跨2000公里，連接敦煌莫高窟、天水麥積山、張掖大佛寺、永靖炳靈寺、夏河拉卜楞寺等著名景點(diǎn)的絲綢之路大旅游區(qū)的中心。隨著新歐亞大陸橋的開通，特別是西部大開發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施，重新構(gòu)筑起現(xiàn)代絲綢之路;蘭州作為我國東西合作交流和通往中亞、西亞、中東、歐洲的重要通道，戰(zhàn)略地位更加突出，正發(fā)揮著承東啟西、聯(lián)南濟(jì)北的重要作用。

(二)發(fā)展蘭州城市旅游文化的重要性

城市旅游文化對于城市發(fā)展有一定的推動作用，很多城市已把發(fā)展旅游文化提升為重要發(fā)展主題。

1.城市旅游文化的作用

城市旅游文化是城市的特色資源，發(fā)掘城市旅游文化資源并形成特定文化，這對城市現(xiàn)代化無疑是一種巨大的推動。城市旅游文化的成熟發(fā)展，為城市創(chuàng)造出品牌效應(yīng)。在“經(jīng)營城市”的今天，城市旅游文化就是城市的名片、商標(biāo)。城市旅游文化還可創(chuàng)造消費(fèi)需求，尤其是現(xiàn)代化的消費(fèi)需求。

2.開發(fā)有蘭州特色的城市旅游文化

城市面貌是歷史的沉淀和文化的凝結(jié)。一個城市的旅游文化發(fā)掘越獨(dú)特，發(fā)育越成熟，歷史積淀越深厚，城市的品位就越高。蘭州就是這樣一個極具特色的、歷史文化悠久的古城。從城市的發(fā)展層面來說，蘭州的城市旅游文化資源是這個城市的重要資產(chǎn)，具有無限的增值潛力。

3.甘肅省博物館對蘭州歷史文化的記載

甘肅省博物館是全面記載蘭州城市歷史文化發(fā)展過程的重要載體。它始建于1956年，前身為1939年成立的甘肅科學(xué)教育館。2006年新館建成后，展廳面積達(dá)2. 8萬平方米。館內(nèi)現(xiàn)藏歷史文物、近現(xiàn)代文物、古生物化石及標(biāo)本近10萬件，其中一、二級珍貴文物3000余件，匯集了甘肅從遠(yuǎn)古時期到絲綢之路的大量文化遺存和文物精華。先后主辦和參加國內(nèi)外各類展覽200多次，特別是免費(fèi)開放后每年接待觀眾近50多萬人次，成為弘揚(yáng)中華民族文化、展現(xiàn)甘肅古代文明的重要窗口。當(dāng)一座城市通過博物館的各種展覽，把文物變成通俗、無形的世界性語言時，便擴(kuò)大了這個城市在世界上的影響力和知名度，提升了城市的文化品位。

三、提身博物館自身服務(wù)質(zhì)量，使之成為蘭州城市旅游文化的新中心

(一)把博物館融入旅游大市場

首先，要打破博物館只是進(jìn)行收藏文物、科學(xué)研究和社會教育的機(jī)構(gòu)的傳統(tǒng)觀念，積極拓展博物館的旅游創(chuàng)收功能。

其次，積極主動地與旅游部門聯(lián)合，做到優(yōu)勢互補(bǔ)、共謀發(fā)展。旅游企業(yè)將旅游者的需求信息傳遞給我館，我們則根據(jù)信息發(fā)揮自己的特長，結(jié)合市場需求來確定自身改進(jìn)方向。同時我們也將自己的展覽內(nèi)容、時間、特色等信息及時地傳遞給旅游部門，與旅游部門的互動銜接更加完善。

第三，深入了解旅游市場。光顧旅游市場的不僅有本市學(xué)生、旅游愛好者和科研人員，更包括國內(nèi)其他地方的旅游愛好者和國外的旅游愛好者。

第四，改變觀念，主動爭取客源。就目前的情況看，博物館最缺乏的就是市場觀念和開拓意識。解放思想、深化改革是博物館管理者必須解決的首要問題。改革就是要打破舊的管理體制，建立適合館情的組織機(jī)構(gòu)和管理體制。博物館除了增加自身投資建設(shè)，辦好精品陳列外，加強(qiáng)自我宣傳，爭取客源也是當(dāng)務(wù)之急。博物館需要在社會責(zé)任和市場化運(yùn)行之間建立一種平衡。墨守陳規(guī)、等待公眾主動找上門來宣傳博物館已成了歷史。主動走出去，多渠道、多方法增強(qiáng)自我宣傳，擴(kuò)大社會影響已成為博物館當(dāng)前刻不容緩的重要任務(wù)。因此我館新館開放之前就從宣傳方面著手，充分結(jié)合旅游經(jīng)濟(jì)的良好態(tài)勢，利用報紙、刊物、廣播、電視、上網(wǎng)等現(xiàn)代化傳播媒體，本著以人為本的精神，不斷推出更多貼近社會、貼近青少年的精品佳作，適時形成宣傳高潮，讓更多的觀眾了解博物館，走進(jìn)博物館。

(二)以特色展陳吸引參觀者

第一，陳列展覽設(shè)計突出了甘肅文物特色。甘肅省博物館在新館開放之前就進(jìn)行了全方位的市場調(diào)研，了解了社會公眾的旅游需求，進(jìn)行了精心的布展，新館開館當(dāng)日參觀者便絡(luò)繹不絕。新館的展覽陳列以甘肅各地區(qū)的出土文物為基本素材，基本陳列展包括《古絲綢之路文明展》、《甘肅彩陶藝術(shù)展》、《甘肅古生物化石展》。展覽吸收甘肅歷史、文物、考古及相關(guān)學(xué)科的最新研究成果，借鑒國內(nèi)外博物館的成功經(jīng)驗，形成了獨(dú)具甘肅特色的現(xiàn)代化陳列。展覽陳列運(yùn)用了新的設(shè)計理念，充分利用現(xiàn)代展陳技術(shù)和手法，努力做到了觀眾喜聞樂見、內(nèi)容和形式盡可能完美統(tǒng)一。

第二，配套硬件設(shè)施，提供全方位的服務(wù)。新建的展覽大樓是集辦公區(qū)、藏品庫房區(qū)、展覽區(qū)為一體的智能化建筑。具有多種現(xiàn)代化設(shè)施，實(shí)現(xiàn)全方位放像服務(wù)，大幅屏幕和電視觸摸屏能提供大量彩色圖文信息，供觀眾任意選擇。同時建立互聯(lián)網(wǎng)國際網(wǎng)站，使甘博文物收藏、研究、展示等信息與國內(nèi)外文博單位聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上資源共享。另外，展陳區(qū)內(nèi)還留有充足的觀眾休息空間及全面介紹博物館展陳內(nèi)容的觀眾視聽室。古生物展廳還充分利用自然采光，營造一個有生機(jī)的展示環(huán)境，打破了傳統(tǒng)博物館空間封閉、沉悶的感覺，為參觀者營造了開放的、溫馨的、明亮的文化休閑環(huán)境。同時我館還積極準(zhǔn)備實(shí)行博物館會員制，為會員們提供專門的文物鑒賞、研究等方面的高質(zhì)量服務(wù)，體現(xiàn)了為旅游者提供服務(wù)的理念。

(三)樹立以人為本的服務(wù)理念

文化的本質(zhì)在于不斷提高公眾的文明程度。因此，發(fā)掘特色的城市旅游文化、創(chuàng)建獨(dú)特的區(qū)域城市文化必須堅持以人為本的原則。城市旅游文化的定位、文化產(chǎn)業(yè)的設(shè)置、文化發(fā)展的走向、城市空間的布局都必須把人民群眾的根本利益放在首位，符合人口變化及城市發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，形成“令居之者忘老、寓之者忘倦、游之者忘歸”的人居文化環(huán)境。

觀眾是博物館需要認(rèn)真研究的服務(wù)對象，既然是服務(wù)對象，博物館沒有理由不去審視現(xiàn)在所提供給觀眾的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量是否足夠，更重要的是品質(zhì)是否完好。如果服務(wù)理念仍沿襲過去的等待、慵懶、散漫狀態(tài)，或者完全采取現(xiàn)在某些商業(yè)機(jī)構(gòu)做法，都是不可取的。因此博物館的服務(wù)應(yīng)提倡人性化，尊重每一個觀眾。過去社會開放程度低，觀眾的類型也相對單一、穩(wěn)定，如今社會開放，不僅國內(nèi)旅行人數(shù)逐年上升，國外來華旅游的人數(shù)也越來越多，博物館觀眾類型呈現(xiàn)多樣化，觀眾需求也多元化，這是全球化時代的產(chǎn)物。

在這樣的背景下，甘肅省博物館的服務(wù)理念也做出如下調(diào)整:第一，順應(yīng)時代特點(diǎn)，盡可能提供給觀眾喜聞樂見的服務(wù);第二，根據(jù)本身非贏利文化機(jī)構(gòu)的性質(zhì)，提供的服務(wù)有別于商業(yè)機(jī)構(gòu)，更強(qiáng)調(diào)文化含義;第三，落實(shí)本身所承擔(dān)文化傳承和非正式教育的義務(wù)，并非無原則迎合觀眾，應(yīng)發(fā)揮本身優(yōu)勢引導(dǎo)觀眾需求也有別于商業(yè)機(jī)構(gòu)的營銷目標(biāo)——其目的不是追求利潤最大化，而是追求文化傳承，或者給觀眾提供一種氛圍友好的、形象的自我教育途徑。

為了配合對觀眾服務(wù)的要求，甘肅省博物館館社會教育部還根據(jù)實(shí)際情況，定期對講解員隊伍進(jìn)行交際禮儀、專業(yè)知識、語言表達(dá)、旅游者心理以及客源國綜合知識、導(dǎo)游技能等各方面的培訓(xùn)，以提高專業(yè)導(dǎo)游水平，適應(yīng)不斷變化的旅游市場需要，而在展品解說詞的設(shè)計上要盡量避免那種過于專業(yè)的表達(dá)方式，以通俗的方式增加旅游者的可接受度。

簡而言之，有觀眾的地方就要有服務(wù)。做好服務(wù)還要立足于現(xiàn)實(shí)，從基礎(chǔ)做起。如精心設(shè)計的展廳、親切的服務(wù)態(tài)度、完善的解說及多媒體互動導(dǎo)覽，明亮安全的停車場、干凈的休息區(qū)、便利的購物餐飲等，從長遠(yuǎn)發(fā)展的打算來說，我館立足于建立吃、住、行、觀一條龍服務(wù)機(jī)制，使參觀者吃、住、行、觀不發(fā)愁，咨詢、投訴有地方。

對任何一個旅游目的地而言，博物館都是極具吸引力的旅游場所，它有利于完善我國現(xiàn)代國民教育體系和履行教育功能，有利于發(fā)揮博物館和紀(jì)念館作為公益性文化機(jī)構(gòu)的社會價值，有利于加強(qiáng)國際文化交流和中華民族優(yōu)秀文化的宣傳推廣，同時，更能促進(jìn)旅游者對當(dāng)?shù)匚幕?、民族、歷史、自然和道德等方面的了解，讓旅游者深刻感受到旅游目的地的風(fēng)格之美，滿足其好奇心和求知欲，在輕松愉快的氛圍中，和同行者分享參觀、參與的樂趣。在市場化的背景下，博物館只有提升旅游服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整與旅游的契合度，才能真正成為旅游經(jīng)濟(jì)的新坐標(biāo)。