在上海世博會開幕前夕，《成功營銷》記者專訪了蘭珍珍。

歐萊雅中國是世博會第一家“雙料”贊助企業(yè)——既是上海世博會的惟一法國企業(yè)贊助商，也是上海世博會法國國家館的贊助商。作為歐萊雅中國對外事務(wù)及公共關(guān)系的負(fù)責(zé)人，蘭珍珍的繁忙可想而知。不過，就在采訪當(dāng)日凌晨一點鐘，蘭珍珍在世博現(xiàn)場工作，還偷閑用手機拍下園區(qū)照片，“明天傳到微博上給大家看看”。

作為歐萊雅為開拓中國市場招聘的首個本土員工、在歐萊雅工作17年的資深元老，蘭珍珍波瀾壯闊的職業(yè)生涯背后，是鐵杵成針、點滴成山的過程，她享受著這個過程。

“水滴石穿”潤公關(guān)

法國人的浪漫不僅為全球所知，也有相當(dāng)?shù)囊娮C——服飾、美食、香水、化妝品、藝術(shù)。

而蘭珍珍的精神世界里，一直對中國古典女性的美有一種揮之不去的情結(jié)。她認(rèn)為穿上旗袍的中國女性，更有一種美的內(nèi)涵，不言自明。

美其實本身無國界，渾然天成，必須通過一種方式去溝通這種“從內(nèi)到外”的美。蘭珍珍選擇了一個外面的人看起來很累的辦法——水滴石穿。

1996年鞏俐成為了歐萊雅在中國的形象代言人，蘭珍珍為什么還需要不斷地用公關(guān)的方式去和消費者溝通呢?對此，她的回答是，“實際上，廣告對于提升產(chǎn)品的知名度很重要，但美譽度方面，則需要產(chǎn)品+溝通來建立。普通人看到鞏俐，就看到了品牌的力量，就看到了自己的夢想，但畢竟明星和普通人是有一段距離的。我們通過一些活動，一些文章，一些公關(guān)舉措，就能夠拉近用戶的距離，讓他們知道，美并不是明星的專利，每個人都值得擁有?！?/p>

蘭珍珍認(rèn)為品牌最為重要的是堅持?！叭绻闶菍Φ模鸵獔猿窒氯?。比如歐萊雅用科技為美添彩，就是一個需要和消費者長期溝通的話題，我們需要有一種堅持的精神，水滴石穿，去不斷滋潤消費者的心靈。10年、20年后，我們就會看到這種堅持的巨大力量，這也是百年老店的成功之處。”

歐萊雅品牌的公關(guān)營銷策略執(zhí)行著這樣的堅持。歐萊雅與中國青少年發(fā)展基金會合作的“義賣助學(xué)”計劃，從2003年起持續(xù)至今，進(jìn)入北京、上海、廣州、武漢、重慶、成都、杭州、哈爾濱等城市的18所高校，至去年已累計募集了500萬元助學(xué)金，資助了近1700名貧困大學(xué)生;歐萊雅校園策劃大賽等五大校園賽事、積極支持和贊助各項文化藝術(shù)活動……種種策略與理念都在持續(xù)。

持續(xù)產(chǎn)生力量。如果以具象的數(shù)字來衡量，歐萊雅1996年在中國市場的份額還幾乎為零，到2009年底，它在中國化妝品市場的占有率達(dá)到近12%，并且年銷售額均以兩位數(shù)的數(shù)字持續(xù)增長;如果以抽象的價值為標(biāo)桿，歐萊雅設(shè)立了“中國青年女科學(xué)家獎”、發(fā)起并組織了“西部助學(xué)金”、“綠色環(huán)保行動”、“全球美發(fā)師抗擊艾滋病”等各種公益活動，成為了中國人心目中名副其實的“最具影響力在華跨國公司”。而這13年，正是蘭珍珍主管歐萊雅(中國)有限公司對外交流及公共關(guān)系事務(wù)的年限。作為歐萊雅(中國)有限公司副總裁，蘭珍珍創(chuàng)造了令人折服的商業(yè)傳奇和個人神話。

不過，堅持并非是簡單重復(fù)?！懊看味加行聳|西”，在同一個理念下，歐萊雅把對于美的新感受帶給大家。

決斷力與創(chuàng)新力同樣寶貴

對于一個已經(jīng)很成功且成熟的線下營銷項目，大多數(shù)人不會有膽量一下子全部搬到互聯(lián)網(wǎng)上，但蘭珍珍的想法是，“我就是要嘗試一下?！?/p>

上文提到的“歐萊雅校園助學(xué)義賣助學(xué)”就是一例。2009年，蘭珍珍把這個活動在線下做了六年的項目全搬到了網(wǎng)上，銷售也從校園內(nèi)搬到了校內(nèi)網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上。

其實，最保險的方式是在傳統(tǒng)校園義賣活動的基礎(chǔ)上，增添新媒體推廣渠道。但是蘭珍珍卻沒有選擇?！坝捎谖覀?nèi)肆?、精力所限，如果兩邊都要做，那么兩邊就都不能全心去做”，于是她選擇了全面“線上”而不用循序漸進(jìn)的“更保險方式”。在蘭珍珍看來，營銷人的決斷力與創(chuàng)新力同樣寶貴。

“在這個過程中我們學(xué)到很多。包括如何把線下的熱鬧帶到線上來，如何制造氣氛——之前我們在校園進(jìn)行義賣的時候是很有氣氛的，但是現(xiàn)在線上如何帶來這種感受?但我們也發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)型之后，我們可以以相同的成本覆蓋到更多目標(biāo)人群，而且有了之前線下的項目鋪墊，許多大學(xué)同學(xué)也能夠理解，并積極參與到線上的活動中去。”

“我非常鼓勵我們的品牌去嘗試新的方式、嘗試新媒體，只要做得好，就會給你的品牌帶來非常正面的影響。但是在做的過程中，一定要想到創(chuàng)新一定有風(fēng)險，我自己開微博、博客也是種嘗試和摸索，寫博客需要什么風(fēng)格，寫微博又要什么樣的風(fēng)格，怎樣的方式會吸引網(wǎng)民的眼球。我覺得我做得一點都不好，一點都不夠，但是是一個嘗試。”蘭珍珍笑談，碰到那些博客高手她眼睛就要發(fā)亮，“揪著人家問”。

波瀾壯闊做小事

作為一個公關(guān)人、營銷人，蘭珍珍覺得對新鮮事物的興趣感和反應(yīng)力是一個基礎(chǔ)特質(zhì)。她把這個比作“膝跳反應(yīng)”，“比如我今天早上聽到個新聞覺得太好了，然后就會想怎么利用這個新聞點來做推廣，怎么策劃，做完后怎么激勵大家?”，這些都是一個迅速而自然的反應(yīng)，在蘭珍珍看來，微博、社交媒體的興起反映了社會傳播的一種趨勢，短小快精，所以企業(yè)也應(yīng)該跟上這個節(jié)拍。

一個媒體曾用“波瀾壯闊做小事”來形容蘭珍珍?！白鲣N售的，一個月完成1500萬，業(yè)績擺在那兒，是可以看得見的。做公關(guān)的卻不一樣， 你永遠(yuǎn)沒法衡量到底好到什么程度， 只有默默地去耕耘，才會有收獲。對于那些不屑于小細(xì)節(jié)的年輕人，她也總會不厭其煩地告訴他們，如果你去關(guān)心一下那些細(xì)節(jié)，你們不會失望的，你會知道這些細(xì)節(jié)里面大有奧妙。

歐萊雅的世博營銷也是如此?！拔覀円永m(xù)著‘可持續(xù)的美’這個主題，把東西以獨特的方式展示出來?！彼Ｍ麣W萊雅能夠通過世博贊助和宣傳活動，對億萬消費者產(chǎn)生影響，從而更好地理解并實踐“城市，讓生活更美好”的低碳環(huán)保綠色生活。而這些是要落實到具體事情上的，歐萊雅通過推出《十萬年的美》書籍、“世博城市之星”活動評選、世博園內(nèi)巴黎歐萊雅品牌店的現(xiàn)場體驗……一系列的不同活動來落實“可持續(xù)美”的細(xì)節(jié)。

“做一個項目，我首先想到的是這個項目是不是一件有意思的事，是否為社會服務(wù)的。然后我要從企業(yè)理念角度看這個事情是否跟理念默契，最終用最大眾化、最貼近人們的方式表現(xiàn)出來?！?/p>

[記者手記]

享受潤意人生

“今天學(xué)校老師告訴我女兒在上課時與同桌好友講小話不集中精力聽課，回家后我嚴(yán)厲批評了女兒，結(jié)果女兒哭著鼻子對我說:你怎么這樣對我說話呀!我是你最親愛的女兒呀!你自己生下來的孩子呀!……說得我頓時心軟，抱起她不作聲了……現(xiàn)在的孩子不得了，教育方法和語氣態(tài)度，一點不能馬虎!”

蘭珍珍的微博，寫得最多的是孩子的點點滴滴，言語平實得如同你的朋友。她說:“我的微博是非職業(yè)的，只是享受平常的人生，享受做兩個孩子的媽媽?！?/p>

這也許是千帆過盡后的一種人生心態(tài)，平靜而踏實。

用六年的青春“流浪”大半個地球，用之后的17年執(zhí)著、努力，最終在世界最大的化妝品集團(tuán)從助理一路做到中國區(qū)副總裁的位置。相信老了在躺椅上回憶起這樣的人生都會微笑，但是走過來的時候腳有多痛只有自己知道。

蘭珍珍說她是個急性子，但是卻拿著磨杵成針的耐心培養(yǎng)著團(tuán)隊、做著一場一場發(fā)布會、完成一件件小事，把歐萊雅中國的公關(guān)工作從零發(fā)展到今天這個樣子。

讓她幻想一下，蘭珍珍感興趣的職業(yè)竟然是程序編程師?！叭绻儆修D(zhuǎn)變，我對電腦編程感興趣。用程序可以創(chuàng)造你完全想不到的一些東西，而且這些東西能夠改變世界。我就經(jīng)常問那些網(wǎng)站的朋友，現(xiàn)在微博了，微博之后呢?我就想知道微博之后會有什么新的東西?！?/p>

【人生關(guān)鍵詞】

“流浪”

30歲前，蘭珍珍幾乎行走了大半個地球，不斷轉(zhuǎn)換生活地點與工作。

出生于四川的她本科為法語專業(yè)， 畢業(yè)后進(jìn)入成都市外辦旅游公司。蘭珍珍帶法國旅行團(tuán)，跑遍了除內(nèi)蒙古、新疆外的中國內(nèi)地所有省區(qū)。懷著“去看更大的天地”的夢想，她于1986 年進(jìn)入當(dāng)時最大的合資公司廣東大亞灣核電站，并于次年考取法語翻譯資格，來到法國巴黎。

兩年后，工作合約期限已滿，蘭珍珍經(jīng)過艱難抉擇，放棄回國，跟男友來到法屬新加里多尼亞島生活。為了在小島上找一份工作，她開始學(xué)習(xí)日語，并獲得去東京接受5 個月培訓(xùn)的機會，得到了一份日本公司的工作。然而時日不長，婚姻發(fā)生危機， 她決定回到亞洲，開始在陌生的香港尋求新生活的開始。當(dāng)她在香港的居留許可期限還有一周就要到期時，終于找到了一份工作，于1993 年3 月正式成為歐萊雅第一個中國本土員工。

30歲

30歲那年，蘭珍珍才真正開始自己的職業(yè)生涯:做市場助理。這個位置對于一個30歲的女人來說，不是好的開始，身邊轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去都是80年代出生的小孩，打字、復(fù)印、發(fā)傳真，一做就是兩年。

執(zhí)著

1997 年，蘭珍珍作為歐萊雅中國的創(chuàng)始成員來到上海，全程參與了內(nèi)地公司的籌建工作，在推廣歐萊雅系列產(chǎn)品上付出了艱苦卓絕的努力。她開創(chuàng)了歐萊雅公關(guān)部并擔(dān)任公關(guān)部總監(jiān)，并晉升成為歐萊雅(中國)副總裁。

孩子

2002年，蘭珍珍在39歲時成為高齡母親，連續(xù)兩年生兒育女，并出版自傳《水天皆有情》。

她的人生永遠(yuǎn)“不怕遲到，就怕不來”。