諸多新媒體或新技術(shù)應用，已經(jīng)成為美國零售商開展圣誕購物-季營銷的重要工具。

每年11月的第四個星期四是美國的感恩節(jié)，而許多公司在次日也就是星期五也放假，這天是美國人一年里最瘋狂的購物日，即“黑色星期五”(記賬時通常用紅色表示虧損、黑色代表盈利)。商家通常從這天起推出打折等優(yōu)惠活動，這天也標志著圣誕購物季拉開帷幕。

在美國這個個人消費支出占經(jīng)濟總量約70％的國家，消費者在圣誕購物季期間的消費支出對零售商年度銷售額和利潤的貢獻往往高達40％。因此，這一期間的業(yè)績對于零售商而言至關(guān)重要，就不難理解商家為什么要使出渾身解數(shù)了。

以往，使用社交媒體和手機最活躍的人群集中在18-29歲。但2009年出現(xiàn)了新的變化，年長一些的消費者也開始加入這一新媒體大軍，在圣誕期間，30-44歲人群中有33％的消費者、45-60歲人群中有12％的消費者選擇使用新媒體來協(xié)助購買禮品。

有人氣自然有價值，包括社交媒體在內(nèi)的諸多新媒體或新技術(shù)應用，已經(jīng)成為美國零售商開展圣誕購物季營銷的重要工具。

使用多樣的社交媒體

根據(jù)德勤(Deloitte)公司第24次年度節(jié)日調(diào)查顯示，17％的美國消費者計劃使用社交媒體網(wǎng)站協(xié)助決定去年圣誕的購物單。這其中，60％的人希望從這些網(wǎng)站上獲得折扣優(yōu)惠。

在一項針對10，000名社交媒體使用者的網(wǎng)上調(diào)查中，有超過半數(shù)的人表示他們會參考這些網(wǎng)站的信息以決定要買哪些禮物；52％的使用者表示會查看他們的好友和家庭成員的禮物愿望；56％的人會參考用戶對產(chǎn)品的評論，30％的人計劃與他人分享自己的愿望。

隨著用戶在購買決策時更加依賴社交媒體，商家不得不轉(zhuǎn)向這一新平臺。根據(jù)Shop，org(美國零售聯(lián)盟互聯(lián)網(wǎng)分部)的數(shù)據(jù)，約有47％的零售商表示，將在2009年的圣誕購物季中加大對社交媒體的使用。超過半數(shù)的零售商表示將增加或改善Facebook和Twitter頁面。

對于消費者而言，可以獲得打折等優(yōu)惠信息。例如，關(guān)注Gap的Twitter用戶購物滿75美元便可獲得15％的折扣。成為Sears在Facebook主頁的粉絲，就可以享受特別優(yōu)惠。

零售商除了發(fā)布促銷信息外，還會利用社交媒體開發(fā)應用程序。為消費者購買提供參考，既方便了消費者，又在無形中植入自己的產(chǎn)品。百思買的Facebook主頁上就為用戶提供了一款名為“Idea Giftr”的互動應用，收集大家的圣誕禮物愿望單。圣誕節(jié)前，大家往往會因為不知道該為好友和家人買什么禮物而頭疼，通過這一應用，就可以輕松知道別人想要什么電子產(chǎn)品作為圣誕禮物了，對于百思買而言，應用得以在Facebook上3.5億用戶中廣泛傳播，無疑是一個宣傳的好機會。

零售商還使用社交媒體與消費者進行互動。幾個月前，百思買開始試點Twelpforce客戶服務，這是一款使用Twitter來為用戶解答疑問的服務。約有2500名百思買員工在線實時回答用戶的提問。

對于那些在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品信息和折扣信息的用戶來說，美國零售商彭尼(J，c，Penney)在Facebook上的主頁不會讓他們失望，但如果你想在這個特殊的節(jié)日里參與慈善活動，它也能滿足你。去年圣誕節(jié)，彭尼還與救世軍(Salvation Army)慈善組織聯(lián)手推出“天使奉獻樹(Angel Giving Tree)”計劃，通過在社交網(wǎng)站上吸引大規(guī)模的粉絲，鼓勵大家送禮給全美各地無數(shù)貧困的老人和兒童。

應景視頻病毒傳播

梅西百貨(Macy’s)的“相信(Believe)”宣傳又回來了。

活動的靈感來自于1897年發(fā)生的真實故事：一個名叫Virginia O’Hanlon的8歲小女孩給《紐約太陽報》寫信，詢問圣誕老人是不是真的存在。報紙的編輯Francis Church認真地給這個小女孩回信說：“是的，virginia，真的有圣誕老人?！睆拇耍@句話廣為流傳下來，成為圣誕節(jié)文化的一部分。

2008年，梅西百貨的團隊曾根據(jù)這一故事拍攝了一系列廣告宣傳片，去年圣誕購物季期間，他們準備延續(xù)這一主題，但將采取新的表現(xiàn)形式——視頻營銷。

除了拍攝一則名為“Yes Virginia”的動畫片，梅西百貨還設計了“圣誕老人25座城市巡回游”和“相信(Believe)”網(wǎng)站，鼓勵大家在線提交文章和視頻，說明自己為什么想?yún)⒓用肺靼儇浥e辦的感恩節(jié)游行(Thanksgiving Day Parade)，被選中的幸運者就可以前往紐約參加游行。

在線下，梅西百貨的員工會上街獎勵行人的善舉，鼓勵大家到梅西百貨的“相信站點(Believe Stations)”寄出自己給圣誕老人的信，幫助梅西百貨籌集善款給美國許愿基金會(Make-A-WishFoundation)。

視頻通過一個感人的故事，引起用戶的共鳴，推動受眾的主動傳播。同時結(jié)合線下推廣鼓勵消費者到店參與，梅西百貨通過一個經(jīng)典故事創(chuàng)造了一個經(jīng)典案例。

戶外媒體也能互動

為迎接圣誕購物季，通信公司Verizon和手機制造商摩托羅拉高調(diào)出擊，在紐約時代廣場的電子屏幕上主推擁有強大語音識別和語音搜索功能的Google Droid手機。

不同于以往的戶外電子屏廣告，這次由消費者來決定顯示的內(nèi)容。當你路過時代廣場時看到了路透社和NASDAQ兩塊大屏幕的Droid廣告，撥打888-376-4336并說出一個企業(yè)名字、當?shù)氐刂坊蛉我怅P(guān)鍵字，通過語音識別后的搜索結(jié)果都會顯示在廣告屏幕上。同時你還會收到一條短信，提示你最近的一家Verizon店，在那就可以買到一臺Droid手機。

那么，如何把語音搜索的結(jié)果實時反映在大屏幕上呢?當有人撥通888-376-4336并說話之后，語音將直接傳輸?shù)侥ν辛_拉Droid手機上，利用手機的語音搜索功能進行相關(guān)搜索，再將結(jié)果畫面直接輸出至戶外的大屏幕?；顒油怀隽薉roid手機強大的語音搜索功能。

在“黑色星期五”這一天，時代廣場的廣告則會持續(xù)顯示20小時，所有在那瘋狂采購的消費者都有機會參與活動。而對于全世界大多數(shù)無法到曼哈頓體驗這個廣告的人們，谷歌還建立了專門的網(wǎng)站，利用實時的網(wǎng)絡攝像，大家可以看到時代廣場現(xiàn)場的情況。