突變論，作為一門著重應(yīng)用的科學(xué)，既可以用在“硬”科學(xué)方面，又可以用于“軟”科學(xué)方面。

托姆的突變論與德弗里斯的突變進(jìn)化論

企業(yè)自身成長中的不確定性和經(jīng)營環(huán)境的不確定性，突如其來的失敗或萎縮成為時代的特征，這使得人們越來越傾向于從系統(tǒng)論的角度，將企業(yè)視為非線性系統(tǒng)和復(fù)雜系統(tǒng)，并應(yīng)用非線性系統(tǒng)理論分析企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，探討企業(yè)演化的模式和與環(huán)境的互動關(guān)系。20世紀(jì)60年代，隨著系統(tǒng)論的興起，系統(tǒng)管理理論引起管理學(xué)者和企業(yè)家的廣泛關(guān)注?？状?Koontz)認(rèn)為，“不論是管理著作，還是從事實務(wù)的主管人員，都不應(yīng)該忽視系統(tǒng)方法”，斯科特(Scott)則將系統(tǒng)理論的引入看作是管理理論有別于傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展理論的真正革命。

系統(tǒng)論主要有三大思想體系：耗散結(jié)構(gòu)理論、協(xié)同論和突變理論。其中，突變理論可以為組織提供一系列關(guān)于組織發(fā)展過程中不確定性對其影響的系統(tǒng)分析。突變論的誕生，以法國數(shù)學(xué)家勒內(nèi)·托姆勒內(nèi)·托姆(Rene thom1923-)于1972年發(fā)表的《結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性和形態(tài)發(fā)生學(xué)》一書的問世作為標(biāo)志?！巴蛔儭币辉~，法文原意是“災(zāi)變”，強調(diào)變化過程的間斷或突然轉(zhuǎn)換的意思。在自然界和人類禮會活動中，除了漸變的和連續(xù)光滑的變化現(xiàn)象外，還存在著大量的突然變化和躍遷現(xiàn)象，如巖石的破裂、橋梁的崩塌、地震、海嘯、細(xì)胞的分裂、生物的變異、人的休克、情緒的波動、戰(zhàn)爭、市場變化、企業(yè)倒閉、經(jīng)濟(jì)危機(jī)等。托姆將系統(tǒng)內(nèi)部狀態(tài)的整體性“突躍”稱為突變，其特點是過程連續(xù)而結(jié)果不連續(xù)。突變理論研究的是從一種穩(wěn)定組態(tài)躍遷到另一種穩(wěn)定組態(tài)的現(xiàn)象和規(guī)律。它指出自然界或人類社會中任何一種運動狀態(tài)，都有穩(wěn)定態(tài)和非穩(wěn)定態(tài)之分。在微小的偶然擾動因素作用下，仍然能夠保持原來狀態(tài)的是穩(wěn)定態(tài)；而一旦受到微擾就迅速離開原來狀態(tài)的則是非穩(wěn)定態(tài)，穩(wěn)定態(tài)與非穩(wěn)定態(tài)相互交錯。非線性系統(tǒng)從某一個穩(wěn)定態(tài)(平衡態(tài))到另一個穩(wěn)定態(tài)的轉(zhuǎn)化，是以突變形式發(fā)生的。突變理論作為研究系統(tǒng)序演化的有力數(shù)學(xué)工具，能較好地解說和預(yù)測自然界和社會上的突然現(xiàn)象，在數(shù)學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)、生物學(xué)、工程技術(shù)、社會科學(xué)等方面有著廣闊的應(yīng)用前景。

談到突變論時，有必要指出早于托姆的德弗里斯以及他的突變進(jìn)化論。多年以來，如何看待世界，存在兩種截然對立的觀點，達(dá)爾文主要從“漸變”或“連續(xù)性”的角度考察世界，認(rèn)為自然界的演變是十分緩慢的，這種“漸變論”是當(dāng)時學(xué)術(shù)界的主導(dǎo)思想。然而，19世紀(jì)末，以達(dá)爾文進(jìn)化論為基礎(chǔ)的連續(xù)變異進(jìn)化觀，既無法解釋古生物學(xué)中大量存在的“化石斷層”現(xiàn)象，亦無從說明變異的遺傳本質(zhì)，正是在這一背景下，荷蘭植物學(xué)家雨果·德弗里斯(Hugo De Vries，1848-1935)建立了以“物種的突發(fā)產(chǎn)生”為主要內(nèi)容的進(jìn)化學(xué)說突變論。他在1889年出版了《細(xì)胞內(nèi)泛生論》，以批判的眼光回顧了以前在遺傳方面的研究，提出了細(xì)胞核的成分“泛生子”(Pangenes)決定遺傳特性。1901-1903年，他撰寫出版了《突變論》一書，集中闡述了他的生物突變論思想。德弗里斯證明，達(dá)爾文強調(diào)的那種微小變異不是形成新物種的真正基礎(chǔ)，物種起源主要是通過跳躍式的變異——“突變”來完成的。他解答了達(dá)爾文學(xué)說中許多使人迷惘的問題，回?fù)袅艘恍┤藢M(jìn)化論的攻擊，從而使達(dá)爾文進(jìn)化論向前推進(jìn)了一大步。德弗里斯還給出了生物突變的主要特性。它們包括：(1)突變的突發(fā)性。新的基本種可不經(jīng)過任何中間階段而突然出現(xiàn)；在進(jìn)化過程中，突變體的產(chǎn)生無法預(yù)見，新突變體一旦出現(xiàn)，就“具有新型式的所有性狀”；(2)突變的多向性。新的基本種突變的形成，是在所有的方向上發(fā)生的，所有的器官幾乎在所有可能的方向上都會發(fā)生變化；(3)突變的穩(wěn)定性和不可逆性。從新的基本種產(chǎn)生的時刻起，通常是完全穩(wěn)定的。突變一旦產(chǎn)生，就能穩(wěn)定地遺傳給后代，它不具有“逐漸返回其起源形式的傾向”，這種不可逆性可導(dǎo)致突變體直接形成一個新物種；(4)突變的周期性。突變是周期性出現(xiàn)的，不管研究的材料及其性質(zhì)是什么，突變出現(xiàn)的幾率是有規(guī)律可尋的。如月見草(正常型)的7個變種出現(xiàn)的幾率為1％-3％；(5)突變的隨機(jī)性。突變可發(fā)生在生物體的任一部位，突變的發(fā)生與外界條件影響之間，新的性狀同個體的變異性之間，沒有什么特殊的聯(lián)系。

德弗里斯和托姆的突變論觀點具有普遍的意義，它轉(zhuǎn)換了人們認(rèn)識的角度，使我們可以用非連續(xù)進(jìn)化觀，進(jìn)入一個迥異于連續(xù)性進(jìn)化觀的世界，從而成為當(dāng)今世界上應(yīng)用極為廣泛的現(xiàn)代方法論之一。同時，突變論作為一門著重應(yīng)用的科學(xué)，既可以用在“硬”科學(xué)方面，又可以用于“軟”科學(xué)方面。特別地，對洞察企業(yè)發(fā)展的演化過程，把握企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營實踐，具有重要的方法論意義和啟示作用。

反梯度推移與突變型再造和創(chuàng)新

企業(yè)在制定決策的時候，往往會碰到這樣的兩難抉擇：到底應(yīng)該對原來的技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)，還是要研發(fā)新的技術(shù)來替代?或者更一般地，企業(yè)在推行變革、再造和創(chuàng)新的時候，是漸進(jìn)式的還是突變式的?是改良還是改革?大體而言，企業(yè)往往偏好在其熟悉的、更接近現(xiàn)有技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，在成熟的技術(shù)上不斷改進(jìn)。涉及企業(yè)改革時亦大致如此，很多情況下大家會力主和風(fēng)細(xì)雨式的漸進(jìn)變革。這種想法占上風(fēng)的理由似乎很充足：企業(yè)發(fā)展要求穩(wěn)，穩(wěn)健發(fā)展，切忌急功近利、急躁冒進(jìn)，避免出現(xiàn)大幅變化的“巨漲落”；要穩(wěn)中求變，一步一步變化，從量變到質(zhì)變，穩(wěn)扎穩(wěn)打，凡事要控制在平衡態(tài)，不可操之過急，否則會欲速則不達(dá)，甚至嘩變。再則，還有路徑依賴一說，即事物演化對其發(fā)展道路和適用規(guī)則的選擇有依賴性，一旦選擇了某種道路就很難改弦易轍。

然而，對改良式技術(shù)創(chuàng)新和漸進(jìn)式變革的負(fù)面問題要有充分的認(rèn)知。改良型技術(shù)創(chuàng)新雖然能很快會被市場上的主流消費者所接受，但隨著技術(shù)創(chuàng)新地不斷改進(jìn)，改良型創(chuàng)新可能會導(dǎo)致產(chǎn)品的性能過剩。就變革而言，漸進(jìn)式的改進(jìn)其實有一個根本的前提，那就是企業(yè)的發(fā)展方向是正確的，對大格局的研判是準(zhǔn)確的。否則，南轅北轍，拾遺補缺式的改良只會導(dǎo)致在錯誤的道路上漸行漸遠(yuǎn)，改良的后果只是在原本已經(jīng)盤根錯節(jié)積弊深沉的系統(tǒng)中加劇復(fù)雜，使問題的解決變得更加困難。漸進(jìn)式變革是一種從外部來解決問題的方法，最大的問題是忽視了企業(yè)中沖突的內(nèi)在動力和本質(zhì)，就象在數(shù)字化技術(shù)中全力研究模擬技術(shù)的日本企業(yè)一樣，付出很多但卻無法得到回報，甚至因此而落敗。更何況，正如一位智者所言，“財富永遠(yuǎn)來源于更好地突破現(xiàn)狀、把握未知，而非更好地完善已知”。

我們更加倡導(dǎo)通過反梯度推移，實現(xiàn)組織的突變型再造和創(chuàng)新。所謂反梯度推移，是指不是象通常那樣序貫的、順次的、梯度的推進(jìn)，而是漸進(jìn)過程的中斷，非平衡發(fā)展的突變和創(chuàng)造性毀滅(creative destruction)。熊彼特在總結(jié)他所觀察的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)演化特征時指出，推動進(jìn)步的力量，并非來自過去經(jīng)驗的累積，而在于顛覆性的全盤創(chuàng)新。美國科學(xué)哲學(xué)家托馬斯·庫恩亦提出“范式轉(zhuǎn)移(paradigmshift)”概念，他特別強調(diào)新舊范式之間具有不可通約性，范式的轉(zhuǎn)換是一種整體性、結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)換；范式的改變是世界觀的改變，范式一改變，這世界本身也隨之改變了。在轉(zhuǎn)型變革期，企業(yè)的再造和創(chuàng)新絕不是一移(改良運動，而是重大的突變式改革。這主要表現(xiàn)為以下三個方面：(1)企業(yè)變革和再造是對固有基本信念的挑戰(zhàn)。這些信念是“隱藏在暗處的頑石”，深深植根于企業(yè)內(nèi)部，影響企業(yè)員工的心智模式，對企業(yè)經(jīng)營活動的展開、業(yè)務(wù)流程的設(shè)計和執(zhí)行起基礎(chǔ)性作用。由于當(dāng)今世界的商業(yè)環(huán)境及游戲規(guī)則已經(jīng)發(fā)生革命性的變化，從根本上動搖了以往的商業(yè)邏輯，必須對企業(yè)既有的、視為當(dāng)然的基本信念進(jìn)行相應(yīng)的批判性審視，促進(jìn)基本信念的重大轉(zhuǎn)變，使組織里的每個人都開始關(guān)心“做正確的事”而非“把事做正確”。突變型再造和創(chuàng)新的根本目的，是要不斷地矯正軌道，使企業(yè)永遠(yuǎn)向著正確的方向，而非如何在現(xiàn)有的軌道上跑得更快。(2)企業(yè)再造和變革不是要在業(yè)績上取得點滴的改善或逐漸提高，而是要在經(jīng)營業(yè)績上取得顯著的改進(jìn)。企業(yè)變革和再造要基于某一嶄新的理念而展開，不是對組織和流程簡單的修修補補，而是對組織的再造，對業(yè)務(wù)流程的重建，對“零和競爭”的超越，對新市場的開辟，從而使企業(yè)產(chǎn)生脫胎換骨的變化。如企業(yè)通過挖掘顧客的潛在需求，采用突變型技術(shù)取代原有的傳統(tǒng)技術(shù)，通過與市場意見領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行溝通和對消費者進(jìn)行再教育等方式影響市場，采取主動性營銷策略，挖掘商機(jī)，創(chuàng)造新的市場格局和豐厚的新的利潤源。(3)突變是擺脫積重難返的舊體制和復(fù)雜系統(tǒng)巨大慣性的唯一出路，唯有通過突變和創(chuàng)新，方可實現(xiàn)企業(yè)從舊質(zhì)轉(zhuǎn)化為新質(zhì)的爆發(fā)式躍遷。在明晰事物的真相和問題的癥結(jié)后，就要大刀闊斧從容不迫地施行變革，置死地而后生，從根本上使企業(yè)走出困境。

細(xì)節(jié)魔鬼與蝴蝶效應(yīng)

著名的洛侖茲蝴蝶效應(yīng)現(xiàn)象，是指事物發(fā)展的結(jié)果對初始條件和邊界條件具有極為敏感的依賴性。初始條件極小的偏差將會引起結(jié)果的巨大差異。1979年12月29日，當(dāng)美國科學(xué)家洛侖茲在華盛頓美國科學(xué)促進(jìn)會，以“可預(yù)言性：一只蝴蝶在巴西扇動翅膀會在得克薩斯引起龍卷風(fēng)嗎?”為題演講的時候，人們對蝴蝶效應(yīng)也許還缺少切實的體會，但隨著事物間的聯(lián)系越來越密切，系統(tǒng)越來越龐大復(fù)雜，蝴蝶效應(yīng)越來越顯著，發(fā)生的頻率也越來越高。2003年北美歷史上發(fā)生了最嚴(yán)重的大停電事故，造成了60億美元的直接損失。經(jīng)聯(lián)合調(diào)查小組的專家證實，其原因卻非常簡單，不過是一些長得過分茂密的樹叢使俄亥俄州克里夫蘭附近的電線短路。在經(jīng)濟(jì)全球化、一體化和信息化時代，蝴蝶效應(yīng)具有更大的普遍性，不僅在自然界而且在政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、社會等人工系統(tǒng)，均有蝴蝶效應(yīng)發(fā)生，產(chǎn)生的影響力和沖擊力也十分巨大。

蝴蝶效應(yīng)也給企業(yè)發(fā)展帶來了重大的影響，蝴蝶效應(yīng)還改變了我們對企業(yè)的傳統(tǒng)認(rèn)識，即企業(yè)可以在一個穩(wěn)定環(huán)境中按照一個相對穩(wěn)定的模式有序發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)是一個由人的因素、技術(shù)的因素和環(huán)境因素構(gòu)成的多項、共時和互動的復(fù)雜系統(tǒng)，由于對初始條件的高度敏感性，一點細(xì)微的變化，都會引起企業(yè)的巨大變革，企業(yè)發(fā)展面臨更大的突變性和不可控制性。在這樣一個復(fù)雜且充滿突變的時代，企業(yè)正被一些越來越細(xì)小和看起來不重要的事件所左右。一條不引人注目的小道消息，通過互聯(lián)網(wǎng)可能會迅速傳遍世界，蝴蝶效應(yīng)使越來越多的企業(yè)被莫名其妙地卷入危機(jī)的漩渦，有些甚至因此而走向崩潰；相反，也可能因為一件事情做得恰到好處正當(dāng)其時、一個主意很獨特而被大事渲染，一夜走紅，聞名天下，進(jìn)而被模式化、標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化而坐收漁利。

在市場經(jīng)濟(jì)競爭日益激烈的今天，社會分工越來越細(xì)，流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、制式化和專業(yè)化程度越來越高，企業(yè)與企業(yè)之間在戰(zhàn)略、產(chǎn)品和服務(wù)等方面的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，從這種意義上講，企業(yè)就是細(xì)節(jié)，市場的競爭就是細(xì)節(jié)上的競爭。21世紀(jì)的商業(yè)時代，是一個以1％決定勝負(fù)的時代，在這個時代，一個細(xì)節(jié)就可以左右企業(yè)的成敗和興衰。如果說一個企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)上注重細(xì)節(jié)的改進(jìn)，也許只給用戶增加了1％的方便，然而企業(yè)得到的卻是客戶100％的購買行為。因為當(dāng)客戶做出購買決策前，自然會貨比三家，在同質(zhì)市場上，相同的材料、相同的產(chǎn)品功能等“相同項”都被抵消了，對決策起作用的就是那1％的細(xì)節(jié)。正是1％細(xì)節(jié)的比較優(yōu)勢打動了客戶，贏得了市場。這也應(yīng)了密斯·點凡·德羅的一句話：“魔鬼在細(xì)節(jié)”。密斯·凡·德羅作為20世紀(jì)世界四位最偉大的建筑師之一，在多個場合反復(fù)強調(diào)指出，不管你的建筑設(shè)計方案如何恢弘大氣，如果對細(xì)節(jié)的把握不到位，就不能稱之為一件好作品。細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確、生動可以成就一件偉大的作品，細(xì)節(jié)的疏忽會毀壞一個宏偉的規(guī)劃。

“滿意決策”而不是“最優(yōu)決策”

決策本質(zhì)上就是把不確定性的東西加以確定。決策者要在充分論證的基礎(chǔ)上審時度勢，敢于拍板、敢于擔(dān)當(dāng)；當(dāng)斷不斷，必為所亂。在做決策的時候，不追求絕對最優(yōu)的決策，轉(zhuǎn)而追求簡潔高效的滿意解甚至非劣解(Pareto解)即可。形而上地講，最優(yōu)解只存在于數(shù)學(xué)邏輯和理念中，現(xiàn)實世界中的最優(yōu)解其實是不存在的。這不僅是因為人的理性和精力是有限的，人的“有限理性”從根本上否則了得到絕對意義上最優(yōu)解的可能；而且為得到最優(yōu)解通常需要足夠的信息，而信息的獲得是需要代價的，這自然就引出一個在這些信息支持下獲得最優(yōu)解產(chǎn)生的收益(得)與為得到這些信息本身所付出成本(失)之間的權(quán)衡問題，會不會出現(xiàn)“得”不償“失”的情況?再則，也是在此處要特別強調(diào)的是，突變論指出高度優(yōu)化的設(shè)計(最優(yōu)解)很可能有許多不理想的性質(zhì)，因為在結(jié)構(gòu)上、性能上追求最優(yōu)，常常魯棒性很差，穩(wěn)定性不高，對方案中可能的缺陷具有高度敏感性。最優(yōu)解要求系統(tǒng)各部分銜接每次都準(zhǔn)確無誤，而當(dāng)系統(tǒng)一旦有問題(現(xiàn)在的系統(tǒng)幾乎都是多因素、共時，互動的復(fù)雜巨系統(tǒng)，出問題的概率是很高的!)，其承載能力將會突然變小，出現(xiàn)突然的全面的“災(zāi)變”，產(chǎn)生特別難于解決的破壞性，以致讓系統(tǒng)徹底癱瘓。美國“哥倫比亞”號航天飛機(jī)失事后，事故調(diào)查小組專家的調(diào)查表明，航天飛機(jī)機(jī)翼上的碳制高溫保護(hù)板是導(dǎo)致整個航天飛機(jī)墜毀的罪魁禍?zhǔn)?、更深層次的原因是航天飛機(jī)的設(shè)計者們“理想化地將星際物質(zhì)撞擊航天器的風(fēng)險假定為零”，將設(shè)計強度定得過低(尋求最優(yōu))，最終導(dǎo)致航天飛機(jī)不堪一擊。在商業(yè)界中，也不乏這樣的例子。一些企業(yè)為了使自己產(chǎn)品的價格在競爭中更有威懾力，追求最優(yōu)(低)的生產(chǎn)成本，到了不惜一切可能手段的地步。比如，在原本已經(jīng)十分廉價的勞動力基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延長上班時間，進(jìn)一步加大勞動強度，進(jìn)一步壓低員工工資，其結(jié)果是產(chǎn)品的質(zhì)量不能保證，售后服務(wù)嚴(yán)重不足，員工“是可忍，孰不可忍”紛紛離職，出現(xiàn)民工荒，企業(yè)幾近倒閉。

將“不求最優(yōu)但求滿意”的意義稍加拓展，就得出“最好的技術(shù)未必有最好的市場”。許多時候一項受歡迎的技術(shù)不是最好的，而最先進(jìn)的技術(shù)卻在市場上碰壁——“協(xié)和”超音速客機(jī)的退役，就是一個很好的例子。又比如，就無線通信技術(shù)來說最先進(jìn)的技術(shù)當(dāng)屬CDMA，現(xiàn)在的3G網(wǎng)絡(luò)都采用CDMA技術(shù)，GSM的技術(shù)其實是“TDMA”，不可與CDMA相提并論。但是國內(nèi)的CDMA就是火不起來。道理很簡單，最先進(jìn)的技術(shù)未必有最好的收益，這句話對技術(shù)出身的高管人員尤其重要。有技術(shù)背景的高管人員，對技術(shù)有一種本能的偏好，他們往往追求產(chǎn)品在技術(shù)上是最先進(jìn)的、最尖端的，總以為自己所做的就是最重要的。然而，技術(shù)固然很重要，但更為重要的是讓市場認(rèn)可及如何賺大錢，技術(shù)戰(zhàn)略必須與企業(yè)業(yè)務(wù)和市場認(rèn)知相平衡。商業(yè)不僅是最好的技術(shù)和產(chǎn)品，而且還關(guān)乎商業(yè)的基本邏輯和原則。許多失敗的企業(yè)，它們有最先進(jìn)的技術(shù)或產(chǎn)品，卻違反了基本的商業(yè)邏輯。

網(wǎng)絡(luò)突變下的企業(yè)危機(jī)管理

21世紀(jì)以來人類進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時代，今天的經(jīng)濟(jì)已是一個全球化的經(jīng)濟(jì)、開放的經(jīng)濟(jì)和一體化的經(jīng)濟(jì)，是一個既高度分工又高度綜合集成的經(jīng)濟(jì)，諸如資金、人員、管理和品牌等資源不再象以前那樣受到空間的限制，而是更加方便和自由地流動。交通和通訊的極大便利以及IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的強力滲透，把人類緊緊相連。每個企業(yè)不過是龐大網(wǎng)絡(luò)體系中的一個節(jié)點，彼此制約，相互依賴。世界上任何一個角落的突變都會在全世界范圍內(nèi)飛速傳播，沖擊波迅速放大，其頻度和深度前所未有，企業(yè)將面臨更為動蕩的商業(yè)環(huán)境。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，全球化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化正在深刻地改變世界的商業(yè)模式，使企業(yè)不得不在一個蘊含更多不確定性和突變性的商業(yè)風(fēng)險和危機(jī)中打拼。在過去的幾年里，施樂、山登、廣本、美林證券、亨氏、肯德基、寶潔、卡夫、強生、聯(lián)合利華、雀巢、哈根達(dá)斯等跨國公司，以及本土的中航油、長虹、光明乳業(yè)等都曾被卷入危機(jī)的漩渦之中。而一些曾經(jīng)無限風(fēng)光如日中天的企業(yè)，如美國的安然、世通、安達(dá)信，英國的巴林銀行，香港的百富勤，中國大陸的巨人、德隆、中天勤、銀廣夏、亞細(xì)亞、飛龍、巨能鈣等幾乎是在傾刻問不復(fù)存在，就像匯豐集團(tuán)主席龐-約翰所說的那樣：“過去摧毀一座金融帝國可能需要一個很漫長的過程，但是現(xiàn)在，即使是經(jīng)營了上百年的金融帝國也可以在一夜之間傾塌”。

我們處于網(wǎng)絡(luò)突變的世界，企業(yè)正處在一個劇烈變動的市場環(huán)境中，國際政治和經(jīng)濟(jì)形勢的變化，能源特別是原油和主要原材料價格的持續(xù)上漲和匯率的變化，金融衍生工具的廣泛使用，以及虛擬經(jīng)濟(jì)的強力滲透，都使我們生活的世界變得更加脆弱，變得更為不安!在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中，突發(fā)事件可能隨時出現(xiàn)，企業(yè)要有隨時迎接突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備；突發(fā)事件一旦出現(xiàn)，既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇，企業(yè)應(yīng)因勢利導(dǎo)，采取有效行動迅速化解危機(jī)，變不利為有利。企業(yè)面對突變，首先應(yīng)該清楚認(rèn)識到突變是可以向漸變轉(zhuǎn)化的，面對危機(jī)，迅速反應(yīng)，積極行動，群策群力，就可以化危機(jī)于無形。突變論認(rèn)為，在嚴(yán)格控制的情況下，如果質(zhì)變經(jīng)歷的中間過渡態(tài)是不穩(wěn)定的，那么客觀存在就是一個飛躍過程，也就是發(fā)生了突變；如果過渡的中間狀態(tài)是穩(wěn)定的，那么客觀存在就是一個漸變的過程。在一定的條件下，只要改變控制條件，一個突變的飛躍過程可以轉(zhuǎn)化為漸變，而一個漸變的過程也可以轉(zhuǎn)化為突變的飛躍。所以突變可能隨時產(chǎn)生，同時突變也是可以避免的。這就為人們正確認(rèn)識、利用并改造世界提供了新的方法。只要管理者能充分認(rèn)識突變與漸變的相互關(guān)系，并加以有效的引導(dǎo)，變化的狀態(tài)就可以向著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。