知識管理的概念

分析近幾年知識管理的成功案例，知識管理的成功實施需要四個關鍵因素：人、知識、技術和流程。結合這四個要素，我們試著給出知識管理的定義：

知識管理是協(xié)助企業(yè)組織和個人，圍繞各種來源的知識內容，利用信息技術，實現(xiàn)知識的生產、分享、應用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個人、組織運營、客戶價值以及經(jīng)濟績效等諸方面形成知識優(yōu)勢并產生價值的過程。

由這個定義出發(fā)，綜合這四個關鍵因素，簡單提煉出了知識管理的方程式：

人即員工在知識管理過程中是絕對的主體，知識管理需要解決員工參與的問題，而解決這個關鍵問題離不開其它三個因素的協(xié)作。

知識所有的知識管理活動的開展都以知識為載體，所以，組織內部有哪些知識、需要哪些知識、這些知識如何管理，是知識管理的另一個關鍵命題。

流程流程是貫穿知識管理的“總綱”。從流程的角度看，知識管理過程中存在兩種流程：一，知識管理的管理流程；二是經(jīng)過分析確定出的組織內部知識密集型的流程。只有對這些流程進行知識點的梳理，并與實際工作結合，才能夠將“人”、“知識”、“流程”三個關鍵因素結合起來，真正實現(xiàn)對組織的實際業(yè)務運作的幫助。

技術知識管理中的技術分為兩類：一是IT技術；二是知識管理的管理方法，工具。技術對于知識管理的價值主要體現(xiàn)在工具支撐層面，通過有效的工具，方法，很好的引導實現(xiàn)組織內部的知識管理。

知識管理的過程及目標

知識管理對組織最根本的價值在于實現(xiàn)歷史經(jīng)驗的傳承，復制并推廣成功經(jīng)驗，在不斷的知識復用過程中實現(xiàn)知識成果的優(yōu)化與提煉。如何找到最有價值的知識點，是每個實施知識管理的組織必須要解決的命題。

組織要想通過知識管理實現(xiàn)對組織能力的提升，首先需要進一步明確其本質內涵。知識管理過程的四個關鍵因素體現(xiàn)了知識管理作為“管理”命題的一個根本特征控制，即從知識管理的角度，組織要解答如何對這四個關鍵因素綜合控制的問題。

任何一個組織要實現(xiàn)知識管理，首先需要明確：知識管理要與組織的目標相匹配，組織的發(fā)展目標直接決定了知識管理的目標與定位。其次需要進一步將其與知識的生命周期結合。一個完整的知識生命周期應該包括：搜集、識別、整理、共享、應用、創(chuàng)新。而每個步驟均需要四大關鍵因素的綜合作用。

知識管理的目標價值是整體與個體的管理，即在實現(xiàn)員工個人知識管理目標價值的基礎上，進一步實現(xiàn)知識管理對組織的目標價值。

某個組織要想實現(xiàn)有效的知識管理，首先需要滿足員工個人對知識管理的價值訴求，一般地可以概括為：

知識尋找更有效率，提高協(xié)作的效率。

學習到更多的知識，幫助自己解決實際問題，提高個人技能；

減少重復勞動，節(jié)省作業(yè)時間。

在實現(xiàn)了員工個人知識管理的價值訴求基礎上，對整個組織而言，知識管理的價值訴求是在個人基礎上的一種整合，表現(xiàn)為一種更為高端的價值訴求。

支撐業(yè)務戰(zhàn)略的實現(xiàn)，提高創(chuàng)新能力，形成自己的核心技術。

傳遞最佳實踐，促進隱性和顯性知識的轉換，提高工作效率。

提高競爭力，做好成功經(jīng)營的有效復制，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

對于組織需要明確的一點是，知識管理的成功實施要有目標驅動，如果拋開目標，而只注重知識管理過程的一些工具方法，那么，即便是在短時間內實施了知識管理，從長遠的角度看，也不可能成為組織內部一種有效的管理手段，更不能奢望形成很好的內部知識文化氛圍，組織也無法轉變成學習型組織。