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        點評3:顧貝妮(AMT咨詢研究院AMT出版事業(yè)部總監(jiān))

        2009-12-31 00:00:00
        AMT前沿論叢 2009年7期

        鑫源公司是否需要開展知識管理不再是問題,而在于如何有效地落實知識管理。

        中國地產(chǎn)行業(yè)的知識管理熱早在2003年知識管理方興之時就已開始了,在國內(nèi)能數(shù)得上的地產(chǎn)巨頭,包括萬科、金地、復(fù)地、招商地產(chǎn)等都曾紛紛啟動知識管理工程,來提升企業(yè)經(jīng)營水平,有些甚至設(shè)置了知識管理部。早在2003年AMT咨詢就已為金地集團(tuán)提供知識管理咨詢服務(wù)??梢?,知識管理的價值在地產(chǎn)行業(yè)已得到了一致認(rèn)可。

        因此,鑫源公司是否需要開展知識管理不再是問題,而關(guān)鍵在于如何有效落實知識管理,盡可能好地發(fā)揮知識管理的作用、體現(xiàn)應(yīng)有的價值。

        根據(jù)陳經(jīng)理的總結(jié),我們可以對照知識管理水平的五個階段——知識無序階段、知識反應(yīng)階段、知識意識階段、知識確認(rèn)階段、知識共享階段,判斷鑫源公司的知識管理現(xiàn)狀,大致處于第二階段:知識反應(yīng)階段。也就是說鑫源公司已經(jīng)意識到知識管理的重要性,但還沒有正規(guī)的流程和體系來有效落實。

        對現(xiàn)狀有了較為清楚的診斷之后,我們應(yīng)該如何規(guī)劃知識管理呢?又如何能滿足李總所提到的那個“植樹與停車位”的經(jīng)驗被吸取的細(xì)節(jié)要求呢?

        制定標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊,規(guī)范業(yè)務(wù)流程,并按照流程梳理可以被復(fù)用的經(jīng)驗點。這一策略非常典型地體現(xiàn)了流程管理與知識管理相結(jié)合的理念。李總的要求正可以通過這個辦法來滿足。

        托馬斯·H·達(dá)文波特是“流程再造”理念的創(chuàng)建者之一,同時也是知識管理的先行者,他說:“知識導(dǎo)向的管理者應(yīng)該檢查每個流程,以確定它可以反映出企業(yè)中知識的必要性?!盇MT咨詢也提出了“流程管理,知識活水”的理念,強調(diào)將流程管理和知識管理結(jié)合起來。

        對地產(chǎn)行業(yè)而言,核心的知識領(lǐng)域有:戰(zhàn)略規(guī)劃、項目論證、項目策劃、營銷策劃、工程管理、成本管理幾塊。各領(lǐng)域因職能、目標(biāo)、運作方式的不同也顯示出不同的知識特征。

        戰(zhàn)略規(guī)劃:戰(zhàn)略思想的制定高度依賴領(lǐng)導(dǎo)者、戰(zhàn)略研究人員的個人經(jīng)驗、直覺、想象力等隱性知識,需要他們依據(jù)組織內(nèi)外部的知識做出綜合判斷,而外部知識往往更為重要。戰(zhàn)略溝通主要是戰(zhàn)略思想的傳播過程,可以通過顯性化方式如紀(jì)要、文檔傳播,也可以通過交流、研討方式傳播。

        項目論證:項目拓展主要是尋找土地機會,搜集大量與地塊有關(guān)的信息,包括宏觀/片區(qū)市場、政策法規(guī)、地塊狀況等信息,運用規(guī)范的工具、方法、程序來進(jìn)行投資評價和決策并獲取土地,期間發(fā)生總部與子公司多個部門間頻繁地協(xié)作。該領(lǐng)域的知識管理重點是收集與共享外部信息、高效的協(xié)作、成熟的模板工具方法程序的運用、過程性經(jīng)驗的總結(jié)。

        項目策劃:項目策劃主要是充分利用內(nèi)外部專家、策劃人員經(jīng)驗,形成正確的產(chǎn)品定位和概念設(shè)計。因此要重視策劃案的積累、內(nèi)外部協(xié)作環(huán)境建設(shè)、對外部專家資源的利用。

        設(shè)計管理:1、設(shè)計任務(wù)一般均外包,對外部知識的管理非常重要,在外包合作伙伴能力稀釋的情況下,要強化對其管理,保證設(shè)計成果質(zhì)量;2、從可研階段的規(guī)劃建筑構(gòu)思、策劃階段的概念設(shè)計到方案設(shè)計、擴(kuò)初設(shè)計,再到施工圖設(shè)計,對創(chuàng)造性、經(jīng)驗等隱性知識的依賴逐步降低。

        營銷策劃:營銷策劃依靠大量的經(jīng)驗,結(jié)合項目實際情況開展工作,積累以往案例和經(jīng)驗是管理重點。銷售管理是比較流程化的工作,現(xiàn)場銷售則比較依賴銷售員個人溝通技巧。在銷售管理過程中,要做好客戶知識的管理,包括未成交客戶知識的管理。

        工程管理:工程管理主要是一種流程性工作,但是在過程中也需要大量的個人經(jīng)驗。建立良好的工程管理流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、案例庫對于能力提升有著重要意義。由于行業(yè)中監(jiān)理機構(gòu)普遍素質(zhì)不高,工程管理能力的提升主要靠自身經(jīng)驗積累。

        成本管理:成本控制依靠對市場行情的經(jīng)驗判斷和項目的情況估算成本及在開發(fā)過程中進(jìn)行控制。以往項目的資料積累、外部信息的收集和專業(yè)人員的經(jīng)驗判斷是至關(guān)重要的。招投標(biāo)與合同管理工作中,如何有效組織招標(biāo)及通過商務(wù)談判獲取有利條件對個人經(jīng)驗要求較高。

        知識管理當(dāng)與流程管理相結(jié)合,將這些重要核心知識領(lǐng)域再不斷細(xì)分到各個環(huán)節(jié)上,然后將每個細(xì)小的環(huán)節(jié)所涉及的知識,運用合適的知識管理工具,使之沉淀,并通過流程的手段讓相關(guān)人員吸收到日后的工作中去。

        李總所提到的停車場邊的植樹問題,應(yīng)當(dāng)屬于工程管理大類中配套綠化的環(huán)節(jié)。每個按照流程梳理的細(xì)分領(lǐng)域都可以制作標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊,每次按標(biāo)準(zhǔn)手冊里的最佳實踐來完成工作。手冊的內(nèi)容定期或不定期地做更新,將最新的實踐經(jīng)驗補充進(jìn)來。這樣則能避免犯同樣的錯誤。

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