房地產(chǎn)企業(yè)需以績(jī)效管理推進(jìn)知識(shí)管理的有效實(shí)施和推進(jìn)。

知識(shí)管理一直是近五年來(lái)較新又一直較熱的管理話題，說(shuō)它新，是很多企業(yè)還不了解知識(shí)管理；說(shuō)它熱門(mén)，其實(shí)很多在管理方面不懈創(chuàng)新實(shí)踐的行業(yè)龍頭企業(yè)(或者說(shuō)資金充沛的企業(yè))已經(jīng)開(kāi)始實(shí)踐知識(shí)管理多年，已對(duì)知識(shí)管理有深刻的認(rèn)識(shí)。

國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)過(guò)近些年的暴力型發(fā)展，普遍積累了相當(dāng)多的有形和無(wú)形的財(cái)富，其中長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中積累下的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)就是一種分散在企業(yè)內(nèi)部的隱形財(cái)富。特別就房地產(chǎn)企業(yè)而言，其發(fā)展模式基本都是評(píng)估、拿地、建房、銷(xiāo)售這些過(guò)程的反復(fù)重復(fù)。試想如果ABC的過(guò)程被重復(fù)N次，里邊的相同錯(cuò)誤也犯了N次，人員也換了N個(gè)，這種現(xiàn)象就說(shuō)明，這樣的房地產(chǎn)企業(yè)必須建立有效的行業(yè)知識(shí)管理體系。但現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)完全靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)去避免錯(cuò)誤，如果犯錯(cuò)誤的人換了，新人不知道，仍可能會(huì)繼續(xù)犯同樣的錯(cuò)誤。

我們先了解一下房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)鍵部門(mén)的特點(diǎn)：

設(shè)計(jì)部，天天忙著趕項(xiàng)目設(shè)計(jì)；

工程部，項(xiàng)目監(jiān)理天天跟現(xiàn)場(chǎng)；

合約部，天天和供應(yīng)商沒(méi)完沒(méi)了的談判；

銷(xiāo)售部，每天盯著尋找每一個(gè)潛在的客戶(hù)；

市場(chǎng)部，在各種媒介，創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)為企業(yè)的各個(gè)熱點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行推廣；

人事部，……

財(cái)務(wù)部，……

房地產(chǎn)從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)一般以各對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)+本科人員為主，屬于中等偏下的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，自學(xué)成長(zhǎng)性偏弱。對(duì)這些業(yè)務(wù)繁忙的部門(mén)推銷(xiāo)“知識(shí)管理”概念，無(wú)不認(rèn)可，但基本都是口頭認(rèn)可，行動(dòng)不做的狀態(tài)，每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)都會(huì)說(shuō)沒(méi)時(shí)間靜下心來(lái)搞這個(gè)!真的沒(méi)時(shí)間么?不是，是沒(méi)糖果在前邊，沒(méi)有鞭子在身后!

什么是糖果?什么又是鞭子?

知識(shí)管理如何實(shí)施，可以在網(wǎng)上搜索到大把“知識(shí)管理實(shí)施方法、步驟”之類(lèi)的引導(dǎo)性知識(shí)，這里就不重復(fù)他人的經(jīng)驗(yàn)心得，只是介紹一下確保知識(shí)管理有效實(shí)施和推進(jìn)的保障體系：以績(jī)效管理推進(jìn)知識(shí)管理的有效實(shí)施。

糖果是績(jī)效考核正面結(jié)果的激勵(lì)效應(yīng)，鞭子是績(jī)效考核過(guò)程和負(fù)面結(jié)果的懲罰因素。

人都是有隋性的，知識(shí)管理對(duì)于本職工作而言如果是無(wú)關(guān)痛癢的工作，做也好，不做也好；如果對(duì)自己影響不大，不會(huì)有太多員工會(huì)主動(dòng)有意識(shí)地去貢獻(xiàn)知識(shí)。更有甚者，貢獻(xiàn)一份經(jīng)驗(yàn)后，前怕狼、后怕虎，怕自己說(shuō)錯(cuò)話，又不敢分享出來(lái)(筆者所在地產(chǎn)集團(tuán)的工程部就有這種現(xiàn)象，前不久發(fā)生的)。如果要有效地促進(jìn)知識(shí)管理的切實(shí)落地，灌輸了理念后，要切實(shí)和企業(yè)所有員工的“個(gè)人利益”結(jié)合起來(lái)，這種和利益結(jié)合的促進(jìn)方式，就是建立針對(duì)“知識(shí)管理”的績(jī)效考核評(píng)估體系。讓所有人知道，知識(shí)的分享、經(jīng)驗(yàn)的沉淀貢獻(xiàn)不是一個(gè)作業(yè)，而是與個(gè)人收入、職位升遷、榮譽(yù)切實(shí)結(jié)合，那么才能從本質(zhì)上激發(fā)員工主動(dòng)參與的意識(shí)。這種主動(dòng)參與的意識(shí)，也不能完全信馬由韁，要控制，不能為了知識(shí)而去參與知識(shí)，應(yīng)該把知識(shí)管理融入日常具體業(yè)務(wù)工作中。要有組織、及時(shí)、有效。

譬如：工程部，每個(gè)項(xiàng)目分若干個(gè)總包、分包合同工程，每監(jiān)理完成一個(gè)工程項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目監(jiān)理應(yīng)立刻組織開(kāi)會(huì)總結(jié)、探討本工程中出現(xiàn)的問(wèn)題，好的方面，不好的方面，根據(jù)事先定義的各類(lèi)知識(shí)分類(lèi)體系，把會(huì)議探討的結(jié)果分門(mén)別類(lèi)地記錄下來(lái)；對(duì)于會(huì)議中積極提出總結(jié)性經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)貢獻(xiàn)者，要特別給予績(jī)效積分的獎(jiǎng)勵(lì)，并能在最終的績(jī)效考核結(jié)果中充分體現(xiàn)出來(lái)，增加知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)估權(quán)重。當(dāng)一個(gè)工程的知識(shí)被分享出來(lái)后，新的項(xiàng)目啟動(dòng)前，類(lèi)似的項(xiàng)目組要被要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)類(lèi)似項(xiàng)目的知識(shí)體系，工程部的首席知識(shí)管理官要對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行有效考核。工程監(jiān)理并要在執(zhí)行過(guò)程中時(shí)刻對(duì)照上一個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行完善和改善，如果同樣的錯(cuò)誤再次發(fā)生，則必須在績(jī)效上嚴(yán)懲有關(guān)責(zé)任人，讓大家知道為什么錯(cuò)，為什么學(xué)習(xí)了之前的知識(shí)體系還會(huì)發(fā)生同樣的錯(cuò)誤?一定是學(xué)習(xí)不利，扣雙倍的績(jī)效分。

工程部這種是每天在現(xiàn)場(chǎng)，很少能坐在辦公桌前的部門(mén)，可以采取定期總結(jié)+績(jī)效考核的方式，但對(duì)于合約、營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)等，則應(yīng)把知識(shí)管理有效地結(jié)合具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同樣建立有效的業(yè)務(wù)知識(shí)考核指標(biāo)，創(chuàng)立+評(píng)估、回顧+評(píng)估、執(zhí)行+評(píng)估。

把績(jī)效考核進(jìn)行到底，堅(jiān)持執(zhí)行，在實(shí)際工作中把過(guò)程培養(yǎng)成習(xí)慣，讓所有人，無(wú)論新人、老人，都忘記了績(jī)效評(píng)估和知識(shí)管理的存在，只要知道這些是和他個(gè)人利益充分掛鉤的，那么知識(shí)管理就已經(jīng)融入個(gè)人的骨子中。

已經(jīng)滲入骨子里的思想行為，實(shí)施還有難度么?

分享給別人知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)，得到屬于自己的利益+榮譽(yù)!

這種適用性已不僅僅是房地產(chǎn)行業(yè)了!