鑫源公司是一家以住宅開發(fā)為主的房地產(chǎn)企業(yè)，前些年中國房地產(chǎn)市場的風(fēng)起云涌使鑫源公司的發(fā)展極為迅猛，開發(fā)樓盤遍布一、二線城市。但是外部市場的推波助瀾并沒有讓鑫源公司的管理層們忽略內(nèi)部管理，“如何修煉內(nèi)功，持續(xù)提升市場優(yōu)勢”一直是擺在分管管理體系建設(shè)的副總經(jīng)理李青文心頭的大事。

信息化建設(shè)是管理提升的重要途徑，就房地產(chǎn)行業(yè)而言，尤其是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，信息化建設(shè)都比較初級，而鑫源公司的信息化建設(shè)一直都是走在前列的。04年辦公平臺興起的時候，公司也耗資在總部和各地分公司上了辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)工作流的審批和管理制度、會議紀(jì)要和公文的管理，06年進(jìn)行了系統(tǒng)升級，增加了對部分文檔的管理，然而最近出現(xiàn)的兩個問題讓李青文重新考慮在公司進(jìn)一步改進(jìn)文檔的管理：

設(shè)計部一個重要項目的設(shè)計師離職后，這個項目的設(shè)計文檔竟沒有完整地保存下來，項目的成功無法復(fù)制；

在工程部住宅項目的總結(jié)會上，一個一年前出現(xiàn)過的問題在兩個正在進(jìn)行的樓盤中再次出現(xiàn)，給公司帶來了很大損失，這讓工程部經(jīng)理大為惱火。

李青文認(rèn)識到這兩個現(xiàn)象的背后反映了一個共同的問題：鑫源公司項目文檔管理和最佳實踐積累的缺失。

知識管理要不要?

房地產(chǎn)的核心優(yōu)勢是土地。來自土地的價值開發(fā)實際上構(gòu)成了當(dāng)前房地產(chǎn)企業(yè)的主要利潤來源。而未來房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力在哪里?在資本，資本的利用。而具體來說，是善于捕捉市場機(jī)會及敏銳的判斷力、高超的資本運(yùn)作能力、卓越的經(jīng)營管理能力——這些是可以由知識管理來提升的。

2002年知識管理作為一種新興的管理理念和管理工具進(jìn)入中國企業(yè)，幾年來，很多企業(yè)都實踐了知識管理。對其價值，李青文了解過一些，兩年前也曾想過要在鑫源公司實施，但始終因為一些事情擱置。這一次，是到了推行知識管理，尤其是在項目運(yùn)作領(lǐng)域推行知識管理的時候了嗎?實施知識管理需要投入多少?能產(chǎn)生什么價值?李青文在心里打了幾個問號。

李青文派總經(jīng)辦的陳柯具體跟進(jìn)知識管理的評估和實施工作，要求陳柯一個月內(nèi)出個報告，就是否要在鑫源公司推行知識管理，如要推行，如何開展工作等問題，給出一個初步的建議。

陳柯接受過知識管理的培訓(xùn)，了解一些知識管理的理念和方法，但是沒有系統(tǒng)實踐過，李青文的要求難住了他。

在接下來的一個月里，陳柯首先梳理了鑫源公司已經(jīng)存在的知識管理現(xiàn)象，然后召集各部門骨干員工和新員工開了一次會，聽取大家對知識管理的需求和看法，中間又馬不停蹄地實地考察了三家實施過知識管理的企業(yè)，學(xué)習(xí)和了解外部的經(jīng)驗和教訓(xùn)，最后總算是完成了一份報告，展示到了李青文的面前。內(nèi)容概要如下：

1)鑫源公司已經(jīng)存在的知識管理現(xiàn)象：

雖然沒有全面推行知識管理，但是鑫源公司已經(jīng)零散地出現(xiàn)了一些知識管理現(xiàn)象如新員工導(dǎo)師制、合理化建議等；

2)各部門對知識管理的需求：

設(shè)計部、工程部部門80％的員工認(rèn)為知識管理對他們非常重要，希望能夠?qū)㈨椖扛鱾€階段的文檔、項目進(jìn)展中的經(jīng)驗教訓(xùn)在一定范圍內(nèi)共享，以提高設(shè)計和施工等階段的效率和質(zhì)量，從而最終降低開發(fā)周期和成本，但是盡量不要額外增加他們的工作量。所有參與討論的員工都希望公司能夠推行共享文化。

3)外部公司實施知識管理的情況：

某建筑設(shè)計公司：推行知識管理近一年，將知識管理與業(yè)務(wù)相結(jié)合，將項目過程中的顯性文檔分門別類地通過KM系統(tǒng)進(jìn)行了存儲和共享，但由于還未形成知識共享文化，項目過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)等隱形知識未能有效挖掘和共享。

某公司研發(fā)中心：由于沒有進(jìn)行知識管理規(guī)劃，缺乏配套的知識管理組織和制度，企業(yè)剛開始上知識管理系統(tǒng)的時候熱熱鬧鬧，后來卻雷聲大雨點小，慢慢地就沒有人再使用建成的系統(tǒng)了。

某房地產(chǎn)企業(yè)：在知識管理咨詢機(jī)構(gòu)的引導(dǎo)下，首先進(jìn)行流程梳理，然后針對每一個流程，確認(rèn)每一階段(或關(guān)鍵過程)需要的知識和生產(chǎn)的知識形成知識歷程圖，通過對知識歷程圖的描繪，即便是一個新人，也可以很容易地參考之前的文檔和知識，借助已有的模板，產(chǎn)出符合規(guī)范的文檔和結(jié)果。這就是知識管理的價值：共享、復(fù)制、降低學(xué)習(xí)成本。

如何積累項目的最佳實踐，提高項目的及時交付能力，重復(fù)項目實施的成功

看完陳柯的報告，李青文對于是否要推行知識管理，心里已經(jīng)有了答案。然而，對于知識管理的范圍，如何實施，陳柯并沒有形成詳細(xì)的思路和方法，重任又一次落到陳柯的肩上。李青文拍著小陳的肩膀說，“我的要求很簡單：舉個例子來講，在停車位旁邊種了榕樹，榕樹葉子掉在車上，很臟，很難擦。停車位旁不能種榕樹，這個怎么讓所有公司人都知道，就是寫在標(biāo)書里面去，這就是項目之中的經(jīng)驗，也是我們這個項目最樸素的目標(biāo)?！?/p>

陳柯又開始了新的探索……