摘要:PDCA管理法即為PDCA循環(huán)，通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。中央廣播電視大學(xué)工商管理專業(yè)開設(shè)的《資源與運(yùn)營(yíng)管理》課程設(shè)置的目的是通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)習(xí)者掌握科學(xué)的管理方法和實(shí)際應(yīng)用技能，使之提高資源使用能力以及運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理能力。PDCA管理法的應(yīng)用對(duì)提高教學(xué)的效果有很大的幫助。

關(guān)鍵詞: PDCA;教學(xué);實(shí)踐;探索

《資源與運(yùn)營(yíng)管理》是中央廣播電視大學(xué)工商管理專科的一門課程，該課程是中央電大與人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心合作，共同推出的通用管理能力認(rèn)證體系中的一部分，該課程在于幫助學(xué)習(xí)者掌握科學(xué)的管理方法和實(shí)際應(yīng)用技能，使之提高資源使用能力以及運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理能力，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性。為了更好地將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力，在課堂教學(xué)中就必須通過(guò)多種教學(xué)手段和教學(xué)方法，尤其是通過(guò)案例分析，結(jié)合實(shí)際情景使學(xué)員能夠運(yùn)用所學(xué)原理解決實(shí)際問(wèn)題，為了把課堂討論課上好，本人把PDCA管理方法引進(jìn)到了《資源與運(yùn)營(yíng)管理》課堂討論之中，進(jìn)行一定的教學(xué)探索。

一、PDCA管理法概述

PDCA管理法即為PDCA循環(huán)，是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出來(lái)的，所以又稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。P(Plan)一計(jì)劃;D(Do)一執(zhí)行;C(Check)一檢查;A(Action)一處理。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)，這就是說(shuō)，改進(jìn)與解決質(zhì)量問(wèn)題，趕超先進(jìn)水平的各項(xiàng)工作，都要運(yùn)用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格品，都要先提出目標(biāo)，這樣就要有個(gè)計(jì)劃;這個(gè)計(jì)劃不僅包括目標(biāo)，而且也包括實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要采取的措施;計(jì)劃制定之后，就要按照計(jì)劃進(jìn)行檢查，看是否達(dá)實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo);通過(guò)檢查找出問(wèn)題和原因;最后就要進(jìn)行處理，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣標(biāo)準(zhǔn)化，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。以上過(guò)程周而復(fù)始地進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問(wèn)題，未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，實(shí)現(xiàn)階梯式上升。PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。

教學(xué)的過(guò)程和企業(yè)管理的過(guò)程有很多類似的地方，在教學(xué)活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的的最優(yōu)化，首先要明確解決的問(wèn)題，然后提出解決問(wèn)題的途徑，進(jìn)而開始實(shí)施教學(xué)計(jì)劃，并對(duì)教學(xué)過(guò)程實(shí)施監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)，分析評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)檢驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃是否可行。如果正確，就繼續(xù)執(zhí)行，如果有誤，則作修正，如此循環(huán)，直至成功?？梢?jiàn)，將PDCA循環(huán)模型應(yīng)用于教學(xué)活動(dòng)當(dāng)中，將有助于改善教與學(xué)的質(zhì)量。由于PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的最基本行動(dòng)模型，因此，在教學(xué)活動(dòng)中的PDCA循環(huán)也始終貫穿著教學(xué)的全部質(zhì)量過(guò)程。

二、PDCA管理法在<資源與運(yùn)營(yíng)管理>教學(xué)中的實(shí)踐

(一)P(Plan)～～計(jì)劃

計(jì)劃就是明確教學(xué)目標(biāo)，即明確要解決的問(wèn)題。明確該課程課堂討論的教學(xué)目標(biāo)，及課堂討論的計(jì)劃安排，是保證教學(xué)效果的重要環(huán)節(jié)。

1.明確課堂討論的教學(xué)目標(biāo)。由于《資源與運(yùn)營(yíng)管理》是西方教材翻譯過(guò)來(lái)的，主要是通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，使在職業(yè)余學(xué)習(xí)的電大學(xué)生可以及時(shí)學(xué)習(xí)到與國(guó)際直接接軌的先進(jìn)的管理理念，根據(jù)“人才培養(yǎng)模式改革與開放教育試點(diǎn)”的要求，需要安排課堂討論，通過(guò)課堂討論這種互動(dòng)式、情景式和訓(xùn)練式的教學(xué)過(guò)程，使學(xué)生能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，學(xué)到一些實(shí)際的方法和工具。

2.制定課堂討論計(jì)劃。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的安排，安排兩個(gè)單元內(nèi)容的課堂討論，包括以下內(nèi)容:(1)課堂討論目的;(2)課堂討論內(nèi)容;(3)課堂討論的要求;(4)課堂討論的人員;(5)課堂討論時(shí)間;(6)課堂討論的準(zhǔn)備

(二)D(Do)一一執(zhí)行

在課堂討論的教學(xué)目標(biāo)和課堂討論計(jì)劃的指引下，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的進(jìn)度及課堂討論時(shí)間的安排組織實(shí)施課堂討論教學(xué)活動(dòng)。

下面以課堂討論內(nèi)容之一《工作環(huán)境》來(lái)說(shuō)明如何實(shí)施課堂討論教學(xué)活動(dòng)。

本次課堂討論的全過(guò)程，要求學(xué)生以自己的工作單位為平臺(tái)，根據(jù)工作環(huán)境中風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的三階段(識(shí)別危險(xiǎn)、估算風(fēng)險(xiǎn)，采取適當(dāng)?shù)目刂拼胧┙档惋L(fēng)險(xiǎn))對(duì)本單位進(jìn)行一次健康與安全風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查并分析中西方工作環(huán)境的差異。目的是希望通過(guò)本次課堂討論鞏固已學(xué)的理論知識(shí)，并熟悉自己企業(yè)或單位人員的工作環(huán)境，同時(shí)比較中西方企業(yè)工作環(huán)境的差異。此課堂討論需要通過(guò)如下具體步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)。

第一，掌握工作環(huán)境的相關(guān)理論。本次課堂討論學(xué)時(shí)為3學(xué)時(shí)，進(jìn)入課堂討論課之前，要先組織3學(xué)時(shí)的理論教學(xué)，內(nèi)容主要包括健康與安全法律法規(guī);工作環(huán)境中的健康與安全法則、健康與安全文健康與安全責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。

第二，制定課堂討論方案?？梢韵扔山處熃Y(jié)合課堂討論計(jì)劃確定一個(gè)初步的方案，然后向同學(xué)們征求意見(jiàn)，完善方案。在進(jìn)行《工作環(huán)境》課堂討論時(shí)，筆者也是先制定了一個(gè)方案，然后向同學(xué)們公布，請(qǐng)同學(xué)們?cè)u(píng)價(jià)此方案的合理性與可行性。同學(xué)們提出了一些好的建議，彌補(bǔ)了教師制定方案時(shí)信息不足的缺點(diǎn)，使得課堂討論實(shí)施方案更貼近同學(xué)們的需求，同時(shí)也要兼顧教學(xué)目標(biāo)。課堂討論內(nèi)容由學(xué)生課下進(jìn)行準(zhǔn)備。

第三，進(jìn)入課堂討論。課堂討論是在多媒體教室進(jìn)行。討論是按小組進(jìn)行的，多媒體教室是這門課上課的教室，進(jìn)入教室后，把上次的理論內(nèi)容放在屏幕上，課堂討論正式開始，按學(xué)生的學(xué)號(hào)或座位的先后順序進(jìn)行，最后分組討論中西方工作環(huán)境的差異。教師做好討論記錄，學(xué)生將討論的內(nèi)容整理好完成課堂討論作業(yè)和本單元的形成性考核作業(yè)。

(三)C(Check)一一檢查

此階段主要是對(duì)課堂討論結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)定，目的是借助教學(xué)活動(dòng)的調(diào)查分析來(lái)為下一階段的教學(xué)提供有用的信息，其關(guān)鍵在于檢驗(yàn)是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。檢查的方式包括:

1.評(píng)閱課堂討論作業(yè)。課堂討論作業(yè)是按學(xué)生單位遠(yuǎn)近分組的，課堂討論結(jié)束后，一組完成一份課堂討論作業(yè)，作業(yè)注清組長(zhǎng)、組員名字上交。教師批閱簽字記平時(shí)成績(jī)后交班主任。評(píng)閱課堂討論作業(yè)可以檢查課堂討論的效果如何。

2.評(píng)閱形成性考核作業(yè)。形成性考核作業(yè)是開放教育學(xué)生必須完成的作業(yè)，作業(yè)反應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，教師批閱作業(yè)可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生掌握這單元的知識(shí)掌握情況。并且比較開展課堂討論教學(xué)的單元和采用案例教學(xué)的單元，學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)存在的差異。同時(shí)評(píng)閱作業(yè)可以檢查課堂討論的教學(xué)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。

仍以前面提到的《工作環(huán)境》課堂討論為例，課堂討論結(jié)束后，筆者及時(shí)評(píng)閱了課堂討論作業(yè)和形成性考核作業(yè)，并用一定時(shí)間對(duì)本次課堂討論與學(xué)生進(jìn)行交流，總結(jié)出本次課堂討論成功與不足的地方。

成功的表現(xiàn):學(xué)生通過(guò)課堂討論，深入理解了自己工作環(huán)境中的風(fēng)險(xiǎn)，并準(zhǔn)備向部門領(lǐng)導(dǎo)提出合理化的建議。

不足的地方:1.課堂討論人數(shù)在討論過(guò)程中參與不多，準(zhǔn)備不是很充分;2.在評(píng)估個(gè)人工作環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)時(shí)不夠深入。

(四)A(Action)一一處理

根據(jù)檢查結(jié)果、學(xué)生意見(jiàn)和建議，采取預(yù)防和糾正措施，以持續(xù)改進(jìn)課堂討論教學(xué)質(zhì)量，提高課堂討論教學(xué)效果。就《工作環(huán)境》課堂討論而言，本次課堂討論都是學(xué)生自己的工作單位，相對(duì)比較熟悉，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)，原先的教學(xué)計(jì)劃是可行的，但是在具體實(shí)施中存在不足。因此，筆者對(duì)以后開展課堂討論提出如下改進(jìn)措施:

1.課堂討論方案應(yīng)細(xì)化，小組組員需合理分工;2.小組劃分應(yīng)科學(xué)合理，組員適當(dāng)調(diào)整，人員應(yīng)以5人為一組，不能因時(shí)間關(guān)系直接劃分為2組;3.課堂討論準(zhǔn)備時(shí)間還應(yīng)長(zhǎng)些，準(zhǔn)備充分一些。

總之。實(shí)踐表明PDCA管理法有利于不斷完善教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)效果;有利于學(xué)生在自身能力基礎(chǔ)上發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能;也有利于提高開放教育教師的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)。PDCA管理法同樣適用于工商管理專業(yè)其它課程的課堂討論的教學(xué)。對(duì)于提高教學(xué)質(zhì)量有著積極的作用。

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