[摘 要]ERP項(xiàng)目的實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，成敗的影響因素很多，本文認(rèn)為ERP軟件供應(yīng)商派出的實(shí)施顧問的能力是影響項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵因素。本文認(rèn)為合格的實(shí)施顧問應(yīng)該是一個(gè)集管理專家、ERP軟件產(chǎn)品專家、計(jì)算機(jī)技術(shù)熟練掌握者于一身的高級(jí)人才。而由于這樣的高級(jí)人才目前很缺乏，作為企業(yè)用戶必須評(píng)估、選擇ERP供應(yīng)商派來的實(shí)施顧問的能力。

[關(guān)鍵詞]ERP;實(shí)施;顧問;能力

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.16.020

[中圖分類號(hào)]F270.7[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194(2009)16-0063-02

ERP項(xiàng)目的實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，如果把成功的標(biāo)準(zhǔn)定義為按進(jìn)度計(jì)劃、按預(yù)算高質(zhì)量地滿足用戶需求的話，那么目前ERP項(xiàng)目，尤其是規(guī)模比較大的ERP項(xiàng)目實(shí)施成功的概率并不高，原因大致有3個(gè)方面:一是因?yàn)槠髽I(yè)本身的管理水平不高，管理人員素質(zhì)低，管理過程不規(guī)范，這就需要較長時(shí)間準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)，因而學(xué)習(xí)曲線的前期會(huì)比較長，導(dǎo)致進(jìn)度的拖延等問題;二是軟硬件產(chǎn)品本身的缺陷，實(shí)際上，商品化ERP軟件經(jīng)過多年以及大量各類用戶的使用已經(jīng)日趨成熟，因軟硬件產(chǎn)品本身缺陷造成的項(xiàng)目失敗所占比例并不大;三是ERP軟件供應(yīng)商派往企業(yè)用戶的實(shí)施顧問人員的能力、素質(zhì)不高，筆者認(rèn)為這是目前影響我國ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵所在。人們往往把注意力集中在批評(píng)、教育用戶上，所以供應(yīng)商實(shí)施顧問的能力缺陷因素相對(duì)隱蔽，人們認(rèn)識(shí)不深刻，這是本文要著力分析與揭示的。

一、ERP實(shí)施顧問應(yīng)該是一個(gè)管理問題專家

我們先來看兩則新聞報(bào)道:

2000年5月29日，浙江省電力公司與IBM公司咨詢與實(shí)施SAP設(shè)備維護(hù)與物料管理模塊項(xiàng)目，項(xiàng)目中不僅包含ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)的實(shí)施，還包括BPR(業(yè)務(wù)流程重組)，這也是浙江電力與IBM公司從IT基礎(chǔ)架構(gòu)到更高層次的企業(yè)管理咨詢的全面合作的開始。據(jù)悉，雙方的這一合作項(xiàng)目，首期金額超過150萬美元。

2001年2月7日，醫(yī)藥行業(yè)的大型跨國公司——羅氏公司的CRM項(xiàng)目正式啟動(dòng)，該項(xiàng)目共分3期完成，僅一期工程羅氏就投入了300多萬美元。作為該項(xiàng)目的總集成商，康柏公司為羅氏提供了包括硬件配置及服務(wù)等在內(nèi)的整體解決方案。在整個(gè)方案中，設(shè)備成本只占總成本的20%，而本地化的專業(yè)服務(wù)，包括咨詢、項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)流程重組、軟硬件配置等關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)則占到總成本的80%。

由上述新聞所反映的現(xiàn)實(shí)，我們可以得出這樣的結(jié)論:ERP實(shí)施顧問應(yīng)該是一個(gè)管理問題的專家。因?yàn)?，?shí)施ERP軟件系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)來說不是一個(gè)簡單的購買、安裝軟件，學(xué)習(xí)操作使用的工作，不僅僅是一個(gè)使用計(jì)算機(jī)輔助管理這樣一個(gè)管理工具的變革問題，而是一個(gè)管理模式的變革。實(shí)施涉及企業(yè)診斷，需要幫助企業(yè)分析企業(yè)現(xiàn)在的問題是什么，癥結(jié)在哪里，如何改進(jìn)，如何進(jìn)行管理變革，包括管理的業(yè)務(wù)流程改造、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、管理制度與方法變革等。就是說，ERP供應(yīng)商派出的實(shí)施顧問需要幫助企業(yè)分析、找出企業(yè)的經(jīng)營管理問題，并分析出針對(duì)企業(yè)當(dāng)前的問題應(yīng)該采用什么樣的ERP信息系統(tǒng)模型，才能使實(shí)施后的ERP系統(tǒng)能幫助解決企業(yè)的經(jīng)營管理問題。這本身是一個(gè)高難度的企業(yè)診斷和管理咨詢服務(wù)。在很多大型的ERP實(shí)施項(xiàng)目中，企業(yè)診斷和管理咨詢的費(fèi)用至少占整個(gè)ERP項(xiàng)目預(yù)算費(fèi)用的50%以上。如果ERP供應(yīng)商派出的實(shí)施顧問僅僅會(huì)用自己的軟件產(chǎn)品而不懂管理，就根本無法勝任這種高層次的企業(yè)診斷和管理咨詢服務(wù)任務(wù)，實(shí)施后的ERP系統(tǒng)當(dāng)然會(huì)有這樣或那樣的問題。

當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)是，ERP軟件供應(yīng)商并沒有那么多的管理專家，很多剛畢業(yè)或畢業(yè)沒幾年的計(jì)算機(jī)專業(yè)或財(cái)會(huì)專業(yè)的大學(xué)生被派往企業(yè)實(shí)施ERP，他們當(dāng)然無法勝任復(fù)雜的企業(yè)管理診斷和管理咨詢服務(wù)工作。

二、ERP實(shí)施顧問應(yīng)該是一個(gè)ERP產(chǎn)品專家

商品化的ERP軟件產(chǎn)品往往隨著多年的功能積累和應(yīng)用模式積累，規(guī)模日益龐大，包括龐大的功能模塊以及數(shù)量眾多且復(fù)雜的參數(shù)設(shè)置、流程模式設(shè)置等，這使得軟件能根據(jù)參數(shù)設(shè)置和流程設(shè)置適應(yīng)不同類型企業(yè)用戶的不同需求。包含了眾多應(yīng)用模式和參數(shù)設(shè)置的軟件也使軟件的學(xué)習(xí)、使用變得復(fù)雜。例如用友的ERP軟件，即使要掌握并通過其中的一兩個(gè)模塊的使用認(rèn)證都需要較長時(shí)間的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，而整個(gè)ERP軟件所有模塊多達(dá)上百個(gè)，在大型的ERP項(xiàng)目實(shí)施中，往往需要綜合運(yùn)用很多模塊來有機(jī)組合、搭建企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，這就需要實(shí)施工程師熟知所有的模塊功能、特點(diǎn)以及所有參數(shù)、流程設(shè)置，可想而知，沒有幾年的學(xué)習(xí)和項(xiàng)目積累，這是很難達(dá)到的。筆者就親眼見過，因?yàn)槿瞬湃狈蛉瞬帕鲃?dòng)，許多連自己的ERP軟件產(chǎn)品功能或參數(shù)有哪些都沒完全搞清楚的人被ERP供應(yīng)商作為實(shí)施顧問派往企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)，效果可想而知。

三、ERP實(shí)施顧問應(yīng)該是一個(gè)計(jì)算機(jī)技術(shù)的熟練掌握者

ERP實(shí)施顧問應(yīng)該是一個(gè)計(jì)算機(jī)技術(shù)的熟練掌握者，這是因?yàn)镋RP系統(tǒng)的實(shí)施涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的購買、安裝、調(diào)試，操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件的安裝、配置、使用。尤其是那些信息化水平很低的企業(yè)用戶，需要從購買計(jì)算機(jī)、安裝局域網(wǎng)、安裝基礎(chǔ)軟件平臺(tái)開始做起，需要實(shí)施顧問能夠解決企業(yè)這方面的相關(guān)技術(shù)問題。目前計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展很快，先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷應(yīng)用到ERP軟件系統(tǒng)中去，需要實(shí)施顧問不斷學(xué)習(xí)、掌握新的計(jì)算機(jī)技術(shù)。比如隨著Web版本的ERP軟件的普及，實(shí)施人員就需要了解Web系統(tǒng)的基本概念、技術(shù)，掌握Web應(yīng)用系統(tǒng)相對(duì)傳統(tǒng)的、普通的C/S結(jié)構(gòu)的Windows軟件來說有什么優(yōu)缺點(diǎn)，如何安裝、配置Web應(yīng)用系統(tǒng)等。其實(shí)，這在當(dāng)前并不算難，年輕的計(jì)算機(jī)技術(shù)能手倒是很多，但問題是那些管理領(lǐng)域的專家、學(xué)者很多并不熟悉計(jì)算機(jī)在管理上的應(yīng)用模式和特點(diǎn)，以及最新的計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)對(duì)管理軟件以致企業(yè)管理模式的影響。

四、結(jié)束語

綜上所述，真正合格的ERP實(shí)施顧問應(yīng)該既是一個(gè)管理專家，又是一個(gè)ERP產(chǎn)品專家和計(jì)算機(jī)技術(shù)的熟練掌握者，是將三方面的能力集于一身的人。當(dāng)然，除此之外，大家公認(rèn)他們還應(yīng)該具有良好的溝通能力、良好的人品等基本素質(zhì)。這樣的人是高級(jí)人才，數(shù)量很少，我們看到，ERP供應(yīng)商對(duì)高級(jí)人才的報(bào)酬是相當(dāng)高的，例如一些地方的ERP供應(yīng)商給普通實(shí)施顧問的報(bào)酬是月薪1 000~2 000元，而給高級(jí)實(shí)施顧問的報(bào)酬則是日薪3 000~4 000元或以上，然而，即使高薪，也難聘到。很多ERP供應(yīng)商的顧問中沒有一個(gè)能算得上是真正合格的高級(jí)顧問。于是我們看到的情況是，一方面，人才市場上人員擁擠不堪、人頭攢動(dòng)，大量應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生和其他求職人員找不到工作;另一方面，企業(yè)找不到自己需要的高級(jí)人才。人們都說，中國不是缺人才，而是缺高級(jí)人才。尤其是像ERP實(shí)施這種知識(shí)、技術(shù)含量很高，要求經(jīng)驗(yàn)又很豐富的工作最需要、最缺高級(jí)人才。所以，我國目前能力全面的高級(jí)實(shí)施顧問人才缺乏，但大量的ERP項(xiàng)目實(shí)施又需要大量這樣的高級(jí)人才，這種矛盾導(dǎo)致ERP供應(yīng)商不得不大量使用低水平的實(shí)施顧問，這又進(jìn)一步造成大量ERP項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量不高，延期、超預(yù)算、返工、系統(tǒng)不能滿足企業(yè)需要等問題不斷出現(xiàn)。

從企業(yè)用戶的角度來說，ERP項(xiàng)目是一個(gè)投資大，對(duì)企業(yè)影響大的項(xiàng)目，實(shí)施ERP是企業(yè)管理上的一次重大變革。我們?cè)谶x好ERP供應(yīng)商后，評(píng)估選擇供應(yīng)商派來的ERP實(shí)施顧問非常重要，這關(guān)系到ERP項(xiàng)目能否在最短的時(shí)間內(nèi)低成本、高質(zhì)量地成功實(shí)施。

主要參考文獻(xiàn)

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