一向俯首于原材料的陶氏，為何開始強化消費類企業(yè)才熱衷的用戶體驗。

達芬奇、莎士比亞、雨果……看到這些名字也許你會誤以為自己置身于一座博物館，但其實這只是陶氏化學(xué)在上海剛剛揭幕的亞太區(qū)業(yè)務(wù)和創(chuàng)新中心。是的，這家早在1897年就成立、產(chǎn)品充斥著諸如聚苯乙烯、聚亞氨酯這樣詞匯的化學(xué)巨頭，對于大多數(shù)人來說，是遙不可及與望而生畏的，或許永遠也不會有人將其與那些酷勁十足的高科技公司相提并論。不過，當(dāng)真正進入陶氏這座新的大樓才會知道，以上結(jié)論未免有些過于武斷。

不必說順著那些色彩斑斕的指示牌走向“梵高”房間而不是“A21”會議室，將給曾經(jīng)深居于實驗室里的基礎(chǔ)學(xué)科研發(fā)人員帶來心情上的愉悅。單是樓內(nèi)配備的舒適咖啡島、健身房、醫(yī)療室，以及五顏六色的長椅和擺放了積木式家具的房間，就讓人們腦中不由得浮現(xiàn)出坐落于硅谷中的那幾個熟悉名字。

這是一個名為“客戶創(chuàng)新中心”(CIC)的重要區(qū)域，而在其中你還會發(fā)現(xiàn)更多有趣的東西：一雙倍受追捧的Crocs鞋，一條來自電影《購物狂》中的仔褲，一堆小袋MM’s巧克力糖豆……對于業(yè)務(wù)隱藏在終端消費品之后的原材料供應(yīng)企業(yè)來說，“以客戶為中心”常常只是一個抽象的口號。但通過這些頗為流行的終端產(chǎn)品，陶氏正想方設(shè)法改變自己原先單項的研發(fā)流程，而更多地創(chuàng)造與用戶及市場的互動機會。比如邀請普通消費者參加這種調(diào)動視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等各感官的“人體感官”測試，陶氏就可以借助他們的親身體驗來判斷這些運用了其原材料的鞋子和服裝是否舒適，或者食品袋在擠壓時發(fā)出的響聲是否能調(diào)動人的食欲。

事實上，這個百年前僅僅是一個單獨產(chǎn)品的提供商如今已發(fā)展成為多項領(lǐng)先技術(shù)的提供商，甚至是一個諸如IBM一樣的解決方案提供商。正像其亞太區(qū)首席技術(shù)官高恬莎(Theresa Kotanehek)所反復(fù)提到的，陶氏正在逐漸蛻變?yōu)椤靶绿帐稀薄?/p>

頗為巧合的是，在如今上海陶氏中心的對面，正是其剛剛完成收購的羅門哈斯的辦公大樓——三年前這座中心剛剛建設(shè)時，兩家公司可沒有想到他們有朝一日會合為一體。“羅門哈斯是以客戶為導(dǎo)向的公司，而陶氏在工藝、生產(chǎn)成本和生產(chǎn)制造方面具有優(yōu)勢。結(jié)合雙方的強勢，生產(chǎn)以客戶為中心、高新材料的產(chǎn)品，就是新陶氏的一個代表?！备咛裆瘜Α董h(huán)球企業(yè)家》說。

鞋，M＆M’s巧克力糖豆

《購物狂》中的仔褲……

正是這些有趣產(chǎn)品，拉近了作為原材料供應(yīng)企業(yè)的陶氏與終端用戶之間的距離

市場試驗田

比起單純的市場調(diào)研，陶氏的“人體感官”測試，不僅更受歡迎，也更能準(zhǔn)確地探知用戶的需求。而由于這些新的產(chǎn)品和技術(shù)總是散落地應(yīng)用于陶氏辦公大樓的各個角落，所以其各個部門的員工實際上也扮演著市場“測試者”的身份。

作為三個孩子的媽媽，高恬莎就對涂在客戶創(chuàng)新中心一面墻上的一塊“白板”偏愛有加。這是陶氏研發(fā)的一種新涂料，不僅用墨水筆或蠟筆在上面寫字能夠輕而易舉的擦去，而且這種低嗅覺的涂料也不會對人體和環(huán)境造成任何傷害?！拔蚁Ｍ麑戆袰IC整面墻都涂上，大家可以直接在上面闡述創(chuàng)意理念。”高恬莎說。

不錯，陶氏這座面積超過十萬平方米的建筑，本身就可以看作是一個面向時下“綠色”需求的“應(yīng)試”作品。在整體設(shè)計上，其契合中國五行對自然界物質(zhì)提取的概念，而頗富創(chuàng)意地分成了金、木、水、火、土和人元素幾大區(qū)域。這寓意著，隨即會進駐到這里的500多名科研人員和工程師，在建筑、能源、交通、水處理、個人護理等多個領(lǐng)域進行的研究工作，將致力于尋求人類高品質(zhì)生活與美好環(huán)境的更完美結(jié)合。

“我們從選材步驟開始，就確保了這種建筑材料的氣味低，揮發(fā)物少?！备咛裆榻B說。做可持續(xù)建筑最需要考慮的是能耗問題，即怎樣盡可能提高能源效率，降低二氧化碳的排放。比如在熱帶地區(qū)，天熱的時候如何確保室內(nèi)的冷空氣不外散，就比控制熱空氣進入價值更高。陶氏采用自身研制的一種低溫載冷液進行夜間結(jié)冰，在白天融化成水，從而使樓內(nèi)完全不需要任何加濕器從而達到整體平衡。而這種空調(diào)系統(tǒng)，相比傳統(tǒng)的氟氯化碳冷卻設(shè)備來說，對地球的臭氧層不會具有破壞作用。

此外，陶氏還采用了近4000立方米的舒泰龍隔熱保溫板，用于屋面和外墻系統(tǒng)。作為陶氏著名的子品牌，舒泰龍隔熱保溫板在防水性、尺寸穩(wěn)定性、高熱阻值及抗壓強度方面都有著很好的口碑。而樓內(nèi)一套浙江歐美環(huán)境工程有限公司的水處理設(shè)備，也為整個上海陶氏中心提供著純凈的水源。

值得一提的是，三年前，通過全資收購歐美環(huán)境工程有限公司這家國內(nèi)水處理方面的龍頭企業(yè)，加上自身的離子交換技術(shù)和反向滲透膜技術(shù)，陶氏已更有實力針對核電、鋼鐵、紡織和市政等各行業(yè)客戶對水處理的不同需求提供定制的解決方案。而陶氏上海中心也會由此成為其在廢水再利用方面的全球研發(fā)和應(yīng)用中心。

的確，這座神秘的大樓，不僅是一個展示應(yīng)用的場所，更是陶氏最終走近市場和終端用戶的一塊先期試驗田。就像那套水處理設(shè)備所放置的那個重型實驗室——為了避免實驗室研發(fā)與市場的脫軌，它儼然就是一個模擬客戶的小型工廠一旦在對研發(fā)成果進行放大測試時發(fā)現(xiàn)問題就可以迅速反饋改進，避免進入大規(guī)模生產(chǎn)階段的技術(shù)失誤。

當(dāng)然，這座大樓里展現(xiàn)的創(chuàng)意與理念完全無法局限于這個空間中，因為身處傳統(tǒng)行業(yè)的新陶氏正將兼容并包的開放理念一步步植入進自己的企業(yè)文化中，就如同不久后其會將曾經(jīng)是競爭對手的羅門哈斯公司一些科學(xué)家“兼容”進陶氏這座新的大樓里一樣。