一向俯首于原材料的陶氏，為何開(kāi)始強(qiáng)化消費(fèi)類(lèi)企業(yè)才熱衷的用戶(hù)體驗(yàn)。

達(dá)芬奇、莎士比亞、雨果……看到這些名字也許你會(huì)誤以為自己置身于一座博物館，但其實(shí)這只是陶氏化學(xué)在上海剛剛揭幕的亞太區(qū)業(yè)務(wù)和創(chuàng)新中心。是的，這家早在1897年就成立、產(chǎn)品充斥著諸如聚苯乙烯、聚亞氨酯這樣詞匯的化學(xué)巨頭，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，是遙不可及與望而生畏的，或許永遠(yuǎn)也不會(huì)有人將其與那些酷勁十足的高科技公司相提并論。不過(guò)，當(dāng)真正進(jìn)入陶氏這座新的大樓才會(huì)知道，以上結(jié)論未免有些過(guò)于武斷。

不必說(shuō)順著那些色彩斑斕的指示牌走向“梵高”房間而不是“A21”會(huì)議室，將給曾經(jīng)深居于實(shí)驗(yàn)室里的基礎(chǔ)學(xué)科研發(fā)人員帶來(lái)心情上的愉悅。單是樓內(nèi)配備的舒適咖啡島、健身房、醫(yī)療室，以及五顏六色的長(zhǎng)椅和擺放了積木式家具的房間，就讓人們腦中不由得浮現(xiàn)出坐落于硅谷中的那幾個(gè)熟悉名字。

這是一個(gè)名為“客戶(hù)創(chuàng)新中心”(CIC)的重要區(qū)域，而在其中你還會(huì)發(fā)現(xiàn)更多有趣的東西：一雙倍受追捧的Crocs鞋，一條來(lái)自電影《購(gòu)物狂》中的仔褲，一堆小袋MM’s巧克力糖豆……對(duì)于業(yè)務(wù)隱藏在終端消費(fèi)品之后的原材料供應(yīng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“以客戶(hù)為中心”常常只是一個(gè)抽象的口號(hào)。但通過(guò)這些頗為流行的終端產(chǎn)品，陶氏正想方設(shè)法改變自己原先單項(xiàng)的研發(fā)流程，而更多地創(chuàng)造與用戶(hù)及市場(chǎng)的互動(dòng)機(jī)會(huì)。比如邀請(qǐng)普通消費(fèi)者參加這種調(diào)動(dòng)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)等各感官的“人體感官”測(cè)試，陶氏就可以借助他們的親身體驗(yàn)來(lái)判斷這些運(yùn)用了其原材料的鞋子和服裝是否舒適，或者食品袋在擠壓時(shí)發(fā)出的響聲是否能調(diào)動(dòng)人的食欲。

事實(shí)上，這個(gè)百年前僅僅是一個(gè)單獨(dú)產(chǎn)品的提供商如今已發(fā)展成為多項(xiàng)領(lǐng)先技術(shù)的提供商，甚至是一個(gè)諸如IBM一樣的解決方案提供商。正像其亞太區(qū)首席技術(shù)官高恬莎(Theresa Kotanehek)所反復(fù)提到的，陶氏正在逐漸蛻變?yōu)椤靶绿帐稀薄?/p>

頗為巧合的是，在如今上海陶氏中心的對(duì)面，正是其剛剛完成收購(gòu)的羅門(mén)哈斯的辦公大樓——三年前這座中心剛剛建設(shè)時(shí)，兩家公司可沒(méi)有想到他們有朝一日會(huì)合為一體。“羅門(mén)哈斯是以客戶(hù)為導(dǎo)向的公司，而陶氏在工藝、生產(chǎn)成本和生產(chǎn)制造方面具有優(yōu)勢(shì)。結(jié)合雙方的強(qiáng)勢(shì)，生產(chǎn)以客戶(hù)為中心、高新材料的產(chǎn)品，就是新陶氏的一個(gè)代表。”高恬莎對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。

鞋，M＆M’s巧克力糖豆

《購(gòu)物狂》中的仔褲……

正是這些有趣產(chǎn)品，拉近了作為原材料供應(yīng)企業(yè)的陶氏與終端用戶(hù)之間的距離

市場(chǎng)試驗(yàn)田

比起單純的市場(chǎng)調(diào)研，陶氏的“人體感官”測(cè)試，不僅更受歡迎，也更能準(zhǔn)確地探知用戶(hù)的需求。而由于這些新的產(chǎn)品和技術(shù)總是散落地應(yīng)用于陶氏辦公大樓的各個(gè)角落，所以其各個(gè)部門(mén)的員工實(shí)際上也扮演著市場(chǎng)“測(cè)試者”的身份。

作為三個(gè)孩子的媽媽?zhuān)咛裆蛯?duì)涂在客戶(hù)創(chuàng)新中心一面墻上的一塊“白板”偏愛(ài)有加。這是陶氏研發(fā)的一種新涂料，不僅用墨水筆或蠟筆在上面寫(xiě)字能夠輕而易舉的擦去，而且這種低嗅覺(jué)的涂料也不會(huì)對(duì)人體和環(huán)境造成任何傷害?！拔蚁Ｍ麑?lái)把CIC整面墻都涂上，大家可以直接在上面闡述創(chuàng)意理念?！备咛裆f(shuō)。

不錯(cuò)，陶氏這座面積超過(guò)十萬(wàn)平方米的建筑，本身就可以看作是一個(gè)面向時(shí)下“綠色”需求的“應(yīng)試”作品。在整體設(shè)計(jì)上，其契合中國(guó)五行對(duì)自然界物質(zhì)提取的概念，而頗富創(chuàng)意地分成了金、木、水、火、土和人元素幾大區(qū)域。這寓意著，隨即會(huì)進(jìn)駐到這里的500多名科研人員和工程師，在建筑、能源、交通、水處理、個(gè)人護(hù)理等多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行的研究工作，將致力于尋求人類(lèi)高品質(zhì)生活與美好環(huán)境的更完美結(jié)合。

“我們從選材步驟開(kāi)始，就確保了這種建筑材料的氣味低，揮發(fā)物少?！备咛裆榻B說(shuō)。做可持續(xù)建筑最需要考慮的是能耗問(wèn)題，即怎樣盡可能提高能源效率，降低二氧化碳的排放。比如在熱帶地區(qū)，天熱的時(shí)候如何確保室內(nèi)的冷空氣不外散，就比控制熱空氣進(jìn)入價(jià)值更高。陶氏采用自身研制的一種低溫載冷液進(jìn)行夜間結(jié)冰，在白天融化成水，從而使樓內(nèi)完全不需要任何加濕器從而達(dá)到整體平衡。而這種空調(diào)系統(tǒng)，相比傳統(tǒng)的氟氯化碳冷卻設(shè)備來(lái)說(shuō)，對(duì)地球的臭氧層不會(huì)具有破壞作用。

此外，陶氏還采用了近4000立方米的舒泰龍隔熱保溫板，用于屋面和外墻系統(tǒng)。作為陶氏著名的子品牌，舒泰龍隔熱保溫板在防水性、尺寸穩(wěn)定性、高熱阻值及抗壓強(qiáng)度方面都有著很好的口碑。而樓內(nèi)一套浙江歐美環(huán)境工程有限公司的水處理設(shè)備，也為整個(gè)上海陶氏中心提供著純凈的水源。

值得一提的是，三年前，通過(guò)全資收購(gòu)歐美環(huán)境工程有限公司這家國(guó)內(nèi)水處理方面的龍頭企業(yè)，加上自身的離子交換技術(shù)和反向滲透膜技術(shù)，陶氏已更有實(shí)力針對(duì)核電、鋼鐵、紡織和市政等各行業(yè)客戶(hù)對(duì)水處理的不同需求提供定制的解決方案。而陶氏上海中心也會(huì)由此成為其在廢水再利用方面的全球研發(fā)和應(yīng)用中心。

的確，這座神秘的大樓，不僅是一個(gè)展示應(yīng)用的場(chǎng)所，更是陶氏最終走近市場(chǎng)和終端用戶(hù)的一塊先期試驗(yàn)田。就像那套水處理設(shè)備所放置的那個(gè)重型實(shí)驗(yàn)室——為了避免實(shí)驗(yàn)室研發(fā)與市場(chǎng)的脫軌，它儼然就是一個(gè)模擬客戶(hù)的小型工廠一旦在對(duì)研發(fā)成果進(jìn)行放大測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就可以迅速反饋改進(jìn)，避免進(jìn)入大規(guī)模生產(chǎn)階段的技術(shù)失誤。

當(dāng)然，這座大樓里展現(xiàn)的創(chuàng)意與理念完全無(wú)法局限于這個(gè)空間中，因?yàn)樯硖巶鹘y(tǒng)行業(yè)的新陶氏正將兼容并包的開(kāi)放理念一步步植入進(jìn)自己的企業(yè)文化中，就如同不久后其會(huì)將曾經(jīng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的羅門(mén)哈斯公司一些科學(xué)家“兼容”進(jìn)陶氏這座新的大樓里一樣。