隨著農(nóng)行整體經(jīng)營(yíng)由“做客戶”向“深入的做客戶”的轉(zhuǎn)變，筆者認(rèn)為，只有認(rèn)清當(dāng)前分理處的業(yè)務(wù)能力，并通過(guò)內(nèi)部挖掘，才能進(jìn)一步提升本區(qū)域范圍內(nèi)的綜合競(jìng)爭(zhēng)，從而在自身業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面和內(nèi)部管理方面實(shí)現(xiàn)新的突破。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面

一是建立營(yíng)銷架構(gòu)扁平化，金融產(chǎn)品高端化，服務(wù)模式分層化，營(yíng)銷方式綜合化的公、私銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，打造“綜合金融服務(wù)平臺(tái)”，構(gòu)建“大個(gè)金”業(yè)務(wù)管理。二是加快整合面向個(gè)人客戶的業(yè)務(wù)流程、信息資源、產(chǎn)品服務(wù)和銷售渠道，構(gòu)建“大個(gè)金”業(yè)務(wù)管理體制。三是以提高銀行卡使用效益為目標(biāo)，以完善銀行卡功能和用卡環(huán)境為突破口，利用柜臺(tái)和客戶經(jīng)理的營(yíng)銷，大力推廣銀行業(yè)務(wù)，積極營(yíng)銷貨記卡以形成規(guī)模，從而鞏固擴(kuò)大借記卡、貨記卡市場(chǎng)份額。四是著力推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)從業(yè)務(wù)處理型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。以電子銀行這種營(yíng)銷手段來(lái)促使客戶在業(yè)務(wù)處理的單一方面上充分利用我行產(chǎn)品。使得客戶對(duì)我行的服務(wù)有依賴感。

二、內(nèi)部管理方面

1.實(shí)行崗位分類分級(jí)管理，健全分層次績(jī)效考評(píng)，完善“二次”績(jī)效考核分配方案?；鶎右獙⑻嵘龁T工素質(zhì)以及員工個(gè)人的發(fā)展體現(xiàn)在考核方案中。

2.加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)。以崗位責(zé)任制為根本，使得員工明白什么可以做，什么不可以做。這樣不僅能使員工自己的保護(hù)意識(shí)得以進(jìn)一步增強(qiáng)，而且能在員工之間形成相互監(jiān)督的工作氣氛，從而讓每位員工都具有誠(chéng)信正直的個(gè)人品行、良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和行為規(guī)范。

3.全面推行形象工程建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)品牌建設(shè)。通過(guò)落后所與先進(jìn)所的聯(lián)誼活動(dòng)，在服務(wù)規(guī)范上取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互借鑒，在比較中自找差距。并在規(guī)范化服務(wù)模范窗口和文明單位創(chuàng)建活動(dòng)中展示農(nóng)行優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)形象和嚴(yán)謹(jǐn)高效的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。

4.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和功能應(yīng)向?qū)＞娃D(zhuǎn)變，利用廣大員工人脈豐厚的先天優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮他們“單兵作戰(zhàn)，各個(gè)擊破，以點(diǎn)帶面”的作用，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、廠區(qū)、社區(qū)和村委會(huì)等地，充分運(yùn)用分理處所有業(yè)務(wù)能力，開(kāi)展全方位營(yíng)銷，從而進(jìn)一步提升在本區(qū)域范圍內(nèi)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

(作者單位:農(nóng)行臨海支行江南分理處 浙江 317000)

(責(zé)編:樂(lè)毅)