［摘要］隨著計算機技術(shù)的迅速發(fā)展，高校圖書館的組成形式發(fā)生了很大變化，如何在新的形勢下加強管理職能，更新服務(wù)理念，成為圖書館工作者面臨的全新挑戰(zhàn)。本文在分析當前圖書館管理缺失的基礎(chǔ)上，提出從“書本位”管理到“人本位”管理，加強圖書館人力資源管理，協(xié)調(diào)圖書館、學院資料室之間的關(guān)系，開展個性化的服務(wù)等管理理念。

［關(guān)鍵字］高校圖書館；管理職能；理念創(chuàng)新

［中圖分類號］G216［文獻標識碼］A［文章編號］1005-3115（2009）14-0152-03

信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使圖書館的管理思想、制度和方式等方面發(fā)生了一系列變革。多樣化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化、標準化已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的新特點。如何提高管理效率，改進服務(wù)功能，提高圖書館管理的創(chuàng)新能力，是每個圖書館工作人員都應(yīng)該認真考慮的問題。

從整體看，圖書館現(xiàn)有的管理體制、組織機構(gòu)和文化氛圍已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展的需求，圖書館的發(fā)展已經(jīng)在諸多方面受到內(nèi)外環(huán)境因素的制約和阻礙。圖書館以往過多地強調(diào)外部因素所起的作用，忽視了主觀能動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，以致于沒有把握住圖書館自我調(diào)整、學習提高和適應(yīng)社會發(fā)展的多次機遇。

網(wǎng)絡(luò)時代的到來，市場競爭的加強，對圖書館在計劃經(jīng)濟影響下形成的條塊分割、自我封閉的管理模式，造成了強有力的沖擊。因此，圖書館要擺脫傳統(tǒng)管理模式的束縛，就必須走管理創(chuàng)新之路，以適應(yīng)新時代、新形勢和新任務(wù)變化的要求。

一、從“書本位”管理到“人本位”管理

“書本位”即圖書館的各項業(yè)務(wù)活動始終圍繞著書而展開，從各類文獻的加工、整理到組織，重視其標準化和規(guī)范化工作，強調(diào)其利用率和保障率，始終將文獻的收藏作為圖書館工作的重心?！叭吮疚弧奔磮D書館管理的基本思路是以人為出發(fā)點和歸宿點，這包括兩個層次的含義：其一是從圖書館內(nèi)部自身管理出發(fā)，將圖書館工作人員作為圖書館工作的核心，重視人、尊重人，充分發(fā)揮人在工作中的主觀能動性，做好圖書館人力資源的管理；其二是從圖書館外部管理出發(fā)，研究讀者、方便讀者和尊重讀者，以讀者為中心，為書找人，為人找書，將為讀者服務(wù)作為圖書館一切工作的重心?？梢钥闯?，隨著社會的發(fā)展，人們已不再局限于對各種文獻信息的保存，而更重視對它們的開發(fā)和利用。各圖書館普遍加強了對人的投入力度，從工作人員的招聘、培訓到人力資源的合理配置，從“讀者第一”到“以讀者為本”等口號的提出，無不充分體現(xiàn)了這種“人本位”的管理理念。

長期以來，我國圖書館界把圖書館管理思想落實在“讀者第一”或“一切為了讀者”這個簡明響亮的口號上。毫無疑問，這種指導思想對我國圖書館事業(yè)的發(fā)展，曾經(jīng)并且還將產(chǎn)生重大的作用與影響?！白x者第一”來源于企業(yè)管理的“顧客是上帝”，而“一切為了讀者”則來源于“一切為了顧客”。“一切為了讀者”，實際上是“以質(zhì)量為中心的服務(wù)理念”，這并不能代表圖書館管理思想的全部內(nèi)涵。我們要在“以質(zhì)量為中心”服務(wù)理念的基礎(chǔ)上解放思想，充分發(fā)揮主觀能動性，從“守門人”、“中介人”向“信息導航員”、“知識工程師”轉(zhuǎn)變。在圖書館與讀者的關(guān)系上，要從“資源—服務(wù)—需求”的小生產(chǎn)服務(wù)觀向“需求—資源—服務(wù)”的大生產(chǎn)服務(wù)觀轉(zhuǎn)變。

二、加強圖書館人力資源管理

實現(xiàn)圖書館現(xiàn)代化，僅有設(shè)施和條件的現(xiàn)代化是不夠的，還需要具有現(xiàn)代化科技知識的人去管理、去實現(xiàn)。這就對圖書館的工作人員提出了更高的要求：首先，必須具備圖書館學方面的基礎(chǔ)理論知識和熟練的操作技能；其次，必須具備一定的知識素質(zhì)和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)；再次，每個圖書館工作者還應(yīng)具備多層知識結(jié)構(gòu)，并能夠把圖書館管理學和計算機等方面知識有機結(jié)合。

在現(xiàn)代化的圖書館里，高素質(zhì)的館員不僅是知識和信息的管理者、傳遞者，更是知識創(chuàng)新、信息開發(fā)的設(shè)計者、組織者和生產(chǎn)者，也是推動社會現(xiàn)代化的重要貢獻者。所以，要不斷加強圖書館員的繼續(xù)教育：首先，要為在職館員接受繼續(xù)教育創(chuàng)造條件，要求館員必須結(jié)合實際專業(yè)技術(shù)工作的需要，學習相關(guān)學科技術(shù)的新理論、新方法、新技術(shù)，更新知識，轉(zhuǎn)變觀念，掌握先進的信息處理技術(shù)，使之適應(yīng)時代發(fā)展的要求。其次，讓有經(jīng)驗的館員對新錄用人員進行上崗前培訓以及職業(yè)道德培訓，使他們了解具體工作單位內(nèi)不同崗位工作的內(nèi)容及職責，達到理論與實踐完善結(jié)合。再次，可根據(jù)具體需要，在有條件的情況下，選拔和輸送骨干去繼續(xù)深造，以培養(yǎng)較高層次人才，改善人才學科結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)；定期組織館員到外面參觀、考察、取經(jīng)；鼓勵館員多讀多看專業(yè)刊物，以拓展思路，開闊眼界，汲取營養(yǎng)，充實提高自己；充分發(fā)揮圖書館專業(yè)文獻的作用，積極開展學術(shù)科研活動。要定期搞科研課題研究，給每個人特別是那些中、高級人才下達科研課題任務(wù)，并要求提交科研成果。

三、協(xié)調(diào)圖書館、學院資料室之間的關(guān)系

高校各院系的資料室所藏資料是多方面的，其中既有文史資料，也有提要文摘資料，既有政治文史資料，也有科技資料。無論哪一種資料，都具有知識性，都是按不同專業(yè)內(nèi)容被用于參考的知識。所以，資料是由科學勞動成果轉(zhuǎn)化的、具有專業(yè)知識參考性的、完整而系統(tǒng)地組織起來的材料。這些資料具有極強的學術(shù)性，頗受師生的青睞。高校檔案是高校教職員工在本校實踐活動中的歷史記錄，它由文書檔案、科技檔案、財會檔案等組成，反映了高校各個歷史時期政治、經(jīng)濟、科研等方面的實踐經(jīng)驗，是高校自建校以來所積累的知識寶庫。高校檔案是高校知識積累的一種重要手段，是一種連續(xù)性很強的知識記錄。

在當前信息化的時代，高校圖書館、資料室和檔案室要轉(zhuǎn)變服務(wù)機制，僅靠其中一個部門的服務(wù)往往不能滿足需求。所以，應(yīng)該靠集體的力量，達到有效服務(wù)的目的。要協(xié)調(diào)圖書館和各學院資料室的購書藏書事宜。高校的購書資金是有限的，若無一定計劃，校圖書館和學院資料室所購書刊可能出現(xiàn)嚴重的重復現(xiàn)象，很容易造成資金浪費。建立聯(lián)合服務(wù)機構(gòu)，能對圖書館和資料室的書刊進行協(xié)調(diào)，確定好兩個部門的圖書購買范疇。用有限的資金多買一些書刊，實現(xiàn)全校書刊的資源共享，為聯(lián)合服務(wù)提供書刊文獻方面的保證。同時，還應(yīng)協(xié)調(diào)好檔案室和資料室的科技資料收集、保管事宜。高校教師、科研人員在教學和科研實踐中會形成一些資料，有的學術(shù)價值很高。如果收集和保管的界限不清，會給這些科技資料的保管和使用帶來諸多不便。建立聯(lián)合服務(wù)機構(gòu)，能協(xié)調(diào)好檔案室和資料室科技資料的收集、保管，給使用帶來方便。此外，有必要溝通圖書館、資料室、檔案室之間的信息。聯(lián)合服務(wù)機構(gòu)要定期召開圖書館、資料室和檔案室的聯(lián)席會議，以溝通三者之間的信息情況。

四、開展個性化服務(wù)

信息時代的到來，傳統(tǒng)的以館藏為基礎(chǔ)的一次文獻已不能滿足讀者多元化的需求，讀者要求圖書館的服務(wù)趨向個性化和數(shù)字化。一些高校圖書館建立的“我的圖書館”在這方面進行了有益嘗試，也是現(xiàn)代化圖書館人性化服務(wù)的發(fā)展方向。

個性化服務(wù)是指為讀者提供具有個人特點的差別性服務(wù)。個性化服務(wù)在圖書館服務(wù)的運用，就是要根據(jù)讀者自身特點提供有個性和特色的服務(wù)項目，根據(jù)每個讀者所需信息和要求的千差萬別而量身定做，盡量為讀者的需求著想，使其在最短的時間內(nèi)獲取需求的信息。例如許多高校圖書館開展的網(wǎng)上預(yù)約、定題檢索、信息編譯、科技查新、館際互借等信息服務(wù)。個性化服務(wù)滿足了讀者的信息需求，更滿足了讀者的心理需求，使每一位讀者都能感受到自己在享受圖書館為自己所特別安排的服務(wù)，也直接提高了圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。

總之，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化是21世紀圖書館的發(fā)展趨勢，但是現(xiàn)代化不能忽視人性化，更不能忽視對圖書館工作人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。隨著越來越多高校圖書館新館的建成及投人使用，為提高服務(wù)質(zhì)量，各業(yè)務(wù)部門間相互關(guān)系的協(xié)調(diào)顯得尤為重要，個性化服務(wù)管理理念與服務(wù)理念亦成為當今圖書館發(fā)展的主流。因此，高校圖書館只有在管理上真正實現(xiàn)理念創(chuàng)新，緊跟時代發(fā)展步伐，才能更加適應(yīng)社會發(fā)展的需要。

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