[摘要] 電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計是網(wǎng)站成功與否的第一步，因此網(wǎng)站優(yōu)化的評價也就變的十分重要。本文運(yùn)用模糊AHP模型對電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計進(jìn)行綜合評價，并進(jìn)行了實(shí)證分析，為網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計提供一定的依據(jù)。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)站指標(biāo)體系模糊綜合評價

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展， 電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn)， 市場競爭日趨激烈。網(wǎng)站投資者和網(wǎng)站經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站受用戶歡迎的程度， 網(wǎng)站 的功能、內(nèi)容和實(shí)施等方面的成功與不足之處，并找到進(jìn)一步改善的方法。評估網(wǎng)站的價值， 以便作出投資決策。解決這些問題就必須采用合適的標(biāo)尺和方法來評估網(wǎng)站。電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(以下簡稱為網(wǎng)站)是網(wǎng)站成功與否的第一步，因此網(wǎng)站優(yōu)化的評價也就變的十分重要。

二、網(wǎng)站優(yōu)化的評估指標(biāo)體系

所謂網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計就是通過對網(wǎng)站功能、結(jié)構(gòu)、布局、內(nèi)容等關(guān)鍵要素的合理設(shè)計，使得網(wǎng)站的功能和表現(xiàn)形式達(dá)到最優(yōu)效果，可以充分表現(xiàn)出網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能。本文首先建立了一套網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計的評價的二級指標(biāo)體系，然后構(gòu)建了一個網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計評價的模糊綜合評價模型，主張采用專家打分和層次分析法來確定各級指標(biāo)的權(quán)重。最后將模糊綜合評價法應(yīng)用到一個具體的網(wǎng)站網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計評價，得到了該網(wǎng)站網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計各指標(biāo)的權(quán)重，再通過對該企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計對應(yīng)的各二級指標(biāo)進(jìn)行評價，最后采用模糊算法計算得到了該網(wǎng)站的網(wǎng)站優(yōu)化綜合評價分。

網(wǎng)站優(yōu)化必須具有搜索引擎優(yōu)化，也就是讓網(wǎng)站設(shè)計適合搜索引擎檢索，滿足搜索引擎排名的指標(biāo)，從而在搜索引擎檢索中獲得排名靠前，增強(qiáng)搜索引擎營銷的效果。另外，網(wǎng)站優(yōu)化也包括充分滿足用戶的需求特征、清晰的網(wǎng)站導(dǎo)航、完善的在線幫助等。

網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想是:通過對網(wǎng)站功能、結(jié)構(gòu)、布局、內(nèi)容等關(guān)鍵要素的合理設(shè)計，使得網(wǎng)站的功能和表現(xiàn)形式達(dá)到最優(yōu)效果，可以充分表現(xiàn)出網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能。網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計的含義具體表現(xiàn)在三個方面:

1.從用戶的角度來說，經(jīng)過網(wǎng)站的優(yōu)化設(shè)計，用戶可以方便地瀏覽網(wǎng)站的信息、使用網(wǎng)站的服務(wù)。

2.從基于搜索引擎的推廣網(wǎng)站的角度來說，優(yōu)化設(shè)計的網(wǎng)站使得搜索引擎則可以順利抓取網(wǎng)站的基本信息。

3.從網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)的角度來說，網(wǎng)站運(yùn)營人員則可以對網(wǎng)站方便地進(jìn)行管理維護(hù)，有利于各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的應(yīng)用，有利于積累有價值的網(wǎng)絡(luò)營銷資源。

綜合以上三點(diǎn)及根據(jù)建立評價指標(biāo)體系時，要符合指標(biāo)與評價目標(biāo)的一致性、同體系內(nèi)指標(biāo)的相容性、各評價指標(biāo)的相對獨(dú)立性的原則，并按照可測性、完備性和可行性的原則對網(wǎng)站優(yōu)化評估的指標(biāo)體系進(jìn)行了設(shè)計。這套指標(biāo)體系為:

三、模糊AHP綜合評價模型

1.根據(jù)上述評價指標(biāo)體系，依據(jù)模糊AHP綜合評價法，建立分析模型，在上表中，本文將所有的指標(biāo)集分為了二級:一級指標(biāo)集為，二級指標(biāo)集為，，。P={優(yōu)秀，良好，一般，差，很差}。P是評語集，評語就是對評價對象優(yōu)劣程度的定性描述，具體設(shè)定可依據(jù)實(shí)際情況及計算量的大小來確定，在這里我們的評語共分五級。每個子集 ()又可由它的下一級評價指標(biāo)來評價，即有。

2.權(quán)重的確定

(1)獲得權(quán)重向量。針對不同的評價問題在綜合分析結(jié)合經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，利用層次分析法(AHP)，AHP法的基本思想是由若干專家把處于同一子集中的各指標(biāo)相對于上級指標(biāo)的重要性成對地進(jìn)行比較，并把第i個指標(biāo)對第j個指標(biāo)的相對重要性的估計值記為aij，這樣所有專家的評分構(gòu)成了一組模糊判斷矩陣A:

用求解特征值對的方法求矩陣A最大特征值所對應(yīng)的特征向量，并把特征向量進(jìn)行正規(guī)化，就是我們要獲得的同一子集中的各指標(biāo)相對于上級指標(biāo)的權(quán)重向量。

(2)判斷矩陣一致性檢驗(yàn)。由于矩陣A中的各元素是通過同一指標(biāo)集中的指標(biāo)成對比較的結(jié)果， 是通過主觀估計獲取的，因此并不一定是一致性矩陣， 求解矩陣A的最大特征值所對應(yīng)的正的單位特征向量作為權(quán)重向量并不一定是可信的，還進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。需要對所有的判斷矩陣對應(yīng)的檢驗(yàn)指標(biāo)通過一致性檢驗(yàn)。

本文采用的一致性檢驗(yàn)指標(biāo)為:。其中，為判斷矩陣的最大特征值，n為判斷矩陣的階數(shù)。R.I為平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，當(dāng)時，認(rèn)為各指標(biāo)相對上級指標(biāo)的重要性具有較滿意的一致性并接受該分析結(jié)果，否則要求對各指標(biāo)的的權(quán)重系數(shù)加以重新修整。

下面的表2是利用上面的指標(biāo)體系對網(wǎng)站優(yōu)化采用層次分析法確定的各級指標(biāo)的權(quán)重體系。

3.進(jìn)行模糊綜合評價

對每個進(jìn)行綜合評價，但是由于指標(biāo)Vij并不能都直接獲得定量的原始數(shù)據(jù)，通過德爾菲法或隨機(jī)調(diào)查根據(jù)評語集P判斷Vij隸屬于P的程度rij，并由此構(gòu)造判斷矩陣Ri。本文設(shè)置的是一套二級指標(biāo)體系，因此最終評價結(jié)果需要進(jìn)行二級模糊綜合評價。 具體評價采用的模糊算子法為:若A和B是n×m和m×l的模糊矩陣，則它們的乘積C=A B為n×l陣， 其元素為:

其中符號“∨”和“∧”的含意定義為: a∨b=max(a， b)，a∧b=min(a， b)。

四、實(shí)例分析

下面的表3是某網(wǎng)站A利用上面的指標(biāo)體系對其優(yōu)化設(shè)計，由專家和有經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)所確定的分值。

采用上面的模糊評價方法進(jìn)行評價，得到網(wǎng)站A 網(wǎng)站優(yōu)化的綜合評價結(jié)果為:

將A正規(guī)化得到最后的評價結(jié)果為(0.259 0.259 0.302 0.095 0.085)

如果把評價等級“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”、“差”、“很差”進(jìn)行量化，并依次記為100分、85分、75分、60分、50分，那么網(wǎng)站A的優(yōu)化設(shè)計評分為:

100X0.259+85X0.259+75X0.302+60X0.095+50X0.085=80.515

這個定量的結(jié)果說明網(wǎng)站的優(yōu)化設(shè)計屬于比中等略好，該實(shí)例由定性的模糊評價通過采用模糊綜合評價法就獲得了一個定量的結(jié)果。從而可以用定性和定量的結(jié)果結(jié)合起來評價網(wǎng)站的優(yōu)化設(shè)計的效果，使得設(shè)計人員確定將來優(yōu)化的方向。

五、結(jié)論

利用本文所介紹的評價模型，能容易的對網(wǎng)站的優(yōu)化設(shè)計進(jìn)行綜合評價，將網(wǎng)站優(yōu)化評估科學(xué)化、系統(tǒng)化。模糊綜合評價法具有很多以往的評價方法所沒有的優(yōu)點(diǎn)，它是一種更科學(xué)更合理的一種評價方法，它將定性關(guān)系定量化，使一些很難比較的問題用數(shù)學(xué)的方法更加清晰明了容易比較。但也應(yīng)該認(rèn)識到其中的問題，如專家的經(jīng)驗(yàn)是否足夠的豐富，對網(wǎng)站的優(yōu)化設(shè)計的各個指標(biāo)的重要程度能否作出正確的比較等問題。

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